試論高校圖書館服務(wù)于社會(huì)公眾的幾點(diǎn)方略

孟敬琪

（吉林警察學(xué)院圖書館，吉林 長春 130022）

一、高校圖書館為社會(huì)中的中小企業(yè)提供資源服務(wù)

1、高校圖書館為中小企業(yè)提供服務(wù)的優(yōu)勢

高校圖書館的館員70%以上有大專學(xué)歷，還有碩士研究生、博士等高學(xué)歷人才不斷地匯聚到高校圖書館的隊(duì)伍中來，包括圖書情報(bào)專業(yè)或計(jì)算機(jī)、外語專業(yè)的各專業(yè)型人才。他們具備較高的學(xué)歷，較強(qiáng)的獲取信息資源的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，較扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識和信息檢索與服務(wù)方面的能力，充當(dāng)學(xué)校各學(xué)科研究的骨干力量。這種專業(yè)型人才的聚集來服務(wù)于中小企業(yè)，為企業(yè)開展信息導(dǎo)航與檢索，信息共建共享等各種服務(wù)，可以為企業(yè)瞬間帶去豐富的資源與活力，讓企業(yè)在這種交流中汲取營養(yǎng)，從而提高自身的競爭力。

高校圖書館的館藏資源豐富，紙質(zhì)圖書、電子圖書或信息基本上占據(jù)社會(huì)上大部分的文化資源優(yōu)勢，它資料的完整性、實(shí)效性、權(quán)威性等都是社會(huì)上其它地方不可比擬的，這也是高校圖書館最大的優(yōu)勢所在。中小企業(yè)如果在這種豐富的館藏資源中汲取營養(yǎng)，定會(huì)在精神食糧的補(bǔ)給下迸發(fā)出新生力量的不可抵擋的火花，在這里，企業(yè)的管理者和員工可以學(xué)習(xí)到最先進(jìn)的企業(yè)管理方法、最有效的銷售知識、了解最前沿的市場行情，從而武裝自己的頭腦，達(dá)到知己知彼，百戰(zhàn)不殆的目的。

隨著我國教育事業(yè)的地位不斷提升，國家也會(huì)加大對高校建設(shè)的資金投入，這就包括對圖書資料的投入，所以高校圖書館學(xué)科資料將會(huì)更加全面化、專業(yè)化，通過各種專題數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫和學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫等多種信息資源的共享，為中小企業(yè)提供更加權(quán)威和便捷的信息資源查詢和公用服務(wù)，從而更好地服務(wù)于中小企業(yè)。

2、高校圖書館為中小企業(yè)提供服務(wù)的方式

社會(huì)上的中小企業(yè)是一個(gè)廣泛而且綜合性強(qiáng)的客戶群體，他們對信息資源的需求都不盡相同，有的需要政策方面，有的需要管理方面，有的需要產(chǎn)品銷售方面，有的需要人力資源方面等等。這就需要圖書館針對這一領(lǐng)域的客戶群體開展特色的館藏信息資源服務(wù)，組織構(gòu)建圍繞中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營各方面的需求的數(shù)字信息資源，避免中小企業(yè)耗費(fèi)大量的時(shí)間、物力或財(cái)力，最大限度地在高校圖書館里找到自己企業(yè)利益的文化支柱，促進(jìn)中小企業(yè)的資源共建共享。

其次，還可以為中小企業(yè)提供教育或者培訓(xùn)服務(wù)。高校里也有企業(yè)管理等相關(guān)方面的課程，圖書館可以組織經(jīng)濟(jì)管理等方面的專業(yè)教授來進(jìn)行不定期的講座或是培訓(xùn)。一方面可以針對本校在校學(xué)生，另一方面也可以對外開放，吸引中小企業(yè)的管理者或員工來在高校進(jìn)行現(xiàn)場面授課程講解。這樣企業(yè)里的管理人員把實(shí)際工作中的困難和問題提出來，講座的教授可以用自己先進(jìn)的理論水平來進(jìn)行根源上的分析，為企業(yè)管理者答疑解惑，管理人員可以在這種圖書館架起的培訓(xùn)橋梁中把理論和實(shí)際相結(jié)合，從而加深自己的文化水平，把這種先進(jìn)的理念運(yùn)用到企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作中，加強(qiáng)企業(yè)的競爭力。

再次，高校圖書館可以整合區(qū)域的科研管理機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，幾個(gè)資源整合機(jī)構(gòu)可以達(dá)成共識，進(jìn)行資源共享共建，使信息資料可以互通有無，從而也節(jié)省了購買資料所需要的大量經(jīng)費(fèi)，中小企業(yè)也可以在這種龐大的圖書館聯(lián)盟中更加節(jié)省自己的時(shí)間和精力來快速滿足自己的需求。對企業(yè)的信息支持和利用十分有利。

最后，高校圖書館還可以為企業(yè)提供成功的案例及經(jīng)驗(yàn)，例如國外的一些中小企業(yè)在發(fā)展初期為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，就走虛擬經(jīng)營的道路模式，有的是用股份制模式，有的是用創(chuàng)新性模式，這種模式畢竟是虛擬出來的，跟實(shí)際經(jīng)營一個(gè)公司有著很大的不同，尤其是中小企業(yè)畢竟發(fā)展的時(shí)間較短，缺乏相應(yīng)的管理及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

所以在這種情況下，高校圖書館就可以搜集國際國內(nèi)大量的企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，尤其是世界500強(qiáng)企業(yè)的成功案例，把這些案例建成一個(gè)單獨(dú)的企業(yè)管理類型的數(shù)據(jù)庫來提供給中小企業(yè)的管理者，使他們不用費(fèi)盡周折地到處尋找其他企業(yè)成功案例，而在圖書館所提供的服務(wù)里就能找到應(yīng)有的答案，遇到困難和問題在相應(yīng)的資料庫里能找到其他企業(yè)解決問題的方法和途徑，在企業(yè)蓬勃發(fā)展，蒸蒸日上的時(shí)期要注意哪些潛在的危機(jī)，來做到居安思危，從而避免更多的由于缺少經(jīng)驗(yàn)而帶來的不必要的風(fēng)險(xiǎn)和麻煩。這些細(xì)節(jié)都需要借鑒前人的成功經(jīng)驗(yàn)，從而做到理論聯(lián)系實(shí)際。

二、高校圖書館為社區(qū)居民提供相應(yīng)的文化補(bǔ)給服務(wù)

1、社區(qū)居民對圖書館資源的需求

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，當(dāng)今社會(huì)中人群主要以社區(qū)聚集區(qū)為主要活動(dòng)范圍，社區(qū)中有自己的購物廣場，社區(qū)醫(yī)院等等，幾乎居民生活中的各種問題都可以通過社區(qū)這個(gè)活動(dòng)范圍得到解決，而唯獨(dú)在文化資源的需求方面，很少有社區(qū)建立自己的社區(qū)圖書館。這就為高校圖書館的發(fā)展提供了一條新的航線。社區(qū)居民中如果有人想進(jìn)行自我的學(xué)習(xí)或者對現(xiàn)代前沿的理論資源感興趣，除了在網(wǎng)上搜索一般性的資料之外，要想獲得權(quán)威的情報(bào)資源基本想都不能想象。而經(jīng)過調(diào)查，社區(qū)中的對文化資源需求的居民比重還相當(dāng)之大，他們急需要找到能為他們提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境及權(quán)威信息資源的場所來滿足自身對文化的渴求及需求服務(wù)。

2、高校圖書館為社區(qū)居民服務(wù)的建議

圖書館服務(wù)于居民不會(huì)像服務(wù)于在校學(xué)生一樣，因?yàn)榫用竦哪挲g差距大，文化程度參差不齊，所以要在服務(wù)方式上進(jìn)行創(chuàng)新管理?？梢越⒐参幕W(wǎng)絡(luò)，使文化資源走進(jìn)千家萬戶，讓一些年紀(jì)大，腿腳不方便的居民在家里就能享受到廣大的信息資源帶來的便捷服務(wù)。也可以開展社區(qū)活動(dòng)，吸引居民來體驗(yàn)這種書香文化傳遞的氣息，讓不同層次的居民都能夠利用這么龐大而權(quán)威的數(shù)字資源。

社區(qū)也可以定期向圖書館提供一些經(jīng)費(fèi)上的支持，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)是基礎(chǔ)，經(jīng)費(fèi)的解決可以使圖書館購進(jìn)更多更新的資料，來充實(shí)自己的數(shù)據(jù)庫從而更好地服務(wù)于群眾。高校圖書館面向社區(qū)服務(wù)，在給居民帶去文化和書香氛圍的同時(shí)，也可以吸納社區(qū)中的部分高素質(zhì)人員加入到圖書館的隊(duì)伍中來，幫助圖書館整理一些日常性的基礎(chǔ)工作，這樣的橋梁的搭建，為圖書館節(jié)省了部分開支，也為社區(qū)居民提供了便捷的服務(wù)。

三、高校圖書館為社會(huì)公眾提供信息服務(wù)

1、圖書館提供信息服務(wù)的特征

因?yàn)橐?wù)于社會(huì)公眾，所以服務(wù)面向的群體要更加社會(huì)化和多元化，與傳統(tǒng)的服務(wù)于在校學(xué)生相比，提供這種信息服務(wù)要更加簡潔明了，因?yàn)楣姷奈幕讲幌裨谛W(xué)生那樣都有一定的文化基礎(chǔ)和底蘊(yùn)，所以每個(gè)人的素質(zhì)和涵養(yǎng)都有所不同，而且可以說差距很大，在這種情況下就要求高校圖書館的信息服務(wù)涉獵面積要更加廣泛，更加通俗易懂，更加容易查詢和獲取信息。

其次，信息服務(wù)于公眾也體現(xiàn)了多元化的特質(zhì)，為了減少用戶在查詢中所耗費(fèi)的不必要的時(shí)間和精力，圖書館可以除了提供傳統(tǒng)的信息檢索和查詢服務(wù)之外，也要多開展一些多媒體資源的服務(wù)、用戶教育或者開發(fā)性知識類等方面的服務(wù)。讓廣大的社會(huì)群體可以在龐大的及多元化的信息環(huán)境中獲利。

2、高校圖書館提供信息服務(wù)于社會(huì)公眾的創(chuàng)新

既然圖書館要向社會(huì)公眾開放，所以就要以滿足公眾的需求為主要的出發(fā)點(diǎn)，社會(huì)上行行色色的人都有，對信息的服務(wù)要求也多樣化，傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資料太枯燥難懂，或者有的人群需要用聲音去解決自己所面對的問題，有的人群需要用圖像來滿足自己的需要等等，這種多樣化的需求就要求圖書館的信息服務(wù)要改變傳統(tǒng)的定式服務(wù)模式，適應(yīng)用戶的需要。例如在圖書館網(wǎng)站的主頁上設(shè)置音頻、視頻點(diǎn)播的相關(guān)鏈接，在后臺的數(shù)據(jù)庫中收集大量的聲音或者圖像的資料來源，這樣，用戶在主頁面就能找到符合自己要求的不同信息資料，節(jié)省了用戶大量搜尋信息的時(shí)間，同時(shí)也成為高校圖書館不同于其它圖書館的優(yōu)勢所在。

高校圖書館還可以為社會(huì)上不同的人群提供個(gè)性化十足的信息服務(wù)，以往的信息服務(wù)是圖書館有什么樣的數(shù)字資源，讀者就要用什么樣的資料，但是現(xiàn)在隨著社會(huì)的發(fā)展，當(dāng)下的圖書館服務(wù)應(yīng)該轉(zhuǎn)變?yōu)樽x者有什么資料的需求，圖書館里就應(yīng)該配備什么樣的文獻(xiàn)資源，因?yàn)槭率乱詽M足讀者需求為第一要?jiǎng)?wù)。所以就可以開展針對不同人群需求的個(gè)性化信息服務(wù)，按照用戶的習(xí)慣、特點(diǎn)、需求率和使用行為等，為讀者提供符合他們需要的導(dǎo)航模式，或者在頁面上按照讀者的查詢習(xí)慣就自動(dòng)彈出相關(guān)的內(nèi)容檢索服務(wù)功能，真正地實(shí)現(xiàn)提供個(gè)性化服務(wù)。

總之，社會(huì)在不斷發(fā)展，高校圖書館也應(yīng)該適應(yīng)當(dāng)前實(shí)際情況，打破原有的管理方法，根據(jù)當(dāng)今社會(huì)的實(shí)際需求來為自己找到更寬更廣的發(fā)展道路，在為中小企業(yè)和社區(qū)居民提供服務(wù)方面起到積極有效的作用，在為社會(huì)公眾提供信息服務(wù)方面創(chuàng)新思索。相信在不遠(yuǎn)的將來，高校圖書館定會(huì)在這條路上激發(fā)出新的生命力，不斷地發(fā)揮自身潛在的價(jià)值，為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。

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