民辦高校輔導(dǎo)員和學(xué)生間的溝通管理探究

朱 敏，張 琳

（安徽三聯(lián)學(xué)院，安徽 合肥 230601）

作為高等教育事業(yè)的重要組成部分，民辦高校在國民教育中的比重越來越大.做好學(xué)生教育管理工作，是民辦高校培養(yǎng)高素質(zhì)人才的首要前提.目前我國的民辦高校與同等級(jí)別的公辦高校相比，雖然分?jǐn)?shù)線較低，學(xué)生的綜合素質(zhì)偏低，但不得不說，民辦高校的學(xué)生更注重個(gè)性的張揚(yáng)和專長的突出.這些現(xiàn)象都表明，民辦高校要想取得更好的發(fā)展，要更加注重學(xué)生的綜合素質(zhì)教育，揚(yáng)長避短，合理、有效的開展班級(jí)管理工作.而班級(jí)管理，溝通是關(guān)鍵.

1 什么是溝通及其在民辦高校輔導(dǎo)員和學(xué)生間的重要性

什么是溝通，當(dāng)代德國最負(fù)盛名的社會(huì)學(xué)家、哲學(xué)家和思想家哈貝馬斯提出的“交往（溝通）行為理論”認(rèn)為，交往是一種主體間行為，它是行動(dòng)者個(gè)人之間的以語言為媒介的互動(dòng)，它注重“主體間”對(duì)話的分析，倡導(dǎo)交往行為合理化，強(qiáng)調(diào)主體之間平等自然的對(duì)話.

目前一些民辦高校師生關(guān)系緊張化、淡漠化等不良現(xiàn)象嚴(yán)重，這與師生間缺乏理性有效的溝通關(guān)系緊密.而有序化、合作化的教育過程一定是師生關(guān)系融洽，消除溝通障礙的過程.這與哈貝馬斯的“交往行為理論”注重“主體間”對(duì)話的分析，倡導(dǎo)交往行為合理化，強(qiáng)調(diào)主體之間平等自然的對(duì)話不謀而合.本文探究民辦高校輔導(dǎo)員與學(xué)生間的溝通管理，為了更真實(shí)了解兩者間的溝通，筆者對(duì)安徽民辦高校的輔導(dǎo)員老師及其學(xué)生進(jìn)行了抽樣調(diào)查，具體調(diào)查情況如下：

案例分析：

合肥經(jīng)濟(jì)技術(shù)職業(yè)學(xué)院（民辦?？疲o導(dǎo)員，通過面對(duì)面和手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的方式和學(xué)生溝通，學(xué)生個(gè)性化強(qiáng)，比較難控制，很多以前都不愛學(xué)習(xí)，家境不錯(cuò).學(xué)生很少主動(dòng)與輔導(dǎo)員交流，自尊心強(qiáng).有時(shí)挺不聽話的學(xué)生，但是你對(duì)他稍稍鼓勵(lì)一下，比訓(xùn)斥來的效果要好的多，一句關(guān)心，一個(gè)微笑，會(huì)讓他們更愿意和你分享他們的事情.

學(xué)生，老師管的太嚴(yán)，跟高中時(shí)的管理模式很像，沒有上大學(xué)的感覺，老師更多的是布置任務(wù)很嚴(yán)肅，感覺很難親近.

安徽三聯(lián)學(xué)院（民辦三本院校），輔導(dǎo)員：一般溝通的方式都是通過面對(duì)面溝通和手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的形式，大部分同學(xué)都是挺不錯(cuò)的，由于獨(dú)生子女多，在家嬌生慣養(yǎng)的習(xí)慣，會(huì)出現(xiàn)兩種情況，有的同學(xué)在家被父母溺愛習(xí)慣了，比較以自我為中心，和同學(xué)相處矛盾多；有的之前什么事都是由家長安排，很聽話但自覺性比較差，需要不斷督促.

學(xué)生：學(xué)校管的嚴(yán)有助于我們學(xué)習(xí)，后期想考研，現(xiàn)在要好好學(xué)習(xí)，輔導(dǎo)員管的嚴(yán)也是為了我們好，很負(fù)責(zé)任，不過很希望和輔導(dǎo)員老師多溝通，自己也有很多困惑.

合肥外國語學(xué)院（民辦?？疲o導(dǎo)員：通過面對(duì)面和手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的方式和學(xué)生溝通，帶的學(xué)生比較多，專業(yè)年級(jí)都不一樣，對(duì)學(xué)生信息容易混淆.由于外語類的專業(yè)女生比較多，相對(duì)來說比較聽話，但學(xué)生心思比較敏感，交流要注意方式方法.

學(xué)生：和輔導(dǎo)員溝通不是很多，老師管的很嚴(yán)，晚上上自習(xí)老師也在.

新華學(xué)院（民辦三本院校），輔導(dǎo)員：入職一年，比學(xué)生大不了幾歲，剛帶學(xué)生，和學(xué)生的關(guān)系感覺像朋友一樣，但是走的太近，很多事情就不好辦.后來就會(huì)刻意的保持距離，學(xué)生反映輔導(dǎo)員是在疏遠(yuǎn)他們，感覺很嚴(yán)肅不易親近，不想和我進(jìn)行溝通，這也使得我很煩惱.

學(xué)生：挺喜歡和輔導(dǎo)員溝通的，能了解很多專業(yè)也就業(yè)的信息，以及其他的知識(shí)，輔導(dǎo)員年齡不大，比較好溝通，總的來說管的很嚴(yán)，輔導(dǎo)員也很負(fù)責(zé)任.

綜合來說，民辦高校的輔導(dǎo)員管理都比較嚴(yán)格，導(dǎo)致輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的溝通障礙受很多因素的影響.

2 導(dǎo)致民辦高校輔導(dǎo)員與學(xué)生之間溝通障礙的因素

2.1 輔導(dǎo)員隊(duì)伍年輕化

民辦高校人員流動(dòng)相對(duì)公辦院校要頻繁，很多都是剛出校門不久的本科或碩士研究生，缺乏管理學(xué)生的經(jīng)驗(yàn).由于流動(dòng)性大，不是每個(gè)輔導(dǎo)員在上崗前都進(jìn)行崗前培訓(xùn)，因此需要花費(fèi)比較長的時(shí)間來適應(yīng)和了解輔導(dǎo)員的崗位要求.年輕化的趨勢(shì)有助于和學(xué)生拉近距離，容易掌握學(xué)生的思想，理解學(xué)生的行為，但由于經(jīng)驗(yàn)的不足，有時(shí)把握不住自己的角色.

2.2 心理個(gè)性差異

輔導(dǎo)員老師與學(xué)生之間由于文化背景、成長經(jīng)歷、受教育程度、社會(huì)閱歷等的不同，導(dǎo)致輔導(dǎo)員和學(xué)生在面對(duì)問題時(shí)會(huì)做出不同的判斷.作為輔導(dǎo)員，傳統(tǒng)的觀念是管理學(xué)生，學(xué)生就應(yīng)該聽輔導(dǎo)員的話.而在校大學(xué)生，90后居多，他們自我意識(shí)強(qiáng)，渴望獨(dú)立自主，平等自由，不再俯首貼耳把輔導(dǎo)員的話當(dāng)作圣旨，這樣導(dǎo)致雙方容易出現(xiàn)對(duì)立情緒，產(chǎn)生溝通障礙.

2.3 缺乏“同理心”，不能換位思考

從輔導(dǎo)員的角度來看，一方面希望學(xué)生尊重他們，按照他們的要求和想法來開展工作；另一方面輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的個(gè)人能力和思想深度有較高的期待但同時(shí)與學(xué)生現(xiàn)實(shí)情況產(chǎn)生反差，導(dǎo)致失望.學(xué)生認(rèn)為輔導(dǎo)員老師，應(yīng)該為人師表，親切和藹，但實(shí)際生活中輔導(dǎo)員的素質(zhì)表現(xiàn)卻與學(xué)生的理想狀態(tài)有差距，從而產(chǎn)生心理落差；另一方面，不少學(xué)生認(rèn)為他們是交學(xué)費(fèi)上學(xué)，學(xué)校應(yīng)該是服務(wù)機(jī)構(gòu)，輔導(dǎo)員應(yīng)該是服務(wù)者的角色而非教育者和管理者.存在上述的心理，輔導(dǎo)員和學(xué)生雙方就會(huì)根據(jù)自己的立場(chǎng)和態(tài)度要求別人，當(dāng)雙方的立場(chǎng)差異較大時(shí)，會(huì)形成很大的溝通障礙.

2.4 溝通方式和技巧方面存在問題

輔導(dǎo)員和學(xué)生溝通往往選擇教室或辦公室，使學(xué)生容易產(chǎn)生心理壓力，談話中，輔導(dǎo)員老師口氣強(qiáng)硬，表情嚴(yán)肅，學(xué)生心理上害怕，雙方?jīng)]有辦法進(jìn)行有效的溝通.因此，輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通是要注意時(shí)機(jī)、地點(diǎn)、表達(dá)方式、語言等方面.

3 消除溝通障礙的溝通管理策略

3.1 輔導(dǎo)員要了解與學(xué)生溝通的形式及作用

現(xiàn)在輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的溝通以電信溝通居多，其優(yōu)點(diǎn)是快捷、方便、不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，輔導(dǎo)員可以及時(shí)了解學(xué)生的狀況，增強(qiáng)溝通的時(shí)效性.另外一種是語言溝通，是通過談話、聊天等方式進(jìn)行的交流，語言溝通能夠使老師直觀的了解和掌握學(xué)生的性格、脾氣和特點(diǎn).還有一種是身勢(shì)語溝通，通過眼神、手勢(shì)或形體動(dòng)作來傳達(dá)感情、表述思想.這一溝通方式很容易被老師們忽略，但是它不顯山露水，看起來微不足道，有時(shí)卻能起到力拔千鈞的作用.

3.2 掌握師生間溝通的原則

⑴主動(dòng)原則.高校學(xué)生無論是在世界觀還是心理上都尚未成熟，存在“高人指點(diǎn)”的需求，但少有主動(dòng)提出的.因此在溝通中，輔導(dǎo)員往往需要主動(dòng)與學(xué)生進(jìn)行溝通.⑵平等原則.輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的溝通是一個(gè)雙向交流，共同探討的過程.輔導(dǎo)員因主動(dòng)放下老師的架子，消除學(xué)生的拘束和顧慮，制造平等、親和的氛圍，讓學(xué)生暢所欲言.⑶信任原則.輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通是心靈交流和彼此信任的過程，輔導(dǎo)員必須真心實(shí)意地關(guān)心學(xué)生，坦誠心扉，贏得學(xué)生的信任，才能產(chǎn)生思想上的共鳴.⑷尊重原則.輔導(dǎo)員和學(xué)生的溝通，要尊重理解學(xué)生，注意講話的語氣和態(tài)度，不能說人身攻擊和傷害學(xué)生自尊的話.⑸差異原則.輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通方式、方法要因人而異，根據(jù)學(xué)生的性格和特點(diǎn)以及具體事件采用最恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ问?防止千篇一律地去進(jìn)行溝通.

3.3 增加與學(xué)生家庭的溝通

大學(xué)生基本的思想、品行、學(xué)習(xí)興趣、個(gè)人習(xí)慣等收到家庭教育的影響很大，因此，高校輔導(dǎo)員要做好學(xué)生工作，必須得到家長的積極配合，這樣不僅可以使輔導(dǎo)員因材施教，針對(duì)學(xué)生的特質(zhì)采取教育學(xué)生的有效方法，而且家長的作用本身也是對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育的重要途徑.

3.4 講究溝通的技巧

⑴說的技巧，中國的學(xué)生從小就被說教，老師，家長的各方面諄諄教導(dǎo)，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)說教產(chǎn)生抗體，因此作為高校的輔導(dǎo)員，希望與學(xué)生進(jìn)行有效的溝通首先要注重說的節(jié)奏，談話的音調(diào)、語速和感情應(yīng)根據(jù)具體情況有所起伏，否則難以引起學(xué)生的關(guān)注.其次掌握說的分寸，現(xiàn)在的大學(xué)生絕大部分是90后，他們年輕氣盛、自尊心強(qiáng)，所以溝通的過程中要注意分寸.最后營造說的氛圍，創(chuàng)造舒適、融洽的氛圍，動(dòng)之以情是最具有溝通力的手段之一，有時(shí)它比純機(jī)械的邏輯分析更有說服力.⑵“聽”的藝術(shù)：聽是一種很重要的溝通技巧，高校學(xué)生雖然世界觀和價(jià)值觀普遍不完善，但許多學(xué)生見的多，聽的多，他們的思想力和創(chuàng)造力等方面不亞于老師.所以老師通過聽，可以接收、思考、理解對(duì)方的思想、信息和情感，從而有針對(duì)性地開展溝通工作.同時(shí)在聽的過程中關(guān)注以下幾點(diǎn)：①熱誠耐心的聆聽.熱情、真誠地聆聽學(xué)生的談話，可以使學(xué)生感受到鼓勵(lì)和信任，在真誠的氛圍中說出心里話.②使學(xué)生放松并友好的提出問題.營造輕松，和諧的氛圍，引導(dǎo)學(xué)生暢所欲言，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出問題，這一方面是對(duì)學(xué)生的鼓勵(lì)，給學(xué)生展示能力的機(jī)會(huì)，另一方面也表示你在認(rèn)真傾聽和思考，有助于雙方就問題進(jìn)行交流.③留意學(xué)生的言外之意.大學(xué)生思維靈活，很多時(shí)候他們并不直接表述自己的觀點(diǎn)與態(tài)度.因此傾聽帶著一顆敏感的心，從學(xué)生說話的場(chǎng)合、語氣、時(shí)機(jī)當(dāng)中去觀察其真正的用意，從而采取相應(yīng)的對(duì)策去解決問題.

溝通是一門藝術(shù)，輔導(dǎo)員要達(dá)到對(duì)學(xué)生的有效管理，必須要了解學(xué)生的個(gè)性和心理，把握溝通的技巧，通過科學(xué)合理的溝通，才能實(shí)現(xiàn)科學(xué)有序的教育.

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