體檢科護理糾紛潛在因素分析與防范措施

王鳳華 甘 雨 郭 雪 王惠玲 鄭愛玉

體檢科護理糾紛潛在因素分析與防范措施

王鳳華 甘 雨 郭 雪 王惠玲 鄭愛玉

目的本文主要研究體檢科護理出現(xiàn)糾紛原因以及應對措施。方法主要分析體檢科護理存在糾紛根源，根據(jù)實際問題制訂出應對措施。結果通過研究后，護士工作責任心、溝通技巧得到提高，各項業(yè)務能力得到提高。結論仔細分析糾紛出現(xiàn)根源，有針對性尋找應對方案，落實每項工作，保障護理糾紛不再發(fā)生。

護理糾紛；分析因素；防范措施

隨著社會的不斷進步，人們的法律意識不斷增強，醫(yī)療行業(yè)中的護理糾紛也不斷增多。體檢科護士在工作過程中，面對的著各種各樣的人群，其服務不同于臨床護士，其工作更具有綜合性，知識面更廣。這就要求體檢科護士在工作過程中的行為有據(jù)可查，這樣既能保證體檢人的自身利益，又能保護體檢護士的從業(yè)安全。我院針對體檢科護理糾紛的潛在因素認真探討，并采取了一定應對措施，取得了明顯效果。

1 護理糾紛潛在因素

1.1 護士不具備安全防范意識個別護士認為其不需要具備風險意識，在實際工作中，認為工作不會出現(xiàn)任何事故及差錯。因此，在進行工作時，其不負責態(tài)度及安全意識淡薄，在該意識支撐下，時常出現(xiàn)護理糾紛事故[1]。

1.2 缺乏有效地溝通一般而言，良好的護理關系建立在良好溝通基礎上。醫(yī)護人員工作壓力大，工作都較繁忙，常出現(xiàn)易怒現(xiàn)象。另外，專業(yè)水平低，在回答患者提出問題時，回答問題不清或沒有耐心回答。這是導致爭執(zhí)出現(xiàn)之導火索，也是醫(yī)患雙方出現(xiàn)糾紛根源之一。

1.3 技術水平有待提高體檢科涉及知識面比較廣，一般體檢醫(yī)護人員都比較年輕，缺乏實戰(zhàn)經(jīng)驗。進行體檢過程，是一個健康教育之過程。如果護士缺乏專業(yè)知識或臨床經(jīng)驗，其無法解答患者提出問題，患者對回答不滿意，從而不信任護士。另外，護士進行醫(yī)療設備操作時，動作不嫻熟導致操作失誤，時常會導致患者不滿意，是引起糾紛最常見原因之一[2]。

2 防范措施

2.1 提高護士職業(yè)道德，提高服務意識體檢科每天有大量人員聚集，護士每天工作比較繁雜，工作壓力大容易疲勞，心理狀態(tài)不佳。會出現(xiàn)厭煩、厭倦以及怠慢心理?？苾?nèi)領導人要重視該問題，不斷加強醫(yī)護人員法律知識傳播，提升醫(yī)護人員職業(yè)道德。在實際工作中，能夠將服務落到實處，為體檢者提供優(yōu)質服務。另外，醫(yī)院要建立獎懲制度，在制度基礎上保障醫(yī)護人員工作效益。

2.2 嚴格遵守操作規(guī)程以及護理制度醫(yī)護人員要從管理者角度分析問題、看待問題。完善各項護理制度，提升日常護理工作質量。例如定期開展質量分析大會，制訂日常出現(xiàn)醫(yī)護事故應對措施。護士進行靜脈采血工作過程、送檢標本以及化驗單等日常工作，應該嚴格根據(jù)三查七對制度開展。集中全部精力，在工作中嚴格要求，規(guī)范操作。開展每一項醫(yī)護工作，根據(jù)相關規(guī)定執(zhí)行，自覺遵守相關規(guī)定，降低糾紛事件出現(xiàn)。

2.3 加強溝通，保障體檢質量醫(yī)患雙方進行溝通，是護士護理重要手段和方式之一，是完成醫(yī)護工作重要保障之一。因此，護士要不斷學習溝通技巧，認真、耐心聽取患者提問，并且給出溫馨且專業(yè)回答。在聽取過程中，不要隨意打斷患者提問，更不要嚇斥患者。要平等、真誠的關愛每例患者。護士人員要換位思考，站在患者角度上思考問題。盡最大努力降低就診時間，用友好態(tài)度、耐心聽取對方訴說，從而獲得對方認可和肯定，這樣才能保障高質量體檢高效完成[3]。

2.4 提高業(yè)務培訓，不斷更新知識醫(yī)院要給該科制訂培訓計劃，提升素質教育，保障護士開展工作質量。因此，要不斷強化護士專業(yè)能力，提供護士學習平臺，豐富自身專業(yè)技能。在開展工作時，保障優(yōu)良作風，嚴格遵守規(guī)章制度，落實服務工作。護士人員要有危險意識，在空閑時間要學會自學，通過獲取知識填補空缺。更新知識，充實自我。在實際開展工作時，能夠適應工作強度，提升服務質量。

2.5 注重細節(jié)，養(yǎng)成良好工作習慣護士人員從體檢準備器材，到最終體檢報告建立，再到通知患者復檢等工作，這些工作比較繁瑣，而且，體檢人員來自不同的工作崗位，其體檢內(nèi)容也不盡相同，體檢項目繁雜。護士要準備記事本做好各項記錄，詳細記錄下每個體檢項目，注意記錄出現(xiàn)漏洞現(xiàn)象，保障每項體檢符合需求。在開展工作時，護士保障工作開展做到高效、準確。這才能獲得體檢人員尊重和愛戴，又可保障工作計劃落實，起到一舉兩得作用。

3 小結

我院重視潛在護理糾紛因素尋找，詳細分析該因素后，尋找應對措施進行處置。通過防范后，體檢糾紛事故逐漸減少，科內(nèi)的工作效益和工作質量明顯提高。這些措施實施后，獲得良好效果。醫(yī)護人員保持良好的工作作風，提升服務意識，基于精湛技術水平上，耐心給受檢者檢查，用關愛的工作作風，贏得更多檢查者尊重，是降低護理糾紛出現(xiàn)的關鍵。

[1] 方躍華,王安平.免疫球蛋白及補體檢測在感染腸道病毒71手足口病患兒中的臨床意義[J].齊齊哈爾醫(yī)學院學報,2013(3)：120-130.

[2] 祖立闖,郭廣軍.兒童急性呼吸道感染9種病原體檢測和流行病學調查[J].山東醫(yī)藥,2013(12)：100-120.

[3] 包駿雷.452例疑似非淋菌性尿道(宮頸)炎患者泌尿生殖道支原體檢測及藥敏分析[J].海峽藥學,2013(3).

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1673-5846(2013)09-0404-02

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