蘇拉，來自塞內(nèi)加爾的義烏調(diào)解員

文/田畝

一段中非情緣

2001年，剛剛大學(xué)畢業(yè)的塞內(nèi)加爾小伙子蘇拉孤身一人來到廣州，采購服裝回塞內(nèi)加爾出售。兩年后，蘇拉改行做五金生意。聽朋友說，采購五金商品要去浙江義烏，那是他第一次聽說義烏。

蘇拉很快發(fā)現(xiàn)自己來對了地方，原先，塞內(nèi)加爾商人一般都在迪拜或香港采購五金?！斑@里的五金產(chǎn)品質(zhì)量和在迪拜或香港采購的差不多，成本卻低很多?！彼€記得第一次將五金產(chǎn)品帶回國銷售時(shí)，覺得利潤已經(jīng)夠高了，可所有的采購商卻認(rèn)為他賣得便宜，紛紛跟他簽訂長期供貨合同。

這一發(fā)現(xiàn)令蘇拉興奮不已，他敏銳地意識到，自己挖到了“金礦”。為此，蘇拉先在塞內(nèi)加爾首都達(dá)喀爾開了一間40多平方米的店面，專售義烏發(fā)往非洲的五金產(chǎn)品。從那以后，他每隔一個(gè)半月就要飛一次義烏，并待上兩周，每次都帶走兩三個(gè)集裝箱的貨。隨著生意越做越大，2012年，他在義烏成立了貿(mào)易公司，雇傭當(dāng)?shù)毓と思影嗉狱c(diǎn)生產(chǎn)五金產(chǎn)品。

為了節(jié)約成本，蘇拉沒有雇傭?qū)I(yè)的管理人員，而是自己一肩挑起中國工廠的管理工作。有時(shí)候他無法親臨現(xiàn)場，就通過電話下達(dá)指令。管理強(qiáng)度跟不上，必然導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下滑，蘇拉很快收到一摞退貨單，往日客商川流不息的達(dá)喀爾的店鋪?zhàn)兊每湛帐幨帯Ｊ聵I(yè)剛剛風(fēng)生水起，卻陷入了空前的危機(jī)。

好在蘇拉在中國的好友陳燦伸出了援助之手。

陳燦請父親幫蘇拉管理中國五金工廠，老人用了整整三年的時(shí)間，使瀕臨破產(chǎn)的工廠有了起色，并走上正軌。三年間，陳燦父親沒有拿一分錢工資，兩家人的情誼日漸加深。

一次，陳燦要去塞內(nèi)加爾工作。蘇拉想托母親關(guān)照他一下，但是用什么辦法拉近他倆的關(guān)系呢？“我跟陳燦說，我出錢，每星期你買一點(diǎn)水果送給我媽。不用問為什么，只要照我說的做就行了?！?/p>

于是，陳燦按照蘇拉說的開始送水果。過了一段時(shí)間，“我媽給我打電話說：‘你這個(gè)中國朋友非常好，老是買水果來。你幫我給他打個(gè)電話，說我非常開心?！龠^一段時(shí)間，陳燦也給我打電話，說‘蘇拉，你家人太客氣啦！不管事情大小都會叫我過來，說我也是家里人’?！?/p>

至今，蘇拉的母親和兄弟們都還對此事的起因經(jīng)過一無所知，但他們已經(jīng)和陳燦親如一家。

入鄉(xiāng)隨俗的蘇拉

每天清晨，蘇拉的工作是從一壺茶開始的。幾個(gè)朋友圍茶幾而坐，蘇拉一邊聊著家常，一邊熟練地用茶夾夾起木質(zhì)茶盤上的紫砂茶具，仔細(xì)地用開水燙一遍，加茶，洗茶，續(xù)水，泡茶，須臾人手一杯清香四溢的紅茶。

來中國17年，蘇拉對在義烏的生活方式早已游刃有余，遠(yuǎn)不像剛來義烏時(shí)那般尷尬。

當(dāng)年蘇拉剛來義烏時(shí)，看上一批小商品，并下了幾千元的定金。可臨到發(fā)貨時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)這類商品不適合在塞內(nèi)加爾銷售，于是向生產(chǎn)商提出退貨。生產(chǎn)商拒不給退：“貨已經(jīng)按照規(guī)格給你生產(chǎn)好了，臨時(shí)退貨我的損失很大，即便是退貨，定金也不能退?！薄笆裁?？我沒有拿到貨，為什么不能退錢？”兩人鬧得面紅耳赤，好朋友陳燦聞訊趕來，跟蘇拉一遍遍溝通。蘇拉最終明白一個(gè)道理：在中國，定金具有法律效力，買東西不能由著性子來。

如今蘇拉入鄉(xiāng)隨俗，連辦公室也裝修得中國味十足。在蘇拉看來，在一個(gè)陌生的國家創(chuàng)業(yè)發(fā)展，首要事情就是學(xué)會溝通，這遠(yuǎn)比掙錢重要。當(dāng)然，溝通除了語言交流，還有文化上的相互包容和理解?！拔襾淼竭@個(gè)國家，不可能要求當(dāng)?shù)厝藖斫邮芪遥沂紫纫私馑麄兊纳罘绞健⒆罨镜奈幕??！?/p>

身體力行地融入中國社會的同時(shí)，蘇拉也常給在非洲工作的中國人傳授社交技巧，以幫助他們盡快融入當(dāng)?shù)厣睢?/p>

塞內(nèi)加爾是一個(gè)穆斯林國家，齋月時(shí)蘇拉讓中國朋友買些白糖或奶粉送給鄰居表達(dá)節(jié)日祝福?！百I幾包白糖送給鄰居，他們對你的看法就完全不同了。大家并不在乎你是不是穆斯林、過不過齋月，重要的是你對他的尊重，那么他也會尊重你。”

人際交往難免產(chǎn)生誤會，熟悉兩國文化、善于溝通的蘇拉總能找準(zhǔn)問題根源，及時(shí)消除誤解。有位中國商人與非洲客戶談生意，中國商人熱情地掏出香煙遞給非洲客戶以示友好。然而非洲客戶很不高興，認(rèn)為這是鼓勵自己抽煙，是很不禮貌的行為。眼見雙方就要不歡而散，蘇拉馬上跟非洲客戶解釋，與非洲人表達(dá)善意時(shí)會給對方買杯飲料一樣，中國人敬煙是友好的表示。這才消除了雙方的誤會。

一次，蘇拉陪中國朋友去塞內(nèi)加爾超市買東西。營業(yè)員跟蘇拉抱怨：“為什么自己提供了服務(wù)，中國人卻不給小費(fèi)？你朋友是最沒用的人！”營業(yè)員下班后，蘇拉專門跟她解釋：“中國人不給小費(fèi)，你不要認(rèn)為他不好或者沒用。如果他想請你吃飯，給你的待遇是法國人都給不了的。他會給你上十幾個(gè)菜，哪怕吃不完，他也一定要點(diǎn)，就是為了讓你開心滿意。他并不是有意冒犯你，只是不了解這里的習(xí)俗，沒有給小費(fèi)的習(xí)慣?！?/p>

塞內(nèi)加爾“老娘舅”

2016年1月20日，塞內(nèi)加爾第一電視臺記者來到義烏，對蘇拉進(jìn)行專訪。兩天前，蘇拉剛剛榮獲義烏市政府頒發(fā)的“商城友誼獎”。

“現(xiàn)在，我除了在義烏做好自己的生意外，還特別喜歡涉外調(diào)解‘老娘舅’這個(gè)角色。以前特別反感有人在我面前耍脾氣、大聲說話，但現(xiàn)在我不會反感，因?yàn)槲矣龅搅撕芏噙@樣的事，我要做的就是先讓自己冷靜下來，通過溝通，去解決矛盾雙方的問題?！?013年，講誠信、會中文的蘇拉，被義烏市涉外糾紛人民調(diào)解委員會聘為首批涉外調(diào)解員，成為一名幫助義烏外商調(diào)解貿(mào)易糾紛的“老娘舅”。

蘇拉在涉外調(diào)解委員會值班時(shí)，胸前會佩戴人民調(diào)解員的徽章：一顆紅心，由兩只握著的手圍成，周圍點(diǎn)綴著綠色的橄欖枝。蘇拉坦言十分喜歡，“在義烏的外國人特別多，難免發(fā)生糾紛，在糾紛調(diào)解中安排外國調(diào)解員，也是義烏這座城市對外國人的一種禮遇。”

到目前為止，蘇拉已經(jīng)成功調(diào)解了數(shù)十起涉外糾紛，他參與調(diào)解的第一起案件是涉外商標(biāo)侵權(quán)案。

一名塞內(nèi)加爾女商人在義烏市場訂購的一批打底褲涉嫌侵犯他人商標(biāo)權(quán)，被索賠20萬元，巨額索賠讓她幾乎傾家蕩產(chǎn)。蘇拉幾番與索賠方協(xié)商，成功將賠款降到了一半。但女商人仍無力支付，蘇拉又給她支了一招，讓侵權(quán)的生產(chǎn)廠家和店家一起承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)過艱苦的談判，侵權(quán)生產(chǎn)廠家和店家同意各出2.5萬元，這樣，女外商只需賠5萬元。

“現(xiàn)在，走入調(diào)解委員會以及我的辦公室，就能看見一面塞內(nèi)加爾國旗，對此我深感榮幸和感動。雖然我在義烏工作，但這面旗幟就是我在調(diào)解委員會的薪酬?！碧K拉說。