從“信息的可視化”到“信息的共享化”（下）——改進(jìn)QC小組成果的標(biāo)準(zhǔn)化和固化管理

4.工夾模具適用化——防止故態(tài)復(fù)萌走回頭路是標(biāo)準(zhǔn)化的出發(fā)點(diǎn)

標(biāo)準(zhǔn)化的目的在于不管“何時(shí)、何人”都能持續(xù)準(zhǔn)確地完成規(guī)定作業(yè)或改進(jìn)作業(yè)。為了達(dá)到這一目的，業(yè)務(wù)手冊和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定和修訂很重要，而且工具、夾具和模具的改進(jìn)也同樣重要。因?yàn)橥ㄟ^多方努力改進(jìn)了的東西如果故態(tài)復(fù)萌，不知不覺地又回到了原狀，那將一事無成。為了將改進(jìn)的效果保持下去，編寫作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，修改圖紙，改進(jìn)工夾模具以及固化管理方法等都是十分必要的。下面，就工夾模具實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的方法介紹2個(gè)案例，以供參考。

例1“通過改進(jìn)有關(guān)設(shè)備和工夾具來消除職業(yè)病隱患”（豐田汽車公司上鄉(xiāng)工廠 發(fā)動(dòng)機(jī)制造部“活扳手小組”）

在汽車發(fā)動(dòng)機(jī)組裝工序中，為了改進(jìn)操作姿勢不適的“萬向夾具地面固定作業(yè)”的問題，考慮必須將操作姿勢控制在舒適區(qū)域15度范圍之內(nèi)。而在研究中卻發(fā)現(xiàn)，作業(yè)中夾具常處于傾斜狀態(tài)。從這一點(diǎn)著眼，進(jìn)行了設(shè)備調(diào)整和工夾具變更。改進(jìn)結(jié)果，“萬向夾具地面固定作業(yè)”不需要了，不適姿勢的操作也就不存在了。然后，為了確保夾具的運(yùn)用能夠始終保持正常，要求對電鍍處理狀態(tài)、起動(dòng)桿的磨損和角度、安裝螺栓的松動(dòng)以及焊接的狀態(tài)進(jìn)行定期檢查，并作為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定下來。另外，在管理上，為了預(yù)防職業(yè)病的發(fā)生，決定每天按身體狀況檢查表進(jìn)行作業(yè)前的體態(tài)檢查。

本案例關(guān)于不適姿勢作業(yè)的改進(jìn)，通過設(shè)備調(diào)整和工夾具變更取得了成功。改進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn)在于：（1）將夾具立起來、（2）工夾具要能方便自如地移動(dòng)。為了長期保持上述改進(jìn)效果，對設(shè)備和工夾具加強(qiáng)管理很重要，于是詳細(xì)地規(guī)定了管理項(xiàng)目和管理方法。

另外，職業(yè)病的預(yù)防是一個(gè)重要課題，所以將“每天檢查身體狀況”標(biāo)準(zhǔn)化的做法也是本案的一個(gè)重點(diǎn)。

例2“通過改進(jìn)模具和變更工件規(guī)格來消除不合格產(chǎn)品”（JATOKO公司生產(chǎn)部門 成型技術(shù)部“零不合格小組”）

在鋁合金鑄件澆鑄工序中，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，油缸破損事件頻發(fā)。現(xiàn)場檢查核實(shí)時(shí)得知油缸破損是由液壓缸的活塞桿部折斷引起的。其原因是活塞桿部位應(yīng)力比較集中。于是，采取了改變模具結(jié)構(gòu)、安裝方法以及油缸規(guī)格等措施，油缸不再出現(xiàn)破損，效果顯著。作為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容，對油缸裝配方法的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修改，并將新的模具結(jié)構(gòu)繪成了圖紙。而在日常維護(hù)管理上，則決定實(shí)施導(dǎo)軌定位核實(shí)和檢查等。另外，還舉辦了學(xué)習(xí)班，確保全體成員都能勝任新的作業(yè)要求。

該案例的標(biāo)準(zhǔn)化要點(diǎn)從表面看是：（1）模具結(jié)構(gòu)的改變、（2）模具安裝方法的改變以及（3）油缸內(nèi)徑的改變。然而，其真正的要點(diǎn)應(yīng)該在于：為了不使這些改變內(nèi)容回到原來的狀態(tài)，編寫安裝方法作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及將油缸內(nèi)徑變更圖紙化。另外，作為維持管理措施對作業(yè)人員進(jìn)行了教育和培訓(xùn)，并建立了一個(gè)按數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對導(dǎo)軌的定位核實(shí)、工夾具的檢查以及油缸破損情況進(jìn)行監(jiān)視的體制。

案例歸納：上述2個(gè)案例表明，為了使QC小組活動(dòng)中的改進(jìn)效果固化，不再走回頭路，必須修改作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，變更圖紙，改變工夾模具，加強(qiáng)教育和培訓(xùn)，設(shè)定適合的管理項(xiàng)目和管理方法，這些措施非常重要。進(jìn)一步看，在標(biāo)準(zhǔn)化中，設(shè)定正常狀態(tài)和異常狀態(tài)的判別標(biāo)準(zhǔn)，確定發(fā)生異常時(shí)的處理方法也很重要。

5.改進(jìn)成果“手冊化”——易看易懂的業(yè)務(wù)手冊是標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)

為了保持 QC小組活動(dòng)中改進(jìn)的成果，必須及時(shí)將它們納入手冊（包括作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、操作手冊和業(yè)務(wù)手冊等），實(shí)現(xiàn)成果的標(biāo)準(zhǔn)化，這一點(diǎn)很重要。

活動(dòng)成果“手冊化”的目的在于：（1）不管由誰來操作，都能取得大致相同（偏差很?。┑慕Y(jié)果，（2）改進(jìn)了的東西能夠持續(xù)地進(jìn)行下去。為了達(dá)到上述目的，在編寫手冊時(shí)，必須注意以下幾點(diǎn)：（1）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要點(diǎn)要明確，重點(diǎn)要突出，（2）為便于使用者正確理解，要避免含糊不清的文字表達(dá)，以確保無論誰來做都能取得相同結(jié)果，（3）如按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，要能取得高效率的成果，（4）如發(fā)現(xiàn)異常，要能當(dāng)場采取適當(dāng)措施處置，（5）手冊內(nèi)容和表達(dá)方式要易讀易懂。

為了保證手冊易讀易懂，必須站在使用者的立場上考慮和編寫，盡量運(yùn)用圖表和照片等直觀的形象化的形式來表達(dá)。下面，通過具體案例來說明手冊編寫的要點(diǎn)。

例1：ASUMO公司試制部“全能小組”

這是一個(gè)汽車用小型馬達(dá)制造工藝上的改進(jìn)案例。在從事試制品零部件生產(chǎn)的部門，為了進(jìn)行多品種試制，需要縮短作業(yè)準(zhǔn)備時(shí)間和加工時(shí)間，為此目標(biāo)開展了改進(jìn)活動(dòng)。

對馬達(dá)的軛鐵鍛造工藝進(jìn)行分析的結(jié)果，在“作業(yè)準(zhǔn)備”上，通過采用尺寸設(shè)定比較簡單的“凸輪”結(jié)構(gòu)縮短了加工尺寸調(diào)整的時(shí)間；而在“加工”方面，則通過采用旋轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)來進(jìn)行定位從而省去了工件的重新嵌入安裝作業(yè)。除此以外，諸如將沖壓機(jī)的沖頭部單獨(dú)改成“裝卸式”從而提高了作業(yè)準(zhǔn)備效率；使模具帶有通用性從而降低了專用模具部分的成本等等，通過這些“試制”作業(yè)中的改進(jìn)，形成了新的作業(yè)方案。

試制完成后，新方案中的關(guān)鍵技術(shù)通過“設(shè)計(jì)手冊”和“作業(yè)準(zhǔn)備手冊”等實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化，在公司內(nèi)部橫向推廣開來。為了讓所有作業(yè)人員都能理解新的作業(yè)方法，有效地運(yùn)用了大量的圖表和照片，形成了一種易續(xù)易懂的手冊——視覺手冊（VM）。

案例歸納：一次編成的手冊也不都是絕對正確的，使用中也會(huì)出現(xiàn)問題，需要重新思考。如按手冊規(guī)定執(zhí)行后出現(xiàn)“不合適”時(shí)，需要修訂手冊。如無法按照手冊規(guī)定實(shí)施作業(yè)時(shí)，則需要查明不能實(shí)施的原因，改進(jìn)作業(yè)方法，并作為新標(biāo)準(zhǔn)反饋到手冊中。

另外，手冊作為一種重要的工具書，光制定是不夠的，還需要將它作為教材進(jìn)行必要的教育和培訓(xùn)，才能被大家正確地理解和實(shí)行。

6.教育培訓(xùn)經(jīng)?；訌?qiáng)教育互相理解共同遵守是標(biāo)準(zhǔn)化的保證

標(biāo)準(zhǔn)是今后工作的準(zhǔn)則，需要全體人員共同遵守。如果有人理解不足，達(dá)不到共識，標(biāo)準(zhǔn)就成了“擺設(shè)”，起不到應(yīng)有的作用。某電機(jī)制造公司就有過忽視標(biāo)準(zhǔn)造成大錯(cuò)的深刻教訓(xùn)。技術(shù)部長常告誡部下：疏忽是工作差錯(cuò)的根源，失敗往往在忘記了經(jīng)驗(yàn)（標(biāo)準(zhǔn)）時(shí)再次出現(xiàn)。該公司曾因此而多次陷入危機(jī)。

30多年前，該公司在變壓器生產(chǎn)中為降低成本而改變了卷線機(jī)（細(xì)電線卷繞用）導(dǎo)向滾筒的材質(zhì)，結(jié)果導(dǎo)致滾筒表面磨損加快，使細(xì)電線的包覆層受到了輕微的損傷。出廠的變壓器雖在抗電壓試驗(yàn)時(shí)全部合格，但在售出半年至一年后非常集中地發(fā)生了短路故障，其中有的還出現(xiàn)了冒煙現(xiàn)象。最終釀成了一次歷史性的投訴索賠事件，幾乎動(dòng)搖了該公司的產(chǎn)品基礎(chǔ)，危及到了企業(yè)的生存。

千家萬戶日常不可缺少的家用電器，有的因電機(jī)故障而無法正常使用，有的則因電路出現(xiàn)短路而發(fā)生冒煙甚至火災(zāi)事故。排除用戶因素，反映出產(chǎn)品制造中的質(zhì)量問題。例如，有一種在銅的基材上鍍錫的部件，鍍層必須在5毫米以上，如果達(dá)不到此標(biāo)準(zhǔn)，錫的表面會(huì)析出一種叫做“威絲卡”的極其細(xì)微的結(jié)晶層，往往因此而使電路產(chǎn)生短路。稍離標(biāo)準(zhǔn)的小小疏忽給產(chǎn)品留下了嚴(yán)重隱患，為售后服務(wù)帶來了無盡的麻煩。

技術(shù)是前輩們從經(jīng)驗(yàn)中和教訓(xùn)中積累起來的。該公司從以往的教訓(xùn)中，痛感到一時(shí)疏忽的危險(xiǎn)性和嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)的重要性，開始重視技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的傳承，加強(qiáng)新職工的教育和培訓(xùn)。公司技術(shù)部以“技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的傳承”為課題，聯(lián)合質(zhì)量保證部和營業(yè)服務(wù)部，用一年時(shí)間將以往積累的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)編寫成了教材（可以用于教育和培訓(xùn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）。他們的編輯方針是：（1）讓技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和形式變得平易近人；（2）通俗易懂地向年輕的技術(shù)人員進(jìn)行解說；（3）盡量選用能夠從中體會(huì)到質(zhì)量事故和市場設(shè)訴“親臨感”的內(nèi)容；（具體交代發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)和事故的嚴(yán)重程度，所有案例都要有照片，盡可能收集并展示現(xiàn)物，可能條件下要使之能進(jìn)行再現(xiàn)試驗(yàn)）。內(nèi)容安排和取舍原則是：（1）將事故和設(shè)訴案件按產(chǎn)品的各種部件和材料詳細(xì)分類；（2）直接引用將事故和設(shè)訴案件的實(shí)際情況；（3）分析其原因并進(jìn)行技術(shù)性解說；（4）提示防止再次發(fā)生的技術(shù)措施。以上述技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為教材，由骨干和老前輩擔(dān)任講師，按技術(shù)分類對有關(guān)員工進(jìn)行教育和培訓(xùn)。

標(biāo)準(zhǔn)需要教育，如果未達(dá)到能夠互相傳遞、共同理解并遵照執(zhí)行的水平，就不能發(fā)揮真正的價(jià)值。標(biāo)準(zhǔn)也只有經(jīng)常進(jìn)行教育才能被大家所遵守。在這一意義上，標(biāo)準(zhǔn)的教育同標(biāo)準(zhǔn)的制定具有同樣重要的意義。

7.結(jié)語

本專輯圍繞改進(jìn)成果的“標(biāo)準(zhǔn)化”問題進(jìn)行了思考和探討?，F(xiàn)將其要點(diǎn)歸納如下：

1）標(biāo)準(zhǔn)的本質(zhì)和必要性

無論什么業(yè)務(wù)，都有它的標(biāo)準(zhǔn)，你們的公司也一樣。從成立的那天起，在商品生產(chǎn)或業(yè)務(wù)開展的過程中，公司幾度面臨危機(jī)，在前輩們的努力之下進(jìn)行了不斷的改進(jìn)，制定了不同時(shí)期的標(biāo)準(zhǔn)。

所謂標(biāo)準(zhǔn)化，就是“規(guī)定一種有效的工作方法，以便確保無論誰來做事都能夠獲得最佳結(jié)果?！睘榇耍仨殞⑺帉懗赏ㄋ滓锥臉I(yè)務(wù)手冊，它是企業(yè)的寶貴財(cái)產(chǎn)。

2）從暫行標(biāo)準(zhǔn)到標(biāo)準(zhǔn)化的過程

為了推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化，當(dāng)然必須由經(jīng)營高層制定標(biāo)準(zhǔn)化方針，并設(shè)置一個(gè)專門機(jī)構(gòu)（推進(jìn)委員會(huì)）。但是，到了下屬的各職場內(nèi)，則要經(jīng)過一個(gè)長期復(fù)雜的過程來實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。這個(gè)過程一般包括以下9個(gè)步驟：

（1）持續(xù)不斷地從顧客（包括后道工序在內(nèi)）的視角確認(rèn)工作的成果。

（2）根據(jù)所發(fā)現(xiàn)的“問題思考材料”及時(shí)掌握工作過程中潛伏的問題。

（3）明確問題與發(fā)生原因之間的因果關(guān)系，通過數(shù)據(jù)驗(yàn)證其因果關(guān)系的確實(shí)性。

（4）原因在于標(biāo)準(zhǔn)不完備的，立即完善之。標(biāo)準(zhǔn)的教育培訓(xùn)未落實(shí)的，立即落實(shí)之。

（5）原因的確實(shí)性如已被驗(yàn)證，則要研究出一個(gè)不讓原因再次出現(xiàn)，或即使再次出現(xiàn)也不會(huì)造成問題的辦法。

（6）對當(dāng)事人授以解決辦法后確認(rèn)其實(shí)施效果。

（7）將認(rèn)定了效果的東西確定為“暫行標(biāo)準(zhǔn)”。

（8）將所確定的“暫行標(biāo)準(zhǔn)”應(yīng)用于其他項(xiàng)目并確認(rèn)有效的，應(yīng)制定為“公司標(biāo)準(zhǔn)”。

（9）“暫行標(biāo)準(zhǔn)”中出現(xiàn)向題的，則須返回步驟3，重新進(jìn)行原因分析。

上述步驟第8條最為重要。所謂將“暫行標(biāo)準(zhǔn)”應(yīng)用于其他并確認(rèn)有效者，就是指對“所選定的方法作為一般法則是否成立”進(jìn)行確認(rèn)的意思。

3）讓大家隨時(shí)看到工作結(jié)果——可視化

作為產(chǎn)品的提供者，每個(gè)人都希望“制造顧客喜歡的產(chǎn)品，做顧客高興的事”。然而，要求員工在質(zhì)量保證上做到完美是很困難的，需要在防止差錯(cuò)方面付出艱辛的努力。從“依靠人的意識”的保證開始，提高到“依靠人的意識+措施”的保證，進(jìn)而發(fā)展到“依靠設(shè)備+系統(tǒng)”的保證，逐步提高質(zhì)量保證的水平。為了配合這一目標(biāo)，必須推行“可視化”的措施，如同某汽車部件制造廠想出的“示眾臺(tái)”那樣，讓每一個(gè)人都能清楚地看到職場內(nèi)的工作結(jié)果，以此來指導(dǎo)自己的行動(dòng)。

4）標(biāo)準(zhǔn)要通過教育培訓(xùn)來傳承

不管制訂出怎樣好的標(biāo)準(zhǔn)都不能一勞永逸，因?yàn)樵诼殘鰞?nèi)工作的人天天都在變化，運(yùn)轉(zhuǎn)的設(shè)備也在不斷老化。所以，必須經(jīng)常進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)教育，使員工們理解每種標(biāo)準(zhǔn)所具有的意義，持續(xù)不斷地傳承下去。為此，本刊介紹了各種案例，目的在于讓大家重新認(rèn)識一個(gè)事實(shí)：對標(biāo)準(zhǔn)的傳承和獨(dú)創(chuàng)才是推進(jìn)充滿生機(jī)的“標(biāo)準(zhǔn)化列車”的火車頭。改進(jìn)成果的標(biāo)準(zhǔn)化和固化管理是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的有力保證。

（全文續(xù)完）