三網(wǎng)融合下的圖書館信息服務(wù)

●劉 斌，寇 爽（河北大學(xué) 管理學(xué)院，河北 保定 071002）

隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，音頻、視頻、電子郵件和即時(shí)消息等都將被集成，變成電腦、手機(jī)或電視上的一個(gè)功能，這樣人與人之間的交流取得了真正的融合，能夠最大限度的共享信息。三網(wǎng)融合能夠有效實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，避免低水平的重復(fù)建設(shè)。圖書館作為社會(huì)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，也必然受到三網(wǎng)融合的影響。

1 三網(wǎng)融合發(fā)展概況

“三網(wǎng)融合是指電信網(wǎng)、廣電網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)相互兼容和連接，并逐步整合為統(tǒng)一的信息通信網(wǎng)絡(luò)”。三網(wǎng)融合是社會(huì)信息化的必然趨勢(shì)，是互聯(lián)網(wǎng)繼Web1.0和Web2.0之后的第三次發(fā)展浪潮。全球都在有條不紊地進(jìn)行著異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的融合：美國1996年修訂《電信法》，取消電信、電視互不進(jìn)入對(duì)方市場(chǎng)的限制，開放電信與廣電的混業(yè)經(jīng)營；英國從同一產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)入手，在2003年成立三網(wǎng)融合的管理機(jī)構(gòu)；法國計(jì)劃至2014年把享受三網(wǎng)融合服務(wù)的家庭增為50%以上；日本2010年通過《信息通信法》，破除三網(wǎng)融合的條塊分割障礙，廣泛推廣信息家電的應(yīng)用。［1］

我國三網(wǎng)融合的推進(jìn)落后于美、英、法、日等發(fā)達(dá)國家?！?010年1月，溫家寶總理主持召開的國務(wù)院常務(wù)會(huì)議上決定加快推進(jìn)電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的融合，從而實(shí)現(xiàn)資源共享，為用戶提供話音、數(shù)據(jù)和廣播電視等多種服務(wù)。到2015年，電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)將實(shí)現(xiàn)全面融合，這標(biāo)志著國內(nèi)探討多年的三網(wǎng)融合將進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的推進(jìn)階段”。［2］

2 三網(wǎng)融合與圖書館的關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)條件下的高科技為圖書館服務(wù)提供了強(qiáng)大的工具，圖書館服務(wù)隨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的變化而發(fā)展，從網(wǎng)絡(luò)圖書館、圖書館電子資源服務(wù)到圖書館Web2.0服務(wù)，這些都是基于互聯(lián)網(wǎng)而發(fā)展起來的。人們似乎習(xí)慣了在互聯(lián)網(wǎng)上開發(fā)圖書館的資源和服務(wù)，忽視了電信網(wǎng)絡(luò)、廣電網(wǎng)絡(luò)等傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的利用，更加忽視了對(duì)不同網(wǎng)絡(luò)的綜合利用。［3］其實(shí)圖書館在不同階段對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)、廣電網(wǎng)都有不同程度的應(yīng)用，甚至是綜合利用。

2.1 圖書館與互聯(lián)網(wǎng)的融合

計(jì)算機(jī)技術(shù)在圖書館的應(yīng)用促使一種新的圖書館形式的產(chǎn)生——數(shù)字圖書館，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)獲取圖書館的信息資源，大大提高了圖書館資源的利用率?！白詮拿绹诳▋?nèi)基梅隆大學(xué)等六所高校實(shí)施“數(shù)字圖書館首創(chuàng)計(jì)劃”以來，全球已有數(shù)千家大中型圖書館采用信息技術(shù)，提供數(shù)據(jù)庫檢索、閱覽服務(wù)，并進(jìn)行信息資源數(shù)字化工作，將館藏紙質(zhì)信息資源轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)信息資源。2007年6月，美國12所大學(xué)加入Google的圖書掃描計(jì)劃；同年12月，全球數(shù)字圖書館的中方承建者在杭州宣布：由中國、美國、印度和埃及四國共同參與組建全球數(shù)字圖書館（http://www.ulib.org） 。［4］

據(jù)2011年1月第27次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告顯示，截至2010年12月，我國網(wǎng)民達(dá)到4.5億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至34.3%。互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)今社會(huì)化信息交流的主要方式，是人們獲取信息的重要渠道，也是圖書館服務(wù)的平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了館藏資源的共建共享，實(shí)現(xiàn)了聯(lián)合館藏目錄的建設(shè)，更豐富了館藏資源，使各種數(shù)字資源的共享成為現(xiàn)實(shí)。

2.2 圖書館與電信網(wǎng)絡(luò)的融合

隨著通信技術(shù)特別是移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，電信網(wǎng)絡(luò)在圖書館服務(wù)中的作用也日益凸顯?；陔娦啪W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過手機(jī)等移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)信息雙向傳播的移動(dòng)信息服務(wù)應(yīng)用于圖書館，利用手機(jī)移動(dòng)信息平臺(tái)來擴(kuò)展圖書館的服務(wù)，近年來產(chǎn)生的手機(jī)圖書館、移動(dòng)圖書館就是圖書館與電信網(wǎng)絡(luò)融合的表現(xiàn)之一。

手機(jī)圖書館是數(shù)字圖書館在手機(jī)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)上的延伸。早期手機(jī)技術(shù)最成熟最普及的非短信息莫屬，而手機(jī)圖書館的大部分功能也是基于短信息平臺(tái)構(gòu)思的，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，目前數(shù)字圖書館的功能都可以在手機(jī)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)。隨著移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展以及手持移動(dòng)設(shè)備的日益普及，圖書館開展了基于移動(dòng)設(shè)備的服務(wù)，使用戶可以隨時(shí)隨地的使用信息資源，同時(shí)移動(dòng)設(shè)備生產(chǎn)的信息資源也將會(huì)成為圖書館信息資源建設(shè)的范圍。在某種意義上說，傳統(tǒng)的圖書館管理和服務(wù)都可以延伸到通信網(wǎng)絡(luò)上，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館的移動(dòng)管理和移動(dòng)服務(wù)。［5］

根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局的報(bào)告顯示：2011年1月份，全國移動(dòng)電話用戶累計(jì)凈增1072.0萬戶，達(dá)到86972.3萬戶。移動(dòng)電話用戶中，3G用戶凈增468.7萬戶，達(dá)到5173.8萬戶。電信網(wǎng)絡(luò)用戶群體在不斷地增加，潛在信息需求必將增多，這就拓展了圖書館信息服務(wù)的覆蓋范圍，圖書館應(yīng)該抓住這一契機(jī)來提供個(gè)性化服務(wù)。

2.3 圖書館與廣電網(wǎng)絡(luò)的融合

利用數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)開展圖書館信息服務(wù)是圖書館與廣電網(wǎng)絡(luò)融合的一種表現(xiàn)。數(shù)字電視是一個(gè)全方位寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從政治、經(jīng)濟(jì)、文化、生活等各個(gè)層面影響著現(xiàn)代人的社會(huì)生活。［6］

圖書檢索、書刊推介等傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)功能在數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)成為可能。在數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，圖書館可以將已有業(yè)務(wù)內(nèi)容與現(xiàn)有數(shù)字電視系統(tǒng)相匹配，用全新的表現(xiàn)形式展現(xiàn)內(nèi)容，這可以成為圖書館利用電視提供服務(wù)的表現(xiàn)方式。［7］由于數(shù)字電視采用了雙向信息傳輸技術(shù)，增加了交互能力，所以也賦予了電視許多全新的功能，使電視成為名副其實(shí)的信息家電。［6］據(jù)國家廣電總局關(guān)于數(shù)字電視的發(fā)展規(guī)劃，我國將于2015年完全實(shí)現(xiàn)數(shù)字電視。數(shù)字電視應(yīng)用于數(shù)字圖書館建設(shè)前景非常廣闊：數(shù)字電視具備豐富的網(wǎng)絡(luò)資源和龐大的用戶群體，作為未來社會(huì)的公共信息中心和樞紐，數(shù)字圖書館可以通過數(shù)字電視這一綜合信息平臺(tái)充分發(fā)揮其效益，加快建設(shè)的步伐。

2.4 圖書館與三網(wǎng)融合

三網(wǎng)融合為圖書館提供了一個(gè)綜合應(yīng)用不同網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)，這對(duì)圖書館信息服務(wù)有百利而無一害?！叭W(wǎng)融合將現(xiàn)有的各種網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行有效整合、互聯(lián)互通，提供的信息服務(wù)也將由單一業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向文字、語音、數(shù)據(jù)、圖像、視頻等多媒體綜合業(yè)務(wù)。三網(wǎng)融合后用戶可以通過不同的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和終端實(shí)現(xiàn)同樣的目的，例如用戶可以通過計(jì)算機(jī)、手機(jī)、電視機(jī)等不同的終端接收電視節(jié)目。圖書館可以基于三網(wǎng)融合通過多種途徑為用戶提供信息服務(wù)，并且可以根據(jù)服務(wù)對(duì)象及其信息需求的變化及時(shí)作出調(diào)整；可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息資源的共享，避免低水平的重復(fù)建設(shè)。

3 三網(wǎng)融合對(duì)圖書館信息服務(wù)的影響

三網(wǎng)融合從各個(gè)方面都能對(duì)圖書館信息服務(wù)產(chǎn)生影響。它通過對(duì)各類信息資源的有效整合，為數(shù)字化創(chuàng)造條件，改變著圖書館的服務(wù)方式，并且將極大地提高用戶的閱讀量，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館資源的充分利用。

3.1 對(duì)圖書館服務(wù)客體的影響

三網(wǎng)互聯(lián)互通能夠形成規(guī)模更大、覆蓋面更廣的網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量，用戶的閱讀方式也將會(huì)發(fā)生很大的改變，為圖書館帶來更加廣闊的信息服務(wù)空間。一方面，三網(wǎng)融合后，用戶可以通過不同終端界面和接入方式隨時(shí)隨地訪問位于網(wǎng)絡(luò)中任意位置的數(shù)字信息，與網(wǎng)絡(luò)中其他用戶和實(shí)體進(jìn)行信息交互。另一方面，以往圖書館由于受到地理?xiàng)l件或網(wǎng)絡(luò)條件的限制，用戶比較固定，一般局限在一定的地域范圍內(nèi)，而三網(wǎng)融合后，用戶可以通過任何終端隨時(shí)隨地利用圖書館提供的資源和服務(wù)；圖書館也可利用網(wǎng)絡(luò)把信息推廣到全國各個(gè)角落，實(shí)現(xiàn)圖書館的社會(huì)價(jià)值。

3.2 對(duì)圖書館服務(wù)內(nèi)容的影響

三網(wǎng)融合背景下，圖書館信息資源的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)發(fā)生巨大的改變。圖書館的服務(wù)內(nèi)容不但在數(shù)量上會(huì)進(jìn)一步增加，而且服務(wù)內(nèi)容的類型將朝著多媒體的數(shù)字化資源發(fā)展。信息資源在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中呈爆炸式增長(zhǎng)。三網(wǎng)融合后信息資源將突破網(wǎng)絡(luò)間的限制，形成匯集計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電信網(wǎng)絡(luò)、廣電網(wǎng)絡(luò)等多個(gè)異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的信息資源集合；融合后多種載體的應(yīng)用也加速了信息資源的流動(dòng)，推動(dòng)了信息資源向多重方向延伸，促使信息資源的載體和結(jié)構(gòu)突破單一網(wǎng)絡(luò)類型的限制，向多元化發(fā)展。

3.3 對(duì)圖書館服務(wù)方式的影響

以往圖書館的服務(wù)平臺(tái)只局限在傳統(tǒng)的物理館舍和圖書館的網(wǎng)站上，三網(wǎng)融合后，圖書館的服務(wù)平臺(tái)除了互聯(lián)網(wǎng)外，擴(kuò)大到了廣播電視網(wǎng)絡(luò)以及電信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，在任何一個(gè)平臺(tái)都可以推廣圖書館的信息資源。用戶可以不受時(shí)間和空間的限制，更清晰、準(zhǔn)確地向館員表述自己的咨詢意愿。［7］

4 三網(wǎng)融合下圖書館開展信息服務(wù)的應(yīng)對(duì)策略

三網(wǎng)融合從多個(gè)方面影響著圖書館的信息服務(wù)，這其中既有挑戰(zhàn)又有機(jī)遇。圖書館要抓住機(jī)遇，以用戶為中心，提高信息服務(wù)的質(zhì)量。

4.1 發(fā)掘用戶的信息需求

三網(wǎng)融合后，用戶的需求決定著圖書館服務(wù)的內(nèi)容和方式。而圖書館員是與用戶聯(lián)系最為密切的群體，他們是獲得用戶信息需求最直接的渠道，在一定程度上，圖書館員的素質(zhì)決定著圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量。因此借助三網(wǎng)融合的發(fā)展契機(jī)，圖書館不僅要加強(qiáng)技術(shù)人才的培養(yǎng)，還要加強(qiáng)對(duì)圖書館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高館員知識(shí)發(fā)現(xiàn)和知識(shí)服務(wù)的能力，通過建立信息互動(dòng)交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)館員之間、館員與用戶之間的信息共建共享，便于圖書館結(jié)合用戶的特點(diǎn)，發(fā)掘用戶的信息需求、發(fā)展?jié)撛谟脩簦鲃?dòng)提供信息推送服務(wù)，提高服務(wù)的質(zhì)量和用戶滿意度。

4.2 開展個(gè)性化服務(wù)

三網(wǎng)融合后，網(wǎng)絡(luò)上的信息資源將會(huì)更加豐富，用戶面對(duì)海量的信息資源有了更多的選擇，同時(shí)，用戶也會(huì)因?yàn)樾畔?shù)量劇增而無處下手。圖書館要進(jìn)行信息資源的序化和整合，側(cè)重于服務(wù)內(nèi)容的豐富化、特色化、個(gè)性化。一方面圖書館要加強(qiáng)館藏?cái)?shù)字資源的建設(shè)，提高信息資源的保障能力；另一方面還要形成自身的資源與服務(wù)特色，將特色服務(wù)作為圖書館服務(wù)的主要方向，為用戶在某一學(xué)科、專業(yè)方面提供權(quán)威性的信息服務(wù)。同時(shí)，圖書館還要注意用戶個(gè)性化的信息需求，隨時(shí)根據(jù)用戶提出的需要提供相應(yīng)信息資源，也要通過用戶的檢索歷史和需求表達(dá)挖掘用戶的潛在需求，提高知識(shí)發(fā)現(xiàn)和知識(shí)服務(wù)的能力。

4.3 提供多樣化的服務(wù)方式

三網(wǎng)融合后，圖書館需要轉(zhuǎn)變服務(wù)方式與服務(wù)內(nèi)容，提高信息服務(wù)的層次和水平。在服務(wù)方式上應(yīng)深入拓展，考慮到各種信息終端用戶的使用特點(diǎn)，采用多種方式、構(gòu)建互動(dòng)平臺(tái)，調(diào)動(dòng)用戶的參與意識(shí)，以便于圖書館針對(duì)用戶需求提供相應(yīng)的服務(wù)，使用戶能夠便捷地獲取信息，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享與利用。

三網(wǎng)融合將會(huì)從根本上改變我國信息資源保存、管理、傳播、使用的傳統(tǒng)方式和手段，圖書館將進(jìn)一步加大服務(wù)力度，增加提供的服務(wù)資源量，提高信息資源獲取的便捷性。三網(wǎng)融合后，用戶可以隨時(shí)隨地獲取任何方面的信息。圖書館要抓住機(jī)遇，提高服務(wù)質(zhì)量，利用先進(jìn)技術(shù)開展信息服務(wù)，拓展圖書館信息服務(wù)的深度和廣度。

［1］烏家培．三網(wǎng)融合的歷史與現(xiàn)實(shí) ［J］．中國信息界， 2010（12） ： 11－13.

［2］周婉萍．三網(wǎng)融合背景下圖書館的應(yīng)對(duì)策略［J］．圖書館學(xué)研究 （理論版）， 2010（9）： 36－37.

［3］孟治國，廖永紅．多網(wǎng)融合下圖書館的可視化服務(wù)技術(shù)與架構(gòu)例證 ［J］．現(xiàn)代情報(bào)，2009，（7） ： 172－173.

［4］王達(dá)生．圖書館與網(wǎng)絡(luò)、電信融合的事實(shí)與進(jìn)展［J］．科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)， 2009（18） ： 207－209.

［5］茆意宏．基于手機(jī)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的圖書館服務(wù)研究述評(píng) ［J］．圖書館理論與實(shí)踐，2008（2）：22－24.

［6］夏年軍．?dāng)?shù)字電視對(duì)數(shù)字圖書館建設(shè)的影響［J］．圖書館論壇， 2006（3） ： 25－28.

［7］李春明，等．淺析面向數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)的公共圖書館服務(wù)體系 ［J］．圖書館雜志，2010（12）：23－25.