利用農(nóng)行卡與轉(zhuǎn)賬電話實現(xiàn)居民電費自助繳費

張顯東，曹英姿

（朝陽供電公司，遼寧 朝陽 122000）

遼寧省朝陽市供電營業(yè)區(qū)域近1.97萬km2，涉及76.6萬戶農(nóng)村居民客戶。由于當(dāng)?shù)靥幱谄h(yuǎn)地帶，農(nóng)電企業(yè)上劃后，居民客戶電費繳費渠道較少，客戶繳納電費仍需到供電所或逢集設(shè)立的臨時服務(wù)點。為加快打造城區(qū)“10分鐘繳費圈”和農(nóng)村地區(qū)“村村有繳費點”，遼寧省電力有限公司下發(fā)了《遼寧省電力有限公司規(guī)范電費收繳方式指導(dǎo)意見》，省、市公司上下聯(lián)動，創(chuàng)新、拓展了21種繳費方式，其中居民客戶繳費方式達(dá)到15種，較好的滿足了城區(qū)用戶的繳費需求。但農(nóng)村受服務(wù)面積大、地域經(jīng)濟(jì)和客戶繳費習(xí)慣等影響，仍以鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點繳費為主，距離較遠(yuǎn),窗口服務(wù)壓力大。部分農(nóng)電上劃縣的居民客戶電費繳費渠道薄弱，難以滿足繳費需要；個別偏遠(yuǎn)地區(qū)電費收繳仍采用現(xiàn)金走收方式，存在著較大的人身及資金安全風(fēng)險；部分新型電費繳費方式應(yīng)用范圍小、應(yīng)用水平低，難以發(fā)揮有效作用。因此，進(jìn)一步拓展居民客戶電費繳費方式，加強(qiáng)繳費渠道建設(shè)，尤為必要和迫切。

1 總體設(shè)計和關(guān)鍵技術(shù)

1.1 農(nóng)行卡與轉(zhuǎn)賬電話繳費方式

農(nóng)行卡（惠農(nóng)金穗卡）與轉(zhuǎn)賬電話繳費是農(nóng)行在每個行政村設(shè)立簽約客戶，將惠農(nóng)金穗卡與固定電話綁定刷卡實現(xiàn)繳納電費等業(yè)務(wù)。

農(nóng)行卡與轉(zhuǎn)賬電話繳納電費有2種方式，一是使用惠農(nóng)金穗卡繳費：繳納電費客戶辦理惠農(nóng)金穗卡，使用農(nóng)行簽約客戶電話，刷卡實現(xiàn)繳費；二是使用現(xiàn)金繳費，繳納電費客戶沒有辦理惠農(nóng)金穗卡時，委托簽約客戶使用簽約客戶的農(nóng)行惠農(nóng)金穗卡，刷卡實現(xiàn)繳費，現(xiàn)金交給簽約客戶。

1.2 農(nóng)行金穗卡與轉(zhuǎn)賬電話綁定代收電費流程

在電話上插PSIM卡—選擇代理繳費項目（電費）—選擇所在地區(qū)（朝陽）—刷銀行卡（繳費賬戶卡）—輸入密碼—輸入預(yù)繳費客戶號—輸入繳費金額—顯示轉(zhuǎn)出賬戶卡號、繳費號碼及繳費金額—按“OK”完成繳費。

1.3 技術(shù)方案

朝陽市現(xiàn)有1 374個行政村，公司用電營業(yè)戶數(shù)138萬戶，其中農(nóng)村居民客戶戶數(shù)76.6萬戶，占公司用電營業(yè)戶數(shù)55.5%。2011年末在各行政村共計設(shè)立農(nóng)行卡與轉(zhuǎn)賬電話簽約客戶2 708個，實現(xiàn)了村村設(shè)有繳費網(wǎng)點辦理繳納電費業(yè)務(wù)。

1.4 接口開發(fā)

1.4.1 接口開發(fā)業(yè)務(wù)需求

銀行與供電企業(yè)之間網(wǎng)絡(luò)連接，調(diào)試、維護(hù)以及交易信息管理由供電企業(yè)與被委托銀行共同負(fù)責(zé)。銀行方代收費程序由被委托銀行方面負(fù)責(zé)開發(fā)、測試、維護(hù)。用電MIS代收費軟件開發(fā)商負(fù)責(zé)供電企業(yè)收費軟件的開發(fā)、測試、培訓(xùn)、維護(hù)。本標(biāo)準(zhǔn)需要變更時，由遼寧省電力公司通知相關(guān)供電企業(yè)、銀行、用電MIS開發(fā)商共同協(xié)商確定。系統(tǒng)功能包括：用戶繳費、用戶沖賬、用戶基本信息查詢、打印發(fā)票、劃撥開戶、劃撥銷戶、批量劃撥電費請求、批量劃撥電費處理、對總賬、對明細(xì)賬。

（1）用戶繳費

本交易由銀行發(fā)起，供電公司響應(yīng)。

用戶通過銀行繳費渠道繳費時，先根據(jù)用戶號統(tǒng)計所有歷史欠費信息，供電公司返回該戶的欠費總額、及其它用電信息(包括：戶名、地址、表示數(shù)、電量、合計應(yīng)收金額、違約金、發(fā)行月份、上次余額、結(jié)轉(zhuǎn)利息、本次余額等)，用戶根據(jù)自己的電費余額購電。

銀行根據(jù)用戶的繳費方式受理，用戶可以多交，可以少交。

供電公司收到請求后，進(jìn)行繳費處理，并將費用信息返回給銀行。

銀行根據(jù)交易方式不同，可選擇給用戶打印憑條。

銀行發(fā)起本交易后60 s未收到響應(yīng)時，重新發(fā)起，重新發(fā)起的交易內(nèi)容不變，直到響應(yīng)為止。

如果當(dāng)前用戶的前一筆交易尚未結(jié)束，系統(tǒng)返回該用戶正在交易，返回碼詳見“系統(tǒng)接口”中的“與銀行接口約定”。

（2）用戶沖賬

當(dāng)繳費出錯時，可以取消交易。本交易由銀行發(fā)起，供電公司響應(yīng)。

供電公司收到該交易后，根據(jù)流水號判斷原交易是否成功，若成功，則作反銷賬(即負(fù)購電)處理，否則返回錯誤代碼。錯誤代碼詳見“系統(tǒng)接口”中的“與銀行接口約定”。只有當(dāng)日進(jìn)行的交易才可做沖賬。

銀行發(fā)起本交易后60 s未收到響應(yīng)時，重新發(fā)起，重新發(fā)起的交易內(nèi)容不變，直到響應(yīng)為止。

如果當(dāng)前用戶的前一筆交易尚未結(jié)束，系統(tǒng)返回該用戶正在交易，返回碼詳見“系統(tǒng)接口”中的“與銀行接口約定”。

（3）用戶基本信息查詢

本交易由銀行發(fā)起，供電公司響應(yīng)。

用戶通過銀行繳費渠道繳費時，先根據(jù)用戶號統(tǒng)計所有歷史欠費信息，供電公司返回該戶的欠費總額、及其它用電信息(包括：戶名、地址、表示數(shù)、電量、合計應(yīng)收金額、違約金、發(fā)行月份、上次余額、結(jié)轉(zhuǎn)利息、本次余額等)。

銀行發(fā)起本交易后60 s未收到響應(yīng)時，重新發(fā)起，重新發(fā)起的交易內(nèi)容不變，直到響應(yīng)為止。

如果當(dāng)前用戶的前一筆交易尚未結(jié)束，系統(tǒng)返回該用戶正在交易，返回碼詳見“系統(tǒng)接口”中的“與銀行接口約定”。

（4）打印發(fā)票

本交易由銀行發(fā)起，供電公司響應(yīng)。

銀行發(fā)起打印發(fā)票交易，供電公司將所需信息返回給銀行，同時置已打印標(biāo)志，由銀行打印。

銀行發(fā)起本交易后60 s未收到響應(yīng)時，重新發(fā)起，重新發(fā)起的交易內(nèi)容不變，直到響應(yīng)為止。

如果當(dāng)前用戶的前一筆交易尚未結(jié)束，系統(tǒng)返回該用戶正在交易，返回碼詳見“系統(tǒng)接口”中的“與銀行接口約定”。

本交易成功后，相應(yīng)日期段的信息置已打印標(biāo)志，不能再進(jìn)行打印。

（5）劃撥開戶

本交易由銀行發(fā)起，供電公司響應(yīng)。

用戶希望將其他繳費方式轉(zhuǎn)為自動劃撥時，到自己銀行卡的開戶銀行辦理自動批量劃撥業(yè)務(wù)，用戶提供其開戶行的賬號、用電號，營業(yè)人員通過該交易實時聯(lián)網(wǎng)到銀行查詢用戶賬號是否合法，同時向供電公司發(fā)起批量劃撥開戶請求。

供電公司收到請求后，記錄用戶電業(yè)賬號及銀行賬號，記載該戶為批量劃撥電費戶。

銀行發(fā)起本交易后60 s未收到響應(yīng)時，重新發(fā)起，重新發(fā)起的交易內(nèi)容不變，直到響應(yīng)為止。

如果當(dāng)前用戶的前一筆交易尚未結(jié)束，系統(tǒng)返回該用戶正在交易，返回碼詳見“系統(tǒng)接口”中的“與銀行接口約定”。

（6）劃撥銷戶

本交易由銀行發(fā)起，供電公司響應(yīng)。

用戶希望終止劃撥繳費方式時，到開戶銀行辦理批量劃撥銷戶手續(xù)，銀行發(fā)起此交易，供電公司收到交易后，將該戶置為非劃撥戶，繳費方式改為非自動方式。

銀行發(fā)起本交易后60 s未收到響應(yīng)時，重新發(fā)起，重新發(fā)起的交易內(nèi)容不變，直到響應(yīng)為止。

如果當(dāng)前用戶的前一筆交易尚未結(jié)束，系統(tǒng)返回該用戶正在交易，返回碼詳見“系統(tǒng)接口”中的“與銀行接口約定”。

（7）日終對賬

每日日終由銀行發(fā)起對賬交易，供電公司端判斷日期及是否到對賬時間，接收對賬請求。

對賬步驟包括2步：對總賬、對明細(xì)賬。

對賬先對總賬，總賬不平再對明細(xì)賬。

·對總賬

每日日終交易由銀行發(fā)起，供電公司響應(yīng)。

每日銀行將當(dāng)前對賬日所發(fā)生的所有交易進(jìn)行匯總，發(fā)起對賬交易請求。

供電公司收到對總賬交易后，判斷日期及是否到對賬時間，接收對賬請求。根據(jù)交易流水進(jìn)行統(tǒng)計匯總，若與銀行的統(tǒng)計一致，則認(rèn)為對賬平，返回成功信息，否則返回失敗信息。

銀行發(fā)起本交易后60 s未收到響應(yīng)時，重新發(fā)起，重新發(fā)起的交易內(nèi)容不變，直到響應(yīng)為止。

如果當(dāng)前交易中有對總賬交易尚未結(jié)束，系統(tǒng)返回該交易正在進(jìn)行，返回碼詳見“系統(tǒng)接口”中的“與銀行接口約定”。

·對明細(xì)賬

本交易由銀行發(fā)起，供電公司響應(yīng)。

當(dāng)銀行收到對賬不平的信息后，發(fā)起對明細(xì)賬交易，將銀行當(dāng)日發(fā)生的所有流水逐筆發(fā)送給供電公司。

供電公司收到交易明細(xì)后，根據(jù)交易流水號逐筆進(jìn)行自動對賬，將對賬結(jié)果形成文本，由供電公司工作人員與銀行方溝通、確認(rèn)，局方人員以銀行端賬務(wù)為準(zhǔn)，進(jìn)行手動調(diào)賬處理。

銀行發(fā)起本交易后60 s未收到響應(yīng)時，重新發(fā)起，重新發(fā)起的交易內(nèi)容不變，直到響應(yīng)為止。

如果當(dāng)前交易中有對明細(xì)賬交易尚未結(jié)束，系統(tǒng)返回該交易正在進(jìn)行，返回碼詳見“系統(tǒng)接口”中的“與銀行接口約定”。

如果由于某種原因未能自動對明細(xì)賬，可以手動對明細(xì)賬。將明細(xì)文件放到指定路徑，進(jìn)行手動對賬。

1.4.2 支持的繳費模式

系統(tǒng)所支持的繳費模式依賴于銀行所提供的繳費方式，大致可以包括：窗口繳費，批量自助轉(zhuǎn)賬，自助終端繳費，電話銀行繳費，網(wǎng)上銀行繳費，手機(jī)銀行繳費。

（1）窗口繳費

現(xiàn)金、卡、折繳費，通過銀行前臺進(jìn)行繳費。

（2）批量自動轉(zhuǎn)賬

電力用戶與銀行簽訂自動轉(zhuǎn)賬協(xié)議，銀行根據(jù)用戶的用電情況(供電公司通過營銷系統(tǒng)提供)自動從用戶在銀行的賬戶中扣除電費。

（3）自助終端繳費

通過銀行提供的自助服務(wù)終端(地理位置可以延伸到居民小區(qū))進(jìn)行自助繳費。

（4）電話銀行繳費

通過銀行提供的電話銀行系統(tǒng)進(jìn)行自助繳費。

（5）網(wǎng)上銀行繳費

通過銀行提供的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)進(jìn)行自助繳費。

（6）手機(jī)銀行繳費

通過銀行提供的手機(jī)銀行系統(tǒng)進(jìn)行自助繳費。

2 系統(tǒng)功能

2.1 系統(tǒng)總體功能

系統(tǒng)功能包括：用戶繳費、用戶沖賬、用戶基本信息查詢、打印發(fā)票、劃撥開戶、劃撥銷戶、批量劃撥電費請求、批量劃撥電費處理、對總賬、對明細(xì)賬。

通過農(nóng)行金穗卡與轉(zhuǎn)賬電話綁定代收電費。公司與農(nóng)行、農(nóng)行設(shè)立的簽約客戶，簽訂代收電費協(xié)議，約定責(zé)任，規(guī)范服務(wù)，為客戶提供農(nóng)行卡與轉(zhuǎn)賬電話繳納電費工作。

2.2 系統(tǒng)功能測試

為了檢驗利用農(nóng)行卡與轉(zhuǎn)賬電話能夠達(dá)到應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)功能是否能滿足客戶的實用化要求，對系統(tǒng)應(yīng)用進(jìn)行了嚴(yán)格的現(xiàn)場檢驗和測試。通過建立測試環(huán)境和虛擬用戶，測試驗證系統(tǒng)功能是否按照需求實現(xiàn)，性能是否滿足工作使用需要，并現(xiàn)場開展測試。針對測試中遇到的問題、瓶頸和一些需要完善的地方進(jìn)行解決、優(yōu)化和修訂，來確保系統(tǒng)能夠正確、高效、穩(wěn)定的投入使用。

2.3 測試結(jié)果

通過對測試用例按照步驟進(jìn)行測試，并進(jìn)行了多用戶并發(fā)測試驗證，實驗證明利用農(nóng)行卡與轉(zhuǎn)賬電話達(dá)到應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)。

3 應(yīng)用情況

朝陽市現(xiàn)有用電營業(yè)戶數(shù)138萬戶，其中農(nóng)村居民客戶戶數(shù)76.6萬戶，實現(xiàn)了村村設(shè)有繳費網(wǎng)點辦理繳納電費業(yè)務(wù)。公司同時與農(nóng)行、農(nóng)行設(shè)立的簽約客戶，簽訂代收電費協(xié)議，約定責(zé)任，規(guī)范服務(wù)，共同做農(nóng)行卡與轉(zhuǎn)賬電話繳納電費工作。

隨著農(nóng)行卡與轉(zhuǎn)賬電話收費渠道的深化應(yīng)用，電費資金繳納額度逐步在增加。目前已經(jīng)實現(xiàn)朝陽市全部1 374個行政村、76.6萬戶農(nóng)戶的簽約業(yè)務(wù)及簽約轉(zhuǎn)賬電話布放工作，發(fā)放金穗惠農(nóng)卡50萬張，簽約轉(zhuǎn)賬電話實現(xiàn)了村村覆蓋，金穗惠農(nóng)卡戶戶擁有。

朝陽供電公司結(jié)合農(nóng)行推廣布點工作農(nóng)行卡轉(zhuǎn)賬電話代收居民電費宣傳工作實施方案，采取到戶宣傳、發(fā)放宣傳單、簽約網(wǎng)點公示等方式，拓寬了農(nóng)村居民繳費渠道，實現(xiàn)了“村村設(shè)繳費網(wǎng)點”的目標(biāo)，極大的方便了客戶。農(nóng)行卡與轉(zhuǎn)賬電話繳納電費，不受時間限制，方便、快捷，客戶易于接受，減輕了營業(yè)窗口服務(wù)壓力，加快了電費資金回籠，降低了企業(yè)成本，提升了經(jīng)營效益。農(nóng)行卡與轉(zhuǎn)賬電話繳納電費業(yè)務(wù)的拓展，有效的防范人身、電費資金安全風(fēng)險。

4 結(jié)束語

利用農(nóng)行卡與轉(zhuǎn)賬電話繳納電費在遼寧省電力公司內(nèi)尚屬首創(chuàng)，在貫徹落實國家電網(wǎng)公司《關(guān)于進(jìn)一步拓展居民客戶電費繳費方式的指導(dǎo)意見》之際，朝陽供電公司結(jié)合本地區(qū)實際拓展了繳費渠道，為加快打造城市地區(qū)“10分鐘繳費圈”和農(nóng)村地區(qū)爭取“村村有繳費點”認(rèn)真履行服務(wù)“三農(nóng)”起到了引領(lǐng)作用。