關(guān)于我國中小企業(yè)管理創(chuàng)新的思考

劉廣武

(河南大學(xué)工商管理學(xué)院豫商研究中心，河南開封475001)

隨著我國改革開放的不斷深入，以及市場化程度的不斷提高，我國中小企業(yè)得到了迅猛發(fā)展，成為國家經(jīng)濟建設(shè)的一支重要力量。但由于中小企業(yè)存在的一些先天不足，如企業(yè)規(guī)模小，抗風(fēng)險能力差;只顧眼前利益，缺乏長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光;技術(shù)落后，產(chǎn)品附加值低;管理水平低下，管理制度不健全等，再加上近年來國際能源價格上漲，勞動力成本不斷提高，人民幣匯率的持續(xù)升值，我國中小企業(yè)的生存空間被大大壓縮，面臨更多新的壓力和挑戰(zhàn)。在這種新形勢下，我國中小企業(yè)要想成功突圍，在日趨激烈的市場競爭中占有一席之地，必須圖變求新，把管理創(chuàng)新作為企業(yè)第二次創(chuàng)業(yè)的動力和源泉。因此，積極探討我國中小企業(yè)管理創(chuàng)新所面臨的問題和挑戰(zhàn)，實現(xiàn)管理體制的創(chuàng)新，對促進中小企業(yè)管理水平的提高，增強中小企業(yè)的核心競爭力，具有十分重要的理論和現(xiàn)實意義。

一、管理創(chuàng)新的內(nèi)涵

管理創(chuàng)新具有極其豐富的內(nèi)涵。創(chuàng)新理論由經(jīng)濟學(xué)家熊彼特1912年在《經(jīng)濟發(fā)展理論》中首次提出，美國著名管理學(xué)家德魯克在其“社會創(chuàng)新理論”里第一次把創(chuàng)新理論引入管理領(lǐng)域，認(rèn)為創(chuàng)新就是賦予企業(yè)以新的創(chuàng)造財富能力的行為，企業(yè)通過在經(jīng)濟與社會中創(chuàng)造一種新的管理機構(gòu)、管理方式或管理手段，從而在資源配置中獲得更大的經(jīng)濟和社會價值。國外管理創(chuàng)新理論的代表人物Ray Stata將管理創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新、流程創(chuàng)新相區(qū)別，指出管理創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的瓶頸，也是企業(yè)管理中沒有受到普遍重視的問題。他認(rèn)為管理創(chuàng)新是日本企業(yè)成功的秘訣所在，與歐美國家依賴技術(shù)創(chuàng)新不同，日本是第一個靠管理創(chuàng)新而不是傳統(tǒng)意義上的技術(shù)創(chuàng)新提升了產(chǎn)業(yè)實力的國家。

國內(nèi)關(guān)于管理創(chuàng)新概念的研究主要有三種觀點:一是資源整合論。芮明杰把管理創(chuàng)新定義為創(chuàng)造一種更有效的資源整合范式，這種范式既可以是新的有效整合資源以達到企業(yè)目標(biāo)和責(zé)任的全過程式管理，也可以是新的具體資源整合及目標(biāo)制定等方面的細(xì)節(jié)管理;二是管理方法論。常修澤等人認(rèn)為，“管理創(chuàng)新是指一種更有效的而尚未被企業(yè)采用的新的管理方式或方法的引入”，“管理創(chuàng)新是組織創(chuàng)新在企業(yè)經(jīng)營層次上的輻射”，把降低交易費用視為管理創(chuàng)新的目標(biāo);三是創(chuàng)新綜合論。趙登華則把管理創(chuàng)新定義為除技術(shù)創(chuàng)新以外的各種創(chuàng)新，如制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新和戰(zhàn)略創(chuàng)新。根據(jù)這一概念，管理創(chuàng)新包括五種情況:即“提出一種新的經(jīng)營思路并加以有效實施”;“創(chuàng)設(shè)一個新的組織機構(gòu)并使其有效運轉(zhuǎn)”;“提出一個全新的管理方式方法”;“設(shè)計一種新的管理模式”;“進行一項制度的創(chuàng)新”。其中，新經(jīng)營思路和新管理模式要求對所有企業(yè)而言都是新的，而且所有的這些創(chuàng)新必須是可行的，并有助于資源的有效整合。

二、我國中小企業(yè)管理存在的問題

1.管理理念落后。我國中小企業(yè)在長期傳統(tǒng)、固化的管理思想下形成了企業(yè)重制度輕文化、重物輕人、重有形輕無形等落后的管理理念。企業(yè)的經(jīng)營管理者，由于受自身素質(zhì)所限，其市場意識、風(fēng)險意識、品牌意識、資本經(jīng)營意識和創(chuàng)新意識較差。一些中小企業(yè)在企業(yè)發(fā)展初期憑借創(chuàng)業(yè)者的個人能力和摸索的市場經(jīng)驗取得了成功，但是僅憑經(jīng)驗管理也導(dǎo)致一些中小企業(yè)因循守舊，故步自封，缺乏創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，阻礙了企業(yè)的進一步發(fā)展壯大。

2.決策缺乏理性。一些中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者決策時更多的是憑借個人能力和經(jīng)驗來判斷和決策，很少做周密、科學(xué)的調(diào)查研究和分析。這種缺乏理性的決策經(jīng)常會導(dǎo)致中小企業(yè)盲目跟風(fēng)，低水平模仿，沒有充分考慮行業(yè)壁壘、市場環(huán)境和技術(shù)能力等因素，人為地造成了企業(yè)間的惡性競爭，阻礙了企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

3.缺乏科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略是企業(yè)對未來發(fā)展的一種整體謀劃，決定著企業(yè)的發(fā)展方向?；仡櫄v史，不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)成功的奧秘在于善于戰(zhàn)略創(chuàng)新且戰(zhàn)略意圖清晰。而我國的眾多中小企業(yè)，在其成長過程中往往忽略對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的規(guī)劃思考與制定。由于缺乏中長期戰(zhàn)略目標(biāo)，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營活動沒有明確方向;發(fā)展戰(zhàn)略不清晰，使得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者只注重眼前利益，在設(shè)備更新、產(chǎn)品研發(fā)和職工培訓(xùn)等方面缺乏投入，進而影響了企業(yè)競爭力的提升，威脅到企業(yè)的生存和發(fā)展。

4.技術(shù)基礎(chǔ)薄弱，缺乏創(chuàng)新人才。我國中小企業(yè)多為勞動密集型企業(yè)，技術(shù)設(shè)備相對落后，甚至有些企業(yè)還處于原始的手工操作階段，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理、技術(shù)含量不高、產(chǎn)品附加值低，缺乏競爭力。還有一些企業(yè)滿足于引進設(shè)備、仿制產(chǎn)品所帶來的短期效益，缺乏自主創(chuàng)新意識。同時，由于中小企業(yè)難以像大企業(yè)一樣提供較高的工資待遇，結(jié)果必然是難以吸引和留住人才。加之我國中小企業(yè)多為家族企業(yè)，外來人才發(fā)展空間有限，缺乏對企業(yè)的認(rèn)同感，常常是“合則留，不合則走”，企業(yè)人才流失嚴(yán)重。

三、加強中小企業(yè)管理創(chuàng)新的思考

1.創(chuàng)新管理理念?！八悸窙Q定出路”，企業(yè)的經(jīng)營管理理念是引領(lǐng)企業(yè)成長的導(dǎo)航燈。中小企業(yè)若想在復(fù)雜多變和競爭激烈的市場中生存和發(fā)展，并且成長為一流企業(yè)，就必須多學(xué)習(xí)、多思考、多交流，不斷汲取成功者的經(jīng)驗，不斷學(xué)習(xí)國際先進的經(jīng)營思想，與時俱進地轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營理念。首先，要樹立以人為本的管理理念。經(jīng)濟學(xué)家厲以寧認(rèn)為，中國加入WTO后受到?jīng)_擊的最主要的方面就是人才問題。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)間競爭的關(guān)鍵因素已不再是土地、資本等物質(zhì)資源的占有，而是人力資源的不斷開發(fā)和利用，人才已成為21世紀(jì)決定企業(yè)價值創(chuàng)造力的核心要素。因此，企業(yè)應(yīng)通過管理創(chuàng)新，尤其是人力資源管理的創(chuàng)新，營造一個吸引人才、培養(yǎng)人才、留住人才、尊重人才和人盡其才的良好環(huán)境，才能使我國中小企業(yè)在未來競爭中處于有利之勢;其次，要樹立顧客至上的經(jīng)營理念。隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場發(fā)展趨勢逐漸由賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場，消費者的消費心理日趨成熟，企業(yè)間的市場競爭越來越激烈。因此，企業(yè)要牢固樹立顧客至上的經(jīng)營理念，不斷、充分地了解顧客需求，并通過提供一流產(chǎn)品、一流服務(wù)來滿足顧客的需求。企業(yè)要緊緊圍繞顧客的需求加快產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)的創(chuàng)新，不斷為顧客提供新產(chǎn)品和更加完善貼心的服務(wù)。第三，要樹立現(xiàn)代競爭理念。在當(dāng)前新的國際國內(nèi)形勢下，企業(yè)要由競爭轉(zhuǎn)向競合，與同類企業(yè)既要競爭又要合作，實現(xiàn)互利共贏;第四，要樹立可持續(xù)發(fā)展理念。企業(yè)在經(jīng)營過程中，不能一味地追求企業(yè)利潤最大化，還要承擔(dān)社會責(zé)任，不能以過度消耗資源、犧牲環(huán)境為代價實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展，要走可持續(xù)發(fā)展之路。

2.創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)組織創(chuàng)新是管理創(chuàng)新的重要保證。管理學(xué)家孔茨認(rèn)為，正式組織具有嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)，主要表現(xiàn)在指揮鏈、職權(quán)與責(zé)任的關(guān)系以及功能和作用等方面。在經(jīng)濟全球化和信息化飛速發(fā)展的今天，中小企業(yè)必須與時俱進，改變過去那種產(chǎn)權(quán)模糊、管理薄弱、企業(yè)內(nèi)部各部門、各環(huán)節(jié)缺乏協(xié)調(diào)相互脫節(jié)的局面。中小企業(yè)要不斷完善并形成科學(xué)的法人治理結(jié)構(gòu)，使企業(yè)的股東大會(權(quán)力機構(gòu))、董事會(決策機構(gòu))、監(jiān)事會(監(jiān)督機構(gòu))和總經(jīng)理(執(zhí)行機構(gòu))之間相互獨立、權(quán)責(zé)利明確，在調(diào)動各方積極性的同時，也使其行為受到約束，利益得到有效保障。當(dāng)前，信息技術(shù)的發(fā)展使得知識在企業(yè)管理者與員工之間共享，企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)已不受管理制度的制約，縱橫交錯的信息渠道產(chǎn)生了一種全新的組織結(jié)構(gòu)——扁平化的組織結(jié)構(gòu)，其優(yōu)勢在于不但降低了中小企業(yè)的協(xié)調(diào)成本，還大大提高了企業(yè)對市場的反應(yīng)速度和滿足客戶的能力。因此，這種網(wǎng)絡(luò)化、扁平化和柔性化的組織結(jié)構(gòu)正是未來企業(yè)組織創(chuàng)新的新趨勢。

3.創(chuàng)新戰(zhàn)略管理。從我國中小企業(yè)的發(fā)展實踐來看，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略缺乏動態(tài)性、系統(tǒng)性、穩(wěn)定性和長遠(yuǎn)性，導(dǎo)致其高成長率和高死亡率并存。戰(zhàn)略管理的目的是提高企業(yè)對外部環(huán)境的適應(yīng)能力，尤其是當(dāng)企業(yè)面對重大變化時，如國際金融危機導(dǎo)致企業(yè)外部環(huán)境惡化，企業(yè)管理者應(yīng)具備對環(huán)境變化和內(nèi)部條件的敏感把握能力，做出冷靜、理智和準(zhǔn)確的判斷，找準(zhǔn)企業(yè)的定位，選擇好未來的發(fā)展方向，帶領(lǐng)企業(yè)成功突圍。實施戰(zhàn)略創(chuàng)新可以采取多種形式，如外包策略。強調(diào)企業(yè)將主要精力集中于關(guān)鍵業(yè)務(wù)上，最大限度地降低成本，提高效率。戰(zhàn)略創(chuàng)新要求管理者有更高的智慧和現(xiàn)代競爭意識。美國的斯穆爾提出了一種新的競爭管理理論，認(rèn)為企業(yè)競爭管理不是要擊敗對手，而是要建立與發(fā)展商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，與對手形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，最終實現(xiàn)共贏。

4.創(chuàng)新企業(yè)文化。企業(yè)文化建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，需要企業(yè)在經(jīng)營管理實踐中長期積累，做大量的潛移默化的細(xì)致工作。我國中小企業(yè)由于發(fā)展歷史不長，對文化建設(shè)重視不夠，資金投入不足，與大企業(yè)相比存在較大差距。文化在相當(dāng)大的程度上決定著企業(yè)創(chuàng)新的成敗，因為文化是企業(yè)價值觀和經(jīng)營理念的體現(xiàn)，指導(dǎo)著企業(yè)決策和個人行為。企業(yè)文化創(chuàng)新應(yīng)從以下幾方面著手:一是要繼承發(fā)展。即將企業(yè)文化建設(shè)根植于本民族的文化傳統(tǒng)和企業(yè)本身的管理風(fēng)格之中，在繼承中求發(fā)展，同時賦予其時代的新內(nèi)容;二是要借鑒成功企業(yè)的經(jīng)驗，如美國西南航空公司成功打造并形成其“平等”文化，阿里巴巴公司形成了自己的“績效”文化。當(dāng)然，企業(yè)不能盲目地照抄照搬別人的東西，應(yīng)結(jié)合企業(yè)實際，吸取并形成自己的企業(yè)文化;三是要把握時代脈搏，與時俱進。知識經(jīng)濟時代圍繞著個人的技能和經(jīng)驗整合成組織系統(tǒng)知識而建立起來的開放性文化，是成功實現(xiàn)組織目標(biāo)的重要保證。因此，知識經(jīng)濟背景下的企業(yè)文化應(yīng)該是以人的充分解放和全面發(fā)展、注重知識的生產(chǎn)和使用為主要內(nèi)容的精神文化。這種文化強調(diào)人是企業(yè)最重要、最核心的資源，尊重員工并不斷滿足員工的需求是企業(yè)的宗旨，使人更有尊嚴(yán)地工作和生活是企業(yè)追求的目標(biāo)，這種以人為本的現(xiàn)代企業(yè)文化將帶給企業(yè)深遠(yuǎn)的影響。

管理學(xué)家彼得·德魯克說:“一個企業(yè)沒有創(chuàng)新就是死亡?！?1世紀(jì)必定是一個充滿變革的時代，是一個機會與挑戰(zhàn)并存的時代，中小企業(yè)要想生存發(fā)展，需要在了解企業(yè)自身管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，通過在經(jīng)營理念、戰(zhàn)略思想、組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化等方面不斷創(chuàng)新，走出一條適合企業(yè)可持續(xù)發(fā)展之路。

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