溫州中小企業(yè)商貿(mào)人才現(xiàn)狀調(diào)查與對(duì)策研究①

溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 李永寧

溫州作為中國(guó)東部沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，99%的企業(yè)是中小企業(yè)，它們直接組織出口已比較普遍，參與國(guó)際商貿(mào)活動(dòng)也日益頻繁。溫州的出口貿(mào)易經(jīng)濟(jì)也呈現(xiàn)出較快增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。2011年全市外貿(mào)進(jìn)出口總額215.72億美元，比上年增長(zhǎng)26.2%。其中出口總額181.65億美元，增長(zhǎng)24.9%。外貿(mào)依存度為41.6%，其中出口依存度為35.0%，分別比上年提高2.0和1.3個(gè)百分點(diǎn)。雖然外貿(mào)依存度比上一年度有所下降，但仍有70%的溫州中小企業(yè)直接或者間接出口。這種模式的轉(zhuǎn)變，使出口型中小企業(yè)對(duì)復(fù)合型商貿(mào)人才需求提出了更高的要求。因此，對(duì)溫州中小企業(yè)商貿(mào)人才現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查與研究很有現(xiàn)實(shí)意義。

1 對(duì)象與方法

1.1 對(duì)象

通過(guò)隨機(jī)對(duì)26家溫州中小商貿(mào)企業(yè)人員進(jìn)行調(diào)查(含網(wǎng)絡(luò)調(diào)查)，最終收到問卷257份，剔除不合格的和IP地址重復(fù)的問卷35份，實(shí)際收回有效問卷222份，回收有效率為86.38%。

1.2 方法

(1)問卷調(diào)查法。采用參考有關(guān)文獻(xiàn)資料并結(jié)合課題研究的實(shí)際自編調(diào)查問卷。調(diào)查內(nèi)容涉及兩方面，一是中小企業(yè)商貿(mào)人員的基本情況，如性別、年齡、學(xué)歷和專業(yè)、跳槽情況以及工資待遇等；二是中小企業(yè)商貿(mào)人員目前的工作崗位、業(yè)務(wù)進(jìn)修與培訓(xùn)等。問卷由選擇題與開放式問題組成。

(2)統(tǒng)計(jì)法。對(duì)收到的有效問卷利用Excel 2003進(jìn)行數(shù)據(jù)處理與分析。

2 結(jié)果與分析

2.1 商貿(mào)人員性別差異大，以大專學(xué)歷為主，以外語(yǔ)、國(guó)際貿(mào)易(商務(wù))為主

(1)從性別比例來(lái)看，溫州中小企業(yè)商貿(mào)人員中，男女比例分別為26.45%和73.55%，即男女比例約為1:4?？梢?，溫州中小企業(yè)中商貿(mào)人員男女性別差別較大。

(2)在學(xué)歷結(jié)構(gòu)方面，溫州中小企業(yè)商貿(mào)從業(yè)人員學(xué)歷層次較低。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，68.25%的商貿(mào)人員為高職高專學(xué)歷，所占比例最高，其次是大學(xué)本科學(xué)歷，比例為27.57%，最后是高中及以下學(xué)歷占比例為5.57%，而碩士及以上學(xué)歷僅占2.78%。

(3)從畢業(yè)專業(yè)來(lái)看，外語(yǔ)專業(yè)(如英語(yǔ)和日語(yǔ))為25.98 %，國(guó)際貿(mào)易為23.65%，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷以及物流所占比例分別為10.7%、9.5%和3.72%，其他專業(yè)為16.28%。這說(shuō)明溫州中小企業(yè)商貿(mào)從業(yè)人員以外語(yǔ)和國(guó)際貿(mào)易(商務(wù))為主，而電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷和物流則是商貿(mào)人員的另一主要的補(bǔ)充。

2.2 商貿(mào)人員中以畢業(yè)3～5年的年輕人為主，工資收入中等偏下，跳槽率較高

(1)從畢業(yè)時(shí)段來(lái)看，畢業(yè)于2010年及以后的占21.35%；2006～2009年為50.37%， 2005年及以前畢業(yè)的占17.61%。從以上數(shù)字可以看出，企業(yè)商貿(mào)人員以畢業(yè)三、五年的人員為主，比例達(dá)70%以上。這說(shuō)明他們對(duì)所從事的工作已經(jīng)熟悉和適應(yīng)，趨于穩(wěn)定，離職率相對(duì)較低。

(2)從工資收入來(lái)看，2000～4000元之間占到43.44%；4100元及以上占17.02%，此外，8.82%的人工資在1000～2000元之間。也就是說(shuō)，約50%的企業(yè)商貿(mào)人員工資在4000元以下。在當(dāng)前通脹形勢(shì)下，物價(jià)持續(xù)走高，生活成本也隨之增加，商貿(mào)人員的生活成本和壓力繼續(xù)加大。因此，工資收入水平或?qū)⒊蔀樗麄兲鄣臎Q定因素。

(3)在“離職原因”的調(diào)查中，“發(fā)展空間” 和“工作環(huán)境”所占比例分別為51.96%和38.99%；其次是薪水為27.16%；再次是理想抱負(fù)為14.88%。這些數(shù)字說(shuō)明溫州一定數(shù)量的中小企業(yè)給商貿(mào)專業(yè)人員提供的發(fā)展空間不佳，工作環(huán)境不夠優(yōu)越，加上工資待遇低等諸多因素，導(dǎo)致許多商貿(mào)人員跳槽到發(fā)展空間、工作環(huán)境和待遇相對(duì)較好的公司。

2.3 中高層次的商貿(mào)管理人才較為缺乏，在職培訓(xùn)機(jī)制尚需完善，人才觀念以及激勵(lì)措施有待加強(qiáng)

(1)在“您目前所從事工作崗位”來(lái)看，外貿(mào)跟單員或外貿(mào)助理占19.23%；外貿(mào)業(yè)務(wù)員占29.93% ；外貿(mào)經(jīng)理占10.43%；外貿(mào)單證員占9.05%；商務(wù)翻譯占3.28%，辦公室文秘占25.55%。從調(diào)查的崗位來(lái)看，中高層次的商貿(mào)管理技術(shù)人才還較為缺乏。

(2)在“是否參加過(guò)企業(yè)或行業(yè)協(xié)會(huì)組織的業(yè)務(wù)進(jìn)修或培訓(xùn)”問題上，53.35%的商貿(mào)人員參加過(guò)企業(yè)或行業(yè)協(xié)會(huì)組織的業(yè)務(wù)進(jìn)修或培訓(xùn)，而46.65%的則表示未參加過(guò)企業(yè)或公司的業(yè)務(wù)進(jìn)修與培訓(xùn)。就其原因是絕大多數(shù)企業(yè)規(guī)模小，忙于自身的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)，對(duì)在職商貿(mào)人員業(yè)務(wù)進(jìn)修與培訓(xùn)重視程度不夠，未建立較為完善的在職進(jìn)修與培訓(xùn)的機(jī)制。

(3) “如何評(píng)價(jià)現(xiàn)在的單位的發(fā)展前景及自身的發(fā)展空間”，認(rèn)為“前途無(wú)量，充滿希望”的17.37%；“比較看好，相信做出一番成績(jī)”的 62.85%；“不是很滿意，與理想的工作相差甚遠(yuǎn)”的17.9%；“非常失望，準(zhǔn)備另謀他職”的占1.86%。在“目前的企業(yè)工作能否受到激勵(lì)和重用”上，回答 “有” 的占83.73%；“沒有受到激勵(lì)和重用”的占16.27%。以上數(shù)字說(shuō)明，中小企業(yè)應(yīng)為商貿(mào)人員建立適于他們個(gè)人發(fā)展的空間和激勵(lì)機(jī)制。

3 建議與對(duì)策

3.1 政府部門

(1)要采取有利于商貿(mào)高技能人才成長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)政策。正確的產(chǎn)業(yè)政策是保證經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速運(yùn)行的關(guān)鍵。為促進(jìn)溫州商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展，2011年，溫州市制定了《溫州市商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》。該《規(guī)劃》的出臺(tái)將極大深化溫州流通產(chǎn)業(yè)改革，優(yōu)化溫州商貿(mào)業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與空間布局，全面提升溫州城市商貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)溫州商貿(mào)高技能人才成長(zhǎng)和發(fā)展提供了良好的產(chǎn)業(yè)政策保障。

(2)要采取有利于商貿(mào)高技能人才成長(zhǎng)的社會(huì)政策。正確的社會(huì)政策是保證社會(huì)健康和諧發(fā)展的關(guān)鍵。中小企業(yè)商貿(mào)高技能人才作為溫州未來(lái)社會(huì)中間階層的主體，在社會(huì)地位、收入分配、福利待遇等方面，溫州市政府的政策要向商貿(mào)高技能人才傾斜。為此，溫州市政府出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)高技能人才隊(duì)伍建設(shè)的意見》、《關(guān)于加強(qiáng)人才住房保障工作的意見》等人才政策文件。這些政策的頒布與實(shí)施為溫州中小企業(yè)商貿(mào)人才發(fā)展提供有力的政策保障。

(3)政府公共財(cái)政要支持商貿(mào)高技能人才隊(duì)伍建設(shè)。實(shí)踐表明，當(dāng)前溫州眾多的企業(yè)需要中間層次的商貿(mào)高技能人才。因此，政府公共財(cái)政在使用方向上應(yīng)投到職業(yè)教育院校，在使用效率上應(yīng)投到社會(huì)特別需要的職教實(shí)訓(xùn)基地，在使用形式應(yīng)以職業(yè)教育培訓(xùn)券的形式發(fā)到最需要職業(yè)培訓(xùn)的商貿(mào)人員手里，通過(guò)以市場(chǎng)化的手段扶持一批培訓(xùn)質(zhì)量好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。為此，《溫州市中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2011－2020年)》制定的投資政策發(fā)展目標(biāo)，為教育的可持續(xù)發(fā)展提供更加充裕的經(jīng)費(fèi)支持。

3.2 行業(yè)協(xié)會(huì)

(1)加強(qiáng)自身建設(shè)與改革，不斷提升服務(wù)水平?！稖刂菔行袠I(yè)協(xié)會(huì)管理辦法》自1999年頒布已經(jīng)十多年，該辦法也應(yīng)隨著國(guó)內(nèi)外形勢(shì)的發(fā)展變化進(jìn)行修訂和完善，以更好地建立和完善以服務(wù)中小企業(yè)為主的商貿(mào)行業(yè)協(xié)會(huì)。2012年12月1日，《云南省行業(yè)協(xié)會(huì)條例》正式頒布施行，這是繼廣東、江蘇等省之后，全國(guó)出臺(tái)的第3部規(guī)范行業(yè)社會(huì)組織的地方性法規(guī)，而浙江省僅見網(wǎng)上征求意見稿?！墩憬⌒袠I(yè)協(xié)會(huì)條例》如能盡快頒布實(shí)施，將推進(jìn)我省商貿(mào)行業(yè)協(xié)會(huì)又快又好發(fā)展。

(2)充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在商貿(mào)人才職業(yè)教育和培訓(xùn)中的指導(dǎo)作用。行業(yè)協(xié)會(huì)可承擔(dān)行業(yè)人力資源預(yù)測(cè)，制定行業(yè)職業(yè)教育和培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃；提供職業(yè)教育和培訓(xùn)市場(chǎng)的中介服務(wù)，溝通行業(yè)內(nèi)職業(yè)教育和培訓(xùn)信息；組織和指導(dǎo)行業(yè)職業(yè)教育和培訓(xùn)的教學(xué)改革、相關(guān)專業(yè)的教材建設(shè)和師資培訓(xùn)等工作。

(3)優(yōu)化和豐富中小企業(yè)商貿(mào)人才教育與培訓(xùn)的內(nèi)容與形式。行業(yè)協(xié)會(huì)可根據(jù)國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)展和企業(yè)實(shí)際需要，優(yōu)化和豐富中小企業(yè)商貿(mào)人才的教育與培訓(xùn)的內(nèi)容與形式，如通過(guò)會(huì)議、培訓(xùn)班、研討會(huì)、講座、考察等形式，舉辦外貿(mào)業(yè)務(wù)、外語(yǔ)和企業(yè)管理等專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

3.3 中小企業(yè)

(1)制定系統(tǒng)化的可持續(xù)發(fā)展的商貿(mào)人才發(fā)展規(guī)劃。一是做好商貿(mào)人才近中期發(fā)展規(guī)劃。根據(jù)商貿(mào)人才的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)歷以及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度等，重點(diǎn)培養(yǎng)一批有發(fā)展前途的商貿(mào)人才隊(duì)伍。二是做好引進(jìn)與企業(yè)培養(yǎng)并舉的高技能人才。根據(jù)企業(yè)人才需求，一方面引進(jìn)能引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的外貿(mào)、電子商務(wù)、物流以及連鎖經(jīng)營(yíng)等高層次管理人才，同時(shí)通過(guò)企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)企業(yè)當(dāng)前急需的一線管理人才。

(2)建立科學(xué)、合理的商貿(mào)人才任用、選拔與激勵(lì)機(jī)制。首先，根據(jù)人才的專業(yè)、特長(zhǎng)以及個(gè)人意愿，把他們安排到合理的崗位上，發(fā)揮人才效益的最大化。其次，通過(guò)事業(yè)、待遇和政策等留住人才，即把企業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái)，最大限度地發(fā)揮商貿(mào)人才的聰明才智。通過(guò)實(shí)行年薪制、技術(shù)入股等形式，提高商貿(mào)人員的薪酬待遇，同時(shí)在醫(yī)療、養(yǎng)老、住房、子女教育等方面采取優(yōu)惠政策，解決他們的后顧之憂。最后，通過(guò)改善企業(yè)的人文環(huán)境來(lái)吸引商貿(mào)人才，培養(yǎng)和增強(qiáng)他們的歸屬感和凝聚力。

(3)構(gòu)建職前培養(yǎng)、入職培訓(xùn)、在職進(jìn)修的商貿(mào)人才教育培訓(xùn)機(jī)制。首先，商貿(mào)企業(yè)要與職業(yè)院校合作培養(yǎng)人才，如開設(shè)訂單班等。在教學(xué)中，可開設(shè)與本企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念以及管理制度等相關(guān)的課程，為企業(yè)未來(lái)人才培養(yǎng)與選拔進(jìn)行職前培養(yǎng)。其次，對(duì)企業(yè)新進(jìn)人員要進(jìn)行入職教育培訓(xùn)，如介紹企業(yè)概況、管理制度及實(shí)地參觀等進(jìn)行入職教育。最后，對(duì)商貿(mào)人員進(jìn)行在職培訓(xùn)。根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和人才發(fā)展規(guī)劃，明確培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、目標(biāo)以及經(jīng)費(fèi)等，采取分期、分層的對(duì)在職人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高商貿(mào)人員的整體素質(zhì)。

3.4 職業(yè)院校

(1)要與產(chǎn)業(yè)對(duì)接，要以行業(yè)為依托，要與企業(yè)進(jìn)行合作。商貿(mào)人才的培養(yǎng)最終要服務(wù)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展，專業(yè)設(shè)置也受制于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與轉(zhuǎn)型升級(jí)。目前，溫州正處于實(shí)施產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)“十二五”規(guī)劃的關(guān)鍵時(shí)期，這對(duì)企業(yè)商貿(mào)人才提出了更高的要求。

(2)要構(gòu)建多層次的高職人才培養(yǎng)課程體系。溫州中小企業(yè)需要大批從事國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、物流等商貿(mào)專業(yè)人才。國(guó)家示范性高職院?！獪刂萋殬I(yè)技術(shù)學(xué)院構(gòu)建了多樣化的高職教育課程體系，即“雙層次多方向”人才培養(yǎng)方案。其中，“雙層次”就是根據(jù)個(gè)人的智力和能力將學(xué)生分成技術(shù)型和技能型兩個(gè)培養(yǎng)層次，同時(shí)每個(gè)層次又開設(shè)與溫州支柱產(chǎn)業(yè)密切相關(guān)的機(jī)電、鞋服、泵閥、汽摩等不同方向的專業(yè)課程方向讓學(xué)生選修，從而實(shí)現(xiàn)“雙層次多方向”的高職人才培養(yǎng)目標(biāo)。

(3)要構(gòu)建基地—師資—制度”相結(jié)合的教學(xué)保障體系。一是加強(qiáng)商貿(mào)專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)，讓學(xué)生在實(shí)訓(xùn)中真正體會(huì)和掌握真實(shí)的實(shí)踐操作技能；二是加強(qiáng)“三能”師資隊(duì)伍的建設(shè)與培養(yǎng)，通過(guò)人才引進(jìn)、校內(nèi)教師下企業(yè)實(shí)踐鍛煉以及聘請(qǐng)一批企業(yè)能工巧匠到校兼職等形式，提高高職人才培養(yǎng)的質(zhì)量；三是制定和建立一整套工學(xué)結(jié)合的教學(xué)管理運(yùn)行制度、質(zhì)量監(jiān)控制度以及組織與評(píng)價(jià)制度。

[1] 2011年溫州市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)[N].溫州日?qǐng)?bào),2012-03-29(9).

[2] 陳宇(主編).技能振興:戰(zhàn)略與技術(shù)[M].中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社, 2009.

[3] 關(guān)于進(jìn)一步發(fā)揮行業(yè)、企業(yè)在職業(yè)教育和培訓(xùn)中作用的意見[Z].2003.

[4] 溫州市人才發(fā)展“十二五”規(guī)劃[EB/OL ].(2012-02-06)[ 2012-12-24].http://www.wenzhou.gov.cn/art/2012/2/6/ art_4244_203983.html.

[5] 溫州市商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃[EB/OL ].(2011-11-30)[ 2012-12-24].http://www.wenzhou.gov.cn/art/2011/11/30/art_4244_194479.html.

[6] 何培香.關(guān)于我國(guó)商貿(mào)流通業(yè)人力資源管理的思考[J].湖南財(cái)經(jīng)高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào),2003(2).

[7] 丁金昌.高職教育“雙層次多方向”人才培養(yǎng)的研究與實(shí)踐[J].中國(guó)高教研究,2011(6).

[8] 丁金昌,童衛(wèi)軍.高職院校專業(yè)設(shè)置及管理機(jī)制改革的對(duì)策研究[J].中國(guó)高教研究, 2010(10).