Web 2.0背景下的信息共享空間——基于用戶的高校圖書館信息服務(wù)平臺

中國礦業(yè)大學(xué)圖書館 劉 浩

Web 2.0背景下的信息共享空間
——基于用戶的高校圖書館信息服務(wù)平臺

中國礦業(yè)大學(xué)圖書館 劉 浩

論述了2.0時代對信息共享空間所產(chǎn)生的影響及2.0技術(shù)在信息共享空間中的應(yīng)用，構(gòu)建了基于“以用戶為中心”理念的2.0時代的信息共享空間理論模型。作者認為可以把2.0時代的信息共享空間作為基于用戶的大學(xué)圖書館信息服務(wù)平臺來彌補現(xiàn)階段高校圖書館信息服務(wù)平臺的不足，是當(dāng)今圖書館信息服務(wù)發(fā)展創(chuàng)新的新趨勢。

信息共享空間；Web2.0；圖書館2.0；技術(shù)應(yīng)用；理論模型

一、Web2.0對信息共享空間產(chǎn)生的影響

1.強化了信息共享空間“以用戶為中心”的服務(wù)理念

信息共享空間始終把用戶的需求放在第一位，強調(diào)用戶主導(dǎo)性，堅持根據(jù)用戶實際需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量。2.0時代以用戶需求為導(dǎo)向的理念以及所有相關(guān)2.0技術(shù)的應(yīng)用無不深深強化了信息共享空間這種“以用戶為中心”的服務(wù)理念。

2.擴展了信息共享空間的資源內(nèi)容

具備豐富的信息資源是為用戶提供高質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ)，因此資源是信息共享空間建設(shè)的重點。利用Web2.0技術(shù)可以為信息共享空間增添許多新型的信息資源和虛擬環(huán)境。如：利用Wiki構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)；在圖書館創(chuàng)建“Wiki資源整合系統(tǒng)”，依靠廣大用戶收集分布在世界各地的網(wǎng)絡(luò)信息資源；利用Blog構(gòu)建學(xué)科信息知識平臺；用DSpace開源軟件建立學(xué)術(shù)機構(gòu)倉儲平臺等。這些都可以作為信息共享空間數(shù)字資源的全新組成部分[1]。

3.突出了信息共享空間的“開放性”、“分享性”、“協(xié)作性”特點

2.0環(huán)境下，用戶一方面可以在信息共享空間開展現(xiàn)場討論和溝通，另一方面可以利用Blog、RSS、Wiki、Tag、IM等2.0工具進行個人研究成果的發(fā)布、分享等，可以擴大信息資源開放獲取的范圍與途徑。2.0環(huán)境下用戶可以面對面地討論、交流，現(xiàn)場協(xié)作，又可以將這種協(xié)作拓展至更廣闊的空間(比如Google的在線演示文稿)，使協(xié)作與分享無處不在。

4.實現(xiàn)了新技術(shù)和信息共享空間“人本主義”的完美結(jié)合

信息共享空間中有先進的軟硬件配置、舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖稍円龑?dǎo)、便利的一站式服務(wù)、合理的空間布局。2.0環(huán)境下的信息共享空間更好地體現(xiàn)了一切技術(shù)最終都要服務(wù)于人的根本宗旨。

5.促使信息共享空間向協(xié)作式學(xué)習(xí)空間的成功升級

傳統(tǒng)的信息共享空間具有時空上的局限性。2.0環(huán)境下，用戶可以利用各種2.0工具進行遠程學(xué)術(shù)交流，使協(xié)作式學(xué)習(xí)無處不在，不再受時間和空間的限制，實現(xiàn)從信息共享空間到協(xié)作式學(xué)習(xí)空間的成功升級。

二、2.0技術(shù)在信息共享空間中的應(yīng)用

2.0技術(shù)可以豐富信息共享空間的服務(wù)內(nèi)容，提升其服務(wù)質(zhì)量。

1.Blog在信息共享空間中的應(yīng)用[2]

(1)通過Blog在信息共享空間發(fā)布信息。在Blog上可以發(fā)布圖書館公告、開放時間、最新資源、最新服務(wù)內(nèi)容、軟硬件變化情況等；預(yù)告?zhèn)€人學(xué)習(xí)空間、小組學(xué)習(xí)室、培訓(xùn)室、多媒體實驗室等設(shè)施的開放時間和內(nèi)容安排；定期或不定期地發(fā)布相關(guān)學(xué)科的最新信息，如：介紹院系各教師的研究領(lǐng)域、研究方向、研究熱點，以及目前所從事的項目和進展等。

(2)作為用戶的個性化應(yīng)用環(huán)境。在用戶的Blog中插入個性化應(yīng)用模塊幫助形成讀者社區(qū)。如：通過“我的好友或興趣小組”進行興趣聚類，呼朋交友，開展興趣小組活動；通過“我的音樂”進行音樂共享；通過“我的影集”進行照片圖片共享；通過“我的藏書架”展示個性化書目；通過“我的收藏夾”進行個人知識管理，建立個人知識庫等。

(3)利用Blog進行用戶信息素養(yǎng)教育。教師可以通過建立自己的Blog發(fā)布課程計劃、電子課件、作業(yè)，提供相關(guān)教學(xué)資源鏈接等，或者將培訓(xùn)內(nèi)容制成音頻或視頻文件放在Blog上進行遠程教學(xué)；學(xué)生可以在IC的電子教室內(nèi)學(xué)習(xí)，也可以在線完成作業(yè)。此外教師和同學(xué)之間，以及同學(xué)與同學(xué)之間可以在Blog上就課程內(nèi)容等進行交流。

2.RSS在信息共享空間中的應(yīng)用

圖書館員可以把各種新聞信息、信息共享空間信息、預(yù)約取書信息、廣泛收集的各學(xué)科的知名博客、學(xué)術(shù)動態(tài)信息以及相關(guān)的專業(yè)信息，按學(xué)科進行分類整理，按照RSS標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范生成RSS頻道，將以上內(nèi)容聚合到圖書館RSS閱讀器中，并將其推送給讀者，實現(xiàn)用戶的個性化頻道定制，節(jié)省用戶時間。

還可以利用RSS實現(xiàn)自助式參考咨詢服務(wù)。參考咨詢館員可以把本地參考咨詢資源，如已有的FAQ、BBS、Blog和Wiki等生成RSS頻道，并把該內(nèi)容導(dǎo)入到圖書館RSS閱讀器中，用戶提交咨詢問題，系統(tǒng)便會根據(jù)關(guān)鍵詞將匹配到的最新信息推送到用戶的RSS閱讀器內(nèi)。

3.Wiki在信息共享空間中的應(yīng)用

Wiki支持協(xié)作式寫作，可以利用Wiki這個特點構(gòu)建一個信息素質(zhì)教育的虛擬社區(qū)，共享某領(lǐng)域的知識。

另外可以利用Wiki構(gòu)建參考咨詢服務(wù)的知識庫，如：用戶和咨詢館員可以創(chuàng)建一個新問題，其他用戶可以對問題給出自己的答案。后來的館員或用戶可以對已有答案進行完善，直到絕大多數(shù)人對答案滿意為止。

4.IM在信息共享空間中的應(yīng)用

可以使用IM進行虛擬參考服務(wù)，即開展網(wǎng)上實時交流，以彌補電話、e-mail或現(xiàn)場咨詢的不足。有些大學(xué)自行開發(fā)MSN智能機器人，實時提供關(guān)于圖書館資源利用等一些基本、簡單問題的回答。

5.其他2.0技術(shù)在信息共享空間中的應(yīng)用

利用Ajax技術(shù)給信息資源加Tag標(biāo)簽，進而形成標(biāo)簽表(民間分類法)。這樣能集合集體智慧，形成多種分類或聚類規(guī)則，更切合讀者的需要。用DSpace開源軟件建立學(xué)術(shù)機構(gòu)倉儲平臺，收集用戶在科研和學(xué)習(xí)過程中的有用資料，如實驗分析數(shù)據(jù)、課件、課程學(xué)習(xí)筆記等。

各種2.0技術(shù)在信息共享空間中的應(yīng)用不是孤立的，多種技術(shù)可以同時用來豐富信息共享空間的服務(wù)內(nèi)容、提升信息共享空間的服務(wù)質(zhì)量。

三、構(gòu)建2.0時代的信息共享空間理論模型

2.0時代的先進技術(shù)和“以用戶為中心”的理念可以深入到信息共享空間體系的每一個環(huán)節(jié)和要素中。2.0時代的信息共享空間理論模型，如圖1所示：

圖1 2.0時代信息共享空間理論模型

1.用戶

從圖1中我們可以看出，用戶處于信息共享空間的中心地位，系統(tǒng)的所有資源體系、管理工程和服務(wù)模式都是以用戶為中心，以用戶需求的改變而變。用戶不僅是服務(wù)的享受者，同時還可以參與到系統(tǒng)的各種資源建設(shè)、各項服務(wù)開展和管理工作中。2.0時代以用戶為中心的理念運用于信息共享空間中，可以增加現(xiàn)有用戶對圖書館的忠誠度，吸引更多的潛在用戶，進而提升圖書館的核心競爭力。

2.資源

信息共享空間的資源體系包括物理資源、數(shù)字資源、人文資源和社會資源。物理資源由各種實體功能空間和各種硬件設(shè)備等組成。

數(shù)字資源主要由圖書館信息資源體系、軟件設(shè)施和虛擬環(huán)境等部分組成。其中圖書館信息資源體系包括所有的數(shù)字圖書館資源[3](館藏書目數(shù)據(jù)庫、光盤文獻數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源、全文電子文獻數(shù)據(jù)庫、知識導(dǎo)航系統(tǒng)、網(wǎng)上資源、自建特色數(shù)據(jù)庫等)以及用戶利用2.0技術(shù)貢獻的資源。軟件設(shè)施包括獲取電子資源必須的軟件工具及其他應(yīng)用軟件等，也包括基于2.0的社會性軟件。虛擬環(huán)境包括：即時通信、網(wǎng)上虛擬學(xué)習(xí)區(qū)、學(xué)科知識平臺、科技交流倉儲平臺等。2.0技術(shù)和理念穿插融合在信息共享空間的數(shù)字資源體系中，既擴展了資源內(nèi)容，又使用戶參與到資源建設(shè)中，從而提高了用戶交流的交互性和體驗性。

參考咨詢館員、計算機專家、多媒體工作者、各學(xué)科專家、兼職學(xué)生助理等構(gòu)成了信息共享空間的人文資源。參考咨詢館員除了回答用戶的一般性問題外，還為用戶提供具體的數(shù)據(jù)庫檢索、信息素養(yǎng)培訓(xùn)等服務(wù)。技術(shù)專家主要提供IT支持、軟件應(yīng)用、電子資源管理和維護。硬件維護人員主要負責(zé)系統(tǒng)硬件設(shè)施的維護、更新、故障排除等工作。各學(xué)科專家主要負責(zé)對用戶提供深層次的專業(yè)知識輔導(dǎo)。學(xué)生助理可以參與一般性的技術(shù)問題回答、軟硬件設(shè)備管理等工作。

信息共享空間不僅依靠圖書館的力量來建造，還需要通過組織、協(xié)調(diào)、聯(lián)合社會上的資源來共同建設(shè)，努力形成一種共建共享開放性的理念和氛圍，以促進學(xué)術(shù)研究。

3.服務(wù)

2.0時代的信息共享空間整合了各種資源，竭力為用戶提供一站式服務(wù)、個性化服務(wù)。用戶只需要通過一個平臺就可以享受來自各方面的信息服務(wù)，獲得各種信息資源和幫助。如：利用RSS工具把讀者所需要的圖書館信息、預(yù)約取書信息等個性化信息推送給用戶，實現(xiàn)用戶的個性化頻道定制服務(wù)等。用戶還可以積極參與到圖書館的資源建設(shè)和服務(wù)開展中，通過設(shè)置專題博客，加強館員與讀者的互動；利用推薦功能、評論功能和上傳功能，讓用戶參與到個性化服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計與改進等[4]。

2.0時代的圖書館將從被動地收集信息轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃痈欁x者需求，強調(diào)館員與用戶的共同參與。圖書館需要自動調(diào)節(jié)服務(wù)模式，逐步完善服務(wù)體系，更加貼近用戶需求。

4.管理

科學(xué)有效的管理機制可以促進信息共享空間體系的良性運轉(zhuǎn)，包括IC的組織管理、各種資源管理，以及有效的激勵、培訓(xùn)、評價措施等。用戶也可以參與到該體系的管理中，如：參與實體空間的管理、參與服務(wù)評價等。這樣一來潛在用戶和現(xiàn)有用戶都可以意識到，圖書館能對他們的需求做出快速反應(yīng)，并能有效滿足，從而使用戶更加認可圖書館、信賴圖書館、支持圖書館。

[1]李明理.國內(nèi)信息共享空間實例研究綜述[J].圖書館學(xué)研究,2012(4):15-17.

[2]鐘華.論web2.0與信息共享空間[J].圖書館,2009(4):94-95.

[3]向建均.數(shù)字圖書館資源構(gòu)成研究[J].現(xiàn)代情報,2007(4):106-107,110.

[4]陳若乒.高等學(xué)校信息共享空間的組織結(jié)構(gòu)及其構(gòu)建策略探討[J].圖書館工作與研究,2012(4):59,62,95.