客戶端環(huán)境可靠性保障機(jī)制

程佳宇 楊祖德

云南電網(wǎng)公司信息中心運(yùn)維分中心， 云南 昆明 650217

序言

我國社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的巨大需求促使電力行業(yè)改革工作不斷深化，隨著廠網(wǎng)分離、競價(jià)上網(wǎng)等秩序的實(shí)施，電力行業(yè)工作信息化水準(zhǔn)不斷提升，電網(wǎng)企業(yè)的管理工作也不斷由生產(chǎn)自動(dòng)化向管理信息化的方向發(fā)展。電網(wǎng)信息服務(wù)中心作為企業(yè)為企業(yè)自身運(yùn)行提供維護(hù)、支持的重要組成系統(tǒng)，在企業(yè)的發(fā)展與管理中占據(jù)著重要地位，信息服務(wù)中心運(yùn)維中心電網(wǎng)客戶端的服務(wù)質(zhì)量直接影響企業(yè)運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量，作為技術(shù)部門的重點(diǎn)關(guān)注中心，深化改革，加強(qiáng)可靠性建設(shè)，完善保障機(jī)制，營造優(yōu)越的客戶端環(huán)境服務(wù)電網(wǎng)企業(yè)管理、運(yùn)營，成為了當(dāng)前我國電力行業(yè)信息服務(wù)中心運(yùn)維部門工作人員需要重視并加以研究、解決的重要課題。下面我們結(jié)合電網(wǎng)客戶端運(yùn)行環(huán)境對如何實(shí)現(xiàn)客戶端環(huán)境應(yīng)用可靠性保障平臺(tái)建設(shè)進(jìn)行分析研究，希望能夠?yàn)閷?shí)現(xiàn)客戶端環(huán)境完整、安全、規(guī)范、順暢的使用提供幫助。

1 研究意義

電網(wǎng)系統(tǒng)客戶端環(huán)境應(yīng)用可靠性保障平臺(tái)的建設(shè)具有眾多優(yōu)勢，對于電網(wǎng)企業(yè)的運(yùn)行管理來說有著多方面的積極影響，深入研究并積極建設(shè)開發(fā)這種專業(yè)平臺(tái)能夠有效保障各信息系統(tǒng)的使用，降低用戶系統(tǒng)應(yīng)用中所花費(fèi)成本，提升應(yīng)用便捷性和效率，營造更加優(yōu)越的系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境，提升可靠性，在保障安全性能的基礎(chǔ)上帶給廣大用戶更好的使用體驗(yàn)。

客戶換環(huán)境可靠性保障機(jī)制的運(yùn)行實(shí)施能夠保障各個(gè)信息系統(tǒng)所需客戶端的維護(hù)，確保各功能能夠正常使用，并在系統(tǒng)所需功能出現(xiàn)問題時(shí)，提供桌面維護(hù)功能，并有效和各信息系統(tǒng)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)深度集成，提高用戶使用系統(tǒng)的體驗(yàn)。它能夠減少用戶使用系統(tǒng)的成本，在客戶端安裝和配置方面，提供較高程度的自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)智能檢測、提醒和修復(fù)功能。在用戶初次使用系統(tǒng)時(shí)，將用戶客戶端進(jìn)行有效檢測和修復(fù)，避免用戶在使用系統(tǒng)中，出現(xiàn)問題，耽誤工作，同時(shí)避免不必要的系統(tǒng)使用成本。在用戶使用系統(tǒng)的過程中，客戶端環(huán)境應(yīng)用可靠性保障機(jī)制能夠幫助用戶更好的使用系統(tǒng)，在系統(tǒng)出現(xiàn)更新和新功能時(shí)，平臺(tái)能夠給出及時(shí)的檢測和提醒，并告知用戶相關(guān)信息，和建議的使用方法，給用戶一個(gè)全新的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和自動(dòng)幫助功能，從而到達(dá)用戶更加輕松使用系統(tǒng)的目標(biāo)。在確保各信息系統(tǒng)的有效正常使用之外，客戶端環(huán)境應(yīng)用可靠性保障機(jī)制還能夠方便用戶本身對機(jī)器的使用需求，達(dá)到提高客戶端環(huán)境使用性的目標(biāo)，用戶在日常工作中，面對經(jīng)常進(jìn)行慣性處理作業(yè)的工作，在機(jī)器系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行操作的時(shí)候能夠確保用戶在常規(guī)工作中客戶端的使用性，提高客戶端環(huán)境使用的便捷性。

2 研究現(xiàn)狀與內(nèi)容

2.1 研究現(xiàn)狀

目前客戶端實(shí)際運(yùn)行工作中存在著不少問題，諸如由于操作系統(tǒng)某版本不支持或兼容性問題導(dǎo)致客戶端某功能的使用不正常、或基礎(chǔ)軟件如Office軟件環(huán)境的異常導(dǎo)致公文處理不暢、基礎(chǔ)軟件注冊失敗或有沖突導(dǎo)致某些功能的異常等，這些問題的存在都會(huì)運(yùn)維中心工作人員帶來了較為龐大的工作壓力和負(fù)擔(dān)。運(yùn)維工作中，由于問題的頻繁發(fā)生不僅使得工作量急速增大，且運(yùn)維成本也逐年增加，對于當(dāng)前順應(yīng)信息化潮流不斷在信息化探索上持續(xù)前進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)來說無疑是十分不利的，既缺乏高效的解決手段，成本投入也越來越大，無疑對于廣大用戶而言十分困擾。對于信息化程度不斷提升的當(dāng)代企業(yè)來說，客戶端環(huán)境可靠性的缺失增加了運(yùn)維成本，也干擾了企業(yè)正常管理運(yùn)行工作，有時(shí)候由于某些桌面問題的難以解決甚至需要通過重裝系統(tǒng)這種耗時(shí)耗力的方式來解決，無疑是現(xiàn)代企業(yè)十分不喜的，所以客戶端環(huán)境可靠性保障機(jī)制的研究與實(shí)踐勢在必行。

企業(yè)信息化管理是未來必然發(fā)展趨勢，在正視其巨大的優(yōu)越性的同時(shí)也要看到信息化過程中遇到的各類問題，諸如ERP應(yīng)用中出現(xiàn)大的系統(tǒng)故障、性能降低、優(yōu)化工作舉步維艱、經(jīng)驗(yàn)操作艱難等，著實(shí)讓人頭疼。我們以國內(nèi)一款目前十分典型的客戶端運(yùn)行環(huán)境檢測工具和桌面服務(wù)系統(tǒng)為例，金蝶K/3桌面服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)置環(huán)境檢測工具，能夠及時(shí)快速地獲取系統(tǒng)客戶端運(yùn)行信息并對異常情況進(jìn)行檢測評估與修復(fù)。作為一款環(huán)境評估工具，它是通過數(shù)據(jù)庫、中間層、WEB服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、客戶端等內(nèi)置檢測項(xiàng)目對系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行檢測，迅速完成對客戶端、桌面運(yùn)行環(huán)境的健康檢測與評估診斷，并自動(dòng)配置修復(fù)方案、引出評估報(bào)告。環(huán)境評估工具為客戶決策提供依據(jù)，幫助客戶時(shí)刻監(jiān)控系統(tǒng)，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，降低系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。對于評估結(jié)果中相關(guān)檢測項(xiàng)目的非正常狀態(tài)，可根據(jù)評估后列示的建議項(xiàng)目點(diǎn)擊“一鍵修復(fù)”，以保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

金蝶K/3桌面服務(wù)系統(tǒng)是基于K/3系統(tǒng)的服務(wù)平臺(tái)，目的是為了更好地解決企業(yè)信息化管理進(jìn)程中出現(xiàn)的各類應(yīng)用問題，提升用戶自主解決應(yīng)用問題的能力，并且不斷從大量的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)中獲得數(shù)據(jù)積累從而完成運(yùn)維升級，為用戶帶來更加全面貼心的服務(wù)。這款軟件就是專門針對客戶端運(yùn)行環(huán)境所專門研發(fā)的檢測工作，目的就是為了解決當(dāng)前企業(yè)信息化過程中出現(xiàn)的各類客戶端系統(tǒng)應(yīng)用問題，從客戶需求導(dǎo)向出發(fā)，通過幫助企業(yè)員工更好的應(yīng)用信息化系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)環(huán)境可靠性這個(gè)保障目標(biāo)。

2.2 研究內(nèi)容

本次研究主要內(nèi)容為解決客戶換環(huán)境可靠性保障機(jī)制的建設(shè)問題，包括操作系統(tǒng)各版本、基礎(chǔ)配置、基礎(chǔ)軟件、Office/WPS軟件環(huán)境、OCX控件、動(dòng)態(tài)鏈接庫的安裝、版本等出現(xiàn)問題時(shí)對客戶端的影響，以及如何即時(shí)檢測、修復(fù)這些問題的研究，從而建立起有效解決客戶端環(huán)境問題的支持方法，強(qiáng)化客戶端運(yùn)行環(huán)境可靠性保障機(jī)制，為電網(wǎng)企業(yè)客戶端運(yùn)維中心工作提供指導(dǎo)與幫助。

本次研究主要擬解決的主要技術(shù)難點(diǎn)有三個(gè)，分別是快速、高效、實(shí)時(shí)的檢測客戶端應(yīng)用環(huán)境運(yùn)行狀況，對客戶端應(yīng)用環(huán)境的健康狀況進(jìn)行評分并快速診斷原因，對客戶端應(yīng)用環(huán)境的異常提供自動(dòng)修復(fù)并引出評估報(bào)告。

3 客戶端運(yùn)行環(huán)境檢測評估修復(fù)的技術(shù)分析

通過對當(dāng)前客戶端環(huán)境應(yīng)用進(jìn)行分析、研究我們可以發(fā)現(xiàn)，運(yùn)行環(huán)境可靠性保障機(jī)制的實(shí)現(xiàn)需要解決三個(gè)主要問題，分別是運(yùn)行環(huán)境的監(jiān)測、運(yùn)行環(huán)境的診斷評估、運(yùn)行環(huán)境的自動(dòng)修復(fù)。保障機(jī)制平臺(tái)的成功建設(shè)要能夠完成三大目標(biāo)，分別是實(shí)時(shí)檢測、快速診斷、自動(dòng)修復(fù)并形成評估報(bào)告；客戶端環(huán)境檢測軟件要能夠提供快速、高效、實(shí)時(shí)的檢測客戶端應(yīng)用環(huán)境運(yùn)行狀況的能力，要對客戶端應(yīng)用環(huán)境的健康狀況可進(jìn)行評分并提供診斷原因明細(xì)，對客戶端應(yīng)用環(huán)境的檢測的異常能提供自動(dòng)修復(fù)或一鍵修復(fù)功能并提供評估報(bào)告；這就是客戶端環(huán)境可靠性保障機(jī)制建設(shè)中所亟須解決的關(guān)鍵問題。

3.1 技術(shù)路線分析

技術(shù)路線方面，必須完成操作系統(tǒng)版本檢測和修復(fù)、基礎(chǔ)設(shè)置檢測和修復(fù)、基礎(chǔ)軟件的檢測和修復(fù)、Office軟件環(huán)境的檢測和修復(fù)、WPS軟件環(huán)境的檢測和修復(fù)、系統(tǒng)安全類軟件的檢測和升級、客戶端環(huán)境診斷信息收集，以便為優(yōu)化環(huán)境完善保障機(jī)制提供動(dòng)力與支持。面對這些技術(shù)需求，操作系統(tǒng)方面，可以對客戶端基礎(chǔ)設(shè)置進(jìn)行檢測，如檢測IE可信站點(diǎn)設(shè)置、本地Intranet站點(diǎn)設(shè)置、安全級別設(shè)置、客戶端控制文件設(shè)置，及對所需設(shè)置參數(shù)的修復(fù)等。基礎(chǔ)軟件方面，通過對客戶端基礎(chǔ)組件的發(fā)布版本、發(fā)布完整性進(jìn)行檢測，評估版本不一致時(shí)對應(yīng)用環(huán)境的影響，如遇版本不一致的情況需進(jìn)行更新修復(fù)。Office軟件環(huán)境方面，可以對Office軟件環(huán)境進(jìn)行檢測，主要檢測是否能正常支持客戶端環(huán)境的應(yīng)用，如公文是否能在協(xié)同辦公文檔管理器中的正常處理，如不能則需提供一鍵修復(fù)。WPS軟件環(huán)境方面，環(huán)境的檢測、評估、修復(fù)的業(yè)務(wù)需求和Office軟件環(huán)境的一致，目標(biāo)也是為了WPS能正常對客戶端應(yīng)用的支持。系統(tǒng)安全類軟件方面，對客戶端殺毒軟件、防火墻是否運(yùn)行正常進(jìn)行檢測，并進(jìn)行定期升級。對客戶端環(huán)境診斷信息的收集，即可以較即時(shí)的發(fā)現(xiàn)客戶端環(huán)境問題，即時(shí)做出相應(yīng)處理，同時(shí)又通過問題處理信息的積累和整理，可以形成知識(shí)庫，為運(yùn)維工作、實(shí)施工作提供借鑒。

3.2 技術(shù)案例分析

我們以當(dāng)前在客戶端環(huán)境可靠性保障方面應(yīng)用范圍較廣和效果較為優(yōu)越的金蝶K/3桌面服務(wù)系統(tǒng)為例，結(jié)合上面所介紹的技術(shù)路線對客戶端運(yùn)行環(huán)境檢測評估修復(fù)的技術(shù)進(jìn)行簡要分析。金蝶K/3桌面服務(wù)系統(tǒng)融合客戶端運(yùn)行檢測、評估、修復(fù)等眾多功能于一身，通過內(nèi)部的七大功能模塊實(shí)現(xiàn)了其管理目標(biāo)，為廣大用戶提供更加高質(zhì)量的完善貼心服務(wù)，在內(nèi)置環(huán)境檢測評估工具的輔助下幫助用戶及時(shí)快速的解決信息化進(jìn)程中出現(xiàn)的各類問題，解決客戶端和桌面系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的各類異常情況進(jìn)行診斷處理并不斷對自身進(jìn)行升級優(yōu)化。

環(huán)境評估能夠?qū)ο到y(tǒng)運(yùn)行中風(fēng)險(xiǎn)提供全面評估實(shí)現(xiàn)規(guī)避，金蝶桌面系統(tǒng)在應(yīng)用中能夠通過內(nèi)置環(huán)境檢測項(xiàng)目完成評估工作，并且通過K/3工具集的應(yīng)用對問題進(jìn)行修復(fù)，并且在不斷的資源積累中逐漸實(shí)現(xiàn)環(huán)境優(yōu)化和升級。K/3工具集是典型的集成應(yīng)用模塊，對于優(yōu)化系統(tǒng)性能有積極作用，它將一些常用工具的優(yōu)勢進(jìn)行集成，對于用戶客戶端和桌面系統(tǒng)日常運(yùn)用方面有很好的整合價(jià)值，對于用戶來說有助于各類問題的解決，能夠提升應(yīng)用效率，降低運(yùn)維成本?？梢哉f正是這種將應(yīng)用工具與服務(wù)產(chǎn)品放置在同一平臺(tái)進(jìn)行集成的桌面系統(tǒng)應(yīng)用才使得廣大用戶在使用性能性能和體驗(yàn)方面獲得了滿意。在工具集模塊中，應(yīng)用類進(jìn)而系統(tǒng)類被完美結(jié)合，應(yīng)用類包括企業(yè)應(yīng)用評估服務(wù)產(chǎn)品、企業(yè)體檢服務(wù)產(chǎn)品、系統(tǒng)巡檢服務(wù)產(chǎn)品等，系統(tǒng)類將網(wǎng)絡(luò)檢查、網(wǎng)絡(luò)控制、注冊表清理、遠(yuǎn)程組件配置、數(shù)據(jù)診斷等常用系統(tǒng)工具置于同一平臺(tái)，幫助用戶清理系統(tǒng)卸載后殘留的注冊表信息，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，優(yōu)化系統(tǒng)性能。

在修復(fù)方面，通過快速支持通道-遠(yuǎn)程協(xié)助系統(tǒng)的集成將當(dāng)時(shí)無法直接自主解決的問題直接通過桌面系統(tǒng)請求遠(yuǎn)程協(xié)助加以解決，為系統(tǒng)可靠性提供支持保障。遠(yuǎn)程協(xié)助系統(tǒng)與桌面服務(wù)系統(tǒng)集成，為用戶提供遠(yuǎn)程支持服務(wù)，當(dāng)用戶遇到不能自主解決的問題可直接通過桌面系統(tǒng)請求遠(yuǎn)程協(xié)助，服務(wù)工程師通過遠(yuǎn)程協(xié)助系統(tǒng)和用戶電腦建立連接后，通過界面演示、界面指導(dǎo)、文件傳輸或直接遠(yuǎn)程控制等方式解決用戶在使用過程中遇到的安裝、配置、操作應(yīng)用等疑難問題，提高服務(wù)時(shí)效性。通過全面應(yīng)用Web2.0技術(shù)集互動(dòng)問答、博客、管理百科、文檔中心四大互動(dòng)知識(shí)平臺(tái)于一體，關(guān)注企業(yè)用戶ERP信息系統(tǒng)應(yīng)用中知識(shí)的積累、分享、傳遞，為用戶提供靈活學(xué)習(xí)、互動(dòng)交流、升級優(yōu)化的重要平臺(tái)。除此之外，在金蝶開發(fā)的桌面服務(wù)系統(tǒng)中，除了能夠提供客戶端運(yùn)行環(huán)境檢測、評估與修復(fù)之外，還會(huì)主動(dòng)向用戶推送新聞、產(chǎn)品信息、市場活動(dòng)信息等幫助用戶及時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，提升應(yīng)用技能—免費(fèi)學(xué)習(xí)資源，幫助用戶快捷訪問知識(shí)庫，滿足各個(gè)業(yè)務(wù)層次的企業(yè)用戶應(yīng)用的需要，更有信息化相關(guān)的管理類、技術(shù)類、應(yīng)用類知識(shí)文檔幫助用戶更深層次了解信息化管理，在信息化管理和客戶端應(yīng)用方面不斷深入。比如南方電網(wǎng)海南電網(wǎng)信通公司綜合平臺(tái)管理系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用，就是通過構(gòu)建完善優(yōu)越的內(nèi)部管理環(huán)境來實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體管理水平的提升，與電網(wǎng)客戶端的可靠性保障機(jī)制建設(shè)工作有異曲同工之妙。同樣作為信息化系統(tǒng)工程的重要組成部分，綜合平臺(tái)管理系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)全公司縱向貫通、業(yè)務(wù)橫向集成的重要基礎(chǔ)，是公司進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一規(guī)范建設(shè)的信息化工程，是加快推動(dòng)綜合管理平臺(tái)建設(shè)是提高公司內(nèi)部辦公效率、確保應(yīng)用系統(tǒng)高效運(yùn)行的重要舉措，對電網(wǎng)信息化建設(shè)具有重大意義，值得客戶端運(yùn)行環(huán)境可靠性保障機(jī)制建設(shè)借鑒、參考。

4 客戶端環(huán)境可靠性保障機(jī)制平臺(tái)的建設(shè)與實(shí)現(xiàn)

隨著信息技術(shù)在電力行業(yè)經(jīng)營管理中的廣泛應(yīng)用，信息安全問題越來越顯得重要。經(jīng)過近幾年的信息化安全建設(shè)，電力部門都已經(jīng)建設(shè)了完備的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)實(shí)施了一些防御安全系統(tǒng)，為電力部門的信息安全保證起了很大的作用。但是隨著電力部門對信息化的依賴程度不斷提高，光憑借單純的防御安全系統(tǒng)，并不足以保證其內(nèi)部各個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，例如，各種平臺(tái)如操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的運(yùn)行，直接影響到業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)作，很多系統(tǒng)出現(xiàn)的各類故障都是因?yàn)檫\(yùn)維操作混亂引起的，這些系統(tǒng)一旦出現(xiàn)異常情況，需要第一時(shí)間把故障隱患排除，使企業(yè)的損失降到最低。云南電網(wǎng)作為擁有眾多數(shù)量客戶端的大型企業(yè)，受規(guī)模龐大的客戶端需求影響，運(yùn)行情況方面也十分復(fù)雜，實(shí)際工作中，經(jīng)常涉及眾多版本的操作系統(tǒng)，紛繁多樣的基礎(chǔ)軟件、字處理和表格等軟件與OCX控件、動(dòng)態(tài)鏈接庫的安裝及版本情況等影響，包括各類安全防御軟件在內(nèi)都會(huì)對客戶端的運(yùn)行環(huán)境產(chǎn)生影響，干擾其可靠性，面對當(dāng)前電網(wǎng)客戶端用戶復(fù)雜桌面環(huán)境的差異，實(shí)現(xiàn)保障運(yùn)行環(huán)境的可靠性、保障用戶的正常使用就需要可靠的保障機(jī)制。通過客戶端環(huán)境應(yīng)用可靠性保障機(jī)制研究及建設(shè)，可以使得電網(wǎng)公司客戶端環(huán)境完整、安全、規(guī)范，保障客戶端的正常使用，有效提高客戶端的信息化運(yùn)維管控水平。

4.1 客戶端環(huán)境保障機(jī)制的建設(shè)

提升管理和服務(wù)水平，為用戶提供全方位的多元化服務(wù)，提升電網(wǎng)企業(yè)客戶端管理水平，方便運(yùn)維工作，降低成本，需要全面的技術(shù)支撐來實(shí)現(xiàn)客戶端環(huán)境保障機(jī)制，保障機(jī)制的建設(shè)要以需求和目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，擬建一套綜合性的電網(wǎng)用戶服務(wù)技術(shù)支持應(yīng)用系統(tǒng)，同時(shí)整個(gè)系統(tǒng)引進(jìn)一個(gè)開放式的高擴(kuò)展性基礎(chǔ)架構(gòu)平臺(tái)，建立一套具備流程引擎、自動(dòng)生成、自定義相關(guān)組件支持快速開發(fā)的工具，實(shí)現(xiàn)了電力信息化數(shù)據(jù)從無序化、零散化，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)范化、信息化。這套系統(tǒng)能夠統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程，通過統(tǒng)一的軟硬件平臺(tái)和書客居編碼為用戶客戶端環(huán)境提供技術(shù)支持，通過數(shù)據(jù)集中管理的建設(shè)模式實(shí)現(xiàn)對云南電網(wǎng)整個(gè)用戶系統(tǒng)客戶端的技術(shù)支持，對于電網(wǎng)企業(yè)更好的改進(jìn)業(yè)務(wù)工作流程、提升管理水準(zhǔn)、優(yōu)化運(yùn)維工作有積極意義，有助于云南電網(wǎng)構(gòu)建全新的電力運(yùn)營管理服務(wù)模式。

電網(wǎng)用戶服務(wù)技術(shù)支持應(yīng)用系統(tǒng)是一個(gè)統(tǒng)一開發(fā)平臺(tái)，具有跨平臺(tái)的兼容性，能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)更新、維護(hù)，在數(shù)據(jù)共享的基礎(chǔ)上應(yīng)用最新的Java web start技術(shù)，配合功能齊全的圖形界面實(shí)現(xiàn)對客戶端運(yùn)行環(huán)境的檢測、評估與修復(fù)。這個(gè)系統(tǒng)是在一個(gè)易于擴(kuò)充、分布式、開放式的綜合的開發(fā)平臺(tái)基礎(chǔ)上進(jìn)行開發(fā)的，能夠順利容納電網(wǎng)企業(yè)信息化管理所需要的多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行整合處理，不但管理效率上升，有助于提升經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)在運(yùn)維工作方面也有著諸多優(yōu)勢，不同系統(tǒng)之間也能夠完成數(shù)據(jù)的共享使用，便于用戶應(yīng)用；通過采用與平臺(tái)無關(guān)的技術(shù)開發(fā)，系統(tǒng)可以在多種不同的硬件和軟件之上運(yùn)行使用，工作人員可以使用多種不同的硬件平臺(tái)例如：X86、SPARC等，和不同的操作系統(tǒng)例如：WINDOWS、LINUX、UNIX、SOLARIS等；通過應(yīng)用國際流行的B/S（BROWSTOR/SERVER瀏覽器/服務(wù)器）結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)更新與維護(hù)，實(shí)踐操作中只需要將應(yīng)用程序安裝在服務(wù)器端，客戶端登陸服務(wù)器，就能自動(dòng)下載工作所需的各種客戶端運(yùn)行程序，并自動(dòng)完成應(yīng)用程序的各種更新與維護(hù)，界面為通俗易用的瀏覽器，通過對服務(wù)器端的更新與維護(hù)，就能達(dá)到更新與維護(hù)各電網(wǎng)客戶端的作用，具有維護(hù)與更新成本低，簡單有效的特點(diǎn)。數(shù)據(jù)共享在現(xiàn)有軟硬件資源基礎(chǔ)上，通過為現(xiàn)有系統(tǒng)提供接口實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交流共享，降低數(shù)據(jù)運(yùn)維成本，降低人力與物力投入，減少運(yùn)維人員工作量，可以說能夠最大限度的挖掘使用數(shù)據(jù)的潛力。

基于電力公司現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)情況和多樣的工作平臺(tái)，以及電力系統(tǒng)本身地域分布的特點(diǎn)，本系統(tǒng)采用適用于創(chuàng)建服務(wù)器應(yīng)用程序和服務(wù)的Java2平臺(tái)企業(yè)版（Java 2 Platform Enterprise Edition，J2EE），實(shí)現(xiàn)B/S的功能結(jié)構(gòu)。這種技術(shù)的應(yīng)用能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)有平臺(tái)技術(shù)的優(yōu)化，從而完成客戶端環(huán)境可靠性保障機(jī)制構(gòu)建目標(biāo)，以常見的操作系統(tǒng)基于Linux的Java虛擬運(yùn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)為例，Linux是當(dāng)前主流操作系統(tǒng)，優(yōu)化設(shè)計(jì)要在明確優(yōu)化對象的基礎(chǔ)之上，從硬件和軟件兩個(gè)方面保證優(yōu)化條件，然后根據(jù)具體實(shí)踐情況合理應(yīng)用多種優(yōu)化技術(shù)為其服務(wù)，最終設(shè)計(jì)出性能合理的優(yōu)化方案，并在此技術(shù)上解決各類問題或者技術(shù)改良實(shí)現(xiàn)優(yōu)化運(yùn)行設(shè)計(jì)與實(shí)踐。優(yōu)化對象可以選擇Kaffe，它作為一個(gè)源代碼開放的軟件包而言，是一個(gè)較為優(yōu)越且應(yīng)用廣泛的語言環(huán)境，作為優(yōu)化對象來說很有價(jià)值，關(guān)于其優(yōu)化的操作設(shè)計(jì)，要在深入分析語言運(yùn)行環(huán)境的基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計(jì)操作。

Kaffe的開發(fā)本身就是以類Unix系統(tǒng)為參考基礎(chǔ)，這一特性決定了它能夠能夠在JAVA環(huán)境下進(jìn)行一定程度的移植，對比其他結(jié)構(gòu)來說優(yōu)化設(shè)計(jì)難度要低了不少；Kaffe在語言環(huán)境規(guī)范上完全均從JAVA架構(gòu)且十分完整，在運(yùn)行方面能夠順利接入各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或者嵌入式系統(tǒng)等，應(yīng)用性能和范圍十分優(yōu)越；解釋器switch-case模式的性能決定了此優(yōu)化設(shè)計(jì)在應(yīng)用適用性方面效果卓越；以模塊為基礎(chǔ)的實(shí)現(xiàn)方式?jīng)Q定了其收縮性與高效性有一定程度的保障。目前一般情況下硬件配置方案為低主頻CPU、小容量FlashROM以及CF卡、內(nèi)存等；在這些硬件條件基礎(chǔ)上，對終端機(jī)存儲(chǔ)器和CPU應(yīng)用條件以及JVVA執(zhí)行效果進(jìn)行充分考慮，然后以此為考量進(jìn)行Java虛擬運(yùn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。以此為基礎(chǔ)所構(gòu)建的企業(yè)信息化服務(wù)體系在實(shí)現(xiàn)客戶端環(huán)境可靠性方面就有了良好的基礎(chǔ)。

4.2 客戶端環(huán)境保障機(jī)制的運(yùn)行

云南電網(wǎng)客戶端環(huán)境可靠性保障機(jī)制的建設(shè)依托于電網(wǎng)用戶服務(wù)技術(shù)支持應(yīng)用系統(tǒng)完成架構(gòu)和建設(shè)，其建設(shè)基礎(chǔ)需要充分考慮云南電網(wǎng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、管理流程與標(biāo)準(zhǔn)等，進(jìn)而對電網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面整合形成綜合TBI平臺(tái)為電網(wǎng)用戶客戶端環(huán)境可靠性保障服務(wù)，提供技術(shù)支持和資源支持。這個(gè)技術(shù)平臺(tái)通過全網(wǎng)整合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和IT資源為企業(yè)信息化建設(shè)和運(yùn)行提供基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)，通過綜合企業(yè)運(yùn)營信息和客戶端運(yùn)維技術(shù)信息等制定數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)，基于企業(yè)實(shí)際運(yùn)行情況構(gòu)建主數(shù)據(jù)模型，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)層面、業(yè)務(wù)層面和流程層面的信息共享、集成與優(yōu)化，從而徹底根除信息孤島，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化管理，形成立體化、網(wǎng)絡(luò)化管理模式，從從前較為單一的管理模式中走出來形成全新的、統(tǒng)一的、安全可靠的、可拓展的綜合平臺(tái)為用戶客戶端提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶端運(yùn)行環(huán)境檢測、評估、修復(fù)的一體化流程，打造優(yōu)越的電網(wǎng)內(nèi)部運(yùn)行平臺(tái)，將云南電網(wǎng)的整個(gè)業(yè)務(wù)都集成到這個(gè)新平臺(tái)，應(yīng)用綜合資源優(yōu)勢共同協(xié)力完成企業(yè)目標(biāo)，在兼顧總體目標(biāo)的前提下完成信息化管理多項(xiàng)流程與細(xì)節(jié)的優(yōu)化，為電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部管理水平與質(zhì)量的上升和整體運(yùn)營效益的上升提供支持與輔助。這個(gè)綜合性用戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)能夠有效解決從前電網(wǎng)企業(yè)信息化建設(shè)和管理中面臨的眾多問題，諸如數(shù)據(jù)整合、應(yīng)用集成、內(nèi)部操作環(huán)境優(yōu)化等，為企業(yè)信息化提供新標(biāo)準(zhǔn)、構(gòu)建新環(huán)境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部客戶端運(yùn)維環(huán)境的優(yōu)化，提升可靠性，保障其使用性能，同時(shí)還能夠?qū)⑾到y(tǒng)優(yōu)勢無縫基層到信息化建設(shè)和應(yīng)用過程中的各個(gè)方面，可以說是一舉多得，多余電網(wǎng)企業(yè)而言，不僅能夠完成其客戶端環(huán)境可靠性保障機(jī)制的建設(shè)，同時(shí)也能夠全面促進(jìn)信息化進(jìn)程。通過面向Internet向用戶提供優(yōu)質(zhì)便利的服務(wù)，有助于加強(qiáng)企業(yè)用戶互動(dòng)，將客戶端應(yīng)用效益和功能不斷擴(kuò)大化。

TBI這個(gè)強(qiáng)大的整合集成平臺(tái)為信息化綜合性服務(wù)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持能力，有助于實(shí)現(xiàn)信息化管理在企業(yè)內(nèi)部管理中的快速推進(jìn)，對于大型電網(wǎng)企業(yè)來說能夠更好地與國際實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)，完成公用信息模型和元數(shù)據(jù)模型的應(yīng)用集成，有助于及時(shí)解決信息化過程中企業(yè)各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的各類因信息化帶來的問題，通過諸如優(yōu)化升級、遠(yuǎn)程技術(shù)支持與服務(wù)支持等途徑解決諸如用戶客戶端運(yùn)行環(huán)境可靠性不足等問題，完成信息化流程指導(dǎo)下企業(yè)業(yè)務(wù)重組和管理改革。這個(gè)用戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)通過強(qiáng)大的集成應(yīng)用能力實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的縱橫、多極化的流程整合，通過對電網(wǎng)企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)、調(diào)度管理系統(tǒng)、銀電互聯(lián)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等的集成整合，實(shí)現(xiàn)管理流程化、營銷一體化、運(yùn)維高效化，降低生產(chǎn)成本，將信息化優(yōu)勢充分發(fā)揮，為電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展和服務(wù)提供強(qiáng)大的技術(shù)支撐和輔助。

5 客戶端環(huán)境保障機(jī)制的應(yīng)用效果

客戶端環(huán)境保障機(jī)制的構(gòu)建能夠全面提升對用戶的服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)，有助于構(gòu)建多元化的用戶體驗(yàn)關(guān)懷體系，從而提升電網(wǎng)企業(yè)自身管理水準(zhǔn)和對外營銷服務(wù)水準(zhǔn)，在市場競爭中獲得一席之地。綜合性用戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)能夠?qū)⒏黝惤尤胧侄芜M(jìn)行集成，包括人工柜臺(tái)、自助營業(yè)廳、與銀行互聯(lián)、Internet、無線互動(dòng)單元、短信、IP、傳統(tǒng)語音等在內(nèi)的應(yīng)用功能模塊實(shí)現(xiàn)高效整合，帶給用戶更加便利、快捷、優(yōu)質(zhì)的使用體驗(yàn)同時(shí)，還能夠更好的延展服務(wù)范圍，提升服務(wù)性能，為電網(wǎng)企業(yè)廣大用戶帶來優(yōu)質(zhì)應(yīng)用體驗(yàn)，可以說在用戶客戶端運(yùn)行環(huán)境可靠性保障方面做出顯著成績之外，還能夠?qū)崿F(xiàn)一舉多得，從利益層面和企業(yè)發(fā)展層面帶來許多創(chuàng)新性效益，是未來電網(wǎng)企業(yè)信息化進(jìn)程中典型探索方向和重要革新潮流。

嶄新的服務(wù)體系能夠構(gòu)建多維關(guān)懷體系，從而更加全面的對用戶客戶端環(huán)境運(yùn)行信息和靜態(tài)應(yīng)用資料進(jìn)行手機(jī)整合，有助于不斷在電網(wǎng)業(yè)務(wù)方面進(jìn)行創(chuàng)新、改革，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升經(jīng)營效益，在不斷減低企業(yè)運(yùn)營成本和服務(wù)成本的過程中提供更加全面、優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的全新服務(wù)。業(yè)務(wù)流程的重新整合與改組之后，電網(wǎng)企業(yè)本身的運(yùn)營效率也會(huì)受到重大影響，原本復(fù)雜、不可控的業(yè)務(wù)流程能夠?qū)崿F(xiàn)全程流程化與可控化，能夠在應(yīng)用中實(shí)現(xiàn)持續(xù)升級和優(yōu)化，對企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行重組改革，適應(yīng)新時(shí)期電網(wǎng)企業(yè)信息化進(jìn)程中、應(yīng)對市場競爭進(jìn)程中不斷變化的經(jīng)營環(huán)境和業(yè)務(wù)需求，在統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的前提下提升運(yùn)營效率和效益。就當(dāng)前來看，云南電網(wǎng)系統(tǒng)信息化進(jìn)程還在持續(xù)推進(jìn)，無論是客服系統(tǒng)、管理系統(tǒng)還是財(cái)務(wù)系統(tǒng)方面信息化管理進(jìn)程還有待繼續(xù)深入實(shí)踐和研究，但是從目前的實(shí)踐與探索來看，用戶客戶端環(huán)境可靠性保障機(jī)制的建設(shè)和實(shí)現(xiàn)勢在必行，不過還需要高度信息化的多種技術(shù)集成來支撐，綜合性用戶服務(wù)技術(shù)支持平臺(tái)的持續(xù)推進(jìn)建設(shè)無疑能夠提供積極的前景動(dòng)力，能夠?yàn)槲磥沓浞职l(fā)揮客戶端環(huán)境可靠性服務(wù)優(yōu)勢創(chuàng)造良好環(huán)境，以一種全新的態(tài)勢實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)。

6 小結(jié)

電網(wǎng)信息服務(wù)中心作為企業(yè)為企業(yè)自身運(yùn)行提供維護(hù)、支持的重要組成系統(tǒng)，在企業(yè)的發(fā)展與管理中占據(jù)著重要地位，作為技術(shù)部門的重點(diǎn)關(guān)注中心，深化改革，加強(qiáng)可靠性建設(shè)，完善保障機(jī)制，營造優(yōu)越的客戶端環(huán)境服務(wù)電網(wǎng)企業(yè)管理、運(yùn)營，可以使得電網(wǎng)公司客戶端環(huán)境完整、安全、規(guī)范，保障客戶端的正常使用，有效提高客戶端的信息化運(yùn)維管控水平。綜合性電網(wǎng)用戶服務(wù)技術(shù)支持應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)有助于實(shí)現(xiàn)電力信息化數(shù)據(jù)從無序化、零散化逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)范化、信息化，通過統(tǒng)一的軟硬件平臺(tái)和數(shù)據(jù)編碼為用戶客戶端環(huán)境提供技術(shù)支持，通過數(shù)據(jù)集中管理的建設(shè)模式實(shí)現(xiàn)對云南電網(wǎng)整個(gè)用戶系統(tǒng)客戶端的技術(shù)支持，對于電網(wǎng)企業(yè)更好的改進(jìn)業(yè)務(wù)工作流程、提升管理水準(zhǔn)、優(yōu)化運(yùn)維工作有積極意義，有助于云南電網(wǎng)構(gòu)建全新的電力運(yùn)營管理服務(wù)模式。

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