鑄就百年企業(yè)重在建設(shè)自身的企業(yè)文化

周俊峰

(陜西群力電工有限責(zé)任公司，陜西 寶雞 721300)

1 引言

資料表明，包括精神文明在內(nèi)的文化因素，在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式中占有50%。企業(yè)文化是企業(yè)管理的至高境界。作為一種管理實(shí)踐，企業(yè)文化在每個(gè)企業(yè)中或多或少都是存在的。作為一種管理理論，則是近二十年才提出來(lái)的。簡(jiǎn)單地講，企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)理念、群體意識(shí)和行為規(guī)范的一種綜合體?；蛘哒f(shuō)是企業(yè)人格和企業(yè)的生存方式。價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。教育員工為本企業(yè)的發(fā)展、壯大必須具有什么樣的物質(zhì)基礎(chǔ)、行為規(guī)范和精神風(fēng)貌。其中最主要的是講求經(jīng)營(yíng)之道、培育企業(yè)精神和塑造企業(yè)形象，核心是價(jià)值觀。價(jià)值觀是一種處理事情判斷對(duì)錯(cuò)、做選擇時(shí)取舍的標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)值觀也可以說(shuō)是一種深藏于內(nèi)心的準(zhǔn)繩，在面臨抉擇時(shí)的一項(xiàng)依據(jù)。不同的價(jià)值觀導(dǎo)致不同的管理理念。

2 企業(yè)價(jià)值觀

企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)和核心，是企業(yè)相關(guān)人特別是企業(yè)經(jīng)理人對(duì)企業(yè)存在的意義、經(jīng)營(yíng)目的、經(jīng)營(yíng)的宗旨的價(jià)值評(píng)價(jià)和為之追求的整體化、差異化的群體意識(shí)。它規(guī)定著全體員工共同一致的方向和行為準(zhǔn)則，指導(dǎo)著公司整體的活動(dòng)和形象。而企業(yè)員工的行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范是企業(yè)基本價(jià)值觀的外在表現(xiàn)。

由此可見(jiàn)，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)制度和企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要保障，是企業(yè)制度創(chuàng)新與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新的理念基礎(chǔ)，是企業(yè)活力的內(nèi)在源泉，是企業(yè)行為規(guī)范的內(nèi)在約束。

3 企業(yè)文化理念

企業(yè)的理念系統(tǒng)是企業(yè)文化最基本最重要的內(nèi)容，它包括:1、企業(yè)環(huán)境，包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境是企業(yè)成員的工作環(huán)境;外部環(huán)境是企業(yè)在社會(huì)中的地位、形象和聯(lián)系。二者來(lái)源都是企業(yè)文化;2、企業(yè)目標(biāo)。它確定了企業(yè)的發(fā)展方向，也決定了企業(yè)成員成長(zhǎng)和發(fā)展的目標(biāo)。企業(yè)的目標(biāo)決定了企業(yè)的性質(zhì)，即回答了“我們的企業(yè)是什么”、“現(xiàn)在是什么”、“將來(lái)是什么”等問(wèn)題。有什么樣的目標(biāo)，就決定了企業(yè)應(yīng)塑造何種形式的企業(yè)文化;3、企業(yè)的價(jià)值觀。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，最重要的是為企業(yè)建立一整套成功的價(jià)值觀念，并且讓每個(gè)員工都知道企業(yè)把什么看成最有價(jià)值的。主張什么?維護(hù)什么標(biāo)準(zhǔn)?什么是企業(yè)所鼓勵(lì)的?什么是企業(yè)所反對(duì)的?而這一切歸根到底是如何提高企業(yè)對(duì)社會(huì)的價(jià)值;4、代表人物風(fēng)格。一般指企業(yè)的最高管理者、主要發(fā)明人、主要技術(shù)帶頭人及骨干、勞模等的個(gè)人風(fēng)格。他們的個(gè)人風(fēng)格融入企業(yè)之后，形成了企業(yè)文化的一部分，如雷厲風(fēng)行、穩(wěn)重瑾慎、求實(shí)認(rèn)真、誠(chéng)實(shí)可信和靈活多變等;5、經(jīng)營(yíng)理念。經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所形成的基本哲理和觀念;6、團(tuán)隊(duì)意識(shí)。包括理想、信念、道德行為規(guī)范和工作態(tài)度等。文化特色強(qiáng)的企業(yè)會(huì)形成一群精神相同的人;7、企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)的宗旨、觀念、目標(biāo)和行為的總合。它體現(xiàn)了企業(yè)的精神面貌，也是企業(yè)文化的概括。如松下公司的精神是“產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)、光明正大、和親一致、奮斗精神、禮貌謙讓、順應(yīng)同化、感恩報(bào)德”;8、職業(yè)道德。職業(yè)道德是某一種職業(yè)在從業(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的道德，是同行業(yè)之間、職工之間公認(rèn)的競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)準(zhǔn)。如尊重客人和誠(chéng)實(shí)守信等等;9、企業(yè)社會(huì)理念形象。是社會(huì)公眾和內(nèi)部職工對(duì)企業(yè)行為和歷史的整體印象，它和識(shí)別形象有關(guān)，但是兩個(gè)不同的概念，后者更強(qiáng)調(diào)外形給人留下的印象。這種印象和產(chǎn)品的市場(chǎng)定位有很大關(guān)系。主要是在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，形成公眾和社會(huì)對(duì)一個(gè)企業(yè)的特別印象。

企業(yè)文化的定位是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵，它決定了企業(yè)文化本質(zhì)特征。有人提出企業(yè)文化定位的七大要素∶創(chuàng)新與冒險(xiǎn)(公司在多大程度上鼓勵(lì)員工創(chuàng)新和冒險(xiǎn));注重細(xì)節(jié)(公司在多大程度上是期待員工做事認(rèn)真，善于分析，注意細(xì)節(jié));結(jié)果導(dǎo)向(公司管理人員在多大程度上注意力放在結(jié)果上);團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向(公司在多大程度上是以團(tuán)隊(duì)而不是以個(gè)人工作來(lái)組織活動(dòng));人際導(dǎo)向(管理決策在多大程度上會(huì)考慮到?jīng)Q策對(duì)公司成員的影響);進(jìn)取心(員工的進(jìn)取心和競(jìng)爭(zhēng)性如何);穩(wěn)定性(組織活動(dòng)重視維持現(xiàn)狀還是重視成長(zhǎng)的程度)。企業(yè)文化主要包括以下類型∶第一，經(jīng)營(yíng)型企業(yè)文化，包括內(nèi)在誠(chéng)信理念及能動(dòng)性創(chuàng)新理念、多層次性品牌理念、有效競(jìng)爭(zhēng)理念、自覺(jué)性法律理念、快速應(yīng)變理念、比較優(yōu)勢(shì)理念等;第二，管理型企業(yè)文化，包括人本主義管理理念及有序化管理理念、責(zé)權(quán)利對(duì)稱理念、高效率性管理理念、互動(dòng)性管理理念、共享共擔(dān)理念等;第三，體制型企業(yè)文化，包括差別理念及契約理念、忠誠(chéng)理念、團(tuán)隊(duì)精神理念及和諧社會(huì)理念和新型工業(yè)化理念等;第四，質(zhì)量型文化，涵蓋企業(yè)內(nèi)涉及質(zhì)量問(wèn)題的方方面面，包括物質(zhì)和精神兩個(gè)層面的諸如產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、質(zhì)量方針和質(zhì)量承諾等。

企業(yè)文化的基本特征:一是誠(chéng)信，這是一種無(wú)形資產(chǎn)，可以贏得顧客和各方面的合作伙伴;二是執(zhí)著，辦企業(yè)需要細(xì)致的、扎實(shí)的、持之以恒的努力;三是創(chuàng)新;四是彈性或張力，即企業(yè)應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜變化的能力;五是凝聚力。

專家通過(guò)對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為:世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于使他們的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同。它們最注重四點(diǎn)∶一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;二是以客戶為中心;三是平等對(duì)待員工;四是激勵(lì)與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。它們對(duì)公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀遵循始終如一。這一理念可以說(shuō)是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。

現(xiàn)以著名跨國(guó)公司惠普文化為例，其被稱為“惠普之道”有五個(gè)核心價(jià)值觀:(1)相信尊重個(gè)人、尊重員工(以人為本);(2)追求最高的成就，追求最好(結(jié)果導(dǎo)向);(3)做事情一定要非常正直，不欺騙用戶，也不欺騙員工，不做不道德的事(注意細(xì)節(jié)、人際導(dǎo)向);(4)公司的成功是靠大家的力量來(lái)實(shí)現(xiàn)的，并不是靠某個(gè)人的力量來(lái)完成(團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向);(5)相信不斷的創(chuàng)新，做事情要有一定的靈活性(創(chuàng)新與冒險(xiǎn))。

研究結(jié)果證明:凡是重視企業(yè)文化因素特征(消費(fèi)者、員工和股東)的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。

4 企業(yè)文化一般具有以下六個(gè)方面的基本功能

4.1 導(dǎo)向功能

企業(yè)文化能對(duì)企業(yè)整體和企業(yè)成員的價(jià)值及行為取向起引導(dǎo)作用。具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是對(duì)企業(yè)成員個(gè)體的思想和行為起導(dǎo)向作用;二是對(duì)企業(yè)整體的價(jià)值取向和經(jīng)營(yíng)管理起導(dǎo)向作用。這是因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的企業(yè)文化一旦形成，它就建立起了自身系統(tǒng)的價(jià)值和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

4.2 約束功能

企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用。企業(yè)文化的約束不是制度式的硬約束，而是一種軟約束，將制度化的約束轉(zhuǎn)化為職工自覺(jué)的行動(dòng)是企業(yè)文化的魅力所在。這種約束產(chǎn)生于企業(yè)的企業(yè)文化氛圍、群體行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。群體意識(shí)、社會(huì)輿論、共同的習(xí)俗和風(fēng)尚等精神文化內(nèi)容，會(huì)造成強(qiáng)大的使個(gè)體行為從眾性的群體心理壓力和動(dòng)力，使企業(yè)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而達(dá)到行為的自我控制。

4.3 凝聚功能

企業(yè)文化的凝聚功能是指當(dāng)一種價(jià)值觀被企業(yè)員工共同認(rèn)可后，它就會(huì)成為一種黏合力，從各方面把其成員聚合起來(lái)，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。企業(yè)文化屬于軟調(diào)控，它能使全體員工在企業(yè)的使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略舉措、運(yùn)營(yíng)流程、合作溝通等基本方面達(dá)成共識(shí)，這就從根本上保證了企業(yè)人際關(guān)系的和諧性、穩(wěn)定性和健康性，從而增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。

4.4 激勵(lì)功能

企業(yè)文化具有使企業(yè)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和奮發(fā)進(jìn)取精神的效應(yīng)。企業(yè)文化把尊重人作為中心內(nèi)容，以人的管理為中心。企業(yè)文化給員工多重需要的滿足，并能用它的“軟約束”來(lái)調(diào)節(jié)各種不合理的需要。所以，積極向上的理念及行為準(zhǔn)則將會(huì)形成強(qiáng)烈的使命感、持久的驅(qū)動(dòng)力，成為員工自我激勵(lì)的一把標(biāo)尺。一旦員工真正接受了企業(yè)的核心理念，將會(huì)為公司更加努力高效地工作。

4.5 輻射功能

企業(yè)文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會(huì)在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對(duì)本企業(yè)員工產(chǎn)生影響，而且也會(huì)通過(guò)各種渠道(宣傳、交往等)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響。企業(yè)文化的傳播將幫助樹(shù)立企業(yè)的良好公眾形象，提升企業(yè)的社會(huì)知名度和美譽(yù)度。

4.6 品牌功能

企業(yè)在公眾心目中的品牌形象，是一個(gè)由以產(chǎn)品服務(wù)為主的“硬件”和以企業(yè)文化為主的“軟件”所組成的復(fù)合體。優(yōu)秀的企業(yè)文化，對(duì)于提升企業(yè)的品牌形象發(fā)揮巨大的作用。獨(dú)具特色的優(yōu)秀企業(yè)文化能產(chǎn)生巨大的品牌效應(yīng)。品牌價(jià)值是時(shí)間的積累，也是企業(yè)文化的積累。

企業(yè)品牌是企業(yè)文化的外在識(shí)別和表現(xiàn)，是客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)知訴求(即對(duì)產(chǎn)品的功能屬性及產(chǎn)品所承載的價(jià)值理念的訴求)，而企業(yè)文化是屬于員工的，是企業(yè)品牌的基礎(chǔ)和內(nèi)涵。在品牌世界中，認(rèn)知大于事實(shí)，品牌營(yíng)銷的關(guān)鍵是認(rèn)知的塑造，認(rèn)知塑造的核心是價(jià)值的傳播，價(jià)值傳播的核心是身份界定。

5 企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化建設(shè)的主體是企業(yè)的全體員工，具體落實(shí)到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的一系列環(huán)節(jié)，創(chuàng)立企業(yè)品牌，贏取良好口碑。企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)是一種基于員工自身需要的文化自覺(jué)和行動(dòng)自覺(jué)，意味著平等、尊重、付出、回饋等各種關(guān)系的和諧。在企業(yè)文化建設(shè)方面，企業(yè)決策層、管理層的個(gè)人素質(zhì)和價(jià)值觀發(fā)揮著支配性的作用。松下幸之助認(rèn)為企業(yè)家在企業(yè)發(fā)展的不同階段應(yīng)扮演不同的角色:在創(chuàng)業(yè)時(shí)期，企業(yè)家要事必躬親;發(fā)展時(shí)期，要善于用人;成熟時(shí)期，要通過(guò)構(gòu)建卓越的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工精神上的工作自覺(jué)性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

在確定企業(yè)文化定位的基礎(chǔ)上，按企業(yè)文化結(jié)構(gòu)要素進(jìn)行設(shè)計(jì)。為大家所推崇的深圳華為公司的企業(yè)文化結(jié)構(gòu)包括:核心價(jià)值觀(企業(yè)追求、對(duì)待員工、虛心學(xué)習(xí)自主創(chuàng)新、企業(yè)精神和利益觀);基本目標(biāo)(社會(huì)責(zé)任、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、人力資源、核心技術(shù)和利潤(rùn)目標(biāo)、成長(zhǎng)領(lǐng)域);公司成長(zhǎng)(成長(zhǎng)的牽引、成長(zhǎng)速度和成長(zhǎng)管理)。

5.1 首先企業(yè)要有明晰的戰(zhàn)略思路和經(jīng)營(yíng)理念

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略主要是規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展方向、目標(biāo)和可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題，是一種全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的決策。經(jīng)營(yíng)理念或稱經(jīng)營(yíng)哲學(xué)包括經(jīng)營(yíng)的目的、方向、目標(biāo)及為實(shí)現(xiàn)企業(yè)宗旨而采取的方針等，是企業(yè)得以發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，更是一種凝聚力。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)文化建設(shè)的綱領(lǐng)。講求經(jīng)營(yíng)之道是企業(yè)文化的基本內(nèi)容。

5.2 第二是企業(yè)文化的主旋律在于弘揚(yáng)“以人為本”的管理理念

人是生產(chǎn)力中最活躍的因素。企業(yè)文化建設(shè)必須抓住尊重人、關(guān)心人、培養(yǎng)人這一主線展開(kāi)各項(xiàng)工作。在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)如果不重視人力資源能力建設(shè)和管理，沒(méi)有先進(jìn)的人力資源管理理念，就沒(méi)有成功的希望。企業(yè)文化管理要求管理者以最優(yōu)化的管理方法，整合分工群體，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和效益。

5.3 第三是要樹(shù)立開(kāi)拓進(jìn)取，自主創(chuàng)新的觀念

要把自主創(chuàng)新作為科學(xué)發(fā)展的戰(zhàn)略基本點(diǎn)和轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式的中心環(huán)節(jié)，不斷強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)、完善創(chuàng)新機(jī)制、培育創(chuàng)新人才。努力掌握擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)和關(guān)鍵技術(shù)。要強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，建立和完善鼓勵(lì)創(chuàng)新的工作環(huán)境和政策體系，大力開(kāi)發(fā)利用先進(jìn)適用技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)品。

5.4 第四是要加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)、品牌意識(shí)

質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分。質(zhì)量文化是企業(yè)全體員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)而自覺(jué)遵守的一些共同價(jià)值觀和信念。質(zhì)量文化的物質(zhì)層包括質(zhì)量管理的硬件設(shè)施及生產(chǎn)環(huán)境等;制度層是指體現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量文化特色的各種規(guī)章制度、道德法規(guī)和員工行為準(zhǔn)則;精神層是企業(yè)員工共同的質(zhì)量意識(shí)活動(dòng)，是質(zhì)量文化的核心。名牌就是企業(yè)質(zhì)量、服務(wù)與效益的綜合體現(xiàn)。人質(zhì)(品質(zhì)意識(shí)、敬業(yè)精神、自主能力和團(tuán)隊(duì)精神等)決定品質(zhì)。

5.5 第五要堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)要求是等價(jià)交換和公平競(jìng)爭(zhēng)，這些都是以“誠(chéng)信”為前提的。誠(chéng)信的可貴在于其能夠贏得信譽(yù)、贏得客戶、贏得市場(chǎng)?？梢詷?shù)立良好的企業(yè)形象，吸引更多的客戶和人才。

6 創(chuàng)業(yè)時(shí)期形成共同的目標(biāo)和理想

創(chuàng)業(yè)時(shí)期，企業(yè)決策層、管理層逐步建立和形成企業(yè)的基本價(jià)值觀、企業(yè)精神、員工行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范及其責(zé)任感、榮譽(yù)感等。在企業(yè)相關(guān)人的意識(shí)形態(tài)里牢固確立企業(yè)的共同價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展規(guī)劃和事業(yè)領(lǐng)域等。企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)和核心，是企業(yè)相關(guān)人對(duì)企業(yè)存在的意義、經(jīng)營(yíng)目的、經(jīng)營(yíng)宗旨的價(jià)值評(píng)價(jià)和為之追求的整體化、差異化的群體意識(shí)。它規(guī)定著全體員工共同一致的方向和行為準(zhǔn)則，指導(dǎo)著公司整體的活動(dòng)和形象，而企業(yè)員工的行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范則是企業(yè)基本價(jià)值觀的外在表現(xiàn)。在企業(yè)的基本價(jià)值方面形成了共同的目標(biāo)和理想，企業(yè)相關(guān)人把企業(yè)看成一個(gè)和諧共同體。

7 發(fā)展時(shí)期建立公正公平的客觀制度

做企業(yè)實(shí)際上就是在做制度。企業(yè)發(fā)展到一定時(shí)期，企業(yè)文化建設(shè)需要一個(gè)公平公正的制度體系作支撐。完整的制度體系是構(gòu)建企業(yè)文化的基礎(chǔ)和保障。企業(yè)從實(shí)際出發(fā)，完善各項(xiàng)機(jī)制，通過(guò)制定和落實(shí)各項(xiàng)制度實(shí)現(xiàn)企業(yè)的有效管理和規(guī)范動(dòng)作，保障企業(yè)相關(guān)人共享企業(yè)發(fā)展成果。企業(yè)制度是企業(yè)文化的內(nèi)容之一，它對(duì)企業(yè)相關(guān)人的行為具有一定的強(qiáng)制性或約束力。在廣義的企業(yè)文化中，制度文化既是精神文化的表現(xiàn)形式，又是物質(zhì)文化實(shí)現(xiàn)的保證。企業(yè)制度在規(guī)范員工行為、樹(shù)立和傳播企業(yè)形象、協(xié)調(diào)企業(yè)相關(guān)人之間的關(guān)系、保持各方面的利益均衡等方面具有重要作用。企業(yè)文化的形成，不能完全依靠人的主觀意識(shí)，而是依靠建立相對(duì)公正公平的客觀制度。企業(yè)的機(jī)制是否公平公正，關(guān)系著員工的責(zé)權(quán)利能否得到有機(jī)統(tǒng)一和完美結(jié)合。

8 成熟時(shí)期傳播感恩文化

企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任最直接的表現(xiàn)就是成功創(chuàng)造利潤(rùn)后反哺社會(huì)，比如有財(cái)務(wù)預(yù)算的捐贈(zèng)、捐助，參與和支持公益事業(yè)，持續(xù)性地資助“希望工程”和扶持社會(huì)弱勢(shì)群體等。這個(gè)時(shí)期也是企業(yè)的感恩文化建設(shè)時(shí)期，是企業(yè)文化的傳播時(shí)期。企業(yè)發(fā)展到成熟階段，應(yīng)通過(guò)構(gòu)建感恩文化，以感恩反哺的形式處理好企業(yè)、社會(huì)、客戶、合作伙伴和員工之間的關(guān)系。這里包括五種感恩互動(dòng)關(guān)系:一是企業(yè)和員工對(duì)社會(huì)的感恩;二是企業(yè)和員工對(duì)客戶的感恩;三是企業(yè)和員工對(duì)合作伙伴的感恩;四是企業(yè)和員工之間的雙向感恩;五是企業(yè)員工之間的相互感恩。

這五種關(guān)系圍繞企業(yè)文化所倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀，互為補(bǔ)充、有機(jī)統(tǒng)一。企業(yè)營(yíng)造感恩文化的前提是企業(yè)本身要有凝聚力，因此企業(yè)的決策層和管理層首先應(yīng)忠誠(chéng)，然后引導(dǎo)員工熱愛(ài)企業(yè)和事業(yè)。如此，企業(yè)文化才能不斷得到提升，企業(yè)整體風(fēng)貌才會(huì)生機(jī)勃勃，企業(yè)才能做強(qiáng)，做大，做久，做得有價(jià)值。

企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)花時(shí)較長(zhǎng)的系統(tǒng)工程，應(yīng)有縝密的流程和良好的組織，有步驟的進(jìn)行。并作為一項(xiàng)緊迫而嚴(yán)肅必要的任務(wù)落實(shí)到責(zé)任部門(mén)及人員頭上，定期進(jìn)行督促、指導(dǎo)、檢查與協(xié)調(diào)，這是企業(yè)文化建設(shè)的組織保證。

企業(yè)文化的塑造應(yīng)同時(shí)關(guān)注內(nèi)外兩個(gè)方面:一是內(nèi)部的建設(shè)，主要是指企業(yè)要將其所倡導(dǎo)和鼓勵(lì)的內(nèi)容及時(shí)讓員工知道，并潛移默化到他們?nèi)粘５墓ぷ餍袨橹腥ィ枚弥?，就成為企業(yè)文化的一部分;二是外部建設(shè)，主要指企業(yè)如何將內(nèi)部倡導(dǎo)的文化精髓通過(guò)有效渠道傳達(dá)到市場(chǎng)上去，以幫助企業(yè)樹(shù)立良好的“社會(huì)公民”形象。

企業(yè)文化建設(shè)的工作流程大致為:(1)企業(yè)文化準(zhǔn)備。首先要在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層，特別是決策層組織必要的學(xué)習(xí)和企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵的培訓(xùn)，就企業(yè)文化建設(shè)的重要性、必要性統(tǒng)一共識(shí)達(dá)成共識(shí)。在統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上擬定企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃，召開(kāi)文化建設(shè)動(dòng)員會(huì)，講明宗旨、要義和計(jì)劃安排，鼓勵(lì)全體員工積極參與，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。舉辦管理層、工人代表等各類人員專題研討會(huì)，進(jìn)一步統(tǒng)一認(rèn)識(shí)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議;(2)企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查與建模。其結(jié)果要與員工見(jiàn)面，并廣泛開(kāi)展分析、討論，統(tǒng)一看法;(3)企業(yè)文化戰(zhàn)略性規(guī)范。明確企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo);選擇企業(yè)文化戰(zhàn)略并作結(jié)構(gòu)規(guī)劃;(4)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施。包括企業(yè)文化綱領(lǐng)與手冊(cè)制訂及內(nèi)部宣講并貫徹、對(duì)外傳播。要充分發(fā)揮企業(yè)黨、政、工、團(tuán)、婦聯(lián)等組織的宣傳、紐帶和模范帶頭作用;(5)開(kāi)展企業(yè)文化不斷創(chuàng)新∶一是致力于企業(yè)價(jià)值觀的創(chuàng)新。要把握好先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，與黨中央保持一致;二是確立企業(yè)文化的目標(biāo)機(jī)制。必須和企業(yè)的發(fā)展前景一致，緊緊圍繞企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)明確相應(yīng)的企業(yè)文化發(fā)展內(nèi)涵?？傊髽I(yè)文化要具有發(fā)展個(gè)性、鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)和自主創(chuàng)新的特征。

9 文化管理的特點(diǎn)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，必須重視企業(yè)文化管理?，F(xiàn)代企業(yè)的文化管理應(yīng)具備以下五大特征。

9.1 速度文化

現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越表現(xiàn)在人才和時(shí)間上的競(jìng)爭(zhēng)。人才流動(dòng)強(qiáng)度和速度越來(lái)快(據(jù)統(tǒng)計(jì)，在有些地方一個(gè)人在一個(gè)企業(yè)平均工作年限為2～3年)，新產(chǎn)品的研制時(shí)間越來(lái)越緊，新產(chǎn)品的生命周期越來(lái)越短，而顧客不但需要產(chǎn)品具有良好的性價(jià)比，而且期望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)得到“零”交貨期或瞬時(shí)服務(wù)。這就要求企業(yè)的每一個(gè)人都要樹(shù)立良好的時(shí)間觀念，在管理時(shí)間上做到訓(xùn)練有素。

9.2 學(xué)習(xí)文化

近10年來(lái)，人類的知識(shí)大約是以每3年增加一倍的速度向上提升。知識(shí)就如產(chǎn)品一樣頻繁更新?lián)Q代，使企業(yè)持續(xù)運(yùn)行的期限和生命周期受到嚴(yán)厲的挑戰(zhàn)。培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是企業(yè)強(qiáng)化“內(nèi)功”和發(fā)展的主要源動(dòng)力，只有通過(guò)有目的、有組織和有計(jì)劃地培養(yǎng)企業(yè)員工的學(xué)習(xí)和知識(shí)更新能力，不斷調(diào)整企業(yè)人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)，才能有效應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

9.3 創(chuàng)新文化

創(chuàng)新文化就是要讓企業(yè)每一位員工都要深刻理解企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我轉(zhuǎn)”的理念和“窮則思變，變則通，通則久”的游戲規(guī)則。因?yàn)樾陆?jīng)濟(jì)的特征之一就是創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)，根據(jù)客戶和市場(chǎng)的需求在產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)上不斷創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)的生存發(fā)展之道。

9.4 虛擬文化

新經(jīng)濟(jì)的主要特征之一就是在企業(yè)的各種資源中，無(wú)形資產(chǎn)所占的比重越來(lái)越大于有形資產(chǎn)。虛擬文化在此理解為使無(wú)形資產(chǎn)增值的人文環(huán)境，如企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、專利、網(wǎng)頁(yè)和廣告宣傳等。虛擬文化使得企業(yè)的運(yùn)作具有法律保障和靈活、柔性、合作、共享、快速反應(yīng)和高效輸出等持點(diǎn)，并為企業(yè)帶來(lái)大量的有形資產(chǎn)。

9.5 融合文化

人類杜會(huì)的現(xiàn)代化大致可分為兩個(gè)階段:第一次現(xiàn)代化是從農(nóng)業(yè)社會(huì)向工業(yè)社會(huì)的轉(zhuǎn)移，多是對(duì)大自然的征服，第二次現(xiàn)代化是從工業(yè)社會(huì)向知識(shí)社會(huì)的轉(zhuǎn)移，則是與大自然和相關(guān)行業(yè)的融合。企業(yè)在第二次現(xiàn)代化中從過(guò)去的惡性競(jìng)爭(zhēng)逐步轉(zhuǎn)向既競(jìng)爭(zhēng)又合作的新型“競(jìng)合”關(guān)系，要求企業(yè)必須不斷融合多元文化。這種融合多元文化、合作文化和共享文化的集合，使得企業(yè)能夠突破看似有限的市場(chǎng)空間和社會(huì)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的資源重組，做到“雙贏”乃至“多贏”。