大學(xué)新生入學(xué)教育與服務(wù)的優(yōu)化及其提升

楊淑欣，趙志川，付海玲，梁澤鋒，劉艷春

（河北經(jīng)貿(mào)大學(xué) 學(xué)生處，河北 石家莊 050061）

胡錦濤同志在紀(jì)念清華大學(xué)建校100周年大會(huì)上的講話中指出“不斷提高質(zhì)量，是高等教育的生命線，必須始終貫穿高等學(xué)校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)、文化傳承創(chuàng)新各項(xiàng)工作之中?！彪S著高校生源競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，高校教育質(zhì)量和服務(wù)學(xué)生水平的高低已經(jīng)成為高校培養(yǎng)學(xué)生質(zhì)量的重要衡量指標(biāo)，也是高校競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)涵，是辦好高校、辦好人民滿意的教育的基本內(nèi)容。作為高校學(xué)生教育的起始環(huán)節(jié)，入學(xué)教育與服務(wù)的科學(xué)與否、系統(tǒng)與否、質(zhì)量高低，不僅關(guān)系到學(xué)生個(gè)體的健康成長(zhǎng)、成才，關(guān)系到學(xué)生的培養(yǎng)教育質(zhì)量高低，在當(dāng)前和今后相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)還直接決定著新生對(duì)學(xué)校的認(rèn)可度，對(duì)校園文化的認(rèn)同度，關(guān)系到學(xué)生生源的穩(wěn)定和學(xué)校的健康發(fā)展，關(guān)系到和諧校園、平安校園的構(gòu)建。所以，現(xiàn)代信息社會(huì)中，高校學(xué)生的入學(xué)教育不應(yīng)再是守株待兔被動(dòng)式的，而應(yīng)該是依托好現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)媒體信息平臺(tái)，利用好數(shù)字化校園平臺(tái)建設(shè)契機(jī)，主動(dòng)出擊，及早發(fā)現(xiàn)學(xué)生的適應(yīng)問(wèn)題和服務(wù)需求，有針對(duì)性地對(duì)需要幫助的新生群體給予更多的關(guān)注和愛護(hù)。這才是當(dāng)前高校新生入學(xué)教育與服務(wù)應(yīng)有的狀態(tài)。

基于這種認(rèn)識(shí)和思考，2012年6月—9月，河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)依托數(shù)字化校園平臺(tái)建設(shè)，開發(fā)了數(shù)字迎新系統(tǒng)，對(duì)來(lái)自全國(guó)各地的5 469名大學(xué)新生入學(xué)所關(guān)注和需要幫助的問(wèn)題進(jìn)行了梳理和匯總。根據(jù)這些問(wèn)題，在新生開學(xué)和入學(xué)教育期間，我們優(yōu)化了入學(xué)教育的內(nèi)容，教育效果明顯提升。

一、當(dāng)前新生入學(xué)需求的特點(diǎn)與規(guī)律

（一）環(huán)境適應(yīng)需求突出，關(guān)注度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他問(wèn)題

學(xué)生進(jìn)入大學(xué)，其面臨的環(huán)境發(fā)生了很大改變，這個(gè)環(huán)境的改變力度和深度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于以往求學(xué)經(jīng)歷中的任何一次轉(zhuǎn)變。如果說(shuō)以往的幼兒園、小學(xué)和中學(xué)的適應(yīng)往往都有親人扶持、幫助和解決的話，那么，在大學(xué)里一切適應(yīng)與發(fā)展主要靠自己來(lái)完成，需要自己獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。而一個(gè)學(xué)生適應(yīng)新環(huán)境的一般規(guī)律是，先熟悉和適應(yīng)校園環(huán)境，然后是學(xué)習(xí)的適應(yīng)，最后就是人際關(guān)系的適應(yīng)與發(fā)展。如果一個(gè)人短時(shí)期內(nèi)不能很好地適應(yīng)周邊環(huán)境，就會(huì)在心理上總是處于壓抑、緊張狀態(tài)，極容易感到憂心忡忡、焦慮，從而缺乏安全感，嚴(yán)重者甚至?xí)?dǎo)致心理失衡或心理疾患。所以面對(duì)一個(gè)新的環(huán)境，新生咨詢環(huán)境適應(yīng)問(wèn)題的數(shù)量會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于其他問(wèn)題，這也是很自然的事情。

按照生活環(huán)境適應(yīng)、學(xué)習(xí)適應(yīng)和人際關(guān)系適應(yīng)三個(gè)方面進(jìn)行歸類，系統(tǒng)數(shù)據(jù)匯總顯示，在新生咨詢的818個(gè)問(wèn)題中，涉及生活環(huán)境適應(yīng)方面的咨詢問(wèn)題最多，達(dá)到了662個(gè)，占咨詢問(wèn)題總數(shù)的80.93%。這些問(wèn)題中，首先是咨詢有關(guān)住宿和宿舍設(shè)施的問(wèn)題達(dá)到315個(gè)，占生活適應(yīng)方面問(wèn)題總數(shù)的43.15%。這一數(shù)據(jù)說(shuō)明了隨著人們生活水平的提高，人們現(xiàn)在對(duì)生活舒適度的關(guān)注程度越來(lái)越高，對(duì)生活條件的改善需求顯著上升。其次是咨詢學(xué)雜費(fèi)及與其相關(guān)問(wèn)題達(dá)到了191個(gè)，占生活適應(yīng)方面問(wèn)題總數(shù)28.85%。隨著現(xiàn)代社會(huì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá)，從自身安全的角度考慮，為了避免攜帶大量現(xiàn)金的麻煩，信用卡交費(fèi)和網(wǎng)上劃轉(zhuǎn)已成趨勢(shì)，為了核對(duì)好相關(guān)信息，對(duì)此類問(wèn)題的咨詢必然會(huì)占有相當(dāng)比重。再次是關(guān)于貧困申請(qǐng)、經(jīng)濟(jì)資助問(wèn)題以及報(bào)到時(shí)間、履行手續(xù)這兩類問(wèn)題均為49個(gè)，占生活適應(yīng)問(wèn)題總數(shù)的6.71%。毋庸置疑，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，在造就了大量中高層收入階層的同時(shí)，也還存在著為數(shù)不少的貧困家庭，這些家庭的子女升入大學(xué)如果沒(méi)有國(guó)家資助，很難順利完成學(xué)業(yè)。每年暑期招生前后，各級(jí)媒體、各級(jí)教育行政管理部門和各高校都會(huì)大力宣傳學(xué)生各種資助政策，以幫助廣大學(xué)生了解政策、使用政策、順利入學(xué)、完成學(xué)業(yè)，所以，關(guān)注和咨詢資助政策在所難免。最后，咨詢有關(guān)戶籍和個(gè)人信息的問(wèn)題均為17個(gè)，主要涉及到戶口的遷移與否的問(wèn)題。其他有關(guān)生活適應(yīng)的咨詢問(wèn)題依次是身份證、異地手機(jī)卡辦理和自助服務(wù)等，比較零散，一般是3～7個(gè)不等。

（二）學(xué)習(xí)適應(yīng)需求是新生入學(xué)適應(yīng)中的重要方面

學(xué)生的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，這一點(diǎn)在新生入學(xué)教育與服務(wù)方面同樣如此。系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，這方面咨詢問(wèn)題為121個(gè)，占全部咨詢問(wèn)題總數(shù)的14.79%。在這類問(wèn)題中，有關(guān)學(xué)籍檔案的問(wèn)題達(dá)到68個(gè)，涉及檔案的內(nèi)容、封裝、郵寄等問(wèn)題，占學(xué)習(xí)適應(yīng)問(wèn)題總數(shù)的56.2%；有關(guān)教學(xué)管理問(wèn)題17個(gè)，涉及分班、考試、教學(xué)系統(tǒng)和課表等內(nèi)容；再者關(guān)注度較高的問(wèn)題是專業(yè)問(wèn)題15個(gè)，涉及到大類專業(yè)招生、專業(yè)分流內(nèi)容。大學(xué)是學(xué)生走向職場(chǎng)的最后一個(gè)教育階段，學(xué)習(xí)什么樣的專業(yè)直接與未來(lái)從事的職業(yè)相關(guān)，因此在學(xué)習(xí)適應(yīng)方面新生咨詢關(guān)注的程度會(huì)高一些。

（三）新生在人際關(guān)系適應(yīng)方面的關(guān)注度相對(duì)較弱

系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，新生關(guān)注和咨詢?nèi)穗H關(guān)系方面的問(wèn)題只有30個(gè)，僅占咨詢問(wèn)題總數(shù)的4.03%。這些問(wèn)題僅涉及到了黨團(tuán)組織關(guān)系的轉(zhuǎn)接以及所在班級(jí)的輔導(dǎo)員等，至于更廣泛的新同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系還沒(méi)有涉及。這與新生人際交往關(guān)系發(fā)展所處的階段密切相關(guān)，暑假期間，這些準(zhǔn)大學(xué)生的人際交往關(guān)系往往還停留在家庭關(guān)系和中小學(xué)的同學(xué)師生關(guān)系之中，還沒(méi)有對(duì)大學(xué)期間人際交往關(guān)系進(jìn)一步拓展的體驗(yàn)和切身感受。所以，新生在入學(xué)前對(duì)人際交往關(guān)系的關(guān)注和咨詢遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及生活環(huán)境適應(yīng)和學(xué)習(xí)適應(yīng)。

總之，從數(shù)字迎新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)匯總情況來(lái)看，新生入學(xué)需求的特點(diǎn)符合馬斯洛的需求規(guī)律，呈現(xiàn)出由低到高、由近及遠(yuǎn)、由淺入深的一般規(guī)律，也就是通常先關(guān)注并表達(dá)自身能夠感受的需求，依次遞進(jìn)不斷深化。所以，新生入學(xué)教育與服務(wù)也必須遵循這一規(guī)律，做好各項(xiàng)服務(wù)和管理工作。

二、入學(xué)教育與服務(wù)的優(yōu)化與提升

針對(duì)上述特點(diǎn)，今年暑期，秉承“為了一切學(xué)生，一切為了學(xué)生”的工作理念，我們優(yōu)化了學(xué)生入學(xué)教育與服務(wù)的內(nèi)容和工作方式，方便了學(xué)生，提高了教育服務(wù)質(zhì)量，為新生順利入學(xué)并很快適應(yīng)大學(xué)生活奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（一）基于數(shù)字化校園建設(shè)工程，充實(shí)并實(shí)際運(yùn)行了數(shù)字迎新系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了迎新工作的數(shù)字化

在數(shù)字校園建設(shè)工程的基礎(chǔ)上，我們充分完善了其中的迎新系統(tǒng)、迎新自助網(wǎng)、招生系統(tǒng)（試用）等，使之成為涵蓋招生系統(tǒng)、新生網(wǎng)上問(wèn)題咨詢、入學(xué)報(bào)到手續(xù)辦理自助系統(tǒng)、宿管系統(tǒng)（試用）、財(cái)務(wù)系統(tǒng)集成、教務(wù)系統(tǒng)集成、一卡通系統(tǒng)集成、圖書館系統(tǒng)集成等于一體，涉及新生入學(xué)和在校學(xué)習(xí)生活的各個(gè)環(huán)節(jié)，面向?qū)W校各部門、全體新生及家長(zhǎng)的基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)共享理念的綜合管理信息系統(tǒng)。這一系統(tǒng)在參與迎新的各相關(guān)部門之間實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的高度共享和流動(dòng)，并明確各部門的責(zé)任和業(yè)務(wù)管理范圍；各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員可實(shí)時(shí)跟蹤新生入學(xué)和報(bào)到情況；根據(jù)需要還可將招生數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為新生數(shù)據(jù)，并形成基礎(chǔ)學(xué)籍?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)新生數(shù)據(jù)與學(xué)籍庫(kù)數(shù)據(jù)的無(wú)縫連接。而且，學(xué)生和老師均可通過(guò)數(shù)字迎新系統(tǒng)完成班級(jí)查詢、宿舍信息查詢、報(bào)到信息查詢、入學(xué)教育安排查詢等一系列操作。

結(jié)合迎新實(shí)踐檢驗(yàn)，學(xué)校召開數(shù)次專題研討會(huì)，將迎新系統(tǒng)進(jìn)行了深入整合和優(yōu)化，針對(duì)新生入學(xué)常見的咨詢問(wèn)題直接建立模塊，新生登陸系統(tǒng)就能夠直接閱讀和參考；在入學(xué)手續(xù)辦理時(shí)，將原來(lái)首先須到學(xué)生處服務(wù)模塊劃卡后然后再到所在學(xué)院及其他服務(wù)部門進(jìn)行劃卡辦理手續(xù)的報(bào)到程序簡(jiǎn)化為直接到所在學(xué)院或者直接到任一服務(wù)部門劃卡辦理手續(xù)均可，在校學(xué)生入學(xué)報(bào)到數(shù)據(jù)中就會(huì)顯示新生到校與否及手續(xù)辦理狀況，更加方便了學(xué)生，提高了手續(xù)辦理效率，減少了不必要的等待，教育和服務(wù)管理水平還將不斷進(jìn)一步提升。

（二）整合新生入學(xué)所有注意事項(xiàng)，發(fā)放入學(xué)指南，實(shí)現(xiàn)了信息服務(wù)提示的集成化

結(jié)合以往迎新工作中的經(jīng)驗(yàn)，我們編印了新的新生入學(xué)指南，內(nèi)容涵蓋報(bào)到時(shí)間、學(xué)費(fèi)說(shuō)明、資料攜帶、醫(yī)療保障、困難資助、住宿飲食等所有信息，連同大學(xué)錄取通知書一道快遞到每一位新生手中，實(shí)現(xiàn)了入學(xué)服務(wù)提示的全員覆蓋、全面覆蓋。按照入學(xué)教育安排的統(tǒng)一部署，針對(duì)學(xué)生識(shí)別假冒偽劣商品（含食品、藥品）的能力現(xiàn)狀，后勤管理服務(wù)部門在迎新服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)展示有關(guān)資料或?qū)嵨?，進(jìn)行溫馨提示，提高新生及家長(zhǎng)的安全防范意識(shí)和能力。除此之外，學(xué)生組織還充分發(fā)揮志愿者服務(wù)作用，為新生辦理好各項(xiàng)手續(xù)、處理事務(wù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（三）結(jié)合生活學(xué)習(xí)實(shí)際問(wèn)題，印發(fā)《新生入學(xué)適應(yīng)手冊(cè)》，實(shí)現(xiàn)了心理輔導(dǎo)、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、人文關(guān)懷的系統(tǒng)化、超前化

學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)是大學(xué)生的根本任務(wù)，是學(xué)生走向職場(chǎng)的前提，也是其未來(lái)成功的基礎(chǔ)?？偨Y(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合迎新系統(tǒng)中新生咨詢的問(wèn)題，我們將學(xué)生在校期間所必須處理好的實(shí)際問(wèn)題分門別類予以梳理，輯印成冊(cè)，從學(xué)業(yè)指導(dǎo)、環(huán)境適應(yīng)和人際關(guān)系發(fā)展形成了系統(tǒng)的《新生入學(xué)適應(yīng)手冊(cè)》，免費(fèi)發(fā)放到每一位新生手中，將其入學(xué)適應(yīng)過(guò)程可能遇到的問(wèn)題或情形一一提示，并告知恰當(dāng)?shù)奶幚斫鉀Q方法，實(shí)現(xiàn)了對(duì)新生入學(xué)適應(yīng)教育指導(dǎo)的系統(tǒng)化，將生活適應(yīng)、學(xué)業(yè)提示、心理健康教育指導(dǎo)與人文關(guān)懷超前延伸。

此外，根據(jù)學(xué)校入學(xué)教育的統(tǒng)一安排，為及早讓學(xué)生認(rèn)識(shí)、了解所學(xué)專業(yè)，教務(wù)處和各學(xué)院專門請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)教師開展專業(yè)開放日活動(dòng)，進(jìn)行專業(yè)啟蒙教育，讓學(xué)生更好地認(rèn)知和了解所學(xué)專業(yè)和所在學(xué)院情況，引導(dǎo)學(xué)生準(zhǔn)確定位，科學(xué)規(guī)劃未來(lái)努力方向；圖書管理服務(wù)部門對(duì)圖書借閱和使用方法等知識(shí)和能力進(jìn)行全員培訓(xùn)和講解，盡快提升學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。

（四）根據(jù)實(shí)際需要，不斷完善入學(xué)教育的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)入學(xué)教育與服務(wù)的科學(xué)化

每年暑期，學(xué)校都要針對(duì)學(xué)生的實(shí)際特點(diǎn)和形勢(shì)的需要，出臺(tái)專門文件，召開專門會(huì)議進(jìn)行協(xié)調(diào)和部署新生入學(xué)教育與各項(xiàng)服務(wù)工作，細(xì)化分工，責(zé)任到人，確保萬(wàn)無(wú)一失；學(xué)生處每年都要對(duì)學(xué)生手冊(cè)進(jìn)行修訂和補(bǔ)充，發(fā)放到每位新生、學(xué)生工作者手中，使之成為學(xué)生入學(xué)教育與服務(wù)以及學(xué)生在校教育管理的基本依據(jù)，成為全體學(xué)生工作者開展學(xué)生教育服務(wù)與管理的基本依據(jù)；按照入學(xué)教育的統(tǒng)一安排，在新生入學(xué)法制安全教育方面，保衛(wèi)部門運(yùn)用多種方式及時(shí)進(jìn)行安全提示；有關(guān)學(xué)院組織全體新生學(xué)習(xí)國(guó)家和學(xué)校有關(guān)法規(guī)政策和規(guī)章制度，提醒學(xué)生做人要有底線，做事要有紀(jì)律；在新生國(guó)防教育中，既傳承大學(xué)生軍訓(xùn)的一般科目要求，又結(jié)合時(shí)代的要求，穿插專題講座、技能體驗(yàn)于其中，著力培養(yǎng)現(xiàn)代國(guó)家安全意識(shí)和自我安全生存的能力。眾所周知，一段時(shí)間以來(lái)，釣魚島事件升級(jí)不斷，南海爭(zhēng)端熱度不減，針對(duì)這種情況，我們請(qǐng)到了石家莊陸軍指揮學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師王建華作了《當(dāng)前的中國(guó)周邊安全環(huán)境》形勢(shì)報(bào)告，深刻剖析了釣魚島爭(zhēng)端和南海爭(zhēng)端的實(shí)質(zhì)所在，及時(shí)引領(lǐng)新生面對(duì)國(guó)際關(guān)系中紛繁復(fù)雜的各國(guó)國(guó)家利益追求，必須學(xué)會(huì)用理性的思考取代感性的口號(hào)，要學(xué)會(huì)理性愛國(guó)。

實(shí)踐告訴我們，大學(xué)新生的入學(xué)教育與服務(wù)只有本著以學(xué)生為本、方便學(xué)生的思路，始終圍繞學(xué)生健康成長(zhǎng)與成才進(jìn)行設(shè)計(jì)，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，不斷發(fā)展和創(chuàng)新傳統(tǒng)做法，才能夠有效提升教育、服務(wù)與管理的質(zhì)量與水平，也才能夠彰顯學(xué)校實(shí)力、吸引力、影響力，提升社會(huì)美譽(yù)度，讓學(xué)生滿意、讓學(xué)生家長(zhǎng)滿意，才能夠引領(lǐng)學(xué)生盡快融入學(xué)校，熱愛學(xué)校，與學(xué)校一道同成長(zhǎng)，共發(fā)展。