面向科研機(jī)構(gòu)的知識(shí)服務(wù)支撐體系建設(shè)研究*

□ 趙瑞雪 / 中國(guó)農(nóng)業(yè)科學(xué)院農(nóng)業(yè)信息研究所 北京 100081

面向科研機(jī)構(gòu)的知識(shí)服務(wù)支撐體系建設(shè)研究*

□ 趙瑞雪 / 中國(guó)農(nóng)業(yè)科學(xué)院農(nóng)業(yè)信息研究所 北京 100081

現(xiàn)代科研環(huán)境正朝著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化發(fā)展，科研人員的信息需求也呈現(xiàn)了專深化、知識(shí)化、綜合性、前瞻性的特點(diǎn)。圖書館的價(jià)值和對(duì)科研創(chuàng)新的貢獻(xiàn)正面臨危機(jī)。如何應(yīng)對(duì)科研環(huán)境的變化和支撐創(chuàng)新的壓力，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的轉(zhuǎn)型，成為圖書館必須面對(duì)的問(wèn)題。文章以中國(guó)農(nóng)科院圖書館為例，提出了新形勢(shì)下圖書館應(yīng)加強(qiáng)包括機(jī)制、人才、基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)平臺(tái)的知識(shí)服務(wù)支撐體系建設(shè)，并對(duì)其要素組成、構(gòu)建方法和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了探討。

科研信息環(huán)境，數(shù)字知識(shí)環(huán)境，數(shù)字圖書館，知識(shí)服務(wù)

1 引言

科研機(jī)構(gòu)是國(guó)家科技創(chuàng)新體系的重要組成部分，也是信息利用的主體。近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，科研機(jī)構(gòu)的科研環(huán)境正朝著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、集成化、知識(shí)化方向發(fā)展，科研人員的信息行為和信息需求也發(fā)生著變化[1-3]：（1）免費(fèi)、開放、多元的數(shù)字信息成為科研人員的首選，Google、百度等互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎成為資源發(fā)現(xiàn)和獲取的主要工具。（2）自助式和互動(dòng)性的數(shù)字化交流空間受到青睞，郵件、微博、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等成為科研人員信息發(fā)布和交流的主要陣地。（2）跨機(jī)構(gòu)、多學(xué)科科學(xué)家的科研交流與合作成為現(xiàn)代科研的新趨勢(shì)，新型知識(shí)學(xué)術(shù)交流工具與科研協(xié)作工具成為需求熱點(diǎn)。（3）科學(xué)研究的復(fù)雜化以及創(chuàng)新壓力的加劇使得科研人員對(duì)信息內(nèi)容的需求呈現(xiàn)多元化、系統(tǒng)性、個(gè)性化、專深化、前瞻化和國(guó)際化等趨勢(shì)，灰色文獻(xiàn)、科研過(guò)程中的原始數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)開放資源越來(lái)越受到科研人員的青睞。（4）迅速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、不斷膨脹的海量數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)密集型的科學(xué)發(fā)現(xiàn)使得科研人員迫切需要提高信息處理和信息利用能力，以提高科研創(chuàng)新效率。

上述科研環(huán)境的變化以及由此帶來(lái)的用戶科研行為和信息需求的變化給圖書館的服務(wù)帶來(lái)了壓力和挑戰(zhàn)，圖書館已不能停留在保存機(jī)構(gòu)和資源采購(gòu)中介的角色，傳統(tǒng)單純依靠館藏資源、普適機(jī)械的服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)代科研用戶的多元化和專業(yè)化的知識(shí)服務(wù)需求。為適應(yīng)信息環(huán)境、信息技術(shù)與用戶信息行為變化，國(guó)外許多大學(xué)和科研機(jī)構(gòu)圖書館都在嘗試從信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)型，以促使圖書館核心價(jià)值從資源主導(dǎo)型向知識(shí)服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變與發(fā)展，更有效地支持科研過(guò)程中的知識(shí)發(fā)現(xiàn)、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)傳播。本文以中國(guó)農(nóng)科院國(guó)家農(nóng)業(yè)圖書館為例，闡述了支撐科研創(chuàng)新的知識(shí)服務(wù)支撐體系組成要素和建設(shè)方法。

2 知識(shí)服務(wù)支撐體系框架及主要內(nèi)容

知識(shí)服務(wù)是通過(guò)對(duì)信息和知識(shí)的搜尋、加工、分析、組織、重組和創(chuàng)新，面向用戶的問(wèn)題和環(huán)境，提供特定問(wèn)題的解決方案，支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新[4]。知識(shí)服務(wù)是一種目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的、專業(yè)化的、動(dòng)態(tài)的智力密集型服務(wù)，其實(shí)施是一項(xiàng)復(fù)雜而系統(tǒng)化的工程，需要許多重要的支撐因素。它以先進(jìn)的知識(shí)服務(wù)理念為指導(dǎo)、以安全可靠的信息基礎(chǔ)設(shè)施為依托、以完備的知識(shí)資源為基礎(chǔ)、以專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍為紐帶、以強(qiáng)大的信息技術(shù)為支撐，在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和政策機(jī)制保障下，面向科技創(chuàng)新主體提供增值服務(wù)。

知識(shí)服務(wù)支撐體系是現(xiàn)代信息環(huán)境下圖書館綜合能力的體現(xiàn)，其內(nèi)容構(gòu)成涉及基礎(chǔ)設(shè)施、資源、技術(shù)、機(jī)制、人才等多種要素，這些要素之間相互聯(lián)系、互為支持，共同支撐于知識(shí)服務(wù)。圖1給出了知識(shí)服務(wù)支撐體系框架，共包括五個(gè)組成部分。

2.1 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和政策機(jī)制

知識(shí)服務(wù)的實(shí)施不是單純的技術(shù)實(shí)現(xiàn)或信息系統(tǒng)開發(fā)問(wèn)題，涉及眾多因素的影響，包括觀念、政策、人員、技術(shù)、資源、經(jīng)費(fèi)和服務(wù)等。其中，觀念和機(jī)制是影響圖書館向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型的首要因素。目前，國(guó)內(nèi)很多圖書館仍然致力于以基礎(chǔ)保障體系建設(shè)為主的建設(shè)模式，圍繞館藏和業(yè)務(wù)流進(jìn)行部門組織，輕視知識(shí)服務(wù)中的智力要素和知識(shí)內(nèi)容，對(duì)信息技術(shù)的作用和影響認(rèn)識(shí)不足，部門之間、人員之間的協(xié)同工作機(jī)制不完善，導(dǎo)致圖書館難以靈活適應(yīng)用戶復(fù)雜多元、動(dòng)態(tài)、專深的知識(shí)服務(wù)需求。圖書館要在新的科研環(huán)境中發(fā)揮自身價(jià)值，必須轉(zhuǎn)變觀念、重新分析需求、定位目標(biāo)，建立新型的以知識(shí)服務(wù)為龍頭的組織管理機(jī)制、服務(wù)機(jī)制、協(xié)同工作機(jī)制、績(jī)效考評(píng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制，研究制定一系列制度保障措施以及資源建設(shè)、產(chǎn)權(quán)保護(hù)、信息安全和服務(wù)規(guī)范，為圖書館發(fā)展注入新的活力，為所服務(wù)機(jī)構(gòu)創(chuàng)造價(jià)值，為自己贏得未來(lái)。

圖1 面向科研機(jī)構(gòu)的知識(shí)服務(wù)支撐體系框架

2.2 軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施

科學(xué)研究是一個(gè)緊密依賴數(shù)據(jù)、信息并對(duì)其進(jìn)行分析處理和創(chuàng)新的過(guò)程。這就意味著人們已經(jīng)無(wú)法僅僅依賴手工進(jìn)行檢索、處理和使用。數(shù)字環(huán)境下信息和知識(shí)的生產(chǎn)、傳播和保存模式也在迅速發(fā)生變化?；诂F(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)建立暢通的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、海量的存儲(chǔ)設(shè)備和可靠的系統(tǒng)軟件進(jìn)行資源的存儲(chǔ)、計(jì)算、分析、服務(wù)和傳播已經(jīng)成為當(dāng)前支撐信息服務(wù)的重要信息基礎(chǔ)設(shè)施。

2.3 知識(shí)資源

知識(shí)資源是科研機(jī)構(gòu)科研創(chuàng)新的必備條件，也是圖書館知識(shí)服務(wù)能力的基礎(chǔ)保障。在現(xiàn)代科研信息環(huán)境中，科研人員對(duì)資源的依賴已經(jīng)從傳統(tǒng)圖書館的館藏文獻(xiàn)轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下各類文獻(xiàn)、科研數(shù)據(jù)、即時(shí)信息以及輔助工具等的關(guān)注，資源的種類、數(shù)量、復(fù)雜性都是前所未有的。圖書館要在不斷完善館藏資源保障體系的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)科研過(guò)程數(shù)據(jù)、開放與即時(shí)信息、戰(zhàn)略信息、技術(shù)信息甚至產(chǎn)業(yè)信息的收集整理，并利用靈活的知識(shí)組織體系對(duì)這些資源進(jìn)行集成揭示、知識(shí)化組織和關(guān)聯(lián)計(jì)算，形成支撐機(jī)構(gòu)科學(xué)研究的綜合數(shù)字知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施。

2.4 知識(shí)服務(wù)平臺(tái)

現(xiàn)代信息環(huán)境下信息資源的量變和數(shù)字化使得圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)手段已經(jīng)無(wú)法滿足科研用戶的信息利用需求?；诂F(xiàn)代信息技術(shù)構(gòu)建高效的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)是推動(dòng)知識(shí)服務(wù)實(shí)現(xiàn)與發(fā)展的重要手段。知識(shí)服務(wù)平臺(tái)是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理、保存、傳播、共享、交流和創(chuàng)新的技術(shù)平臺(tái)，包括知識(shí)服務(wù)支撐系統(tǒng)和知識(shí)服務(wù)門戶兩部分。其中，知識(shí)服務(wù)支撐系統(tǒng)是進(jìn)行知識(shí)資源加工、組織、管理以及提供業(yè)務(wù)流程管理和知識(shí)服務(wù)的各類軟件及工具；知識(shí)服務(wù)門戶是知識(shí)服務(wù)支撐系統(tǒng)面向科研主體提供服務(wù)的人機(jī)交互接口，支持用戶的知識(shí)檢索與獲取、知識(shí)管理與共享、知識(shí)交流與傳播等知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程。

2.5 知識(shí)服務(wù)人才

知識(shí)服務(wù)離不開知識(shí)型服務(wù)人才，他們是知識(shí)服務(wù)能力重要的承載體。知識(shí)服務(wù)人員在知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)上必須具有多維性，能夠熟練使用各類信息工具進(jìn)行知識(shí)收集、加工、保存、整理、組織和傳播，熟悉相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域知識(shí)，了解領(lǐng)域最新發(fā)展趨勢(shì)，并能夠深入到研究所、學(xué)科團(tuán)隊(duì)和科研人員的科研過(guò)程中，成為科技創(chuàng)新的知識(shí)導(dǎo)航員、知識(shí)分析師甚至知識(shí)創(chuàng)造的參與者。

3 建設(shè)方法

3.1 需求調(diào)研

服務(wù)需求是圖書館服務(wù)的動(dòng)力，符合用戶需求的服務(wù)是圖書館追求的目標(biāo)。中國(guó)農(nóng)業(yè)科學(xué)院是國(guó)家級(jí)綜合性農(nóng)業(yè)科研機(jī)構(gòu)，全院擁有39個(gè)分布在全國(guó)各地、具有不同學(xué)科特色的研究機(jī)構(gòu)，是農(nóng)業(yè)領(lǐng)域重要的科研創(chuàng)新和科研產(chǎn)出群體。與中國(guó)科學(xué)院、社會(huì)科學(xué)院等科研院所不同，中國(guó)農(nóng)科院下屬的研究所大部分都沒有獨(dú)立的圖書館，全院科技文獻(xiàn)資源建設(shè)與服務(wù)長(zhǎng)期以來(lái)由國(guó)家農(nóng)業(yè)圖書館承擔(dān)。近年來(lái)，中國(guó)農(nóng)科院正在積極推進(jìn)現(xiàn)代化科研院所建設(shè)，加快實(shí)施農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新工程，從而對(duì)圖書館信息服務(wù)提出了更高的要求，要求服務(wù)工作更加主動(dòng)、深入和高效，緊密結(jié)合全院一流科研院所建設(shè)實(shí)踐。新的創(chuàng)新環(huán)境給圖書館發(fā)展帶來(lái)了挑戰(zhàn)，同時(shí)也帶來(lái)了機(jī)遇。為了進(jìn)一步改善中國(guó)農(nóng)科院的科研信息環(huán)境，提高一線科研人員的信息利用能力和科研效率，國(guó)家農(nóng)業(yè)圖書館開展了面向全院農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新基地、專業(yè)研究所、科研創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的知識(shí)服務(wù)探索，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)模式、深化服務(wù)內(nèi)涵，構(gòu)筑支撐全院農(nóng)業(yè)科研創(chuàng)新的知識(shí)服務(wù)體系。

3.2 建設(shè)策略

知識(shí)服務(wù)支撐體系的建設(shè)不是圖書館單方面的任務(wù)，要在全院范圍內(nèi)協(xié)同推進(jìn)，使其成為全院知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重要組成部分。

首先，要取得院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的支持，這就要求支撐體系的建設(shè)目標(biāo)和定位要與全院總體發(fā)展戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)，解決的問(wèn)題也是針對(duì)全院科研創(chuàng)新的核心問(wèn)題。

其次，要在全院統(tǒng)一組織下，建立圖書館與各院所共同推進(jìn)的協(xié)同機(jī)制，為服務(wù)人員走進(jìn)科研現(xiàn)場(chǎng)、提供面向科研過(guò)程的知識(shí)服務(wù)創(chuàng)造良好的條件。

第三，支撐體系的建設(shè)應(yīng)有機(jī)依托全院公共信息基礎(chǔ)設(shè)施和圖書館館藏資源保障體系，在內(nèi)容建設(shè)上發(fā)揮專業(yè)信息人員的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)資源的采集、處理和組織，尤其要加強(qiáng)研究所本地特色資源的收集、評(píng)價(jià)、分析和整合；在服務(wù)內(nèi)容上強(qiáng)調(diào)知識(shí)關(guān)聯(lián)以及數(shù)據(jù)、知識(shí)、軟件、工具的集成應(yīng)用；在服務(wù)方式要在傳統(tǒng)文獻(xiàn)檢索的基礎(chǔ)上，突出研究所個(gè)性化服務(wù)以及知識(shí)管理、知識(shí)共享、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、交流協(xié)作等知識(shí)服務(wù)。

第四，在服務(wù)組織上，圖書館應(yīng)建立靈活高效的資源、技術(shù)、服務(wù)協(xié)同工作機(jī)制和支撐平臺(tái)，要求各業(yè)務(wù)部門的組織具有一定柔性和應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)好常規(guī)工作、突發(fā)任務(wù)、績(jī)效考評(píng)的關(guān)系，使圖書館真正成為科研創(chuàng)新過(guò)程的有機(jī)體。

第五，在服務(wù)隊(duì)伍上，要重視引進(jìn)適應(yīng)知識(shí)服務(wù)的人才，通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)提升現(xiàn)有人才隊(duì)伍的知識(shí)服務(wù)能力，建立鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，以高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍帶動(dòng)高質(zhì)量的知識(shí)服務(wù)，進(jìn)而帶動(dòng)高效的知識(shí)創(chuàng)新。

3.3 技術(shù)平臺(tái)的開發(fā)

技術(shù)平臺(tái)是支撐知識(shí)服務(wù)內(nèi)容建設(shè)、知識(shí)組織并開展知識(shí)服務(wù)應(yīng)用的重要依托。為了充分利用圖書館資源與服務(wù)，國(guó)家農(nóng)業(yè)圖書館在面向科研機(jī)構(gòu)的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案上采取了“中心+節(jié)點(diǎn)”型的放射形結(jié)構(gòu)，“中心”是指圖書館為全院提供基礎(chǔ)性公共服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)（NAIS平臺(tái)），該平臺(tái)于2005年建成服務(wù)，主要作用是為全院提供普惠式服務(wù)，同時(shí)為各所平臺(tái)提供公共資源和服務(wù)的嵌入或鏈接支持?！肮?jié)點(diǎn)”由各研究所知識(shí)服務(wù)平臺(tái)組成，主要面向研究所提供更加本地化、集成化、個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)。所級(jí)平臺(tái)既可獨(dú)立部署在研究機(jī)構(gòu)本地，也可部署在圖書館進(jìn)行統(tǒng)一管理。各所級(jí)平臺(tái)之間相互獨(dú)立，又可共享資源。該方案的最大特點(diǎn)是平臺(tái)部屬靈活，尤其適合IT技術(shù)力量薄弱的研究所，也可減輕圖書館的運(yùn)行維護(hù)負(fù)擔(dān)。

4 知識(shí)服務(wù)平臺(tái)功能的實(shí)現(xiàn)

研究機(jī)構(gòu)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)是根據(jù)不同機(jī)構(gòu)的研究特點(diǎn)和科研人員的需求而建立的。該類型的服務(wù)平臺(tái)不同于一般的學(xué)科信息平臺(tái)，而是根據(jù)各所實(shí)際需求，有效集成了圖書館面向全院提供的資源和服務(wù)，同時(shí)嵌入了研究機(jī)構(gòu)本地特色資源、服務(wù)和系統(tǒng)，增加了在線學(xué)術(shù)交流機(jī)制，從而為機(jī)構(gòu)用戶提供“一站式”集成化服務(wù)。主要的服務(wù)功能包括：

4.1 “一站式”資源發(fā)現(xiàn)與獲取

信息化的科研環(huán)境使得科研活動(dòng)的信息需求不再是孤立的，科研用戶對(duì)信息的獲取和利用不再是針對(duì)眾多復(fù)雜、結(jié)構(gòu)各異的多源數(shù)據(jù)庫(kù)或資源系統(tǒng)，而是形成邏輯整體的資源集成檢索與無(wú)縫存取。但是，傳統(tǒng)的服務(wù)機(jī)制不能直接輸出用戶所需的知識(shí)，用戶需要熟悉多種檢索方法、反復(fù)登錄不同數(shù)據(jù)庫(kù)、通過(guò)多次檢索，從大量搜索結(jié)果中辨別與選擇自己需要的知識(shí)，給用戶造成極大負(fù)擔(dān)。為了提高科研人員在眾多數(shù)字資源和服務(wù)系統(tǒng)中獲取知識(shí)的效率，國(guó)家農(nóng)業(yè)圖書館購(gòu)買了以色列艾利貝斯公司的統(tǒng)一資源發(fā)現(xiàn)與獲取系統(tǒng)Primo，實(shí)現(xiàn)了對(duì)多源異構(gòu)數(shù)字資源的整合、統(tǒng)一發(fā)現(xiàn)、檢索結(jié)果有序處理、知識(shí)關(guān)聯(lián)以及快速獲取服務(wù)。

4.2 專業(yè)知識(shí)導(dǎo)航

專業(yè)研究所一般具有特定的研究領(lǐng)域和學(xué)科方向，科研人員的信息搜索也常常限定在其所研究的學(xué)科領(lǐng)域范圍。國(guó)家農(nóng)業(yè)圖書館根據(jù)研究所的學(xué)科分布特點(diǎn)，對(duì)專業(yè)領(lǐng)域資源，包括專業(yè)期刊、專業(yè)會(huì)議、專業(yè)網(wǎng)站、研究機(jī)構(gòu)、科研人員、科研項(xiàng)目、科研成果、專業(yè)工具、科研進(jìn)展、國(guó)際動(dòng)態(tài)等信息進(jìn)行了評(píng)估、采集、加工、分類和組織，建立了專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)資源組織、管理、集成揭示與導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)，為學(xué)科化知識(shí)服務(wù)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐。

4.3 學(xué)科組信息環(huán)境

學(xué)科組或科研團(tuán)隊(duì)是目前科研機(jī)構(gòu)中最具活力的科研學(xué)術(shù)組織，影響著科研機(jī)構(gòu)整體科研實(shí)力和科研成果產(chǎn)出效果。隨著科研團(tuán)隊(duì)承擔(dān)越來(lái)越多的科研任務(wù)，團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)發(fā)展、知識(shí)的保存與共享、成員之間的交流協(xié)作日益復(fù)雜，對(duì)新型知識(shí)管理和知識(shí)交流工具的需求也日漸迫切。為了促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、科研創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展，國(guó)家農(nóng)業(yè)圖書館研發(fā)了學(xué)科組信息環(huán)境構(gòu)建工具，幫助科研團(tuán)隊(duì)快速建立自己的個(gè)性化科研信息環(huán)境，支持團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)的收集、保存、管理和共享，支持團(tuán)隊(duì)成員信息、項(xiàng)目成果、共享知識(shí)的對(duì)外宣傳和展示，支持團(tuán)隊(duì)成員間學(xué)術(shù)交流和協(xié)同工作。

4.4 機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)

機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)是學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)科研成果的保存與開放獲取的基地，在世界范圍內(nèi)發(fā)展迅速。目前國(guó)內(nèi)主要的大學(xué)圖書館和中科院、中信所等科研機(jī)構(gòu)都相繼建立了機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)。國(guó)家農(nóng)業(yè)圖書館基于廣泛應(yīng)用的開源DSpace軟件，于2010年著手構(gòu)建中國(guó)農(nóng)科院機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)，目的是為全院各所進(jìn)行知識(shí)資產(chǎn)的收集、保存、管理和開放共享提供支撐工具。目前，該系統(tǒng)已經(jīng)在部分所開始試用，可以支持包括學(xué)術(shù)論文、研究報(bào)告、專（譯）著、專利（含軟件著作權(quán)）、科學(xué)數(shù)據(jù)、圖片、視頻等各類知識(shí)的存繳。后續(xù)的工作將不斷改善系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)，加強(qiáng)在科技統(tǒng)計(jì)、科技評(píng)價(jià)以及研究機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力分析等方面的拓展應(yīng)用。

4.5 個(gè)人學(xué)術(shù)空間

個(gè)人學(xué)術(shù)空間用于為科研人員提供個(gè)性化信息服務(wù)，除提供我的收藏、我的書架、快速搜索、定制與推送、常用工具及鏈接等個(gè)人數(shù)字圖書館基本服務(wù)外，還支持科研人員對(duì)自己產(chǎn)生或收集的數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)、圖片、視頻等知識(shí)資源進(jìn)行保存、開放描述、管理和共享。提供個(gè)人文獻(xiàn)管理工具、在線交流工具以及個(gè)人圖書館等科研輔助工具，實(shí)現(xiàn)與新浪微博、QQ、院郵件系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)的集成和同步登錄。

4.6 科研交流與協(xié)作

在線交流與科研協(xié)同體現(xiàn)了新一代科研用戶的特征。為滿足網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下科研人員學(xué)術(shù)交流和科研協(xié)同的需求，打破傳統(tǒng)系統(tǒng)單向信息流動(dòng)的壁壘，基于SNS的學(xué)者網(wǎng)絡(luò)、Wiki等Web 2.0技術(shù)構(gòu)建了研究所內(nèi)部科研社區(qū)，提供科研文檔協(xié)同編輯、學(xué)術(shù)資源共享、學(xué)術(shù)討論等功能，支持科研團(tuán)隊(duì)成員間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)終端發(fā)送、接收、回復(fù)和查看電子郵件、短信，實(shí)現(xiàn)成員間無(wú)障礙科研交流。

4.7 科技動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)

網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容豐富、時(shí)效性強(qiáng)，但其數(shù)量龐大、分散無(wú)序，給信息的利用造成極大不便。針對(duì)這一難題，利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測(cè)、采集、數(shù)據(jù)挖掘、智能分析等技術(shù)，建立了網(wǎng)絡(luò)科技動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)所關(guān)注網(wǎng)站、關(guān)注領(lǐng)域、關(guān)注主題、關(guān)注機(jī)構(gòu)等信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)、采集、分類和保存，從而為科研人員提供國(guó)內(nèi)外科技政策、科技熱點(diǎn)等動(dòng)態(tài)信息。

4.8 圖書館知識(shí)服務(wù)嵌入或鏈接

傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)，包括文獻(xiàn)檢索、全文傳遞、參考咨詢以及定題服務(wù)等在知識(shí)服務(wù)環(huán)境下仍有廣闊的服務(wù)空間，尤其是參考咨詢服務(wù)、定題服務(wù)、專題服務(wù)等本身就是一種知識(shí)服務(wù)形態(tài)，如能結(jié)合新的需求和新的技術(shù)促進(jìn)這些服務(wù)的升級(jí)和提升，定能使其發(fā)揮更大效益。面向研究機(jī)構(gòu)的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，可以充分將這些服務(wù)進(jìn)行鏈接和集成，使機(jī)構(gòu)用戶可以在本地也能快速獲取相關(guān)服務(wù)支持。

5 總結(jié)與展望

面向科研機(jī)構(gòu)的知識(shí)服務(wù)支撐體系建設(shè)是圖書館適應(yīng)數(shù)字科研需求、推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型的有益嘗試，將有益于提升圖書館在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下的綜合服務(wù)能力，改善科研機(jī)構(gòu)的科研信息化環(huán)境。但其未來(lái)發(fā)展還面臨很多問(wèn)題：（1）支撐體系的建設(shè)尚未引起共鳴，圖書館與研究機(jī)構(gòu)的協(xié)同觀念不容樂觀，研究所積極參與的機(jī)制還不完善，圖書館深入研究機(jī)構(gòu)開展服務(wù)的僵局還沒有完全打開。（2）服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)似乎總是跟不上用戶復(fù)雜多變的科研需求，用戶牽引的技術(shù)實(shí)現(xiàn)機(jī)制尚不健全，吸引用戶的內(nèi)容建設(shè)困難重重。（3）圖書館現(xiàn)有服務(wù)模式和服務(wù)人員的知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型還不能短期內(nèi)完成，機(jī)制、體制和觀念的轉(zhuǎn)變還需要過(guò)程，具有較高信息素養(yǎng)的知識(shí)型服務(wù)人才缺乏成為圖書館知識(shí)服務(wù)新的瓶頸?？傊鎸?duì)新一代高素質(zhì)科研用戶和Google時(shí)代的沖擊，面對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，圖書館迅速轉(zhuǎn)型，在知識(shí)服務(wù)上打開發(fā)展的缺口，融入科研一線，已經(jīng)是時(shí)不我待了。

[1] 陳成鑫.E-science環(huán)境下用戶信息需求與信息服務(wù)研究[J].情報(bào)科學(xué),2009,27(1):108-112.

[2] 楊穎,寧方.基于數(shù)字環(huán)境的專業(yè)圖書館建設(shè)及信息服務(wù)[J].情報(bào)雜志,2011(6):184-185,156.

[3] 肖仙桃,王丹丹.用戶信息環(huán)境、信息行為及信息需求發(fā)展趨勢(shì)[J].圖書館理論與實(shí)踐,2010(1):40-42.

[4] 張曉林.重新認(rèn)識(shí)知識(shí)過(guò)程和知識(shí)服務(wù)[J].圖書情報(bào)工作,2009(1):6-8.

[5] 陳興澤.圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建及創(chuàng)新[J].圖書情報(bào)論壇,2010(1):34-36.

[6] YANG XIAOBO, ALLAN R. Web-Based Virtual Research Environments (VRE): Support Collaboration in e-Science [C]// Proceedings of the 2006 IEEE/WIC/ACM international conference on Web Intelligence and Intelligent Agent Technology. Washington, DC, USA: IEEE Computer Society, 2006: 184-187.

Building of Institutional Knowledge Service Supporting System

Zhao Ruixue / Agricultural Information Institute of CAAS, Beijing, 100081

Modern research environment is moving towards digital, network, virtualization directions, and the information needs of researchers also show deepened knowledge-based, comprehensive and forward-looking characteristics. Libraries value and contribution to the research and innovation are becoming a crisis. How to deal with the pressures of these changes, to support innovative research requirement and to reach the goal of transition of services becomes the challenges that libraries must face. Taking the Library of the Chinese Academy of Agricultural Sciences as an example, this paper discusses the construction of knowledge service support system, including the mechanisms, personnel, infrastructure and technology platform of libraries in the new situation, and strengthening these elements, building methods and trends of the system.

Research information environment, Digital knowledge environment, Digital library, Knowledge service

10.3772/j.issn.1673—2286.2013.11.009

趙瑞雪（1968- ），女，博士，中國(guó)農(nóng)業(yè)科學(xué)院農(nóng)業(yè)信息研究所研究員。研究方向：數(shù)字圖書館、信息資源管理、知識(shí)組織。E-mail: zhaoruixue@caas.cn

2013-06-05）

*本文是國(guó)家“十二五”科技支撐計(jì)劃項(xiàng)目課題“基于STKOS的知識(shí)服務(wù)應(yīng)用示范”（編號(hào)：2011BAH10B06）的研究成果之一。