移動圖書館信息創(chuàng)新服務(wù)研究

袁紅梅

(渭南師范學(xué)院圖書館，陜西 渭南714000)

隨著手機技術(shù)的日漸成熟，移動互聯(lián)網(wǎng)和終端設(shè)備的不斷改進和發(fā)展，為了順應(yīng)時代的發(fā)展需求，移動圖書館作為一個全新的概念出現(xiàn)在人們面前，移動圖書館系統(tǒng)下的用戶，利用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺接入終端設(shè)備即可訪問圖書館所有館藏資源．移動圖書館相對于數(shù)字圖書館、傳統(tǒng)圖書館來說是一種補充、深化和延伸，在功能和服務(wù)能力方面都得到了很大的提高和完善，同時也是一個分散式的圖書館群體，它能把有用的圖像、軟件及其他的多媒體信息通過現(xiàn)代信息技術(shù)進行必要的加工和處理，使其轉(zhuǎn)化成數(shù)字信息，利用計算機技術(shù)進行保存，再運用網(wǎng)絡(luò)進行傳播，這樣用戶就可以隨時隨地在網(wǎng)上閱覽．用戶通過上網(wǎng)便可博覽群書，做到真正的資源共享．移動圖書館具有強大的信息存儲功能，方便快捷的檢索能力和遠程傳遞信息飛速的特點，并且可以多人同用一條信息，最重要的是可以實現(xiàn)隨時隨地的信息服務(wù)．

1 移動圖書館信息服務(wù)的職能

移動通信與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合形成了全新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，即移動互聯(lián)網(wǎng)．在這種環(huán)境下，手機除了用于通話，還可用于上網(wǎng)和閱讀，這意味著隨著需求的加深和科技的進步，互聯(lián)網(wǎng)也漸漸地從過去的有線網(wǎng)絡(luò)過渡到“無線”時代，即豐富的資源不再像以前被固定在桌面訪問，而是可以隨時隨地利用身邊的手機等智能終端設(shè)備來進行接口訪問．

移動圖書館服務(wù)是指用戶手持終端設(shè)備，利用無線接入技術(shù)，以短信或E-mail的方式來獲取圖書館推出的特色信息服務(wù)，包括通知提醒和參考咨詢服務(wù)，同時還能通過移動設(shè)備來實現(xiàn)館藏資源的在線查詢、在線瀏覽全文書刊等．就像先前的互聯(lián)網(wǎng)普及，愈來愈多的活動從物理空間移到虛擬空間，圖書館作為人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡囊徊糠郑谶@樣的社會環(huán)境下也將其服務(wù)演化成“移動的服務(wù)”，這項功能對圖書館的未來發(fā)展具有很大的推動作用．

1．1 移動圖書館通知職能

對于移動圖書館推出的短信通知提醒服務(wù)和針對不同的用戶需求開展的專題服務(wù)，用戶隨時隨地就能獲取，圖書館的服務(wù)角色漸漸發(fā)生了改變，由原來的被動服務(wù)轉(zhuǎn)為主動服務(wù)．

1．2 移動圖書館檢索職能

較過去的有線網(wǎng)絡(luò)相比，移動信息服務(wù)的推出讓讀者的信息獲取方式具有主動性和靈活性．用戶借助移動設(shè)備上網(wǎng)便可檢索到距自己最近的圖書館，還能隨時隨地進行書目檢索，有效提高了圖書館的資源利用率．

1．3 移動圖書館閱讀職能

所謂的移動閱讀，就是讀者利用隨身攜帶的一些移動終端，如手機、筆記本電腦、平板電腦、手持閱讀器等設(shè)備，進行隨時隨地閱讀的一種方式．［1］如果說過去的互聯(lián)網(wǎng)就能幫用戶做到“足不出戶便可讀天下書”，現(xiàn)如今憑借移動通信技術(shù)和移動設(shè)備，用戶則可以不受時空的約束進行移動閱讀，真正做到“行萬里路讀萬卷書”．

2 移動圖書館信息服務(wù)的優(yōu)點

互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的飛速發(fā)展，移動和互聯(lián)網(wǎng)的融合是這個領(lǐng)域發(fā)展的必然．在世界范圍內(nèi)，移動互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)已略顯雛形，截至2007年上半年，半數(shù)以上的韓國公民使用移動互聯(lián)網(wǎng);同年年底，日本使用移動互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)占移動用戶的87%，人數(shù)高達8千多萬;2011年9月，中國3G用戶數(shù)突破1億，2011年12月，中國微博用戶總數(shù)達到2．498億，2012年中國移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量預(yù)計將達4．51億．因此手機作為新的信息平臺逐漸活躍起來，可見，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展突飛猛進．由于移動互聯(lián)網(wǎng)延續(xù)了移動隨時隨地的特點，因此在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下可以輕松實現(xiàn)隨時隨地的移動服務(wù)．用戶還可以利用終斷設(shè)備，通過移動通信平臺完成文本信息和多媒體信息的雙向傳遞．移動互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)較以往網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)具有較顯著的優(yōu)勢．

2．1 以手機為終端傳遞文獻信息的特點

移動互聯(lián)網(wǎng)是通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，利用手機等終端設(shè)備來完成信息共享與互動．通常我們所說的互聯(lián)網(wǎng)是以因特網(wǎng)為平臺，以電腦為接入端口;移動互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)平臺是建立在系統(tǒng)通信的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，移動互聯(lián)網(wǎng)作為互聯(lián)網(wǎng)的延伸，也將互聯(lián)網(wǎng)漸漸地從電腦延伸到手機上．因此，手機終端設(shè)備成為移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)的一大特性，信息內(nèi)容可以是簡單的文本，也可以是復(fù)雜的圖片、視頻、音頻等．［2］

2．2 即時性服務(wù)的特點

移動互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的終端具有移動性，因此提供的信息服務(wù)可以不受時空的約束，做到隨時隨地服務(wù)用戶，且涉及范圍之廣，具有 5A(Anyone、Anywhere、Any-library、Anytime、Anything)的特點，用戶可以根據(jù)自己的需求獲得信息服務(wù)．用戶還可借助移動的特性盡可能利用零散、細碎的時間來獲取網(wǎng)絡(luò)信息資源．

2．3 個性化的服務(wù)特點

手機同個人計算機不同，作為一種特殊載體，手機號碼往往對應(yīng)到某個人，通過手機號就能準(zhǔn)確定位到每個人，它的這種精確性使移動互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的個性化特征表現(xiàn)得淋漓盡致．互聯(lián)網(wǎng)按照指定的目標(biāo)為用戶提供服務(wù)，而移動互聯(lián)網(wǎng)則先對用戶需求進行分析，針對不同的用戶群體定制特色的專題服務(wù)．

3 圖書館移動信息的創(chuàng)新服務(wù)

3．1 運用先進技術(shù)，加強信息資源的整合

隨著電子文獻、網(wǎng)絡(luò)信息資源的迅速發(fā)展，以傳統(tǒng)單一的紙質(zhì)印刷文獻形式占主導(dǎo)地位的圖書館館藏受到嚴(yán)重沖擊．圖書館館藏結(jié)構(gòu)正在發(fā)生巨大的變化，電子文獻和網(wǎng)絡(luò)信息資源正成為圖書館館藏資源的重要組成部分，因此，移動圖書館文獻信息資源的建設(shè)重點是研究電子文獻、網(wǎng)絡(luò)信息資源和傳統(tǒng)文獻的并存和發(fā)展以及構(gòu)成與變化．在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館館藏資源將分為實體館藏和虛擬館藏兩部分．通過通信技術(shù)、計算機技術(shù)和信息處理技術(shù)將館藏資源進行優(yōu)化組合，使其形成一個新的有機整體，提升館藏資源的利用率將是圖書館信息資源建設(shè)的主要任務(wù)．

當(dāng)前的移動圖書館模式下，由于數(shù)字圖書館的建設(shè)大都依托在某個特定機構(gòu)下，如政府機關(guān)或高校，因此用戶必須通過該機構(gòu)的認可方可進入其網(wǎng)站進行資源搜索，這就使許多用戶被拒之門外，資源利用率不高．在云環(huán)境下，全世界圖書館的數(shù)字資源都有可能被聚合在“云”服務(wù)器上，圖書管理者需要將這些資源進行歸類、管理并制定相應(yīng)的訪問規(guī)則，憑借工作經(jīng)驗，將常用文獻資源和不常用甚至用不到的文獻資源進行區(qū)分，把常用的存到云端，一方面有利于數(shù)據(jù)的保存;另一方面方便包括授權(quán)的其他高校讀者在內(nèi)的用戶同時使用同一資源，用戶只要按照服務(wù)端指定的訪問規(guī)定輸入關(guān)鍵詞便可獲取來自世界各地的數(shù)字資源．圖書館運用云技術(shù)可實現(xiàn)對異構(gòu)數(shù)據(jù)庫、不同類型文獻資源的合并檢索，即將分散在不同領(lǐng)域的以不同形式存在的雜亂無章的專業(yè)信息，經(jīng)過組織加工后，形成能夠有效利用的信息資源庫，讓用戶能夠一次性檢索到所需的全部可用資源，通過文獻分析等工具對所需資源進行精確定位．同時，用戶和管理者能夠在既定的規(guī)則下對已有的內(nèi)容加以補充和修改，在使用過程中不斷完善資源庫，充分利用各種信息技術(shù)如Blog、微博等．隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們利用網(wǎng)絡(luò)的方式也發(fā)生了很大的變化，圖書館應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時代要求，引導(dǎo)人們運用各種新的方式來獲取館藏資源．因此，移動圖書館應(yīng)當(dāng)憑借自身資源的優(yōu)勢，合理利用先進技術(shù)，豐富和完善自身同用戶間信息互動的渠道，真正走進用戶的生活．

3．2 增強移動網(wǎng)站搜索功能，獲取更有價值的信息

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的傳輸速度是驚人的，通過互聯(lián)網(wǎng)，用戶可以快捷方便地訪問圖書館數(shù)字資源，獲取自己所需要的信息服務(wù)，用戶可以借助手機或者其他終端設(shè)備進行閱讀和利用數(shù)字圖書館移動網(wǎng)站的信息．隨時隨地瀏覽和查詢圖書信息，了解圖書館最新資訊和動態(tài)，快捷查閱和檢索文獻資源，訂制感興趣的信息，建設(shè)移動網(wǎng)站來下載期刊和多媒體信息，通過WAP網(wǎng)站平臺，圖書館可以發(fā)布音頻、視頻、電子書和圖片等多種載體的信息．建立圖書服務(wù)目錄，提供統(tǒng)一的檢索界面，加強數(shù)字資源和服務(wù)的整合，豐富互聯(lián)網(wǎng)頁面內(nèi)容，便于用戶查詢圖書信息，通過在線搜索信息，準(zhǔn)確定位所需求的圖書及其書目相關(guān)內(nèi)容，搜索圖書館館藏資源，瀏覽各類數(shù)據(jù)庫資源信息．及時更新和維護服務(wù)器，以用戶的需求為導(dǎo)向來建設(shè)功能強大的WAP服務(wù)器．注重服務(wù)的人性化和個性化，提供用戶留言與討論的頁面，提供用戶和圖書館員互動平臺．移動網(wǎng)站平臺和搜索功能將會增強用戶體驗，改善數(shù)字圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量．

3．3 開展虛擬智能館員服務(wù)，提高圖書館資源利用率

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、3G技術(shù)、云計算技術(shù)的廣泛應(yīng)用，移動圖書館可以更方便地利用網(wǎng)絡(luò)功能，為讀者提供高效快捷服務(wù)，并且在數(shù)據(jù)傳輸和處理能力方面都得到了空前的提高．圖書館結(jié)合非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫、空間數(shù)據(jù)庫和多維數(shù)據(jù)庫的特點，開展切合用戶實際需求的信息服務(wù)——虛擬館員服務(wù)．圖書館可以利用人工智能服務(wù)將真實的館員交流模式模擬出來，形成一個虛擬館員．通過同用戶進行交流，不受時空限制，依照用戶所提要求，對用戶所在的地理位置進行定位搜索，提供距離用戶最近的圖書館地址及前進路線，同時會向用戶介紹并推薦能夠滿足用戶要求的藏書，完善個性化空間、交互式討論問題．［3］實現(xiàn)館員與用戶之間的實時的虛擬館員服務(wù)，如同館員就在身邊一樣，隨時隨地地相互學(xué)習(xí)和交流，觀看視頻，短信互動．社區(qū)式服務(wù)和虛擬空間已成為廣大圖書館讀者的交流平臺，在學(xué)習(xí)的同時，拓展視野，也能享受到娛樂．隨著用戶信息需求的多樣化和數(shù)字圖書館信息服務(wù)方式的不斷完善，在一定程度上，根據(jù)用戶的需求特點為用戶提供個性化服務(wù)，便攜式個人空間服務(wù)，從而提高了用戶滿意度，為用戶獲取數(shù)字圖書館資源設(shè)計多種便攜式和移動的服務(wù)平臺，提供相應(yīng)的訪問界面，在這些界面里設(shè)計好適用于移動設(shè)備點擊的菜單欄，為用戶定制和收藏感興趣的信息提供方便．開展虛擬智能館員服務(wù)有利于進一步完善數(shù)字圖書館的服務(wù)功能，活躍了用戶的學(xué)習(xí)形式，豐富了學(xué)習(xí)內(nèi)容，同時也可以很好地吸引用戶利用數(shù)字圖書館獲取所需信息資源，提高數(shù)字圖書館的資源利用率．

3．4 更新服務(wù)理念，實現(xiàn)讀者實時服務(wù)

圖書館服務(wù)工作的宗旨始終是“讀者至上”，以書刊借閱為主的傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)現(xiàn)已無法滿足讀者，在新技術(shù)支持的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息用戶已不能滿足傳統(tǒng)圖書館提供的單一服務(wù)模式，信息用戶被籠罩在巨大的雜亂無章的網(wǎng)絡(luò)信息之中，導(dǎo)致“資源迷航”，用戶希望圖書館針對用戶的喜好、特點及研究的相關(guān)知識及時將網(wǎng)上雜亂的信息資源，進行加工整理，然后快速傳遞給他們．圖書館給用戶提供一個能鏈接到互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備即可實現(xiàn)讀者服務(wù)．圖書館應(yīng)該抓住IT行業(yè)的變革，為讀者提供一個交互式的服務(wù)模式，計算機只是體驗平臺，實現(xiàn)信息資源的無縫鏈接，將資源整合形成可有效利用的信息資源庫，制定個人學(xué)習(xí)計劃，建立學(xué)科學(xué)習(xí)目錄供用戶搜索，充分滿足用戶的訂閱要求和個性化需求，讀者僅需通過一個節(jié)點進入系統(tǒng)，就可在同一界面中方便快捷地檢索到自己所需的信息，大大節(jié)省了用戶的精力和時間，提供用戶和圖書館員互動平臺，特別是可視化平臺注重服務(wù)的人性化和個性化，移動網(wǎng)站平臺和搜索功能將會增強用戶體驗，改善數(shù)字圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量．

通過移動圖書館，圖書館參考咨詢?nèi)藛T和用戶可以通過視頻、語音進行方便的交流．3G時代可視電話業(yè)務(wù)可以引入?yún)⒖甲稍兤脚_，實現(xiàn)面對面的人際實時溝通．可視電話是將圖像、語音集于一體的多媒體通信業(yè)務(wù)，可以為用戶及時地提供所需的文獻信息和服務(wù)，提供多元的交互式網(wǎng)絡(luò)服務(wù)．圖書館服務(wù)人員和用戶之間可以進行更多的實時交流，傳遞更多所需信息，也使用戶和館員的交流方式更具多樣性．視頻參考咨詢更具人性化，讀者和圖書館之間可以實現(xiàn)生動、直觀的交流，在咨詢問題表達上，可以通過表情和手勢等各種肢體語言給參考咨詢帶來很多方便，這給圖書館參考咨詢提供了即時傳輸信息服務(wù)的手段．［4］用戶跨越時空與圖書館參考咨詢?nèi)藛T進行及時的交流，在交流的過程中可以克服當(dāng)前數(shù)字參考咨詢的障礙，通過手勢或表情等形象的對話交流手段表達信息需求，進行參考咨詢問題，這種人機對話還可以照顧到聾啞人等弱勢群體的咨詢需求，對于發(fā)揮圖書館的職能有重要意義，使得數(shù)字圖書館服務(wù)更加人性化，更加便捷通暢．

總之，移動圖書館較傳統(tǒng)圖書館服務(wù)，能夠隨時隨地為讀者提供實時交互式的服務(wù)，用戶可同時訪問多個數(shù)據(jù)庫資源，實現(xiàn)資源共享．也為用戶利用館藏資源提供更為有效的工具和方法，包括節(jié)約信息查詢時間，在移動終端上直接瀏覽和獲取圖書、期刊、論文等電子文獻的全文，各種在線資料的查閱，圖書館書目到館通知、圖書到期催還、講座通知等等［5］拓寬了服務(wù)范圍，提升了信息處理效率．同印刷型載體中的信息資源相比，移動圖書館中的信息資源更易于檢索，使用戶能更迅速、更快捷地獲取所需資料，為教育、科研和技術(shù)創(chuàng)新提供更好的服務(wù)．

［1］王曉軍，劉景亮，李鐵男．圖書館移動信息服務(wù)研究［J］．圖書館學(xué)刊，2012，(6):73－74．

［2］劉云英．泛在圖書館與移動信息服務(wù)［J］．農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2010，(11):280－284．

［3］馬林山，趙慶峰．云計算環(huán)境下圖書館服務(wù)的創(chuàng)新［J］．大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2011，29(1):38－41．

［4］文庭孝．論圖書館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢模式［J］．大學(xué)圖書館學(xué)報，2002，(3):55－57．

［5］陳小美，關(guān)欣．手機圖書館在信息傳播中的價值［J］．情報科學(xué)，2006，(11):141－146．