打造醫(yī)院“兩誠”文化 促進醫(yī)院和諧發(fā)展

陳宇清

以“誠信、忠誠”為內容的兩誠文化，多年以來一直在泰州人民醫(yī)院培育成長。2011年，該院在院內立了孔子和關羽塑像，使誠信忠誠文化有了形象化、先圣化的表達，更向社會傳達了一種心聲：誠信、忠誠是立院之本。兩誠文化的打造，造就了忠誠于醫(yī)院、忠誠于職業(yè)操守的員工隊伍，營造了被社會認可、被患者信賴的醫(yī)院形象，促進了醫(yī)院的和諧發(fā)展。

1 兩誠文化是中國傳統(tǒng)文化的精髓

兩誠文化是指誠信、忠誠，即忠誠文化。忠誠文化是中國傳統(tǒng)文化系統(tǒng)的重要組成部分。在中國文化中，忠、誠各成詞，各有獨立的內涵；先有忠信合用，至唐以后才有忠誠的合用。忠，從字面上看，就是將“心”放在正中，東漢許慎《說文解字》釋忠，這樣說道：“忠，敬也，從心?！敝遥褪菍κ篱g萬物懷有崇敬之心和審慎虔誠的態(tài)度。誠的本義是“信”，《說文解字》解釋為：“誠，信也，從言”。誠就是真心實意，言行一致。在千百年文化演進中，忠誠已經演變成一種代表，象征意志、信念、行為規(guī)范和精神面貌的文化符號，忠誠文化也滲透到中國社會的方方面面、各行各業(yè)。

2 兩誠文化在醫(yī)院建設發(fā)展中的意義

儒家思想中認為“醫(yī)乃仁術”、“醫(yī)儒相通”，要求醫(yī)者“知之為知之，不知為不知”(《為政》)，以人的生命為重。唐朝孫思邈《大醫(yī)精誠》中要求對待病人要“一心赴救，無作功夫行跡之心”?？梢娭艺\文化已經作為中國傳統(tǒng)醫(yī)學的醫(yī)療道德和醫(yī)學倫理的核心。正是這種文化的渲染與傳承，便陸續(xù)出現(xiàn)了如孫思邈(唐)、龐安時(北宋)、李時珍(明)、程國彭(清)、林巧稚等醫(yī)藥名家。書寫了忠誠與誠信作為中華醫(yī)者一貫的基本道德修養(yǎng)，是中華醫(yī)道的歷史傳承。

隨著經濟全球化，醫(yī)院文化作為一種先進的管理思想和管理模式，已日益受到醫(yī)院管理界的重視，并被逐漸引入醫(yī)院的經營和改革實踐中[1]。而兩誠文化作為支配和調節(jié)醫(yī)院與社會、醫(yī)院與個人及醫(yī)患之間信用關系和行為的一種價值觀念，更是讓醫(yī)院管理者所推崇。其實質是在促進人類健康進步的同時，尊重他人利益，誠實守信，按約辦事，不損害對方及公眾利益。醫(yī)院誠信文化是社會行為規(guī)范和制度規(guī)范在醫(yī)院的功能整合。

3 打造獨具特色的兩誠文化

3.1 樹立誠信理念 人無誠不立，醫(yī)院無信則不存[2]。培養(yǎng)和引導職工的價值取向，強化社會主義職業(yè)道德，注重心理構造，幫助職工實現(xiàn)自我價值，也一直是我院醫(yī)院管理的根本立足點。

3.1.1 注重職工忠誠度的培養(yǎng)?！爸摇⑿?、信、義、禮、儀、廉、恥”是中國傳統(tǒng)的人文文化，其首位就是“忠”。職工忠誠度的培育和建設是醫(yī)院發(fā)展的需要，是醫(yī)院文化建設的重要工作。職工愛崗是基礎、奉獻是核心、忠誠是本質。職工的價值觀與醫(yī)院文化一致，就是“誠”，職工的行為符合醫(yī)院文化的要求，就是“忠”。醫(yī)院開展“我們是一家人”系列主題活動，通過“我們有共同的家”、“我們有一個永遠的家”、“我們有一個快樂的家”等“家”文化的層層推進，倡導“醫(yī)院如家”的理念，幫助職工確立對醫(yī)院忠誠就是對家的忠誠、對事業(yè)的忠誠。再通過開展“感恩之旅——三拜一游”活動，先后組織13批800余名職工，在工作之余“拜謁黃帝陵、拜謁黃河、拜謁延安，游訪關帝廟”，提倡醫(yī)院內部互相感恩，職工對醫(yī)院、對領導感恩，領導對職工感恩。讓職工在飽覽祖國的歷史文化和大好河山的同時，迸發(fā)出強大的凝聚力和向心力，投身于醫(yī)院建設。

3.1.2 注重誠信環(huán)境的建設。醫(yī)院將中華傳統(tǒng)“兩誠文化”以實物的形式在醫(yī)院環(huán)境建設上形象化地體現(xiàn)出來。在醫(yī)院廣場北側立了孔子像，下刻“已所不欲，勿施于人”，南側立了關公像，下刻“義薄云天”；在南院建設了誠信園，立“仁、義、禮、智、信”五塊石雕。在醫(yī)院90周年之際，以原全國政協(xié)副主席張懷西為我院題詞“誠信為民，風華永駐”中“誠信”二字作為銘文又鑄造了誠信鼎，并撰寫了鼎文：歷載九十、救人千萬，誠貫金石、信達三泰，德惠聲明、術通中西，江淮有才，于斯為盛。讓誠信兩字在醫(yī)院處處體現(xiàn)，滲透到每一位職工的心田，化作自然流露的行為。

3.1.3 注重宣揚誠信的道德典范。醫(yī)院提倡職工的德藝雙馨。德的標準，就是恪盡職守，做好本職工作。忠誠于事業(yè)，忠誠于醫(yī)院。醫(yī)院通過選樹誠信的道德典范，營造“學有目標，趕有榜樣”的氛圍。如江蘇省百名醫(yī)德之星“一輩子不收紅包”的老一輩專家——宋濂舫；江蘇省紅十字會志愿捐獻造血干細胞獲博愛獎“愛心捐髓”的年輕護士長——徐萍；新疆維吾爾自治區(qū)我最喜愛的十佳健康衛(wèi)士“草原上的雄鷹，泰州的白求恩”優(yōu)秀援疆干部——蔡慶康。通過學習身邊人，耳聞目染、潛移默化中，加強職工思想素質教育，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，引導職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。

3.2 突出質量誠信 “質量就是生命”對醫(yī)院來說更真切、更深刻。我院把醫(yī)療質量誠信作為兩誠文化建設中的重點。加強“三基”培訓，注重全程質量管理，嚴抓核心制度落實，將《十四項核心制度》印制成口袋書，做到知與行的統(tǒng)一，并要求人人掌握核心制度，反復考試，公布考核者的分數(shù)。嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，加大安全質量管理力度，把握好醫(yī)療質量的關鍵環(huán)節(jié)和質量控制點，實施重點監(jiān)控，完善醫(yī)療質量管理辦法，保證醫(yī)療質量指標系統(tǒng)和保證體系實施。根據(jù)專業(yè)特點開展崗位練兵，不斷提高專業(yè)技術人員的綜合素質，對全院所有人員進行拉網(wǎng)式考試，做到人人過關。將患者的權利和義務、科主任負責制、特殊藥品管理等內容制作成《應知應會臺歷》，各科室每天早交班時進行學習。并對新入院員工、在院研究生、進修生進行醫(yī)療質量、處方管理、醫(yī)療糾紛的防范與處理等相關培訓。從把握社會主義核心價值體系建設的關鍵入手，增強安全質量意識，提高技術水平，避免醫(yī)療差錯，杜絕醫(yī)療事故，減少醫(yī)患糾紛。加強醫(yī)院信用自律，以樹立良好的社會誠信度，努力營造人人守信、事事守信的良好氛圍，突出質量誠信，促進醫(yī)院和諧發(fā)展。

3.3 提供誠信服務 醫(yī)院是一個提供健康服務的特殊的服務行業(yè)，其服務內涵包括患者的生理、心理，以及與此相關的社會人群的心理。我院在醫(yī)療工作中堅持以人為本，堅持“以病人為中心”，樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，提高服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，轉變服務作風。從改變不方便群眾就醫(yī)的工作程序、修訂不符合病人需求的工作制度方面入手，采取綜合措施，優(yōu)化服務流程，簡化服務環(huán)節(jié)，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候和各項檢查預約、報告的時間，為病人提供清潔、溫馨、私密性良好的就診環(huán)境和人性化的服務，使“以病人為中心”的服務理念落實到醫(yī)療服務的工作中去。如在南北兩院分別組建了一站式服務中心；增設觸摸式電腦查詢系統(tǒng)、私密性哺乳間、多功能手機充電器等人性化服務設施；配備4輛南北院免費交通車，接送病人往返；實行門診常規(guī)檢查半小時報告、門診生化 “1小時出報告”制度及設置自助打印服務。實行窗口服務時間彈性制，掛號、收費、檢驗、一站式服務中心等窗口提前半小時上班，藥房、收費等窗口延遲半小時下班。完善院前急救服務體系，急救通道要求?？漆t(yī)生10分鐘，手術醫(yī)生30分鐘到位。開展“兩有”服務，即病人住院有人陪，住院手續(xù)有人辦，特別是對老弱傷殘等無助者實行了陪侍式服務。我院通過認真落實改善醫(yī)療服務的各項舉措，引導和激勵醫(yī)護人員愛崗敬業(yè)，注重誠信服務，以實際行動構建和諧醫(yī)患關系，促進醫(yī)院健康發(fā)展。

1 袁慶福,金晶,李莉莉，等.醫(yī)院文化建設應做到以人為本[J]. 醫(yī)院管理論壇, 2007, 24(7):16-18.

2 徐洪濤. 案例與心得[M].第1版.南京：鳳凰出版社, 2012：152.