如何做好總監(jiān)理工程師工作的思考與體會(huì)

高學(xué)杰

（山西鐵建工程監(jiān)理咨詢有限責(zé)任公司，山西 太原 030013）

我國(guó)建設(shè)工程監(jiān)理實(shí)行總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)制，總監(jiān)理工程師(以下簡(jiǎn)稱：總監(jiān))代表監(jiān)理單位全面主持項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)工作，對(duì)履行委托監(jiān)理合同負(fù)有全面責(zé)任?？偙O(jiān)在項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)中應(yīng)做到責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一，既負(fù)有全面責(zé)任，也享有相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。可見，總監(jiān)在監(jiān)理機(jī)構(gòu)中處于領(lǐng)導(dǎo)核心地位，其工作能力和綜合素質(zhì)對(duì)監(jiān)理工作質(zhì)量有著決定性的影響。對(duì)如何做好總監(jiān)工作、成為一名合格的總監(jiān)的問題，雖然各類教科書和資料的答案不盡相同，但歸納起來無外乎以下幾點(diǎn)。

應(yīng)具備的基本條件：應(yīng)有很高的政治和經(jīng)濟(jì)理論水平，熟悉經(jīng)濟(jì)、管理、法律方面的知識(shí)；有較強(qiáng)的組織管理才能，豐富的工程建設(shè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，較高的專業(yè)技術(shù)水平；有注冊(cè)監(jiān)理工程師資質(zhì)并且身體健康。

應(yīng)具備的基本綜合素質(zhì)：思想素質(zhì)方面要求總監(jiān)有較高的思想覺悟，盡職盡責(zé)，客觀公正；身體素質(zhì)方面要求總監(jiān)有健康的身體，適應(yīng)各種惡劣艱苦工作環(huán)境；業(yè)務(wù)素質(zhì)方面有較扎實(shí)的理論基礎(chǔ)知識(shí)，有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有必備的法律意識(shí)；職業(yè)道德方面應(yīng)具備正直、客觀公正及應(yīng)有的職業(yè)謹(jǐn)慎。

應(yīng)具備的能力：組織能力，執(zhí)行能力，協(xié)調(diào)能力，業(yè)務(wù)技術(shù)能力，創(chuàng)新能力。

因此，總監(jiān)是懂經(jīng)濟(jì)、善管理、知法律的高技術(shù)復(fù)合型人才，是全體監(jiān)理人孜孜以求的理想奮斗目標(biāo)和努力的方向。

在具體工作實(shí)踐中，理想與現(xiàn)實(shí)有著巨大的差距。眾所周知，當(dāng)前建設(shè)領(lǐng)域各種矛盾交織，違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象大量存在，甚至腐敗現(xiàn)象滋生蔓延，十分嚴(yán)重。這些突出問題在工程實(shí)踐中都有不同程度的反映，嚴(yán)重影響著人們的思想和行為。同時(shí)，監(jiān)理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理體制還不完善，行業(yè)自我約束、自我發(fā)展的意識(shí)不強(qiáng)，監(jiān)理定位不準(zhǔn)確，監(jiān)理責(zé)權(quán)利不匹配，導(dǎo)致監(jiān)理工作的積極性不高。許多總監(jiān)深感工作難做，總監(jiān)不好當(dāng)，發(fā)出了“下一輩子再也不干監(jiān)理”的感慨。在如此大環(huán)境下如何發(fā)揮總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體監(jiān)理人員不辱使命，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成監(jiān)理目標(biāo)和任務(wù)，是擺在我們每一個(gè)監(jiān)理人面前的深刻議題。在與眾多同仁的交流以及自己的工作實(shí)踐中，筆者以為，要成為一名合格的總監(jiān)必須認(rèn)真履行法律法規(guī)所賦予的職責(zé)，在全面提高工作能力和綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)上，突出做好以下三個(gè)方面的工作。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力拓寬知識(shí)領(lǐng)域。監(jiān)理工作是為建設(shè)單位提供技術(shù)和智力服務(wù)的一項(xiàng)既有技術(shù)、又有管理的綜合性技術(shù)工作。作為這項(xiàng)工作的直接領(lǐng)導(dǎo)，總監(jiān)必須“一專多能”，既要有一門專業(yè)技術(shù)，而且還要掌握與監(jiān)理項(xiàng)目相關(guān)的多門學(xué)科知識(shí)。因此，總監(jiān)首先要正確處理知識(shí)上“博與?！钡年P(guān)系。一般來說，大多數(shù)總監(jiān)都有專業(yè)監(jiān)理工程師的經(jīng)歷，在某一專業(yè)領(lǐng)域浸潤(rùn)多年，有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，甚至是專家權(quán)威。工作起來駕輕就熟，處理問題游刃有余。但擔(dān)任總監(jiān)后往往不注重“角色”的轉(zhuǎn)變，思維、工作方式仍停留在專業(yè)監(jiān)理工程師局部點(diǎn)位上，缺乏大局、整體觀念?？偙O(jiān)與專業(yè)監(jiān)理工程師的工作有著質(zhì)的區(qū)別。在日常工作中，總監(jiān)的工作重點(diǎn)多為組織協(xié)調(diào)，處理的絕大部分問題為經(jīng)濟(jì)問題、合同問題，還有單位與單位之間、個(gè)人與個(gè)人之間的協(xié)調(diào)配合問題。這些都需要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和相關(guān)知識(shí)。不但要懂技術(shù)，也要懂經(jīng)濟(jì)、懂管理、懂法律。因此要成為一名合格的總監(jiān)，必須努力拓寬自己的知識(shí)領(lǐng)域，在各方面均有所涉獵，包括地理、歷史、政治等社會(huì)學(xué)科。這對(duì)總監(jiān)的工作十分有益，有利于開闊眼界和思維方式，在處理棘手困難問題時(shí)博引旁征，有更多的言語權(quán)和更多更好的辦法，能更好更快地解決問題。在某種意義上可以說，總監(jiān)知識(shí)面的“博”比“?！备匾?。

二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高個(gè)人修養(yǎng)。修養(yǎng)是指一個(gè)人的品質(zhì)、道德、氣質(zhì)以及對(duì)生命的領(lǐng)悟等，經(jīng)過鍛煉和培養(yǎng)達(dá)到的水平。一個(gè)有修養(yǎng)的人不僅有志氣，而且能拼搏；不僅熱愛事業(yè)，而且熱愛生活積極上進(jìn)；不僅有著高尚的道德和情趣、豐富的閱歷，而且有著百折不撓的意志和奮斗開拓的精神。有修養(yǎng)的人一定是有愛心且知識(shí)淵博的人；一定是愛學(xué)習(xí)，善于理論聯(lián)系實(shí)際，從而使自己的修養(yǎng)不斷得到加強(qiáng)和提高的人。

要當(dāng)一名合格的總監(jiān)，首先要做一個(gè)好人，要做一個(gè)有修養(yǎng)的人。古今中外歷代先賢無不是有良好修養(yǎng)之人，周恩來同志便是其中的代表和楷模。周恩來同志以他高貴的品質(zhì)和溫文爾雅的氣質(zhì)贏得了全國(guó)人民的愛戴，更贏得了世界人民的尊重。

當(dāng)前，我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)深刻的變革時(shí)期，人們的思想觀念也隨之震蕩起伏。許多人甚至所謂的“精英”面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮，物欲橫流，迷失了方向、放棄了信念、喪失了道德?；蚋视诔翜S、無所事事，或在崗不敬業(yè)、工作不盡責(zé)，或喪失原則、自甘墮落，甚至出賣靈魂，大搞權(quán)錢交易，違法亂紀(jì)，走上犯罪道路。教訓(xùn)極為深刻。總監(jiān)作為社會(huì)一員、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的一份子，不可避免受到?jīng)_擊和影響。因此，總監(jiān)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人修養(yǎng)，嚴(yán)守職業(yè)道德，尤為重要和必要。

一個(gè)有修養(yǎng)的人，是一個(gè)別人樂于與之交往的人。總監(jiān)在日常工作中要與方方面面的人進(jìn)行交流溝通、協(xié)商談判，良好的個(gè)人修養(yǎng)和彬彬有禮的氣質(zhì)，使人感到親切親和，可以贏得他人的信賴和尊重，為解決問題和統(tǒng)一思想奠定了良好的人際關(guān)系，可以起到事半功倍的效果。

修養(yǎng)是一種自我約束，能夠激發(fā)人的自覺性、主動(dòng)性、責(zé)任感，激勵(lì)人自我加壓、自我鞭策。由于監(jiān)理工程師提供的服務(wù)專業(yè)性強(qiáng)，使得非專業(yè)人士很難合理判斷監(jiān)理工程師在提供服務(wù)時(shí)是否敬業(yè)、是否保持應(yīng)有的職業(yè)謹(jǐn)慎、是否在處理各種矛盾和協(xié)調(diào)各方關(guān)系時(shí)真正做到客觀公正。有良好修養(yǎng)的人內(nèi)心自有一桿秤，一定會(huì)站在公正的立場(chǎng)上，不偏袒一方，壓制另一方；不維護(hù)一方，損害另一方。在面對(duì)各種利益誘惑時(shí)，嚴(yán)守道德良知底線，自覺抵制“吃、拿、卡、要”不良行為。

良好的修養(yǎng)是立身之本。良好的修養(yǎng)有利于總監(jiān)培養(yǎng)“嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)”的工作作風(fēng)，把職業(yè)當(dāng)事業(yè)，視本職為天職，對(duì)待每一項(xiàng)工作、每一件事情盡職盡責(zé)；有利于總監(jiān)用自己的言行感染監(jiān)理機(jī)構(gòu)全體成員，出威信、出團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)凝聚力。

三是講究工作方法。工作方法是否適用對(duì)路，對(duì)工作效率和工作質(zhì)量有著直接的影響，有時(shí)決定著事情的成敗。同樣的工作，不同的人用不同的方法去做，其結(jié)果往往截然不同。日常工作中，施工現(xiàn)場(chǎng)建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)理單位三方因地位不同、利益不同、目標(biāo)不同，各種矛盾交織，真是“剪不斷，理還亂”。處于矛盾“漩渦”的中心，如何破解難題化解矛盾，考驗(yàn)著總監(jiān)的智慧和工作方法。

(1)對(duì)待建設(shè)單位突出“誠(chéng)”、“勤”二字。監(jiān)理工作是為建設(shè)單位提供技術(shù)服務(wù)的，雙方之間是委托合同關(guān)系。如何取得建設(shè)單位的支持與信任，是監(jiān)理工作能否順利進(jìn)行的關(guān)鍵所在。一靠勤溝通、勤報(bào)告?？偙O(jiān)和全體監(jiān)理人員要尊重建設(shè)單位，定期、不定期地與建設(shè)單位主動(dòng)交換意見，通報(bào)監(jiān)理工作情況、存在的問題及對(duì)策；涉及工期延長(zhǎng)、增加費(fèi)用等重大問題要及時(shí)報(bào)告。要特別注重發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，預(yù)見和防范可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)提醒建設(shè)單位規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，使建設(shè)單位感到監(jiān)理單位處處維護(hù)其合法權(quán)益，專業(yè)技術(shù)過硬，服務(wù)誠(chéng)實(shí)可靠。二靠勤奮工作。總監(jiān)和全體監(jiān)理人員要不畏艱辛、吃苦耐勞、認(rèn)真監(jiān)理、勤奮工作，該盯控的盯控，該旁站的旁站，該做的工作做在前面，讓建設(shè)單位看得見、摸得著，放心踏實(shí)，進(jìn)而信任支持。

(2)與施工單位平等相待。監(jiān)理單位與施工單位是監(jiān)理與被監(jiān)理的關(guān)系，應(yīng)督促其按施工合同履行責(zé)任和義務(wù)，但在具體工作中應(yīng)體現(xiàn)人性化管理，平等對(duì)待。一是樹立并實(shí)施既服務(wù)業(yè)主又幫助施工的理念，在對(duì)施工單位加強(qiáng)監(jiān)督和管理的同時(shí)，努力取得施工單位的理解和支持，互動(dòng)工作。二是處理施工問題時(shí)用以理服人、以情動(dòng)人的方法，感化施工人員積極配合監(jiān)理做好工作。三是與人相處時(shí)應(yīng)與人為善、平等對(duì)待，切忌恃強(qiáng)凌弱、高聲呵斥。

(3)監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部既要嚴(yán)格管理，又要“有所為，有所不為”。嚴(yán)格管理的重要性、作用及方法，眾所周知，不多贅述。總監(jiān)不但要嚴(yán)格管理更要善于管理，切忌事無巨細(xì)、不分主次、事必躬親?？偙O(jiān)在監(jiān)理機(jī)構(gòu)中處于核心領(lǐng)導(dǎo)地位，要把主要精力放在抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵、抓大事上，且要一抓到底，抓出成效。在監(jiān)理內(nèi)部要做好人的工作，想法設(shè)法調(diào)動(dòng)全體監(jiān)理人員、工作人員的積極性，激發(fā)大家心往一處想、勁往一處使，同心同德，齊抓共干，努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)緊張、奮發(fā)向上的工作氛圍。在外部做好協(xié)調(diào)溝通工作，爭(zhēng)取各方對(duì)監(jiān)理人員的理解支持，調(diào)動(dòng)各種因素為我所用，為監(jiān)理機(jī)構(gòu)順利完成監(jiān)理任務(wù)創(chuàng)造寬松和諧的外部環(huán)境。

總監(jiān)在監(jiān)理機(jī)構(gòu)中的重要地位決定了總監(jiān)應(yīng)有很高的工作能力和全面的綜合素質(zhì)。要想勝任本職，必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力拓寬知識(shí)面，不斷提高個(gè)人修養(yǎng)和職業(yè)道德素養(yǎng)。只有在實(shí)際工作靜心思考、潛心研究、靈活運(yùn)用，才能應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜局面。