基于案例分析的高職院校校園網(wǎng)絡(luò)謠言治理策略

顧佳濱

（浙江廣廈建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 浙江 東陽322100）

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第29 次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》 顯示，截至2011 年12 月底，中國網(wǎng)民規(guī)模突破5 億。 網(wǎng)絡(luò)日益成為人們生活中獲取信息不可或缺的重要手段和交往工具。 高職學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)上最活躍的群體之一，搶占網(wǎng)絡(luò)宣傳陣地， 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思想文化陣地建設(shè)，切實(shí)提高高職院校大學(xué)生思想政治教育水平，是新形勢(shì)下提高高職院校學(xué)生管理水平的重要手段，也是加強(qiáng)高職學(xué)生思想道德建設(shè)的全新場(chǎng)所。 隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)謠言也逐漸演變成一種較為常見的網(wǎng)絡(luò)傳播亂象。 一些網(wǎng)絡(luò)謠言造成了學(xué)生人際關(guān)系疏遠(yuǎn)、價(jià)值觀念模糊等。 這些問題都對(duì)高職院校德育工作提出了新要求、新挑戰(zhàn)。 因此，高職院校加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)謠言的治理，對(duì)引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀都具有重要的意義。 為了更好地了解網(wǎng)絡(luò)謠言在校園內(nèi)傳播的原因和特征，為治理策略探索良方，筆者在浙江省4 所高職院校中的每個(gè)學(xué)校隨機(jī)抽取了100 名學(xué)生，共計(jì)400 名學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，收回問卷387 份，有效收回率96.8%。通過電話、QQ 訪談了20 名學(xué)生代表和5 名教師代表，并在微博上廣泛征集意見。

何謂校園網(wǎng)絡(luò)謠言

《辭?！?對(duì)謠言的解釋為：“沒有事實(shí)依據(jù)的傳聞，捏造的消息。 ”百度百科對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的定義為：“通過網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)（例如郵箱、聊天軟件、社交網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)論壇等）而傳播的沒有事實(shí)依據(jù)的話語。 ”據(jù)此，筆者根據(jù)多年的網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于校園網(wǎng)絡(luò)謠言做出如下界定：通過網(wǎng)絡(luò)媒介在校園內(nèi)傳播缺乏事實(shí)根據(jù)或未經(jīng)證實(shí)的、并在校內(nèi)外造成惡劣影響的信息。

校園網(wǎng)絡(luò)謠言案例分析

下面筆者將結(jié)合一起真實(shí)的校園網(wǎng)絡(luò)謠言的案例來分析網(wǎng)絡(luò)謠言在校園內(nèi)傳播的客觀條件和特征。 一天早晨，一個(gè)學(xué)生在人人網(wǎng)上發(fā)布了一條消息：“昨天一個(gè)同學(xué)被教室墻上掉落的瓷磚砸到了腦袋，陷入昏迷，被同學(xué)立即送至學(xué)工辦，學(xué)工辦的某一老師首先怪罪學(xué)生， 你們的座位怎么能靠墻？ 掉下來怪誰。 然后堅(jiān)決讓學(xué)生送到學(xué)校的醫(yī)務(wù)室， 怕事情鬧大。各位同學(xué)， 給自己爸媽打個(gè)電話吧，也許這個(gè)學(xué)校再這樣下去就要死人了。 ”在短短一小時(shí)內(nèi)，這條消息在人人網(wǎng)上迅速傳開，同時(shí)在新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)近200 條，并出現(xiàn)在了“1818 黃金眼”、“都市快報(bào)”等主流媒體，全校多個(gè)班級(jí)QQ 群都收到了這條消息，校園官方微博接到相關(guān)咨詢信息達(dá)30 條。 學(xué)院辦公室當(dāng)天上午就接到媒體和家長的電話咨詢。 頓時(shí)議論紛紛，師生中有譴責(zé)該教師行為的，也有尋求事情真相的。

事情發(fā)生后，學(xué)院立刻調(diào)查了解情況，事后證實(shí)該信息是一條網(wǎng)絡(luò)謠言。 該事件真相是：學(xué)生被砸后，該教師立刻用自己的車迅速將學(xué)生送至醫(yī)院救治，學(xué)生恢復(fù)情況良好。 通過多方努力，當(dāng)天中午就找到發(fā)布網(wǎng)絡(luò)謠言的學(xué)生，了解情況后， 原來該生并不是現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)歷者，只是道聽途說，加之對(duì)學(xué)院的不滿，在網(wǎng)上發(fā)泄了一番。 最后經(jīng)過心理輔導(dǎo)教師的溝通交流和批評(píng)教育，該學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上刪除了信息，并在校園官方微博澄清、道歉后，謠言才予以終止。

從該事件分析，筆者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)謠言在校園內(nèi)傳播的原因有以下幾方面。

學(xué)生心理存在問題 校園網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生往往是夾雜著學(xué)生的心理問題，他們認(rèn)為通過網(wǎng)絡(luò)渠道能夠發(fā)泄情緒。 發(fā)泄是減壓的一種方式， 學(xué)生發(fā)泄了自己的情緒，卻忽視了網(wǎng)絡(luò)謠言給他人及學(xué)校帶來的危害。

學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)謠言的辨析能力弱 隨著大學(xué)的擴(kuò)招，高職院校招收的學(xué)生基本上是剛上分?jǐn)?shù)線的學(xué)生，這些學(xué)生相對(duì)本科、重點(diǎn)大學(xué)的學(xué)生， 普遍行為習(xí)慣較差、思維能力較弱， 在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言時(shí)，不能明辨是非，反而在校園網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播中起到推波助瀾的作用。

網(wǎng)絡(luò)通信工具普及 在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，手機(jī)、電腦等通訊設(shè)備已經(jīng)在大學(xué)生中十分普及，調(diào)查結(jié)果顯示，手機(jī)擁有率為100%， 可以上網(wǎng)的手機(jī)擁有率91.3%，電腦擁有率86.7%，同時(shí)調(diào)查的幾所高校的3G 網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)到了100%， 隨時(shí)隨地 “織微博”、“聊QQ”、“看新聞” 已成為每個(gè)學(xué)生日常生活中的一件平常事，這都為學(xué)生參與校園網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播提供了客觀條件。

同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)謠言在校園內(nèi)傳播有以下幾個(gè)主要特征。

傳播渠道多、速度快 從上述事例來看，學(xué)生獲得網(wǎng)絡(luò)謠言的主要渠道是人人網(wǎng)、微博、QQ 等大學(xué)生經(jīng)常使用的即時(shí)網(wǎng)路通訊工具，它們以病毒式傳播，加之通訊工具的普及，助長了網(wǎng)絡(luò)謠言傳播。

傳播影響大 校園網(wǎng)絡(luò)謠言的可怕之處在于產(chǎn)生的惡劣影響，上述事件對(duì)于當(dāng)事教師及學(xué)校都產(chǎn)生了不良的社會(huì)影響。

容易發(fā)現(xiàn)源頭 在現(xiàn)實(shí)社會(huì)散布謠言往往會(huì)受到追究，而在網(wǎng)絡(luò)上，個(gè)體的一切活動(dòng)和行為都不被標(biāo)識(shí)，個(gè)人承擔(dān)的責(zé)任也很快被分散。 匿名表達(dá)方式比較普遍，這往往造成尋找謠言散布的源頭困難，給澄清、制止謠言帶來困難。 但在校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，這一現(xiàn)象卻不同，筆者進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生在微博、QQ 使用上使用實(shí)名制的比例占到了91.8%。 他們?cè)诎l(fā)布信息時(shí)，希望能吸引他人，尤其是異性的關(guān)注。 大學(xué)生在QQ 空間、微博等網(wǎng)絡(luò)通信工具上，有自己照片的比例高達(dá)85.7%以上。 再加上學(xué)生之間的相互熟悉度高，基本上能挖掘到校園網(wǎng)絡(luò)謠言的源頭。

謠言內(nèi)容校園色彩濃厚 社會(huì)上的一些網(wǎng)絡(luò)謠言傳播背后往往有著濃厚的政治和宗教背景，他們制造謠言的目的就是攻擊黨和政府，危害社會(huì)穩(wěn)定。 但據(jù)調(diào)查了解，現(xiàn)在學(xué)生對(duì)于這類政治謠言關(guān)注度不大，他們熱衷于傳播校園內(nèi)的一些奇聞異事。

校園網(wǎng)絡(luò)謠言治理的策略

校園網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播給高職院校德育工作帶來了挑戰(zhàn)。 謠言通過互聯(lián)網(wǎng)傳播后干擾師生正常的工作和學(xué)習(xí)秩序， 破壞校園穩(wěn)定，因此，加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)謠言的治理勢(shì)在必行。 筆者根據(jù)多年的校園網(wǎng)絡(luò)管理及德育工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本次校園網(wǎng)絡(luò)謠言事例，提出了外部和內(nèi)部環(huán)境相結(jié)合的共同治理策略。

加強(qiáng)立法工作 校園網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播不止于校園內(nèi)，它與其他網(wǎng)絡(luò)謠言一樣， 都具有危害性，但當(dāng)前還沒有相關(guān)法律法規(guī)給予一定的約束和懲治，因此加強(qiáng)立法工作迫在眉睫。 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)喬新生教授指出，解決網(wǎng)絡(luò)謠言泛濫的問題，必須強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的法律責(zé)任，采取必要的措施消除網(wǎng)絡(luò)用戶虛擬空間的錯(cuò)覺，明確網(wǎng)絡(luò)非法信息傳播的責(zé)任主體，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間里實(shí)現(xiàn)權(quán)利和義務(wù)的動(dòng)態(tài)平衡。 建議：全國人大應(yīng)盡快出臺(tái)有關(guān)法律規(guī)則，明確規(guī)定互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者在降低、消除網(wǎng)絡(luò)謠言傳播方面的責(zé)任和義務(wù)，同時(shí)強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管機(jī)關(guān)的行政處罰權(quán)，從源頭上杜絕網(wǎng)絡(luò)謠言，對(duì)于散播網(wǎng)絡(luò)謠言的源頭絕不手軟。

提高媒體的責(zé)任意識(shí) 一些網(wǎng)站、 報(bào)紙?jiān)谖唇?jīng)核實(shí)的情況下，為了吸引讀者，擴(kuò)大影響力，追求經(jīng)濟(jì)效益，不負(fù)責(zé)任地給網(wǎng)絡(luò)謠言提供了傳播渠道。 面對(duì)這樣的狀況， 主流媒體必須承擔(dān)起責(zé)任，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任， 堅(jiān)持守法自律，加強(qiáng)網(wǎng)站管理， 采取有效措施，堅(jiān)決抵制網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播，營造健康有序的傳播環(huán)境。 避免謠言的產(chǎn)生和傳播是每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)商所應(yīng)承擔(dān)的基本責(zé)任。

推行網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制 喚起網(wǎng)民的責(zé)任意識(shí)，推行網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制。 通過這樣的制度建設(shè)，使網(wǎng)民對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)，也對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，從而在這個(gè)虛擬世界建立起誠信基礎(chǔ)，重塑其公信力。 從長遠(yuǎn)來看，這是互聯(lián)網(wǎng)安身立命并且健康發(fā)展的根本所在。

同時(shí)，校園網(wǎng)絡(luò)謠言治理的內(nèi)部策略有以下兩點(diǎn)：

1.加強(qiáng)學(xué)生心理疏導(dǎo)。 校園信息管理有其特殊性，以往高校在實(shí)際操作中往往采用學(xué)生發(fā)言審核制度，對(duì)于不符合條件的信息不予公布，這種“堵”的方法，在如今的網(wǎng)路時(shí)代已經(jīng)行不通了。 借助新技術(shù)的力量， 網(wǎng)絡(luò)謠言傳播之快、散布之廣、影響之壞、危害之大，有目共睹，必須堅(jiān)決遏制。 但越“堵”，學(xué)生越要發(fā)泄。 大禹面對(duì)滔滔洪水， 從鯀治水的失敗中汲取教訓(xùn)，改變了“堵”的辦法，對(duì)洪水進(jìn)行疏導(dǎo)，最終取得了勝利。 因此，治理校園網(wǎng)絡(luò)謠言要重在疏導(dǎo)，要加強(qiáng)大學(xué)生心理輔導(dǎo)，建立校園網(wǎng)絡(luò)發(fā)泄平臺(tái)， 由專門心理教師負(fù)責(zé)監(jiān)控，對(duì)于學(xué)生心理問題主動(dòng)及時(shí)進(jìn)行溝通，并進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)，幫助學(xué)生走出心理誤區(qū)。 正如本文所列舉的這次事件，心理輔導(dǎo)員教師在解決謠言的根源上起了很大的作用。

2.加強(qiáng)道德自律教育。 校園網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播者主要為學(xué)生，作為“90”后的大學(xué)生，他們成長在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，在當(dāng)前價(jià)值多元化背景下，他們的心理特征、思想觀念、道德價(jià)值取向呈現(xiàn)出多樣化的時(shí)代特征和鮮明的性格特征，學(xué)生的思想容易受到網(wǎng)絡(luò)的影響。 因此，加強(qiáng)道德自律教育才是治理校園網(wǎng)絡(luò)謠言的關(guān)鍵。 不信、不傳網(wǎng)絡(luò)謠言，使網(wǎng)絡(luò)謠言沒有生長的土壤。 各高?？赏ㄟ^網(wǎng)絡(luò)法制的宣傳、 語言課堂文字教育、思政課堂課堂責(zé)任感教育等形式進(jìn)行道德自律教育，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的辨析能力。

總之，校園網(wǎng)絡(luò)謠言嚴(yán)重危害高職院校的和諧穩(wěn)定及大學(xué)生的思想政治教育工作。 各高職院校必須高度重視， 建立防范長效機(jī)制，認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)這把“雙刃劍”，努力把網(wǎng)絡(luò)謠言的危害降到最低點(diǎn)，用“法律”和“自律”破解網(wǎng)絡(luò)謠言。

□有話職說

美的一個(gè)主要的特征， 就是創(chuàng)造性，沒有創(chuàng)造性的東西，也就不美。

——施昌東

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