e8-C終端業(yè)務(wù)發(fā)放典型故障分析方法

林國強(qiáng)，趙紹雄，王 鵬，段 俊

（1.中國電信股份有限公司廣東研究院 廣州 510630；2.中國電信股份有限公司廣東分公司 廣州 510081）

1 引言

近年來，為了更好地實(shí)施中國電信集團(tuán)公司提出的“寬帶中國·光網(wǎng)城市”戰(zhàn)略目標(biāo)，廣東電信提出全光纖接入方式，全光纖接入是實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的重要承載手段，可以實(shí)現(xiàn)家庭用戶100 Mbit/s接入的大速率、大帶寬“信息高速公路”。為了響應(yīng)市場需求，滿足快速放號、高效處理業(yè)務(wù)開通的需求，全網(wǎng)引入了一種新型的異廠商互通性光網(wǎng)絡(luò)家庭網(wǎng)關(guān)終端（e8-C），它實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)末梢處家庭網(wǎng)關(guān)終端廠商的多元化發(fā)展，大大降低了光纖入戶的成本，實(shí)現(xiàn)了光網(wǎng)絡(luò)的快速部署，提供了優(yōu)質(zhì)的融合業(yè)務(wù)接入。

但在實(shí)際運(yùn)維過程中，e8-C終端在進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)放時，70%～75%的故障與ITMS平臺注冊和業(yè)務(wù)下發(fā)相關(guān)。因此，本文將重點(diǎn)對e8-C注冊ITMS平臺和下發(fā)業(yè)務(wù)失敗典型案例進(jìn)行分析并提出解決方案，提升現(xiàn)有e8-C裝機(jī)效率及分析故障定位的能力。

2 e8-C業(yè)務(wù)開通成功的4個關(guān)鍵點(diǎn)

e8-C終端組網(wǎng)結(jié)構(gòu)如圖1所示，e8-C終端業(yè)務(wù)開通過程必須經(jīng)過如下4個關(guān)鍵點(diǎn)：

·e8-C在異廠商OLT設(shè)備上認(rèn)證；

·e8-C在OLT設(shè)備成功認(rèn)證后，從BRAS獲取IP地址；

·e8-C成功獲取BRAS分配的IP地址，再到ITMS上進(jìn)行注冊；

·ITMS上成功注冊后，ITMS下發(fā)寬帶、話音、iTV的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)至e8-C；驗(yàn)證用戶業(yè)務(wù)。

除以上關(guān)鍵點(diǎn)外，作為光接入維護(hù)人員，還需了解及掌握ITMS如何通過其自帶的報文跟蹤工具獲得分析兩者交互的注冊報文，排查業(yè)務(wù)、下發(fā)故障點(diǎn)所在。因此，應(yīng)關(guān)注兩者交互時的重點(diǎn)節(jié)點(diǎn)信息，如Internet Gateway Device X_CT-COM_UserInfo Status（和Result），見表1。

圖1 e8-C終端組網(wǎng)結(jié)構(gòu)

3 “e8-C注冊ITMS失敗”典型案例

3.1 故障現(xiàn)象描述

e8-C終端注冊O(shè)LT成功，獲取管理IP地址成功，但終端注冊進(jìn)度條提示：“e8-C請只輸入ONU SN(e8-C LOID)，密碼為空！請重試”。

3.2 故障原因

從故障現(xiàn)象可知，終端注冊ITMS失敗，現(xiàn)場查看終端，登錄終端Web界面選擇ping診斷工具，發(fā)起ping ITMS域名服務(wù)器地址。

當(dāng)終端可以ping通ITMS域名服務(wù)器時，結(jié)合終端的注冊報文發(fā)現(xiàn)ITMS平臺下發(fā)了關(guān)鍵參數(shù)X_CT-COM_UserInfo Status=2，可以知道e8-C終端注冊ITMS失敗的原因有如下兩個：

·終端注冊的LOID對應(yīng)的業(yè)務(wù)工單不存在；

·終端3個關(guān)鍵參數(shù)沒有在ITMS進(jìn)行錄入或者終端上報的參數(shù)和ITMS錄入的參數(shù)兩者匹配不成功，導(dǎo)致注冊ITMS失敗，終端的軟件版本、設(shè)備標(biāo)識（OUI）和終端的型號是注冊ITMS的關(guān)鍵參數(shù)，缺一、錯一不可。

當(dāng)終端ping不通ITMS域名服務(wù)器時，有以下3種可能性：

·ITMS平臺發(fā)生故障，處于離線狀態(tài)；

·終端到ITMS平臺的路由發(fā)生中斷；

·終端DHCP獲取的IP地址池不是e8-C專用地址池，導(dǎo)致IP地址不可達(dá)。

3.3 故障處理方法

（1）針對ping通ITMS域名服務(wù)器的處理方法

第一種失敗原因處理方法：根據(jù)終端注冊的LOID反查SPS，檢查業(yè)務(wù)工單是否正常發(fā)送到ITMS，業(yè)務(wù)工單是否出現(xiàn)“卡單”或下發(fā)失敗的情況。如果是，請聯(lián)系相關(guān)IT系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)工單回滾重新下發(fā)或進(jìn)入人工干預(yù)環(huán)節(jié)，使終端對應(yīng)的LOID業(yè)務(wù)工單下發(fā)到ITMS。此時，e8-C終端即可完成業(yè)務(wù)工單的下發(fā)。

第二種失敗原因處理方法：ITMS已經(jīng)從SPS正常接收業(yè)務(wù)工單，檢查ITMS錄入的e8-C終端關(guān)鍵注冊參數(shù)是否錯誤或者沒有錄入（如終端型號、版本和OUI）。如果是，請根據(jù)e8-C終端注冊報文上報的關(guān)鍵參數(shù)，如軟件版本、設(shè)備標(biāo)識（OUI）和終端型號，與ITMS對應(yīng)的錄入?yún)?shù)進(jìn)行核對。具體如圖2所示。

（2）針對ping不通ITMS域名服務(wù)器的處理方法

現(xiàn)場登錄Web界面檢查終端管理通道，檢查TR069_VOIP_R_VID_46獲取的IP地址是否為10.X.X.X網(wǎng)段，如果是，請檢查e8-C終端與ITMS路由是否正常，如果都正常，說明ITMS處于故障狀態(tài)，請ITMS維護(hù)人員檢查系統(tǒng)是否因同一時間內(nèi)CPU利用率、inform注冊報文信息并發(fā)數(shù)過高，導(dǎo)致ITMS處于“假死”狀態(tài)。

表1 交互時的重點(diǎn)節(jié)點(diǎn)信息

圖2 e8-C終端注冊報文上報的關(guān)鍵參數(shù)核對

4 “e8-C注冊成功，下發(fā)業(yè)務(wù)失敗”典型案例

4.1 故障現(xiàn)象

e8-C終端在成功注冊ITMS后，開始下發(fā)相關(guān)的業(yè)務(wù)參數(shù)，發(fā)現(xiàn)終端語音指示燈已經(jīng)亮起，但終端注冊進(jìn)度條提示：“注冊成功，下發(fā)業(yè)務(wù)失敗，請重試”。

4.2 故障原因

現(xiàn)場根據(jù)e8-C反饋的現(xiàn)象，通過ITMS平臺查看終端對業(yè)務(wù)工單的注冊情況，發(fā)現(xiàn)終端只完成了話音部分的業(yè)務(wù)工單參數(shù)下發(fā)，寬帶工單并沒有成功下發(fā)，終端此時顯示的狀態(tài)是如圖3所示的綁定狀態(tài)，結(jié)合終端的注冊報文發(fā)現(xiàn)，ITMS平臺下發(fā)了關(guān)鍵參數(shù)X_CT-COM_UserInfo.Result=2，同時終端上報了一個或多個錯誤代碼（如9002、9003、9005、9007等）。經(jīng)過上述分析得出，可能是平臺對終端下發(fā)的業(yè)務(wù)模板關(guān)聯(lián)錯誤或終端設(shè)置某個節(jié)點(diǎn)參數(shù)失敗，導(dǎo)致業(yè)務(wù)下發(fā)失敗的情況。

4.3 故障處理方法

對一個具體的終端注冊報文進(jìn)行詳細(xì)的分析，特別是對出現(xiàn)的異常注冊代碼的分析，是解決該類問題的切入點(diǎn)。下面介紹兩個在注冊過程中常見錯誤代碼的故障定位和解決方法。

（1）對于注冊ITMS成功，下發(fā)業(yè)務(wù)失敗，提示錯誤代碼為9003的解決辦法

根據(jù)ITMS平臺跟蹤到的注冊報文消息，發(fā)現(xiàn)終端在下發(fā)寬帶業(yè)務(wù)工單時，終端上報了一個錯誤代碼9003，ITMS平臺跟著就下發(fā)了一個關(guān)鍵參數(shù)終止本次注冊，結(jié)果值X_CT-COM_UserInfo.Result=2，結(jié)束了本次注冊。通過下面的分析步驟可以從中找到相應(yīng)的解決辦法。

·查看終端上報的第一個Inform報文，包含了終端的一些基本信息。如廠商、終端型號、OUI、軟硬件版本、注冊的LOID等信息。從中可以知道，注冊終端是上海貝爾的RG201O-CA（4+2 no Wi-Fi）、軟件版本是RG201O-CA_V1.2S，并且上報了X CT-COM BIND信息說明終端發(fā)起了與ITMS的注冊請求。

·查看ITMS平臺給終端下發(fā)了一個注冊ITMS成功的關(guān)鍵參數(shù)：Internet Gateway Device.X_CT-COM_UserInfo.Status=0。

·查看ITMS平臺給終端下發(fā)開始業(yè)務(wù)下發(fā)的關(guān)鍵參數(shù)：Internet Gateway Device.X_CT-COM_UserInfo.Result=0。

·ITMS平臺進(jìn)行寬帶業(yè)務(wù)下發(fā)，先刪除終端的上網(wǎng)WAN連接，然后新建一條橋接模式WAN連接，并且綁定SSID1、LAN1、LAN3、LAN4口。

·終端因無法綁定相應(yīng)的端口參數(shù)，上報了一個錯誤代碼9003無效的節(jié)點(diǎn)參數(shù)。注冊報文信息如圖4所示。

圖3 終端綁定狀態(tài)

圖4 終端無法綁定相應(yīng)端口參數(shù)的注冊報文信息

·因終端設(shè)置參數(shù)值失敗并上報ITMS平臺，ITMS平臺因此下發(fā)了一個關(guān)鍵參數(shù)：InternetGatewayDevice.X_CT-COM_UserInfo.Result=2，結(jié)束了本次注冊。注冊報文信息如圖5所示。

綜上所述，根據(jù)前后兩個相關(guān)聯(lián)的報文分析可得，導(dǎo)致終端注冊失敗的根本原因是ITMS平臺給終端下發(fā)了一個錯誤的終端綁定模板：4+2帶Wi-Fi，但是從終端上報的第一個Inform信息可以知道，終端是不帶Wi-Fi的，所以終端因不存在Wi-Fi的節(jié)點(diǎn)，而無法執(zhí)行ITMS平臺下發(fā)的配置指令。

以上故障情況，可通過修改ITMS平臺關(guān)聯(lián)的終端業(yè)務(wù)模板，解決上述問題使終端完成正常的注冊。修改方法如圖6所示。

（2）對于注冊ITMS成功，下發(fā)業(yè)務(wù)失敗，提示錯誤代碼為9003、9007的解決辦法

根據(jù)ITMS平臺跟蹤到的注冊報文消息，發(fā)現(xiàn)終端在下發(fā)話音業(yè)務(wù)工單時，終端同時上報了2個錯誤代碼9003、9007，ITMS平臺跟著就下發(fā)了一個注冊成功，下發(fā)業(yè)務(wù)失敗的結(jié)果值X_CT-COM_UserInfo.Result=2，結(jié)束了本次注冊。通過下面的報文分析可以從中找到相應(yīng)的解決辦法。

·分析終端給ITMS平臺回應(yīng)錯誤代碼的報文，將提到的錯誤代碼向上一個報文查找故障原因。注冊報文信息如圖7所示。

·根據(jù)上述的faultcode節(jié)點(diǎn)查找ITMS平臺給終端下發(fā)的配置參數(shù)報文，并根據(jù)上報錯誤節(jié)點(diǎn)進(jìn)行故障定位及分析。注冊報文信息如圖8所示。

綜上所述，根據(jù)前后兩個報文的分析，可見ITMS平臺給終端下發(fā)SIP代理服務(wù)器的端口5060時，終端設(shè)置參數(shù)不成功的原因是代理服務(wù)器的端口5060后面多了一個轉(zhuǎn)義字符（空格鍵），可以與下面的SIP注冊服務(wù)器端口5060進(jìn)行比較分析，得出故障的原因所在。

以上故障，可通過手動修改ITMS收到的話音業(yè)務(wù)工單的參數(shù)。修改方法如圖9所示。

圖5 終端設(shè)置參數(shù)值失敗的注冊報文信息

圖6 修改ITMS平臺關(guān)聯(lián)的終端業(yè)務(wù)模板

圖7 終端給ITMS平臺回應(yīng)錯誤代碼的注冊報文信息

圖8 根據(jù)faultcode節(jié)點(diǎn)查找ITMS平臺給終端下發(fā)的配置參數(shù)的注冊報文信息

圖9 ITMS業(yè)務(wù)參數(shù)的手動修改

5 結(jié)束語

e8-C終端業(yè)務(wù)開通是否暢通和4個關(guān)鍵點(diǎn)密切相關(guān)，這4個關(guān)鍵點(diǎn)是定位故障和排除故障最好的切入點(diǎn)，希望本文的案例分析能夠起到拋磚引玉作用，維護(hù)人員通過終端與ITMS平臺注冊交互的報文進(jìn)行具體問題分析，以點(diǎn)帶面地排查相關(guān)節(jié)點(diǎn)，找出故障原因所在，進(jìn)一步提升e8-C終端注冊的成功率，為實(shí)現(xiàn)“寬帶中國·光網(wǎng)城市”的戰(zhàn)略目標(biāo)，打好堅(jiān)實(shí)的維護(hù)與操作基礎(chǔ)。

1 中國電信集團(tuán)公司.中國電信家庭網(wǎng)關(guān)(e8)技術(shù)要求(V3.0),2010

2 中國電信集團(tuán)公司.中國電信家庭網(wǎng)關(guān)（e8）技術(shù)要求Q/CT 2270,2010

3 中國電信集團(tuán)公司.526號_ITMS標(biāo)準(zhǔn)V3.0,2009