淺談?lì)I(lǐng)檢護(hù)士與患者的溝通的技巧

史軍

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理知識(shí)、觀念、模式的不斷更新，當(dāng)代護(hù)士被賦予了多樣化的覺(jué)色。領(lǐng)檢護(hù)士的角色就是我們吉林市人民醫(yī)院護(hù)理專(zhuān)業(yè)發(fā)展和進(jìn)步的結(jié)果?；颊邚娜朐旱匠鲈浩渲兴械妮o助檢查都是由領(lǐng)檢護(hù)士陪同到相應(yīng)的科室，檢查后安全送回病房。護(hù)士與患者的溝通將貫穿于領(lǐng)檢護(hù)士護(hù)理工作的始終，掌握溝通技巧尤為重要。

下面將我兩年來(lái)在領(lǐng)檢護(hù)理工作中與患者溝通的技巧作一介紹。

1 溝通的必要性

良好的護(hù)患關(guān)系，既能讓患者在治療期間保持健康穩(wěn)定的心態(tài)，也能讓醫(yī)護(hù)人員以良好的精神狀態(tài)最大限度地發(fā)揮工作效率。配合臨床護(hù)理治療工作，更好、更規(guī)范的幫助患者滿足身心健康之需求。通過(guò)領(lǐng)檢護(hù)士親切自然的語(yǔ)言，及面部表情、眼神、手勢(shì)等，與患者建立了良好的溝通氛圍，以消除患者的恐懼和陌生，使護(hù)患交談自如輕松，使其感到自己仍然生活在正常的環(huán)境中，仍然進(jìn)行著正常的社會(huì)活動(dòng)，從而，發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值，增強(qiáng)自信，使其積極配合治療和護(hù)理活動(dòng)，更令每個(gè)患者及其家屬笑逐顏開(kāi)，改善與樹(shù)立醫(yī)院在人們心中的形象，達(dá)到社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

2 溝通的前提

信任是護(hù)患關(guān)系的重要內(nèi)容，也是護(hù)士開(kāi)展護(hù)理工作的先決條件，更是護(hù)患溝通的前提。充實(shí)的臨床護(hù)理知識(shí)是獲得信任的關(guān)鍵。尊重患者及其家屬的人格，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，使其加深對(duì)護(hù)士的信任。認(rèn)真聽(tīng)取患者及其家屬的主訴，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，科學(xué)的分析，安全、穩(wěn)妥完成好領(lǐng)檢工作。對(duì)行的不便的患者需更加被動(dòng)呵護(hù)，使其由于離開(kāi)臨床醫(yī)護(hù)人員而產(chǎn)生的恐懼感消退，并且尤有安全感，從而加倍信任與你，以穩(wěn)定情緒，主動(dòng)的接受檢查治療，這樣，便為臨床取得最佳治療效果提供了方便條件。

3 溝通的技巧

3.1 首先護(hù)士要具有崇高的醫(yī)德，培養(yǎng)良好的心態(tài)，才能理解患者。因?yàn)榛颊叩那榫w波動(dòng)變化要大于正常人，這樣便要求護(hù)士能給予其更多的精神安慰和關(guān)懷照顧，用良好的心態(tài)去感染患者，用和藹可親達(dá)到態(tài)度去感化患者，使其消除不良情緒，以正確的態(tài)度去面對(duì)檢查治療和護(hù)理，最終早日康復(fù)。

3.2 儀表舉止 儀表在一定程度上會(huì)反映出一個(gè)人的精神面貌，特別是初次交往，要有一個(gè)端莊宜人的外表，文雅大方的步態(tài)，溫柔得體的舉止，使其在視覺(jué)上感覺(jué)良好，感到親切可靠，營(yíng)造良好的溝通氛圍。

3.3 語(yǔ)言的技巧 人們常說(shuō):“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒，”對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，語(yǔ)言可能治病，但也有可能致病，護(hù)士通過(guò)語(yǔ)言的交流，對(duì)患者的心理治療和心理護(hù)理起著非常重要的作用。

3.3.1 禮貌性的語(yǔ)言 領(lǐng)檢護(hù)士在工作中需要用禮貌性語(yǔ)言作為護(hù)患溝通的基礎(chǔ)，在使用語(yǔ)言表達(dá)上應(yīng)自愿將個(gè)人信息傳遞給對(duì)方，使雙方處于平等交往的地位，然后有目的性的提問(wèn)，耐心傾聽(tīng)，仔細(xì)的體會(huì)，認(rèn)真分析、觀察患者的神態(tài)，并介紹一樣的情況，如功能科檢查情況，放射科及核醫(yī)學(xué)檢查情況以及注意事項(xiàng)，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行講解，使其消除緊張、恐懼的心理，配合做好檢查，為臨床治療及早的提供依據(jù)。

3.3.2 解釋性語(yǔ)言 當(dāng)患者及其家屬提出各種問(wèn)題時(shí)，要因人而異，恰如其分的給予解釋?zhuān)ㄋ滓锥?，可重?fù)。當(dāng)患者及其家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員或醫(yī)院有各種意見(jiàn)時(shí)(如:對(duì)做核磁檢查等待時(shí)間太長(zhǎng)不理解，對(duì)自己及其家屬去取CT、DR、MIR的檢查結(jié)果不理解)，就更需要認(rèn)真的傾聽(tīng)，及時(shí)的給予恰當(dāng)?shù)慕忉專(zhuān)悦饨o醫(yī)院造成不必要的麻煩。

3.3.3 安慰性語(yǔ)言 領(lǐng)檢護(hù)士應(yīng)對(duì)患者的疾病情況、檢查前準(zhǔn)備情況、檢查等待中的情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌参?，以解除患者的焦慮情緒，以免使其病情加重而發(fā)生意外。應(yīng)對(duì)不同的人講不同的話，對(duì)知識(shí)分子講話要簡(jiǎn)單明了，以防產(chǎn)生反感，對(duì)農(nóng)民說(shuō)話應(yīng)由淺入深，通俗易懂，以穩(wěn)定患者的情緒，減輕其心理壓力。

3.3.4 贊美性語(yǔ)言 護(hù)士在領(lǐng)檢工作中，可以適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行贊美，如您很年輕、您很堅(jiān)強(qiáng)，這樣不僅使患者愉悅，而更利于融洽護(hù)患關(guān)系，它會(huì)起到意想不到的效果。

3.3.5 鼓勵(lì)性語(yǔ)言 鼓勵(lì)可以使患者充滿信心和希望，能更好的去接受檢查和治療。如你一定能做到，一定能配合好順利完成檢查。

3.3.6 詢問(wèn)性語(yǔ)言 尤其對(duì)行動(dòng)不便的患者或老年的患者，應(yīng)酌情詢問(wèn)病情，它可以表達(dá)護(hù)士對(duì)患者的關(guān)愛(ài)，給以其溫暖和力量，應(yīng)以有關(guān)疾病知識(shí)及預(yù)防疾病的常識(shí)等作為護(hù)患溝通的主要因素。切忌;工作人員勿要語(yǔ)言生硬及帶有不良的情緒。

3.3.7 幽默性語(yǔ)言 幽默是人際關(guān)系中溝通的潤(rùn)滑劑，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用幽默性語(yǔ)言能使雙方在比較和諧、愉快的環(huán)境中充分的發(fā)揮溝通效能。有時(shí)，當(dāng)溝通陷入僵局時(shí)，幽默可以打破僵局，緩解氣氛。

3.3.8 時(shí)間的選擇及話題的相關(guān)性 作為一名領(lǐng)檢護(hù)士，必須敏銳的感受與患者交流的適宜時(shí)間。

實(shí)踐證明，護(hù)士與患者之間的語(yǔ)言交流，貫穿在互聯(lián)工作的始終，它是促進(jìn)患者康復(fù)的手段，良好的語(yǔ)言對(duì)患者的心理健康有著不可忽視的影響，我們應(yīng)根據(jù)患者心態(tài)，運(yùn)用以上所述相應(yīng)類(lèi)型的語(yǔ)言交流來(lái)消除患者心理的疾病，用高尚的情操喚起患者戰(zhàn)勝疾病的樂(lè)觀信念，用最美好的語(yǔ)言來(lái)驅(qū)散患者的心理疑慮與恐懼，使其達(dá)到心理和生理的健康。

4 體會(huì)

在兩年的領(lǐng)檢護(hù)理工作中體會(huì)到了，掌握溝通的技巧，與患者有效的溝通增強(qiáng)了患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任度，避免了可能產(chǎn)生的糾紛。和諧了護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量和工作效率，因此提高了患者的治愈率使患者早日康復(fù)。

［1］ 姜安麗．新編護(hù)理學(xué)基礎(chǔ).人民衛(wèi)生出版社，2006，5:108-111．