多元城市文化氛圍中的圖書館服務(wù)體系發(fā)展趨勢(shì)

●陳家欣（東莞圖書館，廣東 東莞 523071）

1 圖書館與特色地區(qū)城市文化之間的發(fā)展趨勢(shì)

圖書館是構(gòu)建城市精神文化的重要陣地，是執(zhí)行社會(huì)教育職能，提升市民整體精神文化水平的“終身學(xué)?！薄Ｒ布词钦f，地區(qū)城市文化發(fā)展需要圖書館充當(dāng)“傳播器”，而圖書館要實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展則需要緊緊依靠地區(qū)文化的發(fā)展方向，二者是相輔相成的。

1.1 圖書館發(fā)展策略應(yīng)成為地區(qū)性文化發(fā)展綱要的重要組成部分

每一個(gè)城市因?yàn)樗幍牡乩砜臻g不同、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及發(fā)展模式不同、歷史民俗不同等差異具有了各自不同的城市文化，正如維也納的音樂文化、北京的首都文化、香港的中西結(jié)合文化、廣東地區(qū)的嶺南文化等?；诮?jīng)濟(jì)社會(huì)自身發(fā)展需要，各個(gè)城市也漸漸形成了各自的文化發(fā)展綱要性思想，圖書館要想得到長(zhǎng)期、可持續(xù)的發(fā)展空間，必須密切關(guān)注具體城市的文化發(fā)展綱要，將自身發(fā)展策略融入其中，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步的互動(dòng)發(fā)展。

新加坡的國家信息化程度居全球領(lǐng)先地位，在《2003年～2004年度世界經(jīng)濟(jì)論壇全球網(wǎng)絡(luò)化程度報(bào)告》 中，新加坡的排名僅次于美國，排在全球第二位，有亞太地區(qū)信息集散中心的稱號(hào)。20世紀(jì)90年代初，新加坡就將圖書館事業(yè)的發(fā)展納入國家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略，制定了新加坡圖書館中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃。1995年成立NLB（新加坡國家圖書館管理局），將其職責(zé)定位為：肩負(fù)“為增強(qiáng)公民的學(xué)習(xí)能力”、建立一個(gè)具有世界水平的公共圖書館系統(tǒng)的任務(wù)。它明確提出了“發(fā)展商業(yè)化信息服務(wù)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)”的策略，致力于通過圖書館系統(tǒng)提供的信息服務(wù)激發(fā)公民的創(chuàng)造力、想象力，以擴(kuò)張國家整體的知識(shí)能力，增強(qiáng)國際競(jìng)爭(zhēng)力，并協(xié)助政府把新加坡發(fā)展成為一個(gè)知識(shí)型國家，一個(gè)優(yōu)雅的社會(huì)。經(jīng)過10多年的發(fā)展，在政府和社會(huì)的支持下，新加坡圖書館成為了亞太地區(qū)乃至世界范圍內(nèi)圖書館與城市互動(dòng)發(fā)展的典范。

在我國，杭州市于2007年提出建設(shè)“生活品質(zhì)之城”的目標(biāo)，經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)建設(shè)“四位一體”的總體布局。［1］杭州圖書館以此為契機(jī)，實(shí)施了全市“圖書信息服務(wù)一證通”等工程，促進(jìn)了圖書信息資源在全市范圍內(nèi)的共享，為保障市民群眾基本文化權(quán)利，提高市民文化生活品質(zhì)作出了積極的貢獻(xiàn)，以其自身蘊(yùn)含的文化要素和文化存續(xù)的特質(zhì)對(duì)建設(shè)“生活品質(zhì)城市”有著潛移默化的影響，突出的社會(huì)文化保障功能受到了市民的普遍肯定。杭州圖書館也因此在國內(nèi)有了重要影響力。

1.2 圖書館應(yīng)為地區(qū)特色產(chǎn)業(yè)提供文化支持

長(zhǎng)期以來，作為文化、政治、民生等各方面支撐基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展是世界各國的普遍關(guān)注點(diǎn)，我國也將在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，把滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求當(dāng)做根本任務(wù)。各地區(qū)在尋找、建設(shè)、發(fā)展各自的特色產(chǎn)業(yè)時(shí)，必不可少的是尋求以強(qiáng)大的文化創(chuàng)新能力作支撐的特色產(chǎn)業(yè)。圖書館擁有豐富的知識(shí)信息儲(chǔ)備，如何將信息優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，為地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)及經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型提供文化支持，這是圖書館勢(shì)必進(jìn)行研究與探索的重大問題。在這方面，桂林市圖書館將自身發(fā)展與旅游業(yè)密切結(jié)合，走出了自己的特色。

2 圖書館體系建設(shè)趨勢(shì)

2.1 行政管理制度化、規(guī)范化

部分發(fā)達(dá)國家已經(jīng)建立起一套完善的、高效率的圖書館行政管理機(jī)制，確保圖書館運(yùn)行順暢。以美國為例，美國各級(jí)圖書館都有相應(yīng)的圖書館委員會(huì)代理政府行使管理職能，負(fù)責(zé)本行政區(qū)劃內(nèi)的公共圖書館的規(guī)劃、指導(dǎo)和管理。公共圖書館工作人員的職責(zé)、薪酬等級(jí)、崗位設(shè)置等均由圖書館委員會(huì)認(rèn)可后確定。圖書館館長(zhǎng)的基本職責(zé)是處理館內(nèi)人事、財(cái)務(wù)、館藏建設(shè)、設(shè)備購置及各種活動(dòng)安排等業(yè)務(wù)管理。館長(zhǎng)對(duì)館員的管理按雙方簽訂的合同來執(zhí)行。嚴(yán)格的管理制度、監(jiān)察制度確保了公共圖書館廉潔、高效。

2.2 人才隊(duì)伍建設(shè)科學(xué)化

2.2.1 隊(duì)伍結(jié)構(gòu)層次化

在國外，圖書館員資格準(zhǔn)入制度已經(jīng)十分完善，從業(yè)人員得到社會(huì)的普遍尊重，由此造就了從業(yè)人員強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，形成了社會(huì)環(huán)境的良性循環(huán)。如，新加坡圖書館業(yè)務(wù)部門的員工一般分為三類，即專業(yè)圖書館館員、圖書館職員和一般工勤人員。專業(yè)館員要求具有本科或碩士以上學(xué)歷，主要從事圖書館的管理、咨詢、節(jié)目組織實(shí)施等核心工作；圖書館職員一般具有大專學(xué)歷，多承擔(dān)日常的事務(wù)工作；工勤人員只需中學(xué)和小學(xué)學(xué)歷，一般負(fù)責(zé)排架、搬運(yùn)等簡(jiǎn)單勞動(dòng)。

在我國香港，專業(yè)館員必須取得圖書館學(xué)或資訊科學(xué)的碩士學(xué)位，有一定的專業(yè)學(xué)科背景而且能夠用流利的英語、粵語或普通話為讀者解答咨詢。

有鑒于此，我國公共圖書館也應(yīng)逐步建立起合理的人才結(jié)構(gòu)，應(yīng)對(duì)人民群眾日益提高的文化服務(wù)要求。

2.2.2 人才培養(yǎng)長(zhǎng)期化

除了通過引進(jìn)人才構(gòu)建館員隊(duì)伍，進(jìn)行在職館員培訓(xùn)也是一大趨勢(shì)。在職培訓(xùn)可采取學(xué)歷教育、技能培訓(xùn)、專題培訓(xùn)等方式進(jìn)行。館員通過選擇適合自己需要的方式自我增值，合理分配工作、學(xué)習(xí)時(shí)間。當(dāng)前，我國各個(gè)城市公共圖書館在圖書情報(bào)在職教育方面工作開展得較好，但在一些技能、專題培訓(xùn)方面普遍尚未形成一套長(zhǎng)期機(jī)制，臨時(shí)性、隨意性較大。而新加坡圖書館十分重視圖書館員的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，有一整套成熟的經(jīng)驗(yàn)。NLB在2006年實(shí)施了“圖書館員專業(yè)發(fā)展計(jì)劃”，通過學(xué)習(xí)（課程學(xué)習(xí)、國際會(huì)議、專業(yè)指導(dǎo)等）、浸濡（實(shí)習(xí)等）、實(shí)踐（與工作聯(lián)系、自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)等） 提升圖書館員的專業(yè)知識(shí)和技能，從而建立了一支為其長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃目標(biāo)提供關(guān)鍵服務(wù)的?？茍D書館員隊(duì)伍。

2.3 資金來源多元化

長(zhǎng)期以來，我國公共圖書館主要依靠政府財(cái)政扶持，但由于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展差異，造成區(qū)域圖書館事業(yè)發(fā)展不均衡，一些地區(qū)圖書館經(jīng)費(fèi)較少，嚴(yán)重制約了其發(fā)展建設(shè)。而發(fā)達(dá)國家及地區(qū)通過募集公益基金、政府減稅措施、社會(huì)名人建立圖書館等方式達(dá)到了圖書館事業(yè)資金多元化、公益化的目的，形成了整個(gè)地區(qū)范圍內(nèi)長(zhǎng)期的、社會(huì)化支持。這種通過社會(huì)力量，多元化籌措資金的方式，十分值得我們研究。

當(dāng)前，世界各國公共圖書館基本依靠政府財(cái)政支持，但由于有著較為濃厚的公益捐助氛圍，一些慈善捐助也成為了經(jīng)費(fèi)的重要補(bǔ)充。這其中，一些包含鼓勵(lì)性質(zhì)的減稅條例起了重要作用。如1993年，美國《公司治理準(zhǔn)則——分析與建議》 出臺(tái)，該準(zhǔn)則規(guī)定，在立法沒有特別規(guī)定的情況下，以盈利為目的的公司適用的基本規(guī)則如下：“即便公司盈利和股東收益沒有得到提升，公司在從事其經(jīng)營(yíng)行為時(shí)，可以把合理的資源投入到公共利益、人權(quán)、教育和慈善事業(yè)?！保?］

2.4 名人圖書館

在美國，最為世人所知的莫過于數(shù)量繁多的“總統(tǒng)圖書館”，從1940年建成第一個(gè)總統(tǒng)圖書館——羅斯?？偨y(tǒng)圖書館，到克林頓為止，目前美國一共有12位總統(tǒng)建立了圖書館?！翱偨y(tǒng)圖書館”由私人投資設(shè)立，再由私人捐贈(zèng)于政府，由政府負(fù)責(zé)后續(xù)資助運(yùn)行。國會(huì)1955年通過《總統(tǒng)圖書館法案》，使這種做法合法化。這些“總統(tǒng)圖書館”除保有書籍外，還有總統(tǒng)任內(nèi)的文件、私人文件、歷史資料和口述檔案等，只要出示身份證并且說明理由，任何人都可以閱覽總統(tǒng)的檔案。60多年來，總統(tǒng)圖書館收集保存了大量文獻(xiàn)、檔案、史料、紀(jì)念品等，對(duì)美國政治、歷史、文化的研究作出了重要貢獻(xiàn)。

我國也存在著部分以名人命名的圖書館，例如“廣東省立中山圖書館”、“韶山毛澤東圖書館”，但這些圖書館基本屬于公共圖書館性質(zhì)，與國外捐助性質(zhì)的名人圖書館不是同一概念。名人圖書館在國外即是由社會(huì)個(gè)人投資興建的，由專項(xiàng)基金或其他方式維持日常工作的私立公益性圖書館。隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會(huì)部分群體已經(jīng)有能力開展此項(xiàng)活動(dòng)，社會(huì)人士捐助建立教育設(shè)施、扶助弱勢(shì)群體等消息時(shí)常見諸報(bào)端，可見社會(huì)存在著巨大公益建設(shè)熱情，如何加以引導(dǎo)進(jìn)入公益文化事業(yè)則成為圖書館界應(yīng)當(dāng)考慮的問題。

2.5 體系建設(shè)聯(lián)合化

2.5.1 圖書館聯(lián)盟

圖書館聯(lián)盟起源于20世紀(jì)80年代的美國，是指為了實(shí)現(xiàn)資源共享、利益互惠的目的而組織起來的以若干圖書館為主體，根據(jù)共同認(rèn)可的協(xié)議和合同，按照統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，執(zhí)行一項(xiàng)或多項(xiàng)合作功能的聯(lián)合體。圖書館聯(lián)盟在較大區(qū)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)、編目、聯(lián)合采購等方面有著巨大優(yōu)勢(shì)，諸如OhioLink、WRLC、California Digital Library（CDL） 等都是國際上區(qū)域性聯(lián)盟中成功的范例。國內(nèi)主要有中國數(shù)字圖書館聯(lián)盟、中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（CALIS）、北京高校網(wǎng)絡(luò)圖書館、上海教育網(wǎng)絡(luò)圖書館等。

2.5.2 總分館體系

建立總分館體系在發(fā)達(dá)國家和地區(qū)已有時(shí)日，如紐約圖書館、臺(tái)北市立圖書館、新加坡圖書館、香港公共圖書館等皆是如此。在我國，嘗試在市（縣） 一級(jí)圖書館建立統(tǒng)一采購、統(tǒng)一編目、協(xié)同發(fā)展的總分館體系，在可預(yù)見的一段時(shí)間內(nèi)將是主要辦館思路。

3 現(xiàn)代城市文化建設(shè)中圖書館服務(wù)體系發(fā)展趨勢(shì)

3.1 加強(qiáng)圖書館數(shù)字化建設(shè)

信息化已經(jīng)影響了人們生活的方方面面，給傳統(tǒng)的閱讀習(xí)慣帶來了深刻變革。圖書館面對(duì)這種挑戰(zhàn)，只能通過升級(jí)自身數(shù)字化軟硬件來加以應(yīng)對(duì)，一方面結(jié)合館舍條件，引進(jìn)新型數(shù)字化硬件設(shè)備，打造現(xiàn)代、舒適的文化休閑場(chǎng)所；另一方面，升級(jí)改造軟件設(shè)施，為深入開展數(shù)字化服務(wù)提供平臺(tái)保障。如：上海圖書館于2009年推出了“電子書閱讀新體驗(yàn)活動(dòng)”，［3］讀者可以把上圖數(shù)字圖書館中的中文圖書下載到數(shù)字移動(dòng)閱讀器中，享受電子圖書隨身讀的快樂。香港則有自己的“圖書館電腦系統(tǒng)”，是全球最大的中英文雙語兼容的圖書館電腦系統(tǒng)之一。新加坡圖書館在世界上第一個(gè)使用“射頻識(shí)別RFID系統(tǒng)”，為市民提供網(wǎng)絡(luò)和多媒體服務(wù)。

3.2 圖書館培訓(xùn)與市民教育

圖書館講座是傳承學(xué)術(shù)、傳播知識(shí)的載體，是一種便捷、有效的學(xué)習(xí)方式，越來越受到人民群眾的普遍歡迎。近年來，國內(nèi)眾多公共圖書館依據(jù)本地區(qū)文化特色和市民的實(shí)際文化需要來制定講座主題，逐漸形成了自己的品牌文化產(chǎn)品。如廣州圖書館的“廣州文化講壇”、浙江圖書館的“文瀾講壇”等。

3.3 地區(qū)產(chǎn)業(yè)與特色圖書館建設(shè)

與特色產(chǎn)業(yè)相對(duì)應(yīng)，發(fā)展特色圖書館在國內(nèi)外已是普遍使用的方法之一，它們或以某一主題范圍為對(duì)象，或以某一學(xué)科體系為對(duì)象，或以某一名人為對(duì)象，全面、系統(tǒng)地收集、提供有關(guān)文獻(xiàn)信息資料。如前蘇聯(lián)的“莫斯科旅游圖書館”，美國的“總統(tǒng)圖書館”，香港的“時(shí)裝圖書館”，臺(tái)灣的“紡織圖書館”、“電影圖書館”、“攝影圖書館”、“美術(shù)圖書館”等等都頗具特色，很有影響。國內(nèi)特色館發(fā)展則集中在20世紀(jì)90年代，1999年溫州市圖書館針對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特色，與溫州鞋革協(xié)會(huì)聯(lián)合創(chuàng)辦了我國首家鞋專業(yè)特色圖書館——中國鞋都圖書館，借助獨(dú)特的資源和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引了眾多的鞋業(yè)人士，為溫州打造“鞋都”的特色產(chǎn)業(yè)作出了突出貢獻(xiàn)，自身也得到了更大的發(fā)展支持和空間。

3.4 圖書館服務(wù)渠道的多媒體化

2010年，國務(wù)院關(guān)于印發(fā)《推進(jìn)三網(wǎng)融合總體方案》 的通知正式出臺(tái)，拉開了我國“三網(wǎng)合一”的序幕。現(xiàn)代城市圖書館應(yīng)當(dāng)緊跟時(shí)代趨勢(shì)，探索各種媒體服務(wù)渠道，將數(shù)字文獻(xiàn)、媒體視頻等多媒體服務(wù)更快地推送給民眾。目前，除了開通數(shù)字圖書館外，手機(jī)閱讀、數(shù)字電視推廣等也是圖書館服務(wù)的渠道。

杭州圖書館與杭州數(shù)字電視聯(lián)手打造城市信息文化平臺(tái)，在物流配送體系上實(shí)行“點(diǎn)菜式”圖書借閱快遞服務(wù)，遠(yuǎn)程咨詢及數(shù)字圖書館服務(wù)體系提供免費(fèi)在線閱覽，9小時(shí)實(shí)時(shí)在線咨詢、24小時(shí)內(nèi)限時(shí)回復(fù)等服務(wù)。該館與數(shù)字電視有限公司合作在數(shù)字電視的《教育充電館》 頻道上開通了“文瀾書話”欄目，聯(lián)手打造城市文化平臺(tái)。另外，杭州圖書館還將全國文化信息資源共享工程的內(nèi)容逐步納入“文瀾書話”欄目，通過“電視”這一最普及的媒體，傳播先進(jìn)文化、豐富廣大基層群眾的文化生活。

［1］ 郭春蓮．圖書館，建設(shè)品質(zhì)城市的文化基石［J］．云南圖書館， 2009（2） ： 11.

［2］ 朱圓．美國公司法中的社會(huì)責(zé)任條款探析［J］．山東科技大學(xué)學(xué)報(bào) （社會(huì)科學(xué)版），2008（5） ： 25.

［3］ 上海圖書館推出數(shù)字移動(dòng)閱讀器外借服務(wù)［ EB/OL］.［ 2012－02－11］． 人 民 網(wǎng) ．http://society.people.com.cn/GB/41158/8887131.html.