移動(dòng)信息化浪潮改變企業(yè)

鐘致民，楊廣龍，張玉良

（中國(guó)電信股份有限公司廣州研究院 廣州510630）

1 引言

在剛剛過去的幾年里，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)起云涌，在公眾移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)上輪番上演著一出出一夜激增數(shù)百萬用戶的神話，強(qiáng)烈刺激著創(chuàng)業(yè)者、風(fēng)險(xiǎn)投資商和消費(fèi)者的神經(jīng)；而企業(yè)移動(dòng)信息化則遠(yuǎn)離聚光燈，那時(shí)候如果誰將企業(yè)客戶市場(chǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)扯上關(guān)系，肯定會(huì)被認(rèn)為是吃力不討好。

時(shí)至今日，智能終端日益普及，信息移動(dòng)化、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)規(guī)模應(yīng)用，移動(dòng)化發(fā)展大潮對(duì)改變工作生產(chǎn)方式、創(chuàng)新商業(yè)模式正產(chǎn)生著深刻的影響。移動(dòng)化從企業(yè)內(nèi)部的局部使用進(jìn)化到形成全面滲透，從僅起輔助作用到愈發(fā)舉足輕重，從單一、簡(jiǎn)單應(yīng)用發(fā)展到綜合、復(fù)雜應(yīng)用，從邊緣化提升到不可或缺的地位。今天，只有短視的企業(yè)主才會(huì)忽視移動(dòng)信息化這場(chǎng)無可阻擋的變革，它終將使企業(yè)擺脫時(shí)間和空間的束縛而實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展！

2 移動(dòng)化如何變革企業(yè)

伴隨著全球席卷而來的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮，基于移動(dòng)終端設(shè)備的信息化已經(jīng)走過了近10個(gè)年頭?！捌髽I(yè)移動(dòng)信息化”已經(jīng)在企業(yè)決策、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和生產(chǎn)工作過程控制等領(lǐng)域產(chǎn)生了影響，移動(dòng)化技術(shù)和應(yīng)用不斷推動(dòng)企業(yè)節(jié)能增效、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，這主要來自于企業(yè)自身發(fā)展的強(qiáng)烈需求，更得益于智能手機(jī)、平板電腦的普及，無線高速網(wǎng)絡(luò)的廣泛覆蓋，數(shù)據(jù)套餐資費(fèi)的下降以及大眾對(duì)移動(dòng)終端使用技能的提升。移動(dòng)信息化正實(shí)現(xiàn)從1.0向2.0的跨越發(fā)展。市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)IDC預(yù)測(cè)，2013年底全球基于智能手機(jī)和平板電腦進(jìn)行“移動(dòng)辦公”的人員占比將是30%，達(dá)到10億人規(guī)模，并在2015年底前超過基于筆記本電腦的傳統(tǒng)式移動(dòng)辦公，表1為移動(dòng)信息化的發(fā)展歷程。

表1 移動(dòng)信息化的發(fā)展

2.1 提升戰(zhàn)略層面的認(rèn)知

經(jīng)過這些年的發(fā)展，業(yè)界已有許多行業(yè)專用移動(dòng)解決方案可供選擇，企業(yè)部署移動(dòng)化的外部環(huán)境也趨于成熟，但不同企業(yè)的實(shí)施進(jìn)程或快或慢、或著或微。其關(guān)鍵還是企業(yè)管理者和CIO們要從戰(zhàn)略層面認(rèn)同移動(dòng)信息化的重要性和必要性，認(rèn)識(shí)到這不只是信息化領(lǐng)域的創(chuàng)新亮點(diǎn)而已，更是搏擊市場(chǎng)的新利器，既提升內(nèi)部效率，又能更好地服務(wù)于外部客戶和合作伙伴，只有把握好移動(dòng)化機(jī)遇，才可以使企業(yè)取得戰(zhàn)略性的領(lǐng)先?！霸绮杉{早受益”的認(rèn)識(shí)將提升企業(yè)的投入意愿。

根據(jù)IDG Research在2012年針對(duì)歐美企業(yè)高級(jí)IT主管對(duì)移動(dòng)技術(shù)和移動(dòng)應(yīng)用看法的調(diào)研，42%認(rèn)可其變革意義（是一種改變工作完成方式的方法），29%認(rèn)為具有戰(zhàn)略意義（是一種完成工作同時(shí)推進(jìn)組織目標(biāo)的方法）。實(shí)踐證明，國(guó)外移動(dòng)信息化取得好的效果的企業(yè)客戶無一例外都把移動(dòng)化作為信息化建設(shè)的戰(zhàn)略支點(diǎn)，在管理層中獲得充分認(rèn)可，并取得業(yè)務(wù)部門的支持。

對(duì)于尚未部署移動(dòng)化的企業(yè)，筆者建議要充分認(rèn)識(shí)移動(dòng)化是無可阻擋的趨勢(shì)，并以積極的態(tài)度來?yè)肀б苿?dòng)化。

2.2 優(yōu)化當(dāng)前和將來的業(yè)務(wù)模式

企業(yè)主管或CIO都要通盤考慮移動(dòng)化的實(shí)施策略和手段，畢竟實(shí)施移動(dòng)信息化不等于簡(jiǎn)單地部署一兩項(xiàng)移動(dòng)應(yīng)用，需要著眼未來的發(fā)展，以優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、促進(jìn)協(xié)作溝通、提升輔助決策和工作的效率為目標(biāo)，規(guī)劃好發(fā)展策略，避免部署單一解決方案。移動(dòng)化戰(zhàn)略的實(shí)施在起步階段還要從各企業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀出發(fā)，項(xiàng)目實(shí)施初期不必苛求將所有業(yè)務(wù)功能都移植到移動(dòng)終端上，而是精選和提供最迫切、最實(shí)用的功能，從能夠最大化員工生產(chǎn)效率和滿意度的應(yīng)用入手，再逐步擴(kuò)大移動(dòng)化應(yīng)用的范圍，克服過程中的挑戰(zhàn)。從近幾年桌面虛擬化的發(fā)展可以看到，桌面虛擬化在5英寸屏幕以下的移動(dòng)終端上體驗(yàn)并不佳，主要原因是PC應(yīng)用的所有界面和功能（高分辨率、依賴鼠標(biāo)操作）未加裁剪“原汁原味”地呈現(xiàn)在移動(dòng)終端上，要知道在這樣的小屏幕上來回拖拉和多次點(diǎn)擊是非常痛苦的；而專門面向移動(dòng)終端、具有一定通用性的客戶端化“移動(dòng)辦公”則是多數(shù)企業(yè)嘗試切入移動(dòng)化的典型應(yīng)用。圖1列舉了企業(yè)移動(dòng)信息化的典型應(yīng)用。

圖1 企業(yè)移動(dòng)信息化典型應(yīng)用

2.3 調(diào)整IT架構(gòu)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)

移動(dòng)化并不太符合傳統(tǒng)IT管理框架，它代表著異常活躍、不斷創(chuàng)新的力量；對(duì)于IT管理者來說，這不只是在原有IT架構(gòu)上增加接入節(jié)點(diǎn)這么簡(jiǎn)單，甚至整個(gè)架構(gòu)都需要重新審視甚至重構(gòu)，以達(dá)到“靈活、成本、安全、效率”的滿意度。一方面，需仔細(xì)評(píng)估新的架構(gòu)是否符合其長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，把安全防范、用戶管理、設(shè)備管理、應(yīng)用管理和遠(yuǎn)端接入控制等功能在統(tǒng)一架構(gòu)中考慮，避免重復(fù)建設(shè)，支撐未來多種移動(dòng)應(yīng)用的部署，同時(shí)確保應(yīng)用能提供良好的操作體驗(yàn)，防止項(xiàng)目失??；另一方面，考慮財(cái)務(wù)成本上的可行性，在大平臺(tái)綜合解決方案和解決特定點(diǎn)特定需求之間尋找平衡點(diǎn)。

例如，采用云技術(shù)的企業(yè)應(yīng)用可以使用戶在任何地方訪問企業(yè)關(guān)鍵資源，從而克服移動(dòng)終端在能力上的諸多限制，而企業(yè)的IT架構(gòu)也因此需要更加開放、彈性和智能化，同時(shí)要在安全防御和管理應(yīng)對(duì)上大大加強(qiáng)。

2.4 轉(zhuǎn)變企業(yè)文化和管理思路

移動(dòng)化應(yīng)用必然推動(dòng)企業(yè)管理者的觀念創(chuàng)新、企業(yè)管理模式和流程再造，為現(xiàn)代管理提供支撐。就像移動(dòng)化伴隨著員工自有移動(dòng)設(shè)備介入了工作場(chǎng)合和生產(chǎn)流程中，不管企業(yè)是歡迎還是禁止，這都是實(shí)實(shí)在在發(fā)生的，企業(yè)認(rèn)可這種方式代表著尊重員工的個(gè)性差異和選擇權(quán)。開放、包容的公司文化通過使員工工作和生活更加平衡來激發(fā)工作熱情和創(chuàng)造力，而員工滿意度提高促使雇傭率和人才保有率也得到改善，最終提升企業(yè)的生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于在移動(dòng)信息化剛剛起步的企業(yè)，也將從其他先發(fā)企業(yè)身上學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，在有效管控安全風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)獲取收益。

對(duì)于移動(dòng)化所帶來的安全上的新問題，除了加強(qiáng)技術(shù)手段，更應(yīng)該從修訂管理制度、建立責(zé)任共擔(dān)意識(shí)等方面加以解決。

2.5 提升生產(chǎn)力效果顯現(xiàn)

釋放傳統(tǒng)辦公區(qū)域和時(shí)間的束縛，通過充分利用碎片化時(shí)間，管理者和員工更加快捷地訪問郵件、日程、通訊錄和公司公告，加強(qiáng)了彼此間的交流協(xié)作；通過實(shí)時(shí)訪問CRM、ERP和其他公司資源，加快了反應(yīng)速度和靈活度；而類似傳感器、LBS定位此類移動(dòng)能力的加入，增強(qiáng)了自動(dòng)操作或控制進(jìn)程，最終提高生產(chǎn)力和客戶服務(wù)的滿意度，企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力和品牌價(jià)值也將得到提升。

例如銷售型企業(yè)利用移動(dòng)外勤的銷售解決方案，銷售代表可以通過移動(dòng)終端獲取工作派單，完成查貨、下單、定位、拍照等工作，結(jié)果即時(shí)反饋到后端系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中，在客戶現(xiàn)場(chǎng)，產(chǎn)品的數(shù)據(jù)、客戶資料、報(bào)價(jià)等也是實(shí)時(shí)從后端取出，并實(shí)時(shí)交互拜訪信息，這大幅提升了每天的在店效果和拜訪成功率，而銷售信息的準(zhǔn)確性也使其后的分銷、物流、支付等環(huán)節(jié)效率隨之提升。

又比如在保險(xiǎn)行業(yè)，建立移動(dòng)化平臺(tái)并部署分專業(yè)的應(yīng)用軟件是其信息化的大勢(shì)所趨，這一領(lǐng)域的業(yè)務(wù)探索和模式創(chuàng)新，推動(dòng)了全行業(yè)移動(dòng)信息化的發(fā)展步伐。用于核保和理賠、客戶關(guān)系管理等的軟件應(yīng)用，顯著提高了營(yíng)銷員展業(yè)效率和成功率。中國(guó)電信聯(lián)合國(guó)內(nèi)某保險(xiǎn)公司在2011年推出的移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)保險(xiǎn)服務(wù)應(yīng)用，結(jié)合3G技術(shù)、定位技術(shù)、手機(jī)視頻技術(shù)等，通過定損員的手機(jī)、定制平板以及專用的服務(wù)應(yīng)用軟件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘和后續(xù)處理，精簡(jiǎn)了流程、改變了查勘定損模式，大大提高了服務(wù)人員的工作效率，同時(shí)也降低了人工成本。

圖2 移動(dòng)信息化的4個(gè)階段

3 革新源自移動(dòng)化推力

移動(dòng)信息化實(shí)現(xiàn)突破地域、時(shí)間界限，使用者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)以任何設(shè)備接入企業(yè)，但這個(gè)進(jìn)程并非一蹴而就，基于移動(dòng)設(shè)備（非筆記本電腦）的信息化體驗(yàn)經(jīng)歷了如圖2所示的4個(gè)階段。

這些發(fā)展過程并沒有嚴(yán)格的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，每個(gè)國(guó)家的進(jìn)程也有所不同，對(duì)中國(guó)來說，2005年左右，移動(dòng)信息化已度過了萌芽階段，出現(xiàn)了不少優(yōu)秀的案例；2008年網(wǎng)絡(luò)環(huán)境成熟、智能機(jī)嶄露頭角、企業(yè)認(rèn)識(shí)提升等都代表著企業(yè)移動(dòng)信息化走過了探索階段；2010年前后iOS和Andriod系統(tǒng)統(tǒng)治智能終端則促使進(jìn)入加速階段，移動(dòng)化也因而從企業(yè)信息化的邊緣走到了核心。

3.1 企業(yè)移動(dòng)化能力的共性需求

在移動(dòng)信息化用戶體驗(yàn)持續(xù)提升的背后，是基于云計(jì)算的移動(dòng)化關(guān)鍵技術(shù)的支撐。為一款手機(jī)開發(fā)一項(xiàng)移動(dòng)應(yīng)用似乎并不難，但要能夠滿足企業(yè)級(jí)客戶的移動(dòng)化需求那就有些復(fù)雜了。企業(yè)移動(dòng)信息化戰(zhàn)略一般來說涉及4個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：“開發(fā)”、“管理”、“安全”和“整合”。既要應(yīng)對(duì)移動(dòng)化項(xiàng)目部署實(shí)施要求，還要控制成本和保障用戶良好的體驗(yàn)，具體來說存在如下這些方面的需求。

·企業(yè)IT應(yīng)用建設(shè)向移動(dòng)平臺(tái)遷移，需要將現(xiàn)有各類C/S和B/S系統(tǒng)無縫延伸到移動(dòng)終端，需要開發(fā)專用客戶端，因?yàn)樵谝苿?dòng)端往往是這種方式體驗(yàn)更佳，至少在現(xiàn)階段是這樣。

·解決由于多操作系統(tǒng)、多屏幕問題所導(dǎo)致的開發(fā)適配成本和難度居高不下難題，包括降低時(shí)間成本、人力成本和開發(fā)技能要求，以覆蓋除主流iOS、Android和Windows Phone系列之外的黑莓以及無數(shù)基于Android修改的阿里云、百度、小米、魅族等系統(tǒng)。

·敏捷開發(fā)和快速更新才能夠滿足企業(yè)業(yè)務(wù)頻繁更新以及終端設(shè)備不斷更新?lián)Q代的需求，移動(dòng)客戶端應(yīng)用升級(jí)這個(gè)“小問題”卻成了移動(dòng)應(yīng)用管理和運(yùn)營(yíng)中的大難題，如何智能、快速和高質(zhì)量地實(shí)現(xiàn)應(yīng)用更新？

·應(yīng)對(duì)及時(shí)而高質(zhì)量的消息推送，多種文檔格式在云端的解析，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)傳輸加速以及移動(dòng)安全管理等移動(dòng)化所特有的需求。

·突破企業(yè)后端系統(tǒng)的簡(jiǎn)單延伸，將遠(yuǎn)端傳感、數(shù)據(jù)回傳、GPS/GIS服務(wù)、語音識(shí)別、智能行為分析以及支持NFC等功能整合進(jìn)來，使企業(yè)的移動(dòng)化具備感知、信息采集、分析、智能控制等更完整的能力，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，提升業(yè)務(wù)執(zhí)行能力。

3.2 移動(dòng)化能力的發(fā)展

移動(dòng)化平臺(tái)，國(guó)外通常稱MEAP（mobile enterprise application platform）是移動(dòng)化能力的集中載體，它在構(gòu)建移動(dòng)化生態(tài)系統(tǒng)并促進(jìn)健康商業(yè)模式方面具有重要作用，運(yùn)營(yíng)商（與云的契合）和大型SI（業(yè)務(wù)集成商）部署這樣的平臺(tái)并提供服務(wù)，對(duì)參與到移動(dòng)信息化價(jià)值鏈并占據(jù)一席之地至關(guān)重要。移動(dòng)化平臺(tái)的核心能力包括3個(gè)層面，在實(shí)際項(xiàng)目中可靈活選擇和組合的部署如下。

·移動(dòng)應(yīng)用的快速開發(fā)能力：移動(dòng)終端形態(tài)、操作系統(tǒng)多樣，設(shè)備能力（如屏幕分辨率、CPU、內(nèi)存、攝像頭、感應(yīng)器等）差異較大，分化嚴(yán)重，給移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)、適配帶來了很大的挑戰(zhàn)。移動(dòng)化平臺(tái)為開發(fā)公司、SI等提供“所見即所得”的設(shè)計(jì)工具、開發(fā)和仿真調(diào)試環(huán)境，集合了B2App、Widget、桌面/應(yīng)用虛擬化等技術(shù)，并提供基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)件以加速開發(fā)，使開發(fā)出來的應(yīng)用具有強(qiáng)大的跨平臺(tái)/跨設(shè)備的支持能力，實(shí)現(xiàn)包括Web App（通過瀏覽器訪問）、Native App和Hybrid App等應(yīng)用形態(tài)。一方面可以降低開發(fā)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)門檻和重寫代碼的工作量，另一方面也充分保證跨設(shè)備的用戶體驗(yàn)的一致性和友好性，這是移動(dòng)信息化項(xiàng)目成功的必備條件。

·面向后端系統(tǒng)的適配能力：“后端”包括數(shù)據(jù)庫(kù)、Web服務(wù)、企業(yè)專有或已有的C/S傳統(tǒng)系統(tǒng)以及來自SAP、Oracle、微軟和SalesForce等 的CRM、ERP和SFA各類企業(yè)應(yīng)用套件，這類后端系統(tǒng)是企業(yè)信息化的核心，一般較為復(fù)雜、投資大、安全性要求高、二次開發(fā)成本高。因此平臺(tái)具備多種適配能力、集成能力和整合能力，并提供不同類型接口形態(tài)以充分對(duì)接后端。

·安全與運(yùn)營(yíng)管理能力：主要是集中提供客戶端安全管理功能與企業(yè)級(jí)的加密與管理功能，包括應(yīng)用程序部署、更新、報(bào)告分析和移動(dòng)政策等，這部分在后面詳述。

圖3為移動(dòng)化平臺(tái)核心能力示意。

圖3 移動(dòng)化平臺(tái)核心能力

移動(dòng)化平臺(tái)仍在高速發(fā)展的過程中，接下來將發(fā)生的一些關(guān)鍵提升如下。

·平臺(tái)“云化”，這也是移動(dòng)化平臺(tái)的一個(gè)未來，云化能夠更好支撐企業(yè)“較低的項(xiàng)目前期投入以及更快的應(yīng)用部署”方面的要求，越來越多的企業(yè)客戶接受這種模式的服務(wù)，特別是在移動(dòng)化項(xiàng)目實(shí)施初期。

·擴(kuò)展支持基于HTML5的技術(shù)和應(yīng)用，當(dāng)CIO和應(yīng)用開發(fā)者在Web App和Native App間難于取舍平衡的時(shí)候，HTML5這項(xiàng)本身起源于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)被移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)寄予厚望，也終將扮演移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中非常關(guān)鍵的角色。

·強(qiáng)化了BaaS（backend as a service）的能力和專業(yè)服務(wù)形態(tài)，進(jìn)一步有效降低企業(yè)的移動(dòng)信息化投入成本。

·平臺(tái)可為不同企業(yè)提供專屬的應(yīng)用商店，并且可能加入MDM（移動(dòng)設(shè)備管理）/MAM（移動(dòng)應(yīng)用管理）/MCM（移動(dòng)內(nèi)容管理）的部分功能。

·平臺(tái)在已經(jīng)支持B2E和B2B的基礎(chǔ)上，新增對(duì)B2C（最典型的就是銀行發(fā)布的客戶端軟件）和B2P等商業(yè)模式的支持。這是由于IT消費(fèi)化未來的趨勢(shì)，外部客戶和合作伙伴對(duì)企業(yè)內(nèi)部IT資源的獲取和使用存在需求，平臺(tái)使CIO能夠更多地借助這些趨勢(shì)和手段更大地吸引和保留外部客戶和伙伴，而不僅限于滿足內(nèi)部員工的需求。

·增加對(duì)M2M、NFC移動(dòng)支付和LBS等更好的支持。

·借助移動(dòng)終端天然的普及性、個(gè)性化、定制化、自動(dòng)感知等媒體特點(diǎn)，結(jié)合大數(shù)據(jù)、LBS位置服務(wù)和商業(yè)智能BI分析的發(fā)展，平臺(tái)將輔助移動(dòng)終端成為快速?zèng)Q策的幫手。

3.3 國(guó)內(nèi)外移動(dòng)化能力發(fā)展情況

國(guó)際上像SAP、IBM、RIM（黑莓手機(jī)制造商）和微軟等大牌公司多年來都是移動(dòng)化平臺(tái)核心提供商，每個(gè)公司在此領(lǐng)域的年收入都在2億美元左右，其業(yè)務(wù)收入總和占全球近65%的份額，其他專業(yè)公司如Good Technology、Antenna Software和Verivo Software等都在參與。根據(jù)IDC在2012年11月《2012-2016年全球MEAP發(fā)展預(yù)測(cè)》中的描述，移動(dòng)化平臺(tái)軟件的市場(chǎng)規(guī)模將從2011年的12億美元增長(zhǎng)到2016年的37億美元，復(fù)合年均增長(zhǎng)率達(dá)到24.1%。而在國(guó)內(nèi)，數(shù)字天堂、南京烽火等一批移動(dòng)信息化專業(yè)公司數(shù)年來都在打拼中，各家企業(yè)規(guī)模并不大，市場(chǎng)上也還沒有形成獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，但可以肯定的是這些公司比很多國(guó)外大型IT公司來說更適應(yīng)國(guó)內(nèi)企業(yè)移動(dòng)信息化產(chǎn)品開發(fā)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)需求，但普遍適應(yīng)于中國(guó)國(guó)情的商業(yè)模式還在探索建立中。

目前全球的MEAP并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，多數(shù)提供商提供的平臺(tái)之間還存在著顯著的差異，不同公司在技術(shù)先進(jìn)性、適配面、運(yùn)營(yíng)管理能力等方面的提供能力都是不同的，尤其是生態(tài)鏈構(gòu)建運(yùn)作能力以及本地支撐力量存在差異。

全球運(yùn)營(yíng)商都在面臨著被管道化的威脅，國(guó)外運(yùn)營(yíng)商在企業(yè)市場(chǎng)上的做法有值得借鑒的地方，例如美國(guó)AT&T、Verizon、Sprint通過建設(shè)MEAP，聯(lián)手優(yōu)秀SI構(gòu)建共筑移動(dòng)信息化應(yīng)用的生態(tài)圈，有時(shí)候還會(huì)融入下文將提到的托管式MDM/MAM服務(wù)，有效提升了在企業(yè)移動(dòng)信息化領(lǐng)域的地位和收入。中國(guó)電信早在2008年開始部署移動(dòng)化平臺(tái)，與平臺(tái)提供商、SI、終端廠商共同構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)，利用EMA（主要面向大中型企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)，基于不同企業(yè)客戶部署的私有MEAP）發(fā)展移動(dòng)行業(yè)用戶近百萬，近年開始利用NMAP（主要面向中小企業(yè)和愿意接受云服務(wù)模式的客戶，基于公有云或行業(yè)云部署模式的MEAP）發(fā)展行業(yè)用戶，也取得一定成效。

4 迎接BYOD/BYOA新趨勢(shì)

4.1 BYOD日益成熟

IT消費(fèi)化由來已久，但I(xiàn)DC預(yù)測(cè)，它仍將是未來10年科技領(lǐng)域影響最大的趨勢(shì)。從2010年開始持續(xù)升溫的BYOD（bring your own device）就是作為IT消費(fèi)化的一個(gè)特征和現(xiàn)有形式，也是前面所討論的移動(dòng)信息化的一個(gè)趨勢(shì)。BYOD就是企業(yè)允許員工自帶智能手機(jī)、平板等設(shè)備參與到工作中，傳統(tǒng)固定辦公區(qū)域的限制和朝九晚五的時(shí)間要求被移動(dòng)化充分釋放，員工可以在“碎片化”時(shí)間里不管身處何處都可以利用手頭便利的設(shè)備完成任務(wù)。根據(jù)Gartner對(duì)國(guó)外市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，到2014年90%的公司將會(huì)支持員工在個(gè)人移動(dòng)設(shè)備上運(yùn)行企業(yè)辦公等程序，這數(shù)字聽起來有點(diǎn)激進(jìn)，然而必須承認(rèn)BYOD已逐漸進(jìn)入多數(shù)企業(yè)的日常工作中。當(dāng)然如果手機(jī)僅僅是出于工作需要撥打電話，并不是新趨勢(shì)，也算不上嚴(yán)格意義上的BYOD，本文所說的BYOD是指終端參與到了工作生產(chǎn)流程中，終端上運(yùn)行著與工作相關(guān)的程序（如辦公或者財(cái)務(wù)軟件），終端上也保存著屬于公司資產(chǎn)的數(shù)據(jù)內(nèi)容（如客戶關(guān)系資料或者公司通訊錄等）。

BYOD能夠?yàn)槠髽I(yè)和員工帶來雙贏的局面，為企業(yè)創(chuàng)造靈活、敏捷的工作環(huán)境，降低總體成本；而對(duì)員工來說，享受企業(yè)的終端補(bǔ)貼時(shí)可以個(gè)性化地自主選擇喜愛的設(shè)備，熟悉自己的設(shè)備性能和功能，甚至可以在工作和生活間找到更好的平衡，員工滿意度和工作效率也將隨之增加。但客觀認(rèn)識(shí)BYOD要從正反兩面看待其在成本變化上面的影響，圖4為BYOD成本變化分析。

圖4 BYOD成本變化分析

根據(jù)2013年思科調(diào)查報(bào)告，美國(guó)已經(jīng)成為最大的BYOD應(yīng)用市場(chǎng)，目前有7 100萬臺(tái)BYOD設(shè)備，到2016年將增長(zhǎng)到1.08億臺(tái)，美國(guó)聯(lián)邦政府甚至專門出臺(tái)了指導(dǎo)方針，在指導(dǎo)準(zhǔn)則和案例兩個(gè)方面對(duì)政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)如何管理BYOD趨勢(shì)奠定基礎(chǔ)。目前中國(guó)在BYOD進(jìn)程中屬于排名居中的國(guó)家，2016年中國(guó)將成為BYOD市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，將有1.66億臺(tái)設(shè)備在BYOD上應(yīng)用。而德國(guó)、英國(guó)等歐洲國(guó)家在這方面進(jìn)展較緩。

4.2 BYOA漸成新趨勢(shì)

IT消費(fèi)化的另一個(gè)特征是BYOA（bring your own application）的新趨勢(shì)。近些年SaaS軟件云服務(wù)模式也開始快速占領(lǐng)企業(yè)市場(chǎng)，越來越多的消費(fèi)者使用日益強(qiáng)大、基于云端的社會(huì)化協(xié)作軟件來管理他們的文件、圖片、郵件和日程等，IDC的研究也顯示，2014年80%的軟件服務(wù)將通過云端提供，這將形成帶著你自己的應(yīng)用進(jìn)行辦公的革命，BYOA也由此引爆。

隨著社交化、功能游戲化、不受IT束縛的客戶端公眾應(yīng)用不斷滲透到工作場(chǎng)所中，包括業(yè)務(wù)郵件、公司聯(lián)系人、工作日程安排及文檔資料等大量敏感信息也用到此類軟件。就如在Gmail和QQ郵箱這類基于郵件核心又整合多種協(xié)同通信能力的人氣爆棚的服務(wù)面前，管理者手中傳統(tǒng)的、刻板而容量受限的“安全郵件系統(tǒng)”似乎毫無吸引力，企業(yè)也陷入對(duì)郵件無法管理甚至根本無法過濾內(nèi)容的窘境。但如果限制BYOA，IT部門一方面可能惹惱員工，另一方面是無法實(shí)現(xiàn)高管層要求的控制指標(biāo)；相反，各類云應(yīng)用如免費(fèi)網(wǎng)盤、面向企業(yè)的即時(shí)通信工具等卻在茁壯發(fā)展。但也要理解BYOA對(duì)企業(yè)部署的IT系統(tǒng)絕不是完全替代的關(guān)系，更多的是一種補(bǔ)充和部分取代。

調(diào)查機(jī)構(gòu)Edge Strategies在調(diào)查1 200多家中小型企業(yè)后，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)IT主管認(rèn)可BYOA利大于弊：47%表示BYOA的靈活性將持續(xù)增加，37%稱BYOA能讓他們發(fā)現(xiàn)工作場(chǎng)所中兩類程序之間的差異，30%鼓勵(lì)員工使用BYOA，但也有22%的企業(yè)不支持。

既然BYOD/BYOA已是勢(shì)不可擋,是否已經(jīng)準(zhǔn)備好擁抱這種趨勢(shì)呢？這里還有一連串的問題值得探討，包括終端的雙重屬性問題，設(shè)備上的數(shù)據(jù)歸屬和數(shù)據(jù)安全負(fù)責(zé)方是誰？哪些設(shè)備允許訪問？公司配套的管理策略和政策是否到位等，這就涉及下面要討論的安全管理的內(nèi)容。

5 不可忽視的安全新挑戰(zhàn)

伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)行的是層出不窮的黑客攻擊、木馬和數(shù)據(jù)泄露事故，移動(dòng)惡意軟件將會(huì)是2013年最主要的安全威脅，惡意和高風(fēng)險(xiǎn)的Android應(yīng)用數(shù)量將增加3倍，其復(fù)雜性在不斷發(fā)展中，而且還會(huì)有新的威脅。而作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)市場(chǎng)的體現(xiàn)，移動(dòng)信息化代表著無數(shù)多個(gè)接入端點(diǎn)需要被管理，它對(duì)企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)產(chǎn)生著深刻影響，遺憾的是企業(yè)移動(dòng)安全防護(hù)技術(shù)方面往往有所滯后，因此對(duì)公司帶來潛在威脅；相比以前的項(xiàng)目實(shí)施成本、用戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)等方面來說，安全問題儼然已成為企業(yè)移動(dòng)信息化規(guī)?；囊淮笞璧K；正如Dimensional research指出，安全是所有受訪企業(yè)認(rèn)為的移動(dòng)信息化最大的挑戰(zhàn)。

5.1 端到端的移動(dòng)信息化安全需求

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公眾用戶也關(guān)注終端安全，例如安裝防毒軟件、支持HTTPS的瀏覽器等，這些都屬于個(gè)人的“主動(dòng)式安全”需求，就像丟失錢包或鑰匙，需要自己去掛失重要證件、信用卡、更換門鎖一樣。但企業(yè)移動(dòng)化安全的一個(gè)特征是屬于“服務(wù)式安全需求”，即由企業(yè)面向員工作為服務(wù)的形式發(fā)起安全防護(hù)動(dòng)作。例如，BYOD移動(dòng)設(shè)備丟失了，失而復(fù)得的概率極低，即使數(shù)天后找回，在該過程仍將置企業(yè)數(shù)據(jù)于嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)中，那么在這種情況下，企業(yè)應(yīng)該具備處理該設(shè)備上的數(shù)據(jù)的權(quán)力與能力。企業(yè)移動(dòng)化安全的另一個(gè)特征是“全方位安全需求”，即根據(jù)不同用戶角色、不同設(shè)備類型、不同場(chǎng)所位置、不同時(shí)段、不同數(shù)據(jù)內(nèi)容以及不同設(shè)備采用不同的預(yù)置策略，確保對(duì)資源的安全訪問。

企業(yè)后端IT系統(tǒng)和內(nèi)部網(wǎng)的防攻擊、防病毒等屬于傳統(tǒng)的安全范疇，不是本文討論移動(dòng)信息化安全的重點(diǎn)，移動(dòng)化所涉及的多層面安全關(guān)注點(diǎn)如圖5所示。

首先，移動(dòng)化的顯性表現(xiàn)就是企業(yè)IT流程中多了各類企業(yè)配機(jī)和BYOD設(shè)備的介入，設(shè)備安全地接入企業(yè)網(wǎng)中才能保證后續(xù)的其他安全，因此對(duì)這些作為應(yīng)用和數(shù)據(jù)載體的新玩意兒進(jìn)行管理就變成首要任務(wù)，需要實(shí)施全流程的“設(shè)備安全管理”。

圖5 移動(dòng)信息化安全全景

·新設(shè)備進(jìn)入企業(yè)后的安裝管理軟件、合規(guī)性檢查、后臺(tái)注冊(cè)、初步硬件環(huán)境配置等，例如合規(guī)性檢查可避免“越獄”設(shè)備接入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)而帶來威脅。

·強(qiáng)制密碼策略配置、根據(jù)條件配置藍(lán)牙和攝像頭等限制、通信配置、策略推送等，例如強(qiáng)制設(shè)定密碼最小長(zhǎng)度、過期時(shí)間、新舊密碼重復(fù)檢查、密碼出錯(cuò)嘗試次數(shù)限制等。

·在設(shè)備發(fā)生丟失、被盜或者退役時(shí)的策略，例如進(jìn)行GPS定位，選擇性或完全擦除設(shè)備中的內(nèi)容，甚至遠(yuǎn)程卸載應(yīng)用和重置移動(dòng)設(shè)備。

·往往由MDM系統(tǒng)來滿足上述需求。

其次，保障應(yīng)用和數(shù)據(jù)安全，應(yīng)用訪問安全是核心，作為企業(yè)寶貴資產(chǎn)的“數(shù)據(jù)內(nèi)容”需要全面的保護(hù)。

·從安全和競(jìng)爭(zhēng)需求出發(fā)，建設(shè)類似于App Store但由本企業(yè)專用的應(yīng)用市場(chǎng)，負(fù)責(zé)可同時(shí)滿足本企業(yè)員工和外部客戶訪問要求的應(yīng)用發(fā)布、下載、擦除等全程管理，跨平臺(tái)部署滿足多種終端操作系統(tǒng)的接入，還可讓員工使用這些應(yīng)用訪問企業(yè)后端時(shí)不需要重復(fù)登錄認(rèn)證。

·通過“沙箱隔離”技術(shù)加上策略，對(duì)企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用“重打包”并對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行安全封裝，與個(gè)人應(yīng)用和數(shù)據(jù)隔離；通過瀏覽器或者郵件客戶端等應(yīng)用所產(chǎn)生的附件、緩存、歷史記錄等都被自動(dòng)加密保存。

·限制將企業(yè)數(shù)據(jù)內(nèi)容復(fù)制、粘貼到外部應(yīng)用，除從本企業(yè)的應(yīng)用市場(chǎng)下載的軟件外無法直接對(duì)內(nèi)容打開閱讀，從而保護(hù)企業(yè)數(shù)據(jù)內(nèi)容不泄漏；個(gè)人數(shù)據(jù)也是無法復(fù)制到企業(yè)專區(qū)的，以防止病毒、木馬等在企業(yè)內(nèi)部傳播感染。例如某個(gè)惡意軟件可能獲取到銷售代表手機(jī)中的聯(lián)系人、客戶資料和每日位置軌跡并發(fā)送給同類競(jìng)爭(zhēng)公司，這將帶來巨大的傷害。

·可以設(shè)定多種條件觸發(fā)對(duì)企業(yè)應(yīng)用與數(shù)據(jù)內(nèi)容的自動(dòng)備份和自動(dòng)定向清除，而不影響個(gè)人的部分；

·由MAM系統(tǒng)專門負(fù)責(zé)，MAM可以專注在移動(dòng)應(yīng)用程序的生命周期管理而忽略設(shè)備類型和設(shè)備歸屬權(quán)。

最后，實(shí)現(xiàn)傳送網(wǎng)絡(luò)的可控以及接入的安全認(rèn)證：傳統(tǒng)企業(yè)信息化系統(tǒng)通常是內(nèi)網(wǎng)服務(wù)，而移動(dòng)化想要發(fā)揮隨時(shí)隨地的特性，就要具備從公眾無線網(wǎng)絡(luò)安全可靠地訪問企業(yè)內(nèi)網(wǎng)服務(wù)的能力和特定通道。

·實(shí)施傳統(tǒng)的L3端到端VPN，結(jié)合安全SDK的L4 VPN以及SSL/UDP隧道加密；

·結(jié)合移動(dòng)NAC的接入控制，基于PKI/PMI和CA等的移動(dòng)強(qiáng)認(rèn)證；豐富多樣的用戶認(rèn)證方式，如本地口令、動(dòng)態(tài)密碼令牌、結(jié)合硬件特征碼等方式，支持通過RADIUS、LDAP、AD、SecureID服務(wù)器進(jìn)行遠(yuǎn)端認(rèn)證等。

另外，相對(duì)來說MDM更適合于公司配機(jī)的管理需求，而MAM既可適合于企業(yè)配機(jī)也適用于BYOD的環(huán)境，更容易在公司強(qiáng)制政策與設(shè)備間取得平衡；目前接觸許多企業(yè)客戶都提出對(duì)融合MDM和MAM的整體管理解決方案的需求。安全管理項(xiàng)目的規(guī)劃還需要加入從用戶角度對(duì)安全和隱私的考慮，畢竟員工享有設(shè)備，也需要對(duì)設(shè)備有絕對(duì)的所有權(quán)和控制權(quán)，所以在保證企業(yè)信息的安全同時(shí)，項(xiàng)目也要充分保障用戶個(gè)人數(shù)據(jù)和個(gè)人行為等私有信息的安全。

全球范圍內(nèi)初期是MobileIron、AirWatch和Zenprise等專業(yè)初創(chuàng)公司在移動(dòng)安全管理領(lǐng)域扮演重要角色，目前SAP、HP、Symantec和IBM等IT關(guān)鍵力量也以不同形式加入競(jìng)爭(zhēng)；目前國(guó)內(nèi)也涌現(xiàn)了近10家比較成規(guī)模的本土提供商。而中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商憑借對(duì)企業(yè)客戶高可信賴性的吸引力和在云資源方面的優(yōu)勢(shì)，也在進(jìn)入安全管理特別是托管式安全管理領(lǐng)域。

5.2 對(duì)移動(dòng)化安全管理的建議

經(jīng)過對(duì)比驗(yàn)證，不同移動(dòng)設(shè)備的安全性及管理功能區(qū)別明顯，機(jī)型間的差異可謂有天壤之別。面對(duì)iOS、Android、Windows Phone和BlackBerry等 多 類 系 統(tǒng) 以 及 不同終端廠商在原生系統(tǒng)上的封裝開發(fā)，企業(yè)只有制定出多套專有方案并部署到位，才可能使多種設(shè)備具備PC級(jí)別的安全以及數(shù)據(jù)及訪問控制管理功能，所以總體來看不現(xiàn)實(shí)。筆者認(rèn)為，在保證成本和體驗(yàn)的前提下，企圖單純借助管理平臺(tái)對(duì)移動(dòng)化接入設(shè)備全面“控制”絕非易事，為此對(duì)移動(dòng)化安全管理提出4點(diǎn)建議以提高可操作性。

·移動(dòng)化是一個(gè)合作和信任的時(shí)代，在認(rèn)識(shí)層面雇主與雇員之間要形成共識(shí)：在享受移動(dòng)化所帶來的便利等諸多好處的同時(shí)，保障企業(yè)數(shù)據(jù)的安全和承擔(dān)由移動(dòng)化/BYOD引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)和員工共同的責(zé)任；充分保護(hù)員工的個(gè)人隱私不等于員工的終端可以隨心所欲地做一切想做的。例如在手機(jī)丟失的情況下，企業(yè)是否應(yīng)該有權(quán)力遠(yuǎn)程擦除手機(jī)上的信息甚至對(duì)手機(jī)進(jìn)行復(fù)位？

·通盤考慮和制訂最適合本企業(yè)的政策，結(jié)合平衡的因素形成“管（即控制）”和“理（即疏導(dǎo)）”的機(jī)制，及時(shí)跟進(jìn)外部法律法制的完善，頒布內(nèi)部規(guī)章制度并執(zhí)行清晰的安全策略，以實(shí)現(xiàn)分級(jí)管理接入權(quán)限和控制移動(dòng)設(shè)備的操作，例如對(duì)訪問公司郵件/通訊錄，對(duì)訪問CRM客戶資料、對(duì)訪問銷售數(shù)據(jù)甚至其他敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行分級(jí)接入控制，對(duì)從公司或者家庭甚至外部公開網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)景下接入的請(qǐng)求分級(jí)管理，對(duì)公司配機(jī)或BYOD也區(qū)分對(duì)待等策略。

·借助MDM/MAM或者更加綜合的EMM（enterprise mobility management）平臺(tái)作為工具，必要時(shí)購(gòu)買專業(yè)服務(wù)商提供的相應(yīng)服務(wù)，由于移動(dòng)化仍處于高速發(fā)展中，只有借助最新管理能力，才能應(yīng)對(duì)不斷變化的環(huán)境和新的挑戰(zhàn)，也就是從技術(shù)手段層面加強(qiáng)防護(hù)和管理，這些前面已提到過。

·面對(duì)“安全”，也許有些企業(yè)主和IT主管會(huì)感到焦慮不安，但切勿夸大其威脅，這就如同“因噎廢食”，不但會(huì)因損害對(duì)移動(dòng)化的熱情而躊躇不前，還會(huì)喪失在移動(dòng)化浪潮中戰(zhàn)略先機(jī)；要客觀審視，相信“辦法總比問題多”，就像這幾年又重新掀起熱潮的“云桌面”，就是防止企業(yè)數(shù)據(jù)外泄的不錯(cuò)方案。

6 結(jié)束語

6.1 發(fā)展中的中國(guó)移動(dòng)信息化市場(chǎng)

今天中國(guó)已經(jīng)成為全球最大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶市場(chǎng)，擁有全球20%的手機(jī)和快速增長(zhǎng)的平板電腦，也有著全球30%的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶2013年第一季度月戶均移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量更達(dá)到了121 MB，這些都是移動(dòng)化在企業(yè)客戶市場(chǎng)迅速擴(kuò)散的重要基礎(chǔ)。

早些年，對(duì)國(guó)內(nèi)很多企業(yè)主和IT主管來說，部署移動(dòng)信息化應(yīng)用只是老板用來炫酷的噱頭，這也是為什么國(guó)內(nèi)“硬環(huán)境”相比發(fā)達(dá)國(guó)家并不太遜色，但在應(yīng)用層面進(jìn)程卻落下一大截的重要原因。所幸的是，幾年時(shí)間過去了，像保險(xiǎn)、銀行等不少行業(yè)客戶因?yàn)闃I(yè)務(wù)需要已經(jīng)部署了相對(duì)成熟的移動(dòng)化方案，同時(shí)幾乎所有行業(yè)內(nèi)的移動(dòng)化在也在悄然發(fā)生。盡管移動(dòng)信息化應(yīng)用前景廣闊，通用性很強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用或者針對(duì)特定行業(yè)甚至特定客戶的定制應(yīng)用都已經(jīng)有了一定的普及，但總體上說，當(dāng)前的企業(yè)移動(dòng)化市場(chǎng)還處于成長(zhǎng)階段，有些企業(yè)由于安全、預(yù)算投入、解決方案成熟度顧慮等因素，還處于觀望和淺層次嘗試，如客戶對(duì)于移動(dòng)能帶來的收益和回報(bào)還缺少足夠的認(rèn)知，這成為轉(zhuǎn)型全面推廣的主要阻力之一。

當(dāng)前，移動(dòng)信息化更具備了良好的政策發(fā)展環(huán)境?！丁笆濉笨萍寂c技術(shù)發(fā)展規(guī)劃》明確提出“加快突破移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、寬帶集群系統(tǒng)、新一代無線局域網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)等核心技術(shù)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，促進(jìn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)創(chuàng)新和知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力”。2012年3月，國(guó)資委要求央企全面開展管理提升活動(dòng)，做強(qiáng)做優(yōu)，科學(xué)發(fā)展，管理信息化是13個(gè)需要重點(diǎn)加強(qiáng)和改進(jìn)的方面之一。未來的2～3年，中國(guó)將進(jìn)入移動(dòng)信息化的高速發(fā)展期，企業(yè)移動(dòng)化生態(tài)環(huán)境逐漸成熟，不少客戶已經(jīng)把移動(dòng)化作為未來IT建設(shè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)納入規(guī)劃，將有更大量資金投入到建設(shè)，面向不同行業(yè)客戶的移動(dòng)解決方案也將蓬勃發(fā)展，可預(yù)見傳統(tǒng)軟件/IT廠商、新興移動(dòng)開發(fā)商、系統(tǒng)集成商SI、通信運(yùn)營(yíng)商都將參與其中更激烈的競(jìng)爭(zhēng)角逐；而對(duì)于專注于移動(dòng)信息化應(yīng)用領(lǐng)域的服務(wù)商來說，還需要加強(qiáng)對(duì)行業(yè)應(yīng)用深入了解和移動(dòng)應(yīng)用定制化開發(fā)的能力。

縱觀亞太區(qū)的企業(yè)移動(dòng)化發(fā)展，許多地方都開放員工攜帶自有移動(dòng)設(shè)備上班，BYOD已成為常態(tài)而不是趨勢(shì)。其中發(fā)展較好的區(qū)域，如香港和新加坡屬于金融業(yè)中心，而臺(tái)灣企業(yè)移動(dòng)化比較落后的原因可能是以制造業(yè)為核心的產(chǎn)業(yè)對(duì)移動(dòng)化應(yīng)用較薄弱，另外一個(gè)更重要的原因是該地區(qū)缺少一個(gè)強(qiáng)而有力的移動(dòng)服務(wù)提供商擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者，例如大型電信運(yùn)營(yíng)商，相比新加坡和韓國(guó)都是由電信運(yùn)營(yíng)商來帶動(dòng)企業(yè)移動(dòng)信息化服務(wù)，這也是對(duì)我國(guó)運(yùn)營(yíng)商在促進(jìn)移動(dòng)信息化發(fā)展的一個(gè)啟示。

6.2 擁抱移動(dòng)化的未來

企業(yè)移動(dòng)信息化是一個(gè)“現(xiàn)在進(jìn)行時(shí)”，已成為創(chuàng)新管理、革新運(yùn)營(yíng)模式的有力推動(dòng)者，也是管理者轉(zhuǎn)變思路、拓展發(fā)展空間的重要支撐；但這只是開始，移動(dòng)化更加是一個(gè)“將來時(shí)”，艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2012年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)90%以上的市場(chǎng)規(guī)模被游戲、娛樂、交友、媒體等大眾服務(wù)占據(jù)，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為企業(yè)提供信息化服務(wù)還不足10%，大量公司還處于移動(dòng)化初期階段，而且往往企業(yè)內(nèi)只有銷售、HR、財(cái)務(wù)、服務(wù)等部門因移動(dòng)技術(shù)而發(fā)生轉(zhuǎn)變，日后企業(yè)的各個(gè)部門幾乎都可以通過各自的工作流移動(dòng)化而獲益。

在節(jié)奏加快、競(jìng)爭(zhēng)加劇的今天，移動(dòng)化順應(yīng)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的潮流，方興未艾，不管是技術(shù)、業(yè)務(wù)應(yīng)用還是新型商業(yè)模式都大有創(chuàng)新潛力可挖，市場(chǎng)上也仍有足夠大的市場(chǎng)空間可供各類提供商和運(yùn)營(yíng)商開展良性競(jìng)爭(zhēng)。相信在不久的將來，“改變”這個(gè)詞已經(jīng)不足以形容移動(dòng)化對(duì)企業(yè)的管理和員工工作方式的顛覆性影響，移動(dòng)化也將達(dá)到“便利、安全、高效、易用和低成本”的最高境界。所以，積極的企業(yè)主和CIO都應(yīng)該敞開雙臂擁抱移動(dòng)化，才能創(chuàng)造商業(yè)上更大的價(jià)值和成功！