高校圖書館管理與服務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

●劉菊霞 a,b（嘉應(yīng)學(xué)院 a．客家研究院；b．圖書館，廣東 梅州 514015）

1 調(diào)研對象的選擇

為了充分揭示和論證高校圖書館在管理創(chuàng)新、機構(gòu)設(shè)置、實體資源分配管理和學(xué)科化服務(wù)等方面的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，筆者把39所985工程大學(xué)和2007至2012連續(xù)6年位居高校排行榜前50名的42所高校合并去重后，共計46所高校的圖書館作為調(diào)研對象，調(diào)研素材取自《高校圖書館大全》 《中國圖書館年鑒》、百度和相關(guān)圖書館的網(wǎng)站搜索結(jié)果等，截至?xí)r間是2012年5月。

2 高校圖書館管理和服務(wù)的現(xiàn)狀

目前，高校圖書館普遍存在機構(gòu)設(shè)置眾多、信息資源及服務(wù)提供的多頭管理和分散割據(jù)、業(yè)務(wù)流程設(shè)置不科學(xué)、服務(wù)流程繁復(fù)等弊端，大幅度增加了用戶利用信息的成本和高校圖書館的運營投入。

2.1 服務(wù)管理模式

大部分高校館都普遍實施了服務(wù)項目集成化的“藏、借、閱”等一體化的服務(wù)管理模式。大流通服務(wù)管理模式是在一體化基礎(chǔ)上的拓展和深化，南京大學(xué)是調(diào)研對象中唯一明確提出采用大流通、大閱覽服務(wù)模式的高校圖書館。但是，其本質(zhì)仍然主要是庫室功能的擴(kuò)大化，沒能為用戶提供一站式全面獲取一條龍信息服務(wù)的最大便利。對此，上海交大通過信息共享空間進(jìn)行了有益的嘗試和實踐，產(chǎn)生了良好的服務(wù)集成效應(yīng)，已經(jīng)被越來越多的圖書館所效仿。

2.2 機構(gòu)設(shè)置

目前，高校圖書館在組織機構(gòu)設(shè)置方面仍然存在著種種相近或相似的弊端：組織設(shè)置原則不明確，組織機構(gòu)眾多；各部門職能界定不清，相互之間的互動缺乏制度和流程的保證；各部門之間職能交叉重復(fù)，存在多頭管理和推諉扯皮的現(xiàn)象；職能不健全，存在眾多的業(yè)務(wù)真空和業(yè)務(wù)盲區(qū)。相近相似職能的分散或重疊不可避免地降低了組織運行的效率，造成組織職能的混亂、效率的損失和資源的大量浪費。

2.3 實體資源的布局和信息服務(wù)格局

典藏分配管理模式不適應(yīng)學(xué)科化信息服務(wù)的需要，仍然按照載體、文種、學(xué)術(shù)價值、利用率和出版時間等異同，把同一類別或?qū)W科的信息資源分散在眾多庫室和服務(wù)網(wǎng)點，把不同載體和層次的信息服務(wù)也割裂開來，為讀者深入系統(tǒng)地利用同一類別或?qū)W科的信息資源及服務(wù)設(shè)立了諸多障礙和不便，大幅度增加了信息利用成本，阻滯了文獻(xiàn)信息利用率的提高。

高校圖書館實體資源布局和服務(wù)網(wǎng)點設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)是什么？是圖書分類？學(xué)科？載體？文種？利用方式？出版時間？……諸多標(biāo)準(zhǔn)總在不斷變換和交叉重疊，著實讓人摸不著頭腦。

如用戶問館員，“請問，哪里可以找到運籌學(xué)方面的信息資源？”館員必定頗費踟躇，他可能會這樣應(yīng)答用戶：“如果你要找中文紙質(zhì)圖書，可以到流通部的‘新書庫’和‘自然科學(xué)書庫’、期刊部‘中文現(xiàn)刊閱覽室’和‘中文過刊閱覽室’、圖書閱覽部的‘樣本書庫’及‘參考書庫’等去找，如果要找的是外文紙質(zhì)資源，可以到流通部的‘外文書庫’、期刊部的‘外文現(xiàn)刊閱覽室’、‘外文過刊閱覽室’尋找；如果你要找光盤等數(shù)字化資源，就到數(shù)字資源部的電子閱覽室或多媒體閱覽室找”。這表明，用戶要找準(zhǔn)找全某一分類或?qū)W科的實體信息資源，可能要在4個以上部門、10個以上庫室來回流動才能滿足需求。

調(diào)研對象中擁有自然地理學(xué)這一國家級重點學(xué)科的高校分別是北京大學(xué)、北京師范大學(xué)、南京大學(xué)和蘭州大學(xué)。重點考察這4所高校典藏該學(xué)科實體信息資源的庫室分布：（1）北京大學(xué)分藏于科技圖書借閱區(qū)、新書閱覽室、工具書閱覽室、教學(xué)參考書閱覽室、保存本閱覽室、學(xué)位論文閱覽室、期刊閱覽區(qū)、過刊閱覽室、北京大學(xué)文庫、臺灣文獻(xiàn)中心、日加澳歐文獻(xiàn)中心等11個典藏庫室；（2）南大分藏于外文閱覽室、期刊借閱室、期刊典藏室等9個庫室；（3）北京師范大學(xué)分藏于新書閱覽室、中文圖書外借處、外文圖書外借處、理科閱覽室等9個庫室；（4）蘭州大學(xué)分藏于理科圖書流通、西文圖書閱覽室、中文期刊閱覽室、外文期刊閱覽室等9個庫室。

也就是說，讀者需要反復(fù)在9個以上庫室來回流動才能完全滿足他們對該學(xué)科實體資源的需求。特別需要注意的是：這幾所高校并沒有因為擁有圖書館學(xué)和情報學(xué)學(xué)科，在進(jìn)行實體資源布局時而給予讀者更多的便利，這也充分說明，長期以來庫室劃分標(biāo)準(zhǔn)重疊交叉造成館藏布局散亂是普遍存在的現(xiàn)象。

假設(shè)讀者到每一個實體資源典藏庫室找準(zhǔn)或找全某一類別或?qū)W科信息資源的平均時間為15分鐘，據(jù)此我們可以估算出北師大、南京大學(xué)和蘭州大學(xué)超過135分鐘，北京大學(xué)則超過150分鐘。如果我們能把同一分類或?qū)W科的實體資源分配到同一個信息服務(wù)區(qū)，則僅僅需要大約15分鐘，能節(jié)省好幾倍的時間。在人工成本越來越高的今天，如果高校圖書館的業(yè)務(wù)流程設(shè)計和服務(wù)格局能節(jié)省用戶和管理者大量的時間，就能大幅度降低圖書館的成本投入。

2.4 學(xué)科化服務(wù)

調(diào)研對象中共有40所高校圖書館已經(jīng)明確建立了學(xué)科館員制度，并且提供了多樣化的學(xué)科信息服務(wù)，占調(diào)查總數(shù)的87%；其余的6所高校中的大部分已經(jīng)嘗試按照學(xué)科布局實體資源或提供重點學(xué)科導(dǎo)航等學(xué)科化服務(wù)。因此，實際上能為用戶提供學(xué)科化信息服務(wù)的圖書館遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過87%。學(xué)科館員的管理模式一般分為三種：集中式、分散式、掛靠式，其中后兩種模式居多。

高校館主要為用戶提供電子資源與網(wǎng)絡(luò)資源的學(xué)科導(dǎo)航，暫未將本館的紙質(zhì)資源列入導(dǎo)航范圍，沒能確保用戶在同一界面就能檢索到各種載體的信息資源；學(xué)科導(dǎo)航一般劃分至一級學(xué)科，極少數(shù)細(xì)分至二級學(xué)科；大多數(shù)高校只為教師提供少數(shù)人的、高端的學(xué)科化服務(wù)，而普遍忽視為學(xué)生提供廣泛的、需求量巨大的基礎(chǔ)性服務(wù)；學(xué)科服務(wù)大多停留在較淺層次，沒能提供實質(zhì)性的深層次服務(wù)。［1］

3 高校圖書館管理和服務(wù)的發(fā)展趨勢

3.1 機構(gòu)設(shè)置的發(fā)展趨勢

用戶使用圖書館的頻率和效益在很大程度上取決于圖書館的易用性，圖書館的機構(gòu)設(shè)置越簡單，讀者獲取信息資源和服務(wù)的時間成本就越少，信息使用效益就越高。因此，現(xiàn)代圖書館必須最大限度精簡和優(yōu)化高校圖書館的組織機構(gòu)：把采訪部、編目部、期刊部、數(shù)字資源部等有關(guān)不同載體資源建設(shè)的功能整合成信息資源建設(shè)部，把流通部、閱覽部、信息咨詢部等重組為信息資源服務(wù)部，把系統(tǒng)部、技術(shù)部、數(shù)字化部和辦公室等組合成技術(shù)支持和后勤保障部。

3.2 新的服務(wù)格局按照分類或?qū)W科屬性進(jìn)行資源布局

普特南認(rèn)為，圖書館服務(wù)的原則就是要最大限度地讓所有公眾使用館藏。圖書館人應(yīng)該與用戶進(jìn)行換位思考，才能抓住用戶的真實訴求。我們必須以讀者服務(wù)為中心，采取程序化、最優(yōu)化的運作模式，實現(xiàn)“以書為本”向“以人為本”、“以藏為主”向“以用為主”以及“內(nèi)部便利”向“用戶便利”的轉(zhuǎn)變。北京師范大學(xué)和華中科技大學(xué)等已經(jīng)嘗試按照分類或?qū)W科屬性進(jìn)行資源布局并組建學(xué)科分館（資料室、閱覽室），為讀者提供了更多便利，美中不足是劃分標(biāo)準(zhǔn)同時摻雜了載體、文種和讀者級別的異同等。

3.3 學(xué)科化服務(wù)的發(fā)展趨勢

（1）學(xué)科服務(wù)模式。崗位型是將學(xué)科館員視為固定崗位，由滿足崗位任職條件的館員承擔(dān)對口院系的信息服務(wù)；數(shù)字圖書館型由學(xué)科倉儲、虛擬參考咨詢和虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺、數(shù)字圖書館等系統(tǒng)整合而成；交互型則是在Web2.0環(huán)境下，將用戶和學(xué)科館員嵌入到一定的學(xué)科和專題群組中，由學(xué)科館員和用戶通過實時交互共同作為平臺內(nèi)容的建設(shè)者。前兩者是目前的主流，后者則是未來發(fā)展的方向。［2］

（2）嵌入式學(xué)科服務(wù)。嵌入式學(xué)科服務(wù)就是要以用戶為中心，進(jìn)行機構(gòu)重組、資源整合和服務(wù)流程的再設(shè)計，構(gòu)建起全新的運行機制。有機融入用戶的物理空間和虛擬空間，為用戶構(gòu)建一個適應(yīng)其個性化信息需求的信息保障環(huán)境；緊密對接用戶的信息需求，以學(xué)科為單元提供集約化的深層次信息服務(wù)，推行以學(xué)科服務(wù)為主線的專題性、個性化的嵌入式服務(wù)。［3］

（3）構(gòu)建有級差的學(xué)科服務(wù)體系。根據(jù)讀者對信息需求層次、廣度和深度的不同，構(gòu)建“基礎(chǔ)學(xué)科服務(wù)、常規(guī)學(xué)科服務(wù)、深層學(xué)科服務(wù)、拓展學(xué)科服務(wù)”的四級學(xué)科服務(wù)體系。這種級差化的學(xué)科服務(wù)體系能有效克服目前高校圖書館學(xué)科服務(wù)大而全無法為高端讀者提供專、精、深的學(xué)科服務(wù)，或者專而精無法惠及普通讀者的兩個極端。

（4）組建實體與虛擬動態(tài)結(jié)合的學(xué)科信息服務(wù)區(qū)。要最大限度滿足用戶在某一學(xué)科方面的信息需求，同時又能保證某個分類的信息資源能被相關(guān)學(xué)科的用戶充分利用，可以把唯一對應(yīng)某個學(xué)科的信息資源分配到其對應(yīng)的實體學(xué)科信息服務(wù)區(qū)，并在同一個服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)立虛擬的、相同學(xué)科的信息服務(wù)區(qū)。該虛擬的信息服務(wù)區(qū)主要為用戶導(dǎo)航該學(xué)科所需的數(shù)字資源和網(wǎng)絡(luò)交互型資源以及不入藏在該學(xué)科信息服務(wù)區(qū)但又可為該學(xué)科所用的實體資源。［4］

［1］陳定權(quán)，等．中美高校圖書館學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)比較研究［J］．情報資料工作，2011（1）：98－101．

［2］楊廣鋒，等．學(xué)科館員服務(wù)的模式演進(jìn)及發(fā)展方向［J］．大學(xué)圖書館學(xué)報，2010（1）：5－8.

［3］陳進(jìn)．大學(xué)圖書館服務(wù)體系建設(shè)［M］．上海：上海交通大學(xué)出版社，2012：24－38，109－113．

［4］劉菊霞．深度探索和構(gòu)筑高校圖書館信息服務(wù)新體系［J］．情報理論與實踐，2013（8）：49－54.