對高校圖書館為校園輿情服務的思考

張曉輝

（赤峰學院 圖書館，內蒙古 赤峰 024000）

對高校圖書館為校園輿情服務的思考

張曉輝

（赤峰學院 圖書館，內蒙古 赤峰 024000）

高校圖書館提供校園輿情服務是圖書館發(fā)展的必然趨勢，也是提高圖書館服務水平的重要手段.許多圖書館已開展了網(wǎng)絡輿情服務工作，但現(xiàn)在輿情服務處在初級階段，存在諸多不足.本文闡述了輿情服務相關概念、實施必要性，重點論述高校圖書館提供輿情服務的策略.

高校圖書館；校園；輿情；服務

隨著互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡媒體已被公認為是新媒體，也是最主要、最受歡迎的媒體之一.互聯(lián)網(wǎng)因發(fā)表觀點較自由、傳播速度快等特點，深受廣大網(wǎng)民的喜歡.而大學生是網(wǎng)民的主力軍，思想較開放、自由，敢于表達對社會和生活中的不滿，但學生社會經(jīng)驗不足，閱歷不豐富，容易意氣用事，也容易被不法分子利用.如果學生的意見或建議得不到重視或不能妥善解決，就可能在網(wǎng)上形成炒作，個體情緒可能傳染到群體，演變?yōu)槿后w不滿情緒，激化矛盾，甚至爆發(fā)形成網(wǎng)絡輿情.因此高校應該重視學校輿情工作.而高校圖書館有資源、技術、才等優(yōu)勢，能夠做好學校網(wǎng)絡輿情信息服務工作.

1 高校網(wǎng)絡輿情相關概念界定

1.1 輿情

國內輿情研究專家劉毅認為：輿情是由個人以及各種社會群體構成的公眾，在一定的歷史階段和社會空間內，對自己關心或與自身利益緊密相關的各種公共事務所持有的多種情緒、意愿、態(tài)度和意見交錯的總和.

王建龍則認為：社會輿情，是一定時期、一定范圍的群眾對社會現(xiàn)實的主觀反映，是群體性的思想、心理、情緒、意見和要求的綜合表現(xiàn)，是社會發(fā)展狀況的溫度計和晴雨表.

綜合上述觀點，輿情就是公眾（民眾）對社會或組織一種輿論，反映其觀點、想法或態(tài)度以及情緒的總和.

1.2 網(wǎng)絡輿情

網(wǎng)絡輿情是指通過互聯(lián)網(wǎng)媒體來發(fā)布和傳播的社情民意.也就是說網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布和輿情的文字、圖像、音頻、視頻等，讓其在網(wǎng)絡上迅速傳播，引起政府、組織或公眾更多關注，給當事人造成一定的輿論，以解決自己關心的問題或利益.

1.3 高校網(wǎng)絡輿情

高校網(wǎng)絡輿情主要是指高校教職工和學生在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表國際重大問題、社會焦點難點問題、時政問題，尤其是圍繞教學、學習、收費、職稱、工資等與自己利益切實相關的問題，以及對學校、教師以及教學管理等問題的情緒、看法、意見和態(tài)度的總和.

2 高校圖書館提供網(wǎng)絡輿情提供服務的必要性

2.1 高校網(wǎng)絡輿情分析是高校發(fā)展健康發(fā)展的必然要求

無論是學生還是教師對學校管理制度、服務等看法意見，決大多數(shù)都是反映學校在管理上存在漏洞.高校管理者只有及時準確了解教師和學生的意見和建議，了解工作中存在的不足，及時調整政策、措施，才能促進高校健康的發(fā)展，因此高校應重視學校輿情工作.通過網(wǎng)絡輿情了解教師、學生的需求，才能科學決策，制定政策才具有針對性.目前中共中央提倡黨的群眾思想路線教育實踐活動，對照“四風”查擺問題，查找群眾不滿意的地方，改進工作的不足，網(wǎng)絡輿情服務是很好的方式之一.高校圖書館通過搜集和整理有關學校和教師的一些言論，及時監(jiān)測輿情，通過技術等手段引導輿論有利于學校的發(fā)展，還可以為學校領導中提供群眾意見和建議以及師生對教學和科研的需求，更好地為教學和科研服務，這是高校圖書館服務應有之義.

2.2 提供輿情服務是圖書館深化服務一種趨勢

許多著名高校圖書館不僅為高校提供網(wǎng)絡輿情信息服務，還積極為政府提供輿情信息服務，為政府獻計獻策.這樣不僅提高高校圖書館地位，同時獲得更多的政府資金支持.現(xiàn)在許多高校都在改變辦學理念，轉型發(fā)展.轉型為地方經(jīng)濟發(fā)展服務，，產(chǎn)學研相結合，建設實用性大學，并且很多職業(yè)技術學院都是訂單式培養(yǎng).因此，高校圖書館服務地方是一種發(fā)展趨勢.赤峰學院把服務地方經(jīng)濟發(fā)展作為辦學服務理念，那么圖書館就應該延伸服務，為地方政治經(jīng)濟發(fā)展服務，不僅為學校提供高質量的輿情服務，還應為政府提供高質量的輿情服務.

2.3 提供校園輿情服務具有獨特優(yōu)勢

各級機關事業(yè)單位已經(jīng)認識到了加強社會輿情工作的重要性，但輿情監(jiān)測分析是一項專業(yè)性較強的工作，非專業(yè)情報機構是很難完成的.而高校圖書館具有資源、人才、設備、技術等優(yōu)勢，可以提供高質量有價值的信息服務.開展輿情信息服務需要海量的信息資源為保障，圖書館尤其是高校圖書館具有信息資源優(yōu)勢，購買大量電子信息資源如報紙、期刊、會議文獻以及調研報告，這是一般機構所不具有的.輿情服務主要是搜集和整理信息，并撰寫出高質量的報告，這些都是圖書館所具有的優(yōu)勢.因為圖書館具有豐富的信息搜集、整理等工作經(jīng)驗，有個高素質的信息情報團隊，有具備扎實的信息專業(yè)技術和敏銳的情報意識，有較強的信息加工處理能力.因此，高校圖書館可以為機關事業(yè)單位提供強大網(wǎng)絡輿情信息服務.

3 高校圖書館提供校園輿情信息服務的思考

3.1 加強組織領導，抓好工作落實

高校圖書館應把輿情信息工作當成為學校提供決策服務的重要工作內容.高校圖書館根據(jù)實際情況設立輿情信息服務中心組織，或者從信息咨詢部分離出輿情信息服務小組，明確其責任，樹立目標管理思想，建立任務分解、責任落實、績效考核等一系列制度.為了更好發(fā)揮圖書館輿情信息工作服務中心、服務學校決策的突出作用，館領導要對輿情服務小組多壓擔子、多交任務，嚴格要求.領導應經(jīng)常對輿情信息選題把關，建立鼓勵激勵機制，激發(fā)館員工作熱情和活力，營造良好的工作環(huán)境，充分調到廣大館員積極性.切實加大對輿情信息工作投入的力度，采取多種方式開展輿情服務的專項培訓，不斷提高其服務能力.

3.2 加強合作，優(yōu)勢互補

高校圖書館由于受資金、技術、人力等方面限制，單憑一己之力提供優(yōu)質的輿情服務是不現(xiàn)實的，所以應該充分利用各種資源進行廣泛地合作.首先，高校圖書館應該加強與學校相關部門之間交流和合作，如網(wǎng)絡中心、學生處等.網(wǎng)絡中心通過技術手段來監(jiān)測學校輿情，圖書館更多是加強人員監(jiān)測，為學校領導提供決策信息；其次，加強和高校圖書館聯(lián)盟合作和交流，實現(xiàn)資源共享，學習先進的經(jīng)驗以更好地提供輿情服務；再次，加強與專業(yè)信息情報機構交流與合作，專業(yè)信息機構在搜集某方面資料有其優(yōu)勢，應多學習多交流，實現(xiàn)資源共享，節(jié)省更多人力和物力.

3.3 科學策劃選題

高校圖書館提供輿情服務不僅是針對輿論危機的服務，還應為決策者提供決策信息服務.因此，高校圖書館應該科學選題，做好輿情預防工作.首先選擇與教師和學生自身利益相關的主題.這要求館員經(jīng)常到院系以及學校相關部門了解教師需求和其關注的問題，館員加強與讀者的溝通和交流.經(jīng)常與到館讀者交流圖書館服務問題以及對學校的政策和措施的看法，只有了解他們需求和關注點，才能做到有效監(jiān)測.重點選擇一些突發(fā)事件、重大事件、重大改革政策，如亂收費問題、績效工資、職稱評定、圖書館占座、校外人員來館服務等和教師學生利益相關的一些問題，制定專題數(shù)據(jù)庫，加強輿情監(jiān)測和分析.高校圖書館館員應該科學選題，做好輿情分析和預測，為決策者提供信息服務，提高決策者的科學決策水平，減少輿論炒作和學校輿論壓力.圖書館輿情信息工作要有質的提升，就必須科學選題，定期監(jiān)測，集中力量、突出重點，打造輿情信息服務品牌，更好提供學校輿情服務，適當提供政府輿情信息服務，拓展輿情信息服務的思路和角度，為政府決策提供高質量、高水平的輿情信息報告，才可能會爭取更多經(jīng)費支持，更好地激勵館員工作的積極性.

3.4 充分利用先進技術手段過濾和整合信息

在信息社會今天，信息傳播速度快、覆蓋面廣、影響力大，為了更好地加強輿情管理，必須做好輿情的監(jiān)管工作.目前網(wǎng)絡輿情的監(jiān)管方式主要是人工監(jiān)測和計算機監(jiān)測.充分利用現(xiàn)代信息技術對不良信息過濾和加工，加強敏感信息的監(jiān)測和管理，若發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡傳播快的信息，一邊禁止網(wǎng)絡傳播或采取措施減緩傳播，一邊把輿情信息傳遞給決策者，讓其盡快拿出解決問題方案，努力解決問題，減少其影響力.做好學校輿情工作就應該防患未然，避免不良信息傳播.高校圖書館人應該派專人負責有關學校以及圖書館信息監(jiān)測，在天涯、網(wǎng)易、搜狐滕訊等各大網(wǎng)站論壇上搜索相關信息，及時回復網(wǎng)友問題，對其進行引導，讓其走上正常解決問題的途徑.若想避免或減少有害信息的擴散和傳播，不僅要加強人工監(jiān)測，更要充分利用現(xiàn)代先進計算機技術和網(wǎng)絡技術來屏蔽些不良信息，促進高校的穩(wěn)定和健康發(fā)展.我們可以用先進技術來加強對學校論壇的管理，實施信息發(fā)布審核制度，也可以通過實名制上網(wǎng)等措施加強對電子閱覽室的管理和校園網(wǎng)管理；最好的辦法進行信息素養(yǎng)教育，對學生加強引導，避免學生發(fā)些反動言論和虛假的信息.

3.5 提高館員和學生輿情信息服務素養(yǎng)

目前，許多高校圖書館都沒有真正開展輿情信息服務，尤其是對本科二批院校沒有更多工作經(jīng)驗.由于高校體制，許多館員參加輿情信息服務工作積極性不高，再加上館員老齡化嚴重，素質不高，計算機和網(wǎng)絡技術差，阻礙了輿情信息服務的發(fā)展.因此，高校圖書館為更好提高輿情信息服務水平，應完善培訓培訓.通過“請進來”和“走出去”的學習方式，邀請知名專家學者來校授課，對輿情信息有興趣的業(yè)務骨干送到先進學校以及情報機構去學習.高校圖書館還可以采取自學和集中學習相結合等方式，讓廣大館員了解輿情信息服務，關心輿情服務，讓更多人參與到輿情信息服務中來，凝心聚力，營造良好氛圍，以提高館員輿情信息服務素質，進而提高其服務水平.

高校圖書館應該積極開展網(wǎng)絡素養(yǎng)教育，提高大學生的責任意識和自律性，創(chuàng)造良好健康網(wǎng)絡環(huán)境.高校學生是網(wǎng)民的主力軍，只有提高其網(wǎng)絡素養(yǎng)，才能更好做好輿情信息服務.因為網(wǎng)絡是言論自由空間，但學生可能對網(wǎng)絡信息鑒別能力不高，叢眾心理強，容易被不法分子利用，因此高校圖書館應該充分積極開展網(wǎng)絡素養(yǎng)教育，開設信息檢索課程加大網(wǎng)絡素養(yǎng)教育比重.

〔1〕劉毅.網(wǎng)絡輿情與政府治理范式的轉變[J].前沿,2006(10).〔2〕王建龍.把握社會輿情[J].瞭望,2002(20).

〔3〕李燦元.開展校園輿情信息服務：高校圖書館延伸服務的新亮點[J].圖書館工作研究，2012(1).

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