試論醫(yī)院人事工作中的人性化管理

張小育

引入并運用人性化管理的理念，必將提升醫(yī)院人事工作的管理水平，促進醫(yī)院的全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展。

1 人性化管理的內涵

1.1 人性化管理的含義 人性化管理是一種在整個管理過程中充分注意人性要素，以充分挖掘人的潛能為已任的管理模式。是將人性學理論應用于管理，按照人性基本屬性進行管理的管理哲學。其具體內容，包括很多要素，如對人的尊重、一定的物質激勵和充分精神激勵，給人提供各種成長與發(fā)展機會，注重單位與個人的雙贏戰(zhàn)略，制定職業(yè)規(guī)劃等等。

1.2 人性化管理的特點 人性化管理的核心是人，即尊重人、理解人、信任人、幫助人、培養(yǎng)人，給人更大的發(fā)展空間，給人更多的關愛。人性化管理是指在嚴格的制度管理下的人性化，而不是無原則的自由化管理或者不管理；人性化管理不同于“人情”管理，也不是“精英”管理；人性化管理的管理者和員工的關系不是掠奪，也不是賜予，而是相互需要和共贏的關系。人性化管理更富有人情味，更講求藝術性、靈活性，呈現出個性化、多樣化、柔性化等特點。

1.3 人性化管理的要求 人性化管理的的要求是：注重人性，更多關注人的需求和全面發(fā)展；剛柔相濟，更好體現剛性制度和柔性管理；崇尚共贏，更好實現管理和藝術的統(tǒng)一。注重人性是基礎，剛柔相濟是手段，崇尚共贏是目標。

2 人性化管理在人事工作中的重要作用

醫(yī)院的人事工作是醫(yī)院管理的重要部分，政策性強，涉及面廣，如人才引進、工資調整、晉升職稱、員工福利等，都關系到每個員工的切身利益。人事工作的好壞直接影響員工的積極性發(fā)揮，影響醫(yī)院的發(fā)展大計。因此，在人事實際工作中實施人性化管理顯得尤為重要。

2.1 關心員工 重視訴求 調動積極性、創(chuàng)造性 隨著醫(yī)療體制改革的不斷深化，醫(yī)院崗位管理、績效工資等新舉措不斷出臺；員工的想法、訴求也是多種多樣。這就要求人事工作者在日常工作中不斷完善自己的品德修養(yǎng), 提高政策水平和工作能力，還要把員工當作一個社會人來看待和管理，讓管理從尊重開始。在職稱考試、職稱申報、崗位升級、待遇落實等多方面關心員工，重視訴求，用心去體會員工的困難，用心去感受員工喜樂，用心去交流員工的想法，用心來引領員工的目標。在充分理解、尊重、信任員工的基礎上，千方百計創(chuàng)造條件滿足他們的合理訴求，只有這樣，才能充分調動員工的積極性和創(chuàng)造性。

2.2 尊重人才 關注發(fā)展 增強使命感、歸屬感 當今社會已經進入了知識經濟時代，人的作用比任何時候都顯得重要，人在社會中的主導作用日益突出，對人才的渴求也是前所未有的強烈。而隨著人們受教育程度和生活水平的提高，人們的追求更加廣泛和多樣化，工作不再是單純的謀生手段，更是實現人生價值的需要手段。因此，尊重人才，關注人的全面發(fā)展已經成為醫(yī)院人事工作的重要課題。人事工作者不僅要多視角、多層次地去挖掘人才，想方設法引進人才為我所用，還要獨具慧眼，唯才是舉，用好人才，只有充分的賞識人才、重用人才、磨練人才，才能發(fā)掘人才的各種潛能，增強其使命感和歸屬感，從而更好地發(fā)揮應有的作用。

2.3 創(chuàng)新機制 優(yōu)化服務 增強凝聚力、競爭力 醫(yī)院的各項制度如聘任制、責任制、考核制、獎懲制等，是員工的行為規(guī)范，而人性化管理又主張尊重人性，讓個性適度張揚，這就要求人事工作者在執(zhí)行剛性制度時，創(chuàng)新機制，優(yōu)化服務，用柔性化的管理方法使各項制度逐漸內化并成人們的自覺行動和習慣。這樣，不僅規(guī)范和約束了人的行為，矯正了不良言行的習慣，建立正常工作秩序，更提高了工作效率和效益，增強凝聚力和競爭力。

3 探索人事工作中人性化管理的有效途徑

人性化管理是傳統(tǒng)管理模式上的創(chuàng)新，是嚴格管理前提下的人性化，是人事管理的高級階段，是管理理念的創(chuàng)新和升華。

人事工作的人性化管理是指在人事管理過程中以人為中心，把調動員工的積極性放在首位，在醫(yī)院內部營造一個尊重人性、尊重員工的主體地位的氛圍，處理好各種人際關系。目前，從事醫(yī)院人事工作的人員大都敬業(yè)愛崗，任勞任怨，默默奉獻，但由于工作繁重，疲于應付，又缺少學習培訓的機會，因此，面對新形勢下的新政策、新舉措、新要求難于創(chuàng)新管理和創(chuàng)新服務，為此，迫切需要探索人性化管理的有效途徑。

3.1 “以人為本”是人性化管理的重要理念 醫(yī)院人事工作就是圍繞“人”這個主體開展工作，堅持“以人為本”就是要在各項工作開展過程中注重人性的本質，注重人的體會和感受、注重人的全面發(fā)展，滿足人的合理需求。

3.1.1 樹立人力就是資本的觀念，注重人的全面發(fā)展。作為人事工作者，必須深入學習人性化管理相關知識，樹立人力資本觀，把員工作為醫(yī)院長期投資的資產，在員工的學歷提升、培訓提高、出國深造、學術活動、科研經費等方面不斷增加投入，營造良好的學習和科研氛圍，不斷提高員工的能力和素質，建立用人的投入產出觀念，從人力資本觀念出發(fā)尊重人、關心人、愛護人、促進人的全面發(fā)展。

3.1.2 樹立員工就是上帝的理念，關注人的精神需求。要樹立員工就是上帝的理念，在實際工作中要充分尊重員工的意愿，了解員工的需求，肯定員工的成績，關注員工的發(fā)展。要放下架子傾聽員工的心聲，俯下身子為員工辦事，敞開心扉和員工交朋友。從員工的需求和意愿出發(fā)，急員工所急，想員工所想，努力為員工辦實事、做好事，使員工人人心情舒暢，個個干勁十足，更好地為醫(yī)院建設發(fā)展作出貢獻。

3.1.3 樹立管理就是服務的理念，實現人的核心價值?！耙匀藶楸尽钡睦砟钫J為：管理就是服務，管理與服務在本質上是一致的，服務是管理的延伸和落實。在強調人在管理中作用的同時，更多地強調服務在管理中的突出地位，只有不斷創(chuàng)新服務模式、創(chuàng)新服務舉措、創(chuàng)新服務內容，才能使被動管理轉到主動服務上來，真正發(fā)揮管理的本質作用。同時，管理的主體是人，只有關注人的全面發(fā)展，充分引導人、依靠人、開發(fā)人、發(fā)展人，才能更好地實現人在管理中的核心價值。

3.2 溝通交流是人性化管理的重要形式 溝通交流既是人性化管理的重要形式，也是做好人事工作的關健所在。人事工作者必須樹立人文意識，注重溝通交流，重視心理疏導，才能將人性化管理融入日常工作中。

3.2.1 注重人文關懷。人文關懷就是關注人的生存與發(fā)展，就是關心人、愛護人、尊重人。人文關懷具體的方法有：一送溫暖，對于家庭遇到困難的員工，及時給予援助；二給照顧，對身體有病、技術骨干、援外、援疆家庭給予關心照顧。三多談心，對有思想問題的員工進行談心交流，傾聽呼聲，理順情緒，化解矛盾，促使員工心情舒暢地投入工作。要注意用真誠去感動員工，心靈的溝通、感情的交流，既有助于員工情緒的穩(wěn)定、心理的平衡，也有利于提高工作的針對性，做到有的放矢，對癥施治，收到事半功倍的效果。

3.2.2 注重溝通交流。感情的交流與溝通是做好人事工作的前提，人性化管理以感情的交流、溝通、融洽為基礎實現的。作為人事工作者，尤其要注意帶著感情做好工作。特別是在員工存在感情對立、思想隔閡的情況下，更要注意以真情實感去做員工工作。由于員工受社會、家庭、環(huán)境、自身利益變化等多種因素的影響，在心理特點、心理素質等方面會有許多差異。在這種情況下，溝通交流顯得尤為重要。

3.2.3 重視心理疏導。心理疏導，它體現的是科學發(fā)展和以人為本的精神理念，是人性化的一種具體表現，是滿足人類個體心理需求與精神需求的一種科學做法。人事工作就是做人的工作，既教育人、引導人、鼓舞人，又尊重人、理解人、關心人。在實際工作中要根據員工的心理需求和精神需要，注重形式和內容的創(chuàng)新，有的放矢地做好心理疏導工作，并不斷提高心理疏導的說服力和影響力。

3.3 激勵創(chuàng)新是人性化管理的重要機制 在知識經濟時代，醫(yī)院員工大都是高學歷、高層次人才，他們的需求主要表現為謀求在事業(yè)上的發(fā)展，更好地實現自我價值。為此，醫(yī)院人事工作應該更多地關注員工的價值實現，鼓勵員工創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，強化員工激勵機制，讓員工有更多發(fā)揮潛能的空間。

3.3.1 實現自我價值。美國心理學家馬斯洛提出的“需要層次論”把人類各式各樣的需要歸納為生理、安全、社交、尊重和自我實現五個等級的需要，其中，尊重和自我實現為高級需要，其它為低級需要。實踐證明，通過滿足員工的高級需要來調動工作積極性，具有更穩(wěn)定、更持久的力量。

3.3.2 鼓勵創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)。人事工作者要積極營造良好的創(chuàng)先爭優(yōu)的氛圍和環(huán)境，鼓勵各級各類人員立足崗位建功立業(yè)，鼓勵大家不斷引進新技術、新項目，鼓勵高級人才在科研方面多出成果。同時，在創(chuàng)新技術和創(chuàng)新服務過程中，更多注重人性化服務，要多一些鼓勵、多一些寬容、多一些理解，允許失敗和挫折，保護好員工的積極性和創(chuàng)造性。

3.3.3 強化激勵機制。要不斷完善激勵機制，鼓勵員工立足本職，爭創(chuàng)佳績。醫(yī)院人事工作要在強化評先評優(yōu)、科研獎勵等激勵機制的基礎上，既注重物質鼓勵，更突出精神激勵，兩者緊密配合。 倡導海信集團“發(fā)錢+發(fā)精神+發(fā)權利”的原則，對不同對象采用不同的激勵方法，更好地激發(fā)員工的創(chuàng)新潛能和工作熱情，使醫(yī)院取得持續(xù)不斷的新業(yè)績。

3.4 培訓提高是人性化管理的重要舉措 醫(yī)院人事工作必須建立完善的學習培訓機制，提高員工的整體素質，進而開發(fā)人的潛能，為醫(yī)院建設服務。

3.4.1 知識更新，提升素質。當前知識爆炸時代，只有不斷學習才能適應形勢變化和工作需求，醫(yī)院人性化管理要通過對員工進行個性化培養(yǎng)，如崗位規(guī)范化培訓、繼續(xù)教育、學歷提升教育等方式，不斷更新知識，提升員工的整體素質。努力形成“在學習中工作，在工作中學習”的氛圍。

3.4.2 進修交流，增長才干。進一步完善進修學習制度，鼓勵員工進行對外交流，學習兄弟醫(yī)院的先進經驗和技術，不斷地充實和完善自己，以求得更大的發(fā)展。

3.4.3 出國深造，增強能力。醫(yī)院越來越重視對外交流，員工出國學習的機會也有了明顯增加。事實證明，員工出國學習交流不僅能學到先進的科研技術和經驗，也能帶來先進的管理理念和創(chuàng)新意識，促使醫(yī)院員工“在學習中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中學習”。