規(guī)模效應(yīng)背景下的電子商務(wù)發(fā)展問題與趨勢(shì)分析

浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 王慧

電子商務(wù)作為“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)”，又被列入國(guó)家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，這些為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了良好的政策與環(huán)境保障。在過去的2012年全球電子商務(wù)銷售額達(dá)1.2萬(wàn)億美元，根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)2013年將會(huì)在此基礎(chǔ)上還會(huì)有18%的漲幅，達(dá)1.42萬(wàn)億美元，2014年達(dá)到1.63萬(wàn)億美元。以此速度的增長(zhǎng)，意味著未來(lái)5年之內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)容量還會(huì)擴(kuò)大一倍，達(dá)到2.5萬(wàn)億美元左右。根據(jù)目前全球電子商務(wù)在整體零售業(yè)的銷售比例中只占據(jù)6.5%的份額來(lái)看，電子商務(wù)還具有相當(dāng)大的增長(zhǎng)與提升空間。

和其他的億萬(wàn)級(jí)產(chǎn)業(yè)相比，電子商務(wù)是唯一一個(gè)以兩位數(shù)的百分比速率增長(zhǎng)的行業(yè)。其他的億萬(wàn)級(jí)產(chǎn)業(yè)的速率一般都是1到2個(gè)百分點(diǎn)?？焖僭鲩L(zhǎng)帶來(lái)的是產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展、就業(yè)機(jī)會(huì)的增加與商業(yè)模式、基礎(chǔ)設(shè)施、新技術(shù)的不斷更新與完善，但也給電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提出了許多亟待解決的問題與當(dāng)前關(guān)注的焦點(diǎn)。

1 當(dāng)前“電子商務(wù)”概念的泛化

通常我們講到電子商務(wù)就會(huì)想到網(wǎng)絡(luò)零售，其實(shí)不然。傳統(tǒng)的對(duì)電子商務(wù)的定義是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不見面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。

但隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)的概念也不斷泛化，任何一家企業(yè)都需要或多或少地用到互聯(lián)網(wǎng)或電商技術(shù)。不管是信用卡、系統(tǒng)預(yù)定服務(wù)、餐館展示菜單、理發(fā)店販賣美容產(chǎn)品、牙醫(yī)預(yù)約——所有的一切都可能運(yùn)用到網(wǎng)頁(yè)或者移動(dòng)端的方式去吸引、發(fā)現(xiàn)、溝通、服務(wù)于他們的目標(biāo)客戶。通俗的說，任何一家企業(yè)都需要在商務(wù)信息化上面做一些投資來(lái)保持競(jìng)爭(zhēng)力。

2 當(dāng)前電子商務(wù)領(lǐng)域亟待解決的問題

2.1 電子商務(wù)技術(shù)領(lǐng)域亟待解決的問題

電子商務(wù)正在席卷傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。不管是單一經(jīng)營(yíng)方式還是多渠道經(jīng)營(yíng)，所有企業(yè)都吸納著最新的技術(shù)并不斷創(chuàng)新。所有的企業(yè)絕對(duì)有理由相信，無(wú)論對(duì)B2B、B2C的技術(shù)型公司而言，隨著電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的調(diào)整發(fā)展，電子商務(wù)技術(shù)是一塊不容錯(cuò)過的關(guān)鍵點(diǎn)與突破口。

眾所周知，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵是研發(fā)技術(shù)。以Amazon為例，Amazon在整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)份額大概是25%到35%，這得益于它在技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)。Amazon花了大量成本在技術(shù)優(yōu)化和基礎(chǔ)設(shè)施布局上，因此它在網(wǎng)站定制化、目標(biāo)用戶的獲取、價(jià)格優(yōu)化、便捷支付、低成本而高效的物流方面都有對(duì)手無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。

據(jù)咨詢公司Bain &Company的數(shù)據(jù)，Amazon把總收益的3.3%用于信息系統(tǒng)的建設(shè)，隨著Amazon近年年收益打破1000億美元，如果按照這種比例，意味著Amazon每年在信息系統(tǒng)上的投入超過33億。

有前瞻性的公司在上一個(gè)十年開始就在著手為單一經(jīng)營(yíng)或者線上線下多渠道經(jīng)營(yíng)的零售商提供技術(shù)服務(wù)，讓他們與電子商務(wù)抗衡。很多公司起步的時(shí)候電子商務(wù)技術(shù)看起來(lái)還只是一個(gè)沒有什么前景的領(lǐng)域，但是電子商務(wù)颶風(fēng)一樣的普及勢(shì)頭讓這些公司也得到了迅猛的發(fā)展：GSI Commerce、Demandware、Endeca、Kiva Systems、BazaarVoice、Omniture都是這個(gè)領(lǐng)域的佼佼者，這些公司也為后來(lái)者開辟了一條道路。

(1)多渠道供應(yīng)鏈的優(yōu)化。隨著電子商務(wù)和物流兩大新興行業(yè)的迅猛發(fā)展，電子渠道在供應(yīng)鏈分銷系統(tǒng)中的地位越來(lái)越重要。電子商務(wù)下的多渠道供應(yīng)鏈理論研究成為供應(yīng)鏈和營(yíng)銷等領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題。針對(duì)供應(yīng)鏈研究中多渠道電子供應(yīng)鏈這一熱點(diǎn)問題，深入研究多渠道電子供應(yīng)鏈決策優(yōu)化與協(xié)調(diào)機(jī)制設(shè)計(jì)等內(nèi)容，并在此基礎(chǔ)上探討了Internet環(huán)境下電子供應(yīng)鏈系統(tǒng)中廠商的渠道選擇策略、渠道服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略、產(chǎn)品差異化策略、渠道橫向合作策略以及相應(yīng)的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)機(jī)制設(shè)計(jì)等核心問題，對(duì)這一系列問題進(jìn)行了分析優(yōu)化，確定該領(lǐng)域未來(lái)的發(fā)展方向和趨勢(shì)。

(2)物流渠道的建設(shè)。如何通過包裝、送貨、配送等一系列物流活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)銷售，涉及物流客戶服務(wù)，銷售策略控制以及銷售物流選址戰(zhàn)略，建立以客戶為中心的外部商務(wù)平臺(tái)等方面的內(nèi)容。同時(shí)，在如何構(gòu)造支持企業(yè)銷售渠道的物流系統(tǒng)方面，給予渠道設(shè)計(jì)的建議。

(3)對(duì)于特殊地區(qū)(比如宗教地區(qū))的需求預(yù)測(cè)以及如何落實(shí)到網(wǎng)站上。如何在一些特殊地區(qū)(比如宗教地區(qū)、少數(shù)民族地區(qū))如何預(yù)測(cè)用戶的需求，如何把用戶的需求落實(shí)到我們的網(wǎng)站平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全方面的商務(wù)營(yíng)銷。

(4)國(guó)際化網(wǎng)站的管理，不同國(guó)家用戶的差異化服務(wù)。加強(qiáng)國(guó)際化網(wǎng)上的管理，針對(duì)不同國(guó)家的用戶的不同需求，在業(yè)務(wù)開發(fā)與推廣上，重視對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的研究和需求的細(xì)分，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用，滿足不同目標(biāo)客戶群的個(gè)性化需求，對(duì)客戶的不同需求而提供的個(gè)性化服務(wù)與資費(fèi)選擇。可以采用以客戶群為基礎(chǔ)的差異化策略、以年齡為基礎(chǔ)的差異化服務(wù)策略、以付費(fèi)方式和業(yè)務(wù)功能為基礎(chǔ)的差異化策略等。

2.2 用戶行為變化影響行業(yè)不斷變化

這個(gè)行業(yè)仍然沒有塵埃落定，而且整個(gè)產(chǎn)業(yè)值增長(zhǎng)速率很快。這個(gè)領(lǐng)域以15%的年增長(zhǎng)率在穩(wěn)定增長(zhǎng)，但用戶行為的變化也使得這個(gè)行業(yè)在經(jīng)歷一些巨大的變動(dòng)。

(1)移動(dòng)端產(chǎn)品的增長(zhǎng)會(huì)是電商的一個(gè)新渠道。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域日新月異的今天，手機(jī)上網(wǎng)用戶不斷體驗(yàn)著驚喜與失望。相比于傳統(tǒng)的上網(wǎng)模式，手機(jī)上網(wǎng)用戶的時(shí)間更為碎片化，上網(wǎng)目的更加模糊，打發(fā)時(shí)間或消遣成了上客戶端的重要原因。由于這種動(dòng)因的不確定性，給了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品廣闊的空間，也給了用戶可以期待的空間。手機(jī)端上網(wǎng)內(nèi)容豐富程度越來(lái)越高，產(chǎn)品人員在不斷地創(chuàng)造出新的產(chǎn)品和內(nèi)容。移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展將是今后電子商務(wù)發(fā)展的龍頭。移動(dòng)電子商務(wù)為傳統(tǒng)企業(yè)開辟了新戰(zhàn)場(chǎng)，未來(lái)傳統(tǒng)企業(yè)都將通過各種方式進(jìn)軍移動(dòng)電子商務(wù)。移動(dòng)電商將成為電商的下一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)。

(2)線上和線下的交互以及多渠道經(jīng)營(yíng)的零售商會(huì)成為一支主流力量。線上和線下的交互以及多渠道經(jīng)營(yíng)對(duì)銷售有很大的影響。線上營(yíng)銷與線下銷售有顯著的相關(guān)性，當(dāng)實(shí)體商店在線上進(jìn)行廣告宣傳時(shí)，在實(shí)體商店購(gòu)物的人數(shù)和時(shí)間花費(fèi)都呈現(xiàn)了兩位數(shù)的增長(zhǎng)。線上線下融合發(fā)展將會(huì)成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)，企業(yè)通過后臺(tái)物流、供應(yīng)鏈、人力資源、信息技術(shù)等資源的整合共享，全面打造虛實(shí)結(jié)合、線上線下協(xié)同發(fā)展的業(yè)態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的升級(jí)和盈利模式的優(yōu)化?！熬€上線下融合”的發(fā)展模式是中國(guó)零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的趨勢(shì)，也是整個(gè)業(yè)界必須思考的問題。綜合B2C 電子商務(wù)企業(yè)未來(lái)將繼續(xù)拓展業(yè)務(wù)線，完善商品種類，為用戶提供“一站式”購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)電商們也開始不滿足于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，實(shí)行走出去戰(zhàn)略。

(3)社會(huì)化媒體的興起改變著消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。社會(huì)化媒體先后經(jīng)歷了四個(gè)時(shí)代：論壇時(shí)代、博客時(shí)代、社交時(shí)代及多元化時(shí)代。2000年國(guó)內(nèi)一些博客平臺(tái)的興起才標(biāo)志著國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)web 2.0時(shí)代的到來(lái)。之后社交類網(wǎng)站、百科、主題分享等不斷發(fā)展。2009年新浪微博的建立，騰訊、搜狐相繼也建立博客平臺(tái)，此后社會(huì)化媒體的格局也逐漸清晰起來(lái)。中國(guó)電子商務(wù)研究中心預(yù)測(cè)到2012年中國(guó)社會(huì)化媒體用戶規(guī)模將達(dá)5.7億人。由此可看出社會(huì)化媒體在中國(guó)的覆蓋率大大提升。越來(lái)越多的電商企業(yè)正加入到社會(huì)化媒體營(yíng)銷的行列中來(lái)。社會(huì)化媒體與電子商務(wù)在發(fā)展過程越來(lái)越融洽的結(jié)合，這也越來(lái)越有效地改變著消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展，特別是電子商務(wù)營(yíng)銷起著巨大的引導(dǎo)作用。

(4)變化中的付費(fèi)習(xí)慣和用戶忠誠(chéng)度。對(duì)于大多數(shù)用戶來(lái)說付費(fèi)習(xí)慣難培養(yǎng)與用戶忠誠(chéng)度的培養(yǎng)將對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展起著巨大的影響。隨著現(xiàn)在交易支付的方式越來(lái)越多、越來(lái)越方便用戶的付費(fèi)習(xí)慣經(jīng)常會(huì)發(fā)生變化，這就要求具有良好的用戶體驗(yàn)與快捷的支付方式，以此來(lái)培養(yǎng)用戶的忠誠(chéng)度，留住優(yōu)質(zhì)的用戶。

3 結(jié)語(yǔ)

電子商務(wù)的發(fā)展取得了巨大的成就，但仍然存在著一些比較突出的問題。未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展將逐漸清晰，電商行業(yè)的整合并購(gòu)潮將持續(xù)；業(yè)務(wù)線繼續(xù)拓展，商品種類不斷豐富；移動(dòng)電商成為電商爭(zhēng)搶的蛋糕；線上線下加速融合將成零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)；電商競(jìng)爭(zhēng)開始轉(zhuǎn)向比拼內(nèi)力。行業(yè)發(fā)展到一定階段，電商競(jìng)爭(zhēng)漸趨于內(nèi)力的比拼，未來(lái)電商企業(yè)們急需修煉內(nèi)功，以增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力。

[1]楊佩璐.未來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)與產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用前景分析[J].中國(guó)市場(chǎng),2009(15).

[2]丁慧萍.中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸和解決策略[J].科技風(fēng),2010(13) .