醫(yī)院網(wǎng)站內(nèi)部論壇建設(shè)的實踐與思考

張 彤

當(dāng)今信息時代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)廣泛普及。作為與報刊、影視、廣播等具有同等影響力的宣傳方式，網(wǎng)絡(luò)正發(fā)揮著越來越重要的作用[1]，它的快捷性與便利性使其在人群中迅速普及，成為很多人工作、學(xué)習(xí)、生活中不可或缺的重要平臺。各家醫(yī)院的管理者都已意識到，在醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)和宣傳中，網(wǎng)絡(luò)的作用不容忽視。建立門戶網(wǎng)站、加強對外宣傳、提高醫(yī)院知名度，幾乎成了每家醫(yī)院的選擇。而如何更深層次地挖掘醫(yī)院門戶網(wǎng)站對內(nèi)的管理效能還未能得到大多數(shù)醫(yī)院管理者的重視。我院在2007年開通門戶網(wǎng)站，加強對外宣傳的基礎(chǔ)上，于2009年在門戶網(wǎng)站上嘗試性地開辟了“人醫(yī)內(nèi)部論壇”，借助于內(nèi)部BBS(電子公告欄系統(tǒng))這個新型的信息平臺，廣納民意、廣開民智，引導(dǎo)職工參與醫(yī)院管理，并通過該渠道及時反饋質(zhì)量督查及投訴情況，暢通上下溝通渠道，縮短管理半徑，創(chuàng)新醫(yī)院文化建設(shè)的平臺，取得了一定成效。

1 做法

1.1 登錄設(shè)定 在醫(yī)院門戶網(wǎng)站增加內(nèi)部論壇圖標(biāo)，內(nèi)部職工憑院部發(fā)放的登錄號進(jìn)入論壇。登錄號分為三類：第一類為院領(lǐng)導(dǎo)的公開網(wǎng)名，由院領(lǐng)導(dǎo)自己使用，多用于就某些話題公開表明態(tài)度與立場時；第二類為各職能科室及各科室的公開名號，以本科室的名稱注冊，用于各科發(fā)布各類信息，由各科負(fù)責(zé)人或其所授權(quán)的科室成員使用；第三類為英文字母與數(shù)字組合的號碼，用于醫(yī)院所有員工，由本人任意抽取。所有登錄號由 Admin(管理員)統(tǒng)一注冊，設(shè)好固定密碼后下發(fā)，由本人首次登錄時自行更改密碼，確保登錄人身份的隱密。

1.2 論壇架構(gòu) 論壇開設(shè)后，根據(jù)運行情況及網(wǎng)友需求不斷完善，目前已形成較成熟的架構(gòu)。共分為：熱點聚焦、建言獻(xiàn)策、病例討論、警鐘長鳴、學(xué)習(xí)園地、黨務(wù)院務(wù)公開、職能科部以及院刊8個板塊，其中職能科部板塊分8個職能科室小板塊，院刊板塊分藥訊、醫(yī)療信息、護(hù)理信息、優(yōu)質(zhì)護(hù)理專欄4個小板塊。這樣的論壇架構(gòu)便于各個部門在自己的專版內(nèi)上傳公開內(nèi)容、最新信息、反饋質(zhì)量督查結(jié)果，便于網(wǎng)友選擇自己感興趣的話題，同時也便于院部了解各職能科室信息公開的執(zhí)行情況。

1.3 論壇管理 為保證論壇的民間性與非正式性，整個論壇以網(wǎng)友自我管理為主，除Admin由院辦一名同志承擔(dān)外，論壇的4名版主都是在運行的過程中從論壇活躍而有責(zé)任感的網(wǎng)友號中產(chǎn)生的，不帶有任何官方色彩。但為了充分挖掘內(nèi)部論壇在醫(yī)院管理中的作用，院部制訂了《意見建議收集反饋制度》，以保證論壇中的意見建議能通過正常的途徑反饋、處理；對院務(wù)公開的相關(guān)要求細(xì)化后分解到各職能科室，要求各科按期將相關(guān)制度、各項考核指標(biāo)、每月質(zhì)量督查的結(jié)果及各科室考核指標(biāo)的完成情況等相關(guān)信息，通過內(nèi)部論壇的平臺傳達(dá)；Admin定期對論壇話題進(jìn)行匯總分析，書面上報主要領(lǐng)導(dǎo)，為管理層決策提供信息。

2 成效與意義

2.1 創(chuàng)新了醫(yī)院文化的建設(shè)平臺 增強了組織凝聚力 信息化社會日新月異的變革呼喚各行業(yè)發(fā)展的多樣性，對于一家現(xiàn)代化醫(yī)院而言，在高技術(shù)含量的服務(wù)逐漸被醫(yī)務(wù)工作者和患者群體接受并視為常態(tài)后，體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)秀文化的媒介便理所當(dāng)然地應(yīng)當(dāng)脫離白紙黑字的桎梏[2]，充分體現(xiàn)出信息化的快捷、高效、多樣化的特點。內(nèi)部論壇的建立徹底突破了醫(yī)院門戶網(wǎng)站對內(nèi)宣傳方面的局限性，經(jīng)過信息平臺的反饋，醫(yī)院職工也可以增加上下、橫向間的溝通交流的方式[3]。文藝匯演、拓展訓(xùn)練、運動會，網(wǎng)友們在論壇上上傳自拍的美圖，展示同仁們精彩搞笑的瞬間；管理培訓(xùn)、外出交流學(xué)習(xí)，網(wǎng)友們在論壇上交流心得，上傳分享課件；醫(yī)院評審、迎接檢查，大家在這里分析不足，自加壓力……龐大的信息平臺打造出一個平等、融洽、民主、自由的“家”文化，讓以知識分子為主的醫(yī)院員工在8小時之外有一個心靈放松的所在，創(chuàng)造了醫(yī)院良好的人文氛圍，有效地增強了組織的凝聚力。

2.2 暢通了上下信息的溝通渠道 擴大了民主辦院的陣地 內(nèi)部論壇的開通為醫(yī)院民主管理、院務(wù)公開提供了一個豐富多彩的空間，成為院部與員工溝通的橋梁和紐帶。每一位員工都可以通過這樣一個便捷的平臺毫無顧忌地表達(dá)自己的想法，提出自已的見解，極大地提高了職工的使命感、責(zé)任感、參與感和成就感。而醫(yī)院管理者可以通過這樣的平臺了解員工的想法，溝通某些決策的相關(guān)背景，甚至可以在上面表達(dá)作為管理層的內(nèi)心感受，以達(dá)到管理者與被管理者之間的相互交流與溝通、理解與信任。事關(guān)職工利益的一些決策規(guī)劃以及工作中的問題等通過論壇曬出來討論，主題活動的倡議、征集活動的通知等通過這樣的平臺發(fā)布，許多建設(shè)性的意見建議都可以通過這樣的平臺收集上來，有效地擴大了民主辦院的陣地。

2.3 發(fā)揮了上下監(jiān)督的協(xié)同作用 延長了醫(yī)院管理的半徑 各職能科室的質(zhì)量督查分析、“三基”考試的成績、處方合格率的檢查、每月科室考核指標(biāo)的完成情況、滿意度調(diào)查的結(jié)果等信息按期在各個部門的板塊公布。既給各科室形成競爭與壓力，也利于院部及職工了解各職能科室管理工作的完成情況，增加了管理的透明度，形成了上下監(jiān)督的協(xié)同作用，有效地延長了醫(yī)院管理的半徑。

3 思考與探索

醫(yī)院內(nèi)部論壇建立后風(fēng)格逐步走向成熟：主題相對集中，貼近醫(yī)院工作實際，能動態(tài)反映醫(yī)院發(fā)展中的現(xiàn)狀，體現(xiàn)出干部職工對醫(yī)院管理及發(fā)展的思考。其在醫(yī)院的民主管理、文化建設(shè)等方面發(fā)揮的作用是顯而易見的，然而在實踐的過程中，這個新型的平臺也面臨著一些新的考驗。主題帖思考的深度仍然欠缺，泛泛而談偏多，缺少切實可行的方法與措施；臨床特殊病例探討、學(xué)術(shù)動態(tài)、警鐘長鳴等這類與臨床各?？瓢l(fā)展休戚相關(guān)的內(nèi)容相對缺乏；雖然登錄人員較多，瀏覽量較大，但發(fā)帖留言的登錄號相對較集中，仍有許多的管理層未能充分利用論壇這個平臺收集信息、改進(jìn)工作。

內(nèi)部論壇作為一個全新的管理平臺，目前在醫(yī)院的應(yīng)用還屬于初級階段，醫(yī)院的員工當(dāng)中，信息化技能普及的程度還有待提高(尤其是年齡較大的同志)，發(fā)生上述情形應(yīng)該是情理之中的，也是可以預(yù)料的。這就需要這個新型的平臺與醫(yī)院固有文化的不斷磨合，同時也需要決策者與管理者根據(jù)實際情況在內(nèi)部論壇的非正式性與正式性之間選擇一個合適的度，進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、引導(dǎo)，并適時地施加一定的管理手段，以促進(jìn)這個文化平臺、管理平臺的健康發(fā)展，為醫(yī)院發(fā)展提供強大的精神動力和智力支持，這將是我們下一步需要重點探索的問題。

1 蘇娟.網(wǎng)站建設(shè)在醫(yī)院發(fā)展中的作用及如何建立醫(yī)院網(wǎng)站[J].中華現(xiàn)代醫(yī)院管理雜志,2008,6(5):50-52.

2 史楠，戎龍，楊柳.新時期大型綜合醫(yī)院創(chuàng)新文化建設(shè)平臺的實踐與思考[J].中國醫(yī)院管理,2011,31(7):78-79.

3 秦霞玉.物聯(lián)網(wǎng)模式下醫(yī)院文化新體系的構(gòu)建[J].中國醫(yī)院管理,2011,31(11):94-95.