從“小處”做起的“大質(zhì)量”
——上海市嘉定區(qū)質(zhì)量工作側(cè)記

文/本刊記者 蔣志洲

從“小處”做起的“大質(zhì)量”
——上海市嘉定區(qū)質(zhì)量工作側(cè)記

文/本刊記者 蔣志洲

凡事從小處做起、從實(shí)處做起，這是上海市嘉定區(qū)質(zhì)量工作的真實(shí)寫(xiě)照。

多年來(lái)，嘉定區(qū)始終堅(jiān)持質(zhì)量為先的工作方針，不斷提升區(qū)域宏觀質(zhì)量水平，服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展。當(dāng)前，嘉定區(qū)已形成以汽車(chē)配件及汽修業(yè)、電子電器、金屬制品、化工及精細(xì)化工、通信電纜及設(shè)備、紡織服裝等6個(gè)支柱產(chǎn)業(yè)為主和食品、新材料、包裝材料、飼料等為輔的現(xiàn)代化工業(yè)格局。

營(yíng)造質(zhì)量氛圍 365天的質(zhì)量服務(wù)

“以前也到過(guò)一些市民咨詢服務(wù)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，都是路過(guò)的時(shí)候領(lǐng)完小禮品就走了，這一次有些不太一樣?！?3歲的胡阿姨笑瞇瞇地告訴記者，自己住在嘉定新城，平時(shí)血壓一直偏高，每天都要靠血壓計(jì)定時(shí)監(jiān)測(cè)。去年8月底，家里的血壓計(jì)突然出了問(wèn)題，連著好幾天，測(cè)出來(lái)的血壓值總是忽高忽低，連帶著自己的心情也跟著七上八下，想要到市區(qū)的售后點(diǎn)去維修，一次來(lái)回的車(chē)程就要3個(gè)多小時(shí)，而且還要排隊(duì)等候，當(dāng)天也不一定拿得回來(lái)。正在犯愁的時(shí)候，胡阿姨突然收到了一條手機(jī)短信。

原來(lái)，當(dāng)時(shí)嘉定區(qū)正在組織開(kāi)展2012年質(zhì)量月公益服務(wù)活動(dòng)。作為活動(dòng)承辦方，嘉定區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局首次嘗試通過(guò)區(qū)政務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)，向全區(qū)手機(jī)用戶發(fā)送質(zhì)量月宣傳信息。

“這種形式我還是第一次碰到?！睆亩绦诺奶崾局?，胡阿姨發(fā)現(xiàn)這次活動(dòng)還提供免費(fèi)檢修血壓計(jì)服務(wù)。“真是想睡覺(jué)就有人送枕頭，這下可解決了我的麻煩。”在9月6日的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，胡阿姨不僅如愿以償拿到了修好的血壓計(jì)，還從工作人員的耐心講解中，學(xué)到了不少血壓計(jì)的使用和保養(yǎng)竅門(mén)。像胡阿姨這樣的受惠者顯然不是個(gè)例。據(jù)了解，僅活動(dòng)當(dāng)天，就有超過(guò)5 000人次享受了涉及食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等領(lǐng)域的便民服務(wù)。

“當(dāng)時(shí)我就挺滿意的，沒(méi)想到更多的驚喜還在后面?！焙⒁探榻B說(shuō)，活動(dòng)結(jié)束之后，質(zhì)監(jiān)部門(mén)除了定期開(kāi)展“計(jì)量進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，為居民提供眼鏡、血壓計(jì)等免費(fèi)校準(zhǔn)、檢修服務(wù)，還邀請(qǐng)專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)的老法師深入街道開(kāi)展食品、化妝品、家電、裝修等各方面的質(zhì)量安全宣講，平時(shí)有問(wèn)題還可以隨時(shí)查看質(zhì)監(jiān)局的網(wǎng)站和微博，或者撥打24小時(shí)質(zhì)量熱線，“這是實(shí)實(shí)在在地為老百姓做好事，讓我們足不出戶就能享受到關(guān)懷。”

“真心實(shí)意為嘉定人民辦實(shí)事、辦好事，這是嘉定區(qū)區(qū)長(zhǎng)馬春雷在區(qū)五屆人大一次會(huì)議閉幕后對(duì)媒體的表態(tài)，也是我們開(kāi)展質(zhì)量服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和指導(dǎo)思想。”嘉定區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局副局長(zhǎng)方曉東認(rèn)為，只有把質(zhì)量工作落到細(xì)節(jié)，才能更好地營(yíng)造質(zhì)量氛圍、提升質(zhì)量意識(shí)。

推進(jìn)品牌創(chuàng)建 開(kāi)創(chuàng)質(zhì)量工作新局面

“想百姓所想”自然能獲得居民的支持，“送企業(yè)所需”則更加讓經(jīng)營(yíng)者動(dòng)心。

嘉定是上海的工業(yè)發(fā)達(dá)城區(qū)，進(jìn)一步引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量地增長(zhǎng)，一直是政府部門(mén)努力的方向。

品牌對(duì)于企業(yè)的意義，就像為“白雪公主”穿上了“水晶鞋”，在大幅提升企業(yè)市場(chǎng)份額和利潤(rùn)的同時(shí)，也積極促進(jìn)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，更好地造福地方百姓。

長(zhǎng)期分管質(zhì)量工作的副區(qū)長(zhǎng)費(fèi)小妹指出，嘉定區(qū)按照“政府推動(dòng)、企業(yè)主體、社會(huì)參與、政策激勵(lì)”的原則，不斷加大培育扶持力度，不斷完善《嘉定區(qū)推進(jìn)小巨人計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，對(duì)獲得“上海市名牌產(chǎn)品（服務(wù)）”、“上海市質(zhì)量金獎(jiǎng)”的企業(yè)重金獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)企業(yè)參與名優(yōu)競(jìng)爭(zhēng)的熱情。

“有了好的政策支持，還需要落實(shí)到開(kāi)展名牌創(chuàng)建、推進(jìn)名牌戰(zhàn)略的每一個(gè)工作細(xì)節(jié)。”經(jīng)過(guò)前期的大量工作調(diào)研和實(shí)踐，嘉定區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布了《嘉定區(qū)名牌專題分析報(bào)告》，重點(diǎn)闡述了嘉定區(qū)推進(jìn)名牌戰(zhàn)略的工作、名牌戰(zhàn)略取得的積極成效及名牌對(duì)嘉定區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)和作用，并對(duì)“十二五”期間的名牌戰(zhàn)略持續(xù)推進(jìn)和發(fā)展提出了建議。

此外，嘉定區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局還會(huì)同區(qū)質(zhì)量協(xié)會(huì)，組織相關(guān)質(zhì)量管理專家趕赴企業(yè)生產(chǎn)一線開(kāi)展“質(zhì)量診所”活動(dòng)，主動(dòng)幫助企業(yè)診斷質(zhì)量問(wèn)題，并開(kāi)具書(shū)面診斷書(shū)，提出指導(dǎo)性改進(jìn)意見(jiàn)，切實(shí)提高企業(yè)質(zhì)量水平，為企業(yè)創(chuàng)建品牌提供必要的技術(shù)支撐?！岸ㄆ谡匍_(kāi)上海名牌通報(bào)會(huì)，編發(fā)《嘉定區(qū)名牌推進(jìn)信息》，也對(duì)我們的品牌創(chuàng)建工作起到了積極的作用?！?/p>

持之以恒的努力終于收獲了累累碩果。落戶嘉定的上海大眾汽車(chē)有限公司成功榮獲2011年度“上海市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”，實(shí)現(xiàn)了嘉定區(qū)“上海市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”零的突破；連續(xù)11年銷售收入在國(guó)內(nèi)同行名列第一的華榮科技股份有限公司獲得“蘇浙皖贛滬質(zhì)量工作先進(jìn)單位”的稱號(hào)；上海臺(tái)安工程實(shí)業(yè)有限公司被授予“蘇浙皖贛滬名牌產(chǎn)品50佳”……這些成績(jī)開(kāi)創(chuàng)了嘉定區(qū)質(zhì)量工作的新局面，進(jìn)而通過(guò)“標(biāo)桿效應(yīng)”，在質(zhì)量管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量水平等方面，引領(lǐng)轄區(qū)企業(yè)質(zhì)量水平全面提升。

至2012年底，全區(qū)共有“上海市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”1項(xiàng)，“上海市質(zhì)量金獎(jiǎng)”8項(xiàng)，“上海市知名品牌創(chuàng)建示范區(qū)”1家，“蘇浙皖贛滬”質(zhì)量工作先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人、名牌產(chǎn)品50佳共3項(xiàng)，“上海市名牌產(chǎn)品（服務(wù)）”118項(xiàng)；中國(guó)馳名商標(biāo)12件，著名商標(biāo)110件，還建成了30家標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)，其中3家國(guó)家級(jí)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)、3家國(guó)家級(jí)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)。

開(kāi)展質(zhì)量興區(qū) 打造嘉定發(fā)展新引擎

質(zhì)量工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要相關(guān)部門(mén)和社會(huì)各界的共同參與、協(xié)同配合，在著力于“小細(xì)節(jié)”的同時(shí)，打造一套行之有效的“大機(jī)制”同樣不可或缺，“質(zhì)量興區(qū)”就是一個(gè)重要的工作抓手。

費(fèi)小妹表示，“要通過(guò)不斷完善激勵(lì)機(jī)制、考核機(jī)制、管理機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，堅(jiān)持質(zhì)量引領(lǐng)，打造嘉定發(fā)展的新引擎。”

自2009年9月建立區(qū)“質(zhì)量興區(qū)”工作聯(lián)席會(huì)議制度以來(lái)，“質(zhì)量興區(qū)”已成為嘉定區(qū)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、推動(dòng)地方發(fā)展的重要手段，并初步形成了由政府牽頭、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、企業(yè)參與、百姓關(guān)注的質(zhì)量運(yùn)行機(jī)制。2010年，嘉定區(qū)首次將“質(zhì)量興區(qū)”工作納入《嘉定區(qū)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展“十二五”規(guī)劃綱要》和嘉定區(qū)對(duì)街、鎮(zhèn)的年度綜合考核中。將“質(zhì)量興區(qū)”作為一項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制納入政府工作目標(biāo)考核，這在全市范圍內(nèi)屬首創(chuàng)。2012年，嘉定區(qū)順利通過(guò)上海市質(zhì)量安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組“質(zhì)量興區(qū)”工作驗(yàn)收，并被列為全市“質(zhì)量興區(qū)”工作五家先進(jìn)單位之一。

近幾年來(lái)，嘉定區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局每年都會(huì)發(fā)布《嘉定區(qū)名牌專題分析報(bào)告》，以質(zhì)量興區(qū)工作為平臺(tái)、以質(zhì)量狀況分析為切入點(diǎn)，遵循“客觀真實(shí)、實(shí)用有效、由點(diǎn)及面、注重特色”的基本原則，深入研究、探尋區(qū)域質(zhì)量進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，通過(guò)分析嘉定區(qū)的產(chǎn)品質(zhì)量狀況、服務(wù)質(zhì)量狀況、工程質(zhì)量狀況、環(huán)境質(zhì)量狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出有針對(duì)性的意見(jiàn)與建議，達(dá)到提升區(qū)域質(zhì)量水平的目的。

未來(lái)，嘉定區(qū)將繼續(xù)貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》，突出重點(diǎn)、改革創(chuàng)新，不斷提高質(zhì)量工作的科學(xué)性和有效性，切實(shí)提升全區(qū)的質(zhì)量安全水平和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，努力在服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、轉(zhuǎn)型發(fā)展中發(fā)揮更大作用，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。