七成人畏懼“李鬼”

談樂炎

在中國消費者心目中，醫(yī)療藥品、服裝美容和金融保險類商品中夾雜的“李鬼”最多，一旦遭遇消費“陷阱”，七成人都會“忍氣吞聲”或者“并不深究”，維權(quán)成本高、商家及質(zhì)檢部門態(tài)度消極等因素讓他們感到“有心而無力”

“你先簽字我才能把貨給你！”譚可欣很不情愿地在快遞單上簽了名字，幾天前她就盼望著從網(wǎng)上團(tuán)購的鞋早點到貨，可當(dāng)她滿心歡喜地打開鞋盒，頓時傻了眼，這雙名為“百麗”的鞋做工粗糙、皮質(zhì)散發(fā)著刺鼻的味道，這和團(tuán)購網(wǎng)站中標(biāo)榜的“絕對正品”相差甚遠(yuǎn)，她的第一反應(yīng)是：“上當(dāng)了！”

譚可欣的遭遇并非個例，《小康》調(diào)查顯示，只有7.8%的人在網(wǎng)購中“沒遇到過什么問題”。網(wǎng)絡(luò)購物還只是種種消費渠道之一，通過實體店購物的消費者，也難免遭遇“李鬼”。

在中國消費者心目中，哪種類型的商品存在的假冒偽劣、消費不透明或欺詐現(xiàn)象比較嚴(yán)重？選擇醫(yī)療藥品的最多，占比45.1%；其次是服裝美容，占比33.9%；位列前五位的還有金融保險、房產(chǎn)裝修和手機(jī)電信。

“假冒偽劣藥品罰款額相對于它所帶來的利潤，太微不足道了，所以有人鋌而走險，而藥品是直接關(guān)乎人類生命的特殊產(chǎn)品，它所帶來的危害幾乎是毀滅性的?！敝袊Ｗo(hù)消費者基金會打假工作委員會法律部副主任、京翰律師事務(wù)所主任律師周厚興認(rèn)為，對假冒偽劣產(chǎn)品的懲治不到位，是假冒偽劣產(chǎn)品泛濫的根本原因。

種種消費“陷阱”令中國人難以防范。然而，一個更尷尬的現(xiàn)實是，當(dāng)真的被“算計”，真的遭遇商品質(zhì)量、價格及服務(wù)欺詐等問題時，超過半數(shù)（51.7%）的受訪者會選擇“忍氣吞聲”，“算了，大不了不再購買同品牌產(chǎn)品”，他們表示不會追究賣家法律責(zé)任；還有23.5%的受訪者會投訴、但不會深究處理結(jié)果，他們和“忍氣吞聲”者一樣，都感到“有心無力”；只有24.8%的受訪者會將維權(quán)“進(jìn)行到底”，直到有一個滿意的處理結(jié)果。

是什么影響了中國人的維權(quán)積極性？大多數(shù)受訪者給出了“維權(quán)成本高”的答案，其次是“商家及質(zhì)檢部門態(tài)度消極”。

中國消費者協(xié)會副會長劉俊海曾表示，消費維權(quán)很多時候是“追回了一只雞，得殺掉一頭?！?。周厚興也給《小康》記者算了一筆賬，一場維權(quán)官司從立案到結(jié)案，一般需要兩年的時間，訴訟費、律師費、取證費、差旅費平均需要一萬元左右，即使最終勝訴，一般也只能獲得原產(chǎn)品額幾倍的賠償，如果只是為了一個幾百元的商品，實在耗不起。

而當(dāng)普通百姓對消費維權(quán)有心無力之時，社會上興起的“職業(yè)打假人”則積極拿起了法律武器，同消費欺詐行為“一決到底”。然而，近日國家質(zhì)檢總局初步擬定的一條新規(guī)——“消費者知假買假不予受理”，則給職業(yè)打假人潑了一身冷水，也引起了強(qiáng)烈的輿論反響，有61.3%的人認(rèn)為拒絕受理“知假買假”申訴是保護(hù)假貨，給了商家鉆空子的機(jī)會，59.0%的人認(rèn)為這根本沒有操作性，判斷知假與不知假非常困難。

周厚興認(rèn)為，此規(guī)定是沒有法律依據(jù)的，無論是《消費者權(quán)益保護(hù)法》還是《民法》，都沒有提到“知假買假者”沒有維權(quán)的權(quán)利，職業(yè)打假人也是普通消費者，而且他們也充當(dāng)了一部分“社會警察”的角色，打擊他們沒有法理也沒有道理。

“我認(rèn)為消費者在對待價值不高的假冒偽劣產(chǎn)品時，可以積極向有關(guān)部門反映，息事寧人只會更加助長造假者的氣焰，而對于一些價值高的產(chǎn)品，則應(yīng)積極搜集證據(jù)向法院提起訴訟，對于直接關(guān)系到人民生命安全的產(chǎn)品，我建議國家要使用法律援助的形式為消費者維權(quán)?！敝芎衽d表示。