淺析公共圖書館志愿者服務(wù)
——以重慶圖書館志愿者服務(wù)為例

譚 可

(重慶圖書館 重慶 400037)

·讀者服務(wù)·

淺析公共圖書館志愿者服務(wù)
——以重慶圖書館志愿者服務(wù)為例

譚 可

(重慶圖書館 重慶 400037)

以重慶圖書館志愿者服務(wù)工作實(shí)踐為例，分析公共圖書館開展志愿者活動(dòng)的重要性，對如何更好地開展志愿者活動(dòng)進(jìn)行探討，確保公共圖書館志愿者事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

公共圖書館 志愿者 服務(wù)

志愿者，又稱義工，是一種自愿的，在沒有任何報(bào)酬的情況下，基于道義、信念、良知和責(zé)任感而志愿從事社會(huì)公益事業(yè)的人或人群。志愿者服務(wù)是推動(dòng)人類發(fā)展和促進(jìn)社會(huì)和諧、進(jìn)步的行為。近年來，公共圖書館開始逐漸引入志愿者服務(wù)，志愿者們常以個(gè)人身份自愿、無償?shù)丶尤雸D書館服務(wù)隊(duì)伍，為圖書館事業(yè)和廣大市民服務(wù)。

1 重慶圖書館引入志愿者的實(shí)踐

圖書館是傳承科學(xué)文化的陣地，是傳播精神文明的重要窗口。重慶圖書館志愿者是一支長期存在的服務(wù)隊(duì)伍，主要任務(wù)是協(xié)助圖書館各部門服務(wù)社會(huì)廣大讀者。因此，志愿者們應(yīng)與圖書館攜手，共同在“團(tuán)結(jié)、友愛、互助、進(jìn)步”的旗幟下，用真誠的服務(wù)展示新一代志愿者團(tuán)結(jié)互助、平等友愛的新形象，為構(gòu)建和諧社會(huì)、打造書香重慶貢獻(xiàn)自己的力量。

1.1 重慶圖書館志愿者概況

2007年重慶圖書館遷址新館，館舍面積增加，環(huán)境優(yōu)美，成為廣大市民閱讀和休閑的理想場所。隨著圖書館業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大和讀者數(shù)量的增加，圖書館工作量也大幅增加。從2009年起，重慶圖書館各部門可根據(jù)具體工作需要，自行招募志愿者。2010年8月起，重慶圖書館面向社會(huì)公開招募志愿者。至2011年底，累計(jì)參與志愿服務(wù)1 022人次，提供志愿服務(wù)近萬小時(shí)。2011年，重圖志愿者以團(tuán)體會(huì)員的方式加入重慶市青年志愿者協(xié)會(huì)，在組織上找到了依靠。

1.2 志愿者的招募流程

從2009年開始，重慶圖書館開始在館內(nèi)張貼招募自愿者公告，并在圖書館網(wǎng)站主頁上設(shè)置“重圖自愿者”專屬鏈接，詳細(xì)介紹志愿者服務(wù)的內(nèi)容、條件等，接受志愿者的在線申請。除這兩種招募方式外，2010至2011年間，志愿者隊(duì)伍在原有四個(gè)志愿者小組的基礎(chǔ)上，又增加了重慶理工大學(xué)和重慶郵電大學(xué)兩個(gè)重圖志愿者基地，以便在大學(xué)內(nèi)設(shè)點(diǎn)宣傳、開設(shè)專題講座、發(fā)放宣傳單及報(bào)名表。

1.3 志愿者的分類

重慶圖書館面向社會(huì)公開招募的志愿者，根據(jù)志愿者的具體情況，分為暑期志愿者、暑期小志愿者(針對少年兒童閱覽室)、寒假志愿者、寒假小志愿者和常年周末志愿者五種。志愿者們活躍在圖書館工作的第一線，尤其在周末、寒暑假等讀者到館高峰期，給予圖書館工作極大的支持。

1.4 對志愿者的要求

成為重慶圖書館志愿者前提條件是：年齡在18-50周歲(小志愿者年齡在10-14周歲)，熱心公益圖書館事業(yè)，品行端正、身心健康，自愿無償為讀者服務(wù)，對工作有責(zé)任心，對讀者有愛心，具有良好的溝通能力，并可自由支配時(shí)間，服從圖書館安排的公民都可以報(bào)名參加。

2 志愿者服務(wù)在公共圖書館事業(yè)中的重要作用

2.1 引入志愿者可以緩解公共圖書館人員不足的問題

隨著社會(huì)公共文化事業(yè)的發(fā)展，公共圖書館建設(shè)規(guī)模越來越大、業(yè)務(wù)活動(dòng)也越來越多，但因人事編制、財(cái)政經(jīng)費(fèi)等多方面原因，工作人員并沒有按比例增加，現(xiàn)有的人力資源很難為更多的讀者提供優(yōu)質(zhì)、多元服務(wù)。因此，引入志愿者正好能改善圖書館人手緊張的情況。他們作為一支生力軍，成為圖書館人力資源的有力補(bǔ)充，同時(shí)也在某種程度上降低了圖書館的勞動(dòng)力成本，緩解了經(jīng)費(fèi)壓力[1]。

2.2 引入志愿者可以提升圖書館服務(wù)水平，有助于建設(shè)和諧圖書館

工作人員的不足容易引起讀者的問題得不到及時(shí)解決，從而使讀者產(chǎn)生不滿情緒，造成圖書館與讀者的矛盾。引入志愿者后，他們通常被安排在與讀者接觸的服務(wù)窗口，能直接與讀者溝通，解決讀者疑問，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。志愿者在工作人員、讀者之間起到溝通協(xié)調(diào)的重要作用，既有利于圖書館的建設(shè)和發(fā)展，更能促進(jìn)讀者與圖書館之間的溝通與理解，為共同創(chuàng)造和諧圖書館打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2.3 招募志愿者的過程也是宣傳公共圖書館的有效手段

例如重慶圖書館通過館內(nèi)招募、網(wǎng)站招募和校園招募的方式在招募志愿者過程中也讓廣大讀者、市民、學(xué)校師生了解了重慶圖書館，在對志愿者培訓(xùn)過程中介紹了重慶圖書館；同時(shí)，志愿者又會(huì)向社會(huì)傳播重慶圖書館的情況，一傳十、十傳百，這樣重慶圖書館在社會(huì)中的影響越來越大，起到了良好的公關(guān)宣傳作用。

2.4 校園招募志愿者為學(xué)子們提供良好的社會(huì)實(shí)踐平臺(tái)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，重慶圖書館招募的志愿者，95%都是在校學(xué)生。他們在不影響學(xué)習(xí)的情況下，利用周末、寒暑假時(shí)間來參與圖書館志愿者服務(wù)工作。通過活動(dòng)，他們拓寬了知識(shí)面，培養(yǎng)了責(zé)任心，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)和人際溝通的能力，開拓了視野，增加了團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，為將來進(jìn)入社會(huì)參加工作打下良好的基礎(chǔ)[2]。

3 公共圖書館引入志愿者服務(wù)的思考和建議

公共圖書館引入志愿者已經(jīng)初見成效，我們應(yīng)該堅(jiān)持不懈把這樣有意義、有效益的活動(dòng)持續(xù)發(fā)展下去，而且還應(yīng)該做得更好。根據(jù)重慶圖書館引入志愿者服務(wù)的實(shí)踐，筆者提出以下幾點(diǎn)建議。

3.1 健全機(jī)構(gòu)、加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍管理

為更好地組織開展志愿者服務(wù)，維護(hù)志愿者權(quán)益，宣傳培育志愿者文化，為志愿者搭建成長發(fā)揮的平臺(tái)，各個(gè)圖書館應(yīng)根據(jù)自身情況，成立一個(gè)專門的管理機(jī)構(gòu)(例如重慶圖書館成立的重圖志愿者協(xié)會(huì))。機(jī)構(gòu)下再設(shè)幾個(gè)部門，分別承擔(dān)有關(guān)工作，如策劃、宣傳、招募、后勤等，引領(lǐng)志愿者服務(wù)走上專業(yè)化、規(guī)范化、可持續(xù)發(fā)展的道路。

3.2 加強(qiáng)對志愿者的培訓(xùn)

公共圖書館面向社會(huì)招募的志愿者來自各個(gè)階層，擁有不同的知識(shí)背景和技能，但是他們畢竟不是圖書館專業(yè)工作人員，不了解圖書館工作流程，所以對志愿者進(jìn)行崗前培訓(xùn)至關(guān)重要。這樣不僅能提升志愿者服務(wù)的品質(zhì)，還能保障志愿者自身的權(quán)益。對志愿者的培訓(xùn)通常分為基礎(chǔ)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)兩大部分?；A(chǔ)培訓(xùn)主要是讓志愿者對志愿者事業(yè)有個(gè)整體了解，了解志愿文化、志愿者的權(quán)力和義務(wù)，圖書館事業(yè)服務(wù)的宗旨、發(fā)展歷程、取得的社會(huì)效益和成果等；崗位培訓(xùn)則可根據(jù)具體的崗位需要進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，讓志愿者快速上崗。

3.3 對志愿者服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行績效考核

公共圖書館應(yīng)該針對志愿者制定一套公平公正、行之有效的考核指標(biāo)對其進(jìn)行量化記錄和考核?？冃Э己藢D書館來說是衡量志愿者活動(dòng)成效、提供獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)的重要手段；對志愿者來說可以讓他們了解自己在工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足。進(jìn)行績效考核不僅可以加強(qiáng)對志愿者的有效管理，對以后的工作提出更好的改進(jìn)措施，還可以調(diào)動(dòng)志愿者的積極性和主動(dòng)性。

3.4 完善激勵(lì)機(jī)制，確保志愿者活動(dòng)持續(xù)開展

有效的激勵(lì)機(jī)制是提高志愿者工作效率、增強(qiáng)志愿者服務(wù)工作穩(wěn)定性的一項(xiàng)重要措施[3]。因志愿者是一項(xiàng)不計(jì)報(bào)酬、自愿從事社會(huì)公益活動(dòng)的人群，故圖書館對于志愿者的激勵(lì)方式側(cè)重于精神激勵(lì)。為了激發(fā)志愿者無私奉獻(xiàn)的精神，吸引更多的市民參與社會(huì)公益活動(dòng)，讓志愿者事業(yè)長期不懈地堅(jiān)持下去，應(yīng)該建立健全志愿者回報(bào)激勵(lì)機(jī)制和權(quán)益保障機(jī)制，強(qiáng)化自愿者自我激勵(lì)機(jī)制，如頒發(fā)榮譽(yù)稱號(hào)、榮譽(yù)證書、贈(zèng)送紀(jì)念品等，為學(xué)生志愿者提供升學(xué)、求職、晉級的重要依據(jù)。不過每個(gè)人的需求不同，激勵(lì)方式也應(yīng)該不斷創(chuàng)新，以確保志愿者活動(dòng)的持續(xù)開展。

總之，公共圖書館引入志愿者是一項(xiàng)對自愿者事業(yè)本身、對圖書館和社會(huì)都有重要意義的工作。在實(shí)踐過程中，我們要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善志愿者服務(wù)機(jī)制，努力創(chuàng)造一個(gè)與社會(huì)共同進(jìn)步的和諧圖書館，引領(lǐng)志愿者服務(wù)走上專業(yè)化、規(guī)范化、可持續(xù)發(fā)展的道路，在為市民提供充實(shí)、健康的公益性文化服務(wù)的同時(shí)，將“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的精神發(fā)揚(yáng)光大！

[1] 楊紅梅. 公共圖書館志愿者服務(wù)探析[J]. 圖書館建設(shè),2011(3):103-105.

[2] 傅愛紅. 公共圖書館開展大學(xué)生志愿者活動(dòng)的實(shí)踐與思考[J]. 圖書館工作與研究,2010(11):96-98.

[3] 李晉瑞,呂 芳. 書香傳遞志愿情[J]. 高校圖書館工作,2011(1):42-44.

(責(zé)任編校 駱雪松)

VolunteerServiceofPublicLibraries:ACaseStudyofChongqingLibrary

Tan Ke

Chongqing Library, Chongqing 400037, China

By taking the case of Chongqing Library, the present article elaborates on the importance of volunteer activities organized by the public library and explores the ways to offer better volunteer service so as to ensure its sustainable development.

public library; volunteer; service

G251

譚 可，女，1978年生，助理館員，發(fā)表論文7篇。