ERP管理思想及其發(fā)展趨勢探析(上)

董鵬 龔曉光 鄭迪凡 吳二琴 彭北平

（1.卡萊(梅州)橡膠制品有限公司計劃部，廣東梅州 514759；2. 香港科技大學(xué)計算機(jī)科學(xué)與工程系，香港；3.偉創(chuàng)力電腦(珠海)有限公司物料部，廣東珠海，519180；4.輝創(chuàng)電子科技(蘇州)有限公司研發(fā)部, 江蘇蘇州，215129；5. 重慶大江信達(dá)車輛股份有限公司運營管理部，重慶，401321）

1 前言

目前在世界500強(qiáng)企業(yè)中ERP的應(yīng)用非常普遍、管理理念的體現(xiàn)也非常充分，ERP軟件數(shù)據(jù)的積累和分析為公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃提供了強(qiáng)有力的支持。在企業(yè)信息化戰(zhàn)略中，ERP管理軟件以絕對的優(yōu)勢占據(jù)了主導(dǎo)地位[1]。它能夠從公司全局的高度出發(fā)，將企業(yè)各種管理信息按客觀規(guī)律科學(xué)集成并快速處理，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、管理和科學(xué)決策提供大量有效地信息，從而能夠有效地協(xié)調(diào)企業(yè)資源、規(guī)范企業(yè)管理、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高企業(yè)運營效率和增加收益。ERP是一套融合了現(xiàn)代企業(yè)管理思想、先進(jìn)管理方法和現(xiàn)代信息處理技術(shù)的管理系統(tǒng)。對企業(yè)而言，ERP首先是管理思想，其次才是管理手段與信息系統(tǒng)。所以，ERP不只是一個軟件，而是一個承載著管理思想的信息系統(tǒng)。

ERP系統(tǒng)管理思想的設(shè)計邏輯是：首先，它把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動，以及供應(yīng)商的制造資源緊密結(jié)合在一起，體現(xiàn)了按客戶需求生產(chǎn)制造的思想，增強(qiáng)了企業(yè)快速適應(yīng)市場與客戶需求變化的能力。其次，它將制造企業(yè)的生產(chǎn)流程看作是一個在全社會范圍內(nèi)緊密連接的供應(yīng)鏈，其中包括供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶等；同時將分布在各地的所屬企業(yè)劃分成幾個相互協(xié)同作業(yè)支持的子系統(tǒng)。ERP的主要宗旨是將企業(yè)的各方面資源(人力、資金、信息、物料、設(shè)備、時間、技術(shù)、質(zhì)量管理等)進(jìn)行充分調(diào)配、平衡和優(yōu)化，為企業(yè)提高資金運營水平，建立高效率供銷鏈，減少庫存，提高生產(chǎn)效率，降低成本，提高客戶服務(wù)水平等提供強(qiáng)有力的工具，同時也為高層管理人員的經(jīng)營決策提供科學(xué)依據(jù)，從而有效地提高利潤，最終全面提升企業(yè)競爭能力。ERP對外，它像一部“雷達(dá)”，能夠迅速反饋與本企業(yè)相關(guān)的市場信息及業(yè)務(wù)活動，使企業(yè)內(nèi)部作出快速反應(yīng)，并能準(zhǔn)確適應(yīng)市場和客戶的動態(tài)變化；對內(nèi)，它則是一個總指揮，能夠使企業(yè)內(nèi)部高度協(xié)調(diào)運作，產(chǎn)出市場所需、效益最大化的軟性制造管理體系。

2 ERP管理思想

目前，ERP的軟件很多，但管理思想?yún)s是一致的?？梢詮墓芾硭枷?、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個層次給出ERP的定義（如圖1所示）。其中管理思想是核心，軟件產(chǎn)品是載體，管理系統(tǒng)是環(huán)境。ERP的應(yīng)用不是一般意義上的企業(yè)信息化建設(shè)，更不是一個計算機(jī)硬件、軟件和互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的簡單組合，而是企業(yè)管理思想體現(xiàn)、業(yè)務(wù)流程再造、內(nèi)外資源重組的過程?？偟貋碚f，ERP的核心管理思想主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

2.1 體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行整合的思想

供應(yīng)鏈?zhǔn)侵府a(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中各個環(huán)節(jié)所涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、零售商、最終客戶等組成的網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management ，簡稱SCM)則是將供應(yīng)鏈中的物流、信息流、資金流、價值流以及業(yè)務(wù)流進(jìn)行系統(tǒng)的計劃、組織、協(xié)調(diào)及控制，甚至將競爭對手都納入管理的體系之中[2]。ERP把客戶需求、企業(yè)內(nèi)部的制造活動及外部供應(yīng)商的資源融合在一起，加強(qiáng)和改善SCM的系統(tǒng)的管理思想和管理方法。核心企業(yè)充分了解客戶需求并與供應(yīng)商在經(jīng)營上協(xié)調(diào)一致，通過信息的實時共享與集成，實現(xiàn)了以顧客需求為驅(qū)動、基于時間、面向整個SCM的生產(chǎn)計劃，獲得了柔性敏捷的市場響應(yīng)能力，從而大大提高了企業(yè)的市場競爭能力和利潤空間，降低企業(yè)運營的各種風(fēng)險。ERP是一套面向供應(yīng)鏈的軟件體系，它的核心就在于圍繞供應(yīng)鏈條中核心企業(yè)的生產(chǎn)制造、物供關(guān)系、計劃排產(chǎn)等進(jìn)行信息化的工作，將處于供應(yīng)鏈節(jié)點上所有的企業(yè)信息進(jìn)行有效整合、溝通。在企業(yè)外部通過信息實時共享達(dá)到及時協(xié)調(diào)不同企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)能，優(yōu)化資源配置的目的；在企業(yè)內(nèi)部則通過對流程的優(yōu)化重組，達(dá)到各種資源合理有序的高效配置。通過推行ERP，企業(yè)的各項資源得到整合，把處于供應(yīng)鏈上的各類企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟的關(guān)系，從而達(dá)到共贏局面。在知識經(jīng)濟(jì)時代僅靠企業(yè)自身的資源是不能有效地參與市場競爭，現(xiàn)代企業(yè)競爭不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競爭，而是由某一核心企業(yè)組織起來的供應(yīng)鏈相互之間的競爭。ERP系統(tǒng)正是適應(yīng)這種競爭形勢的需求而發(fā)展起來的。如果將眼光放在SCM的層面加以思考，就會發(fā)現(xiàn)，如果僅僅是供應(yīng)鏈當(dāng)中的某個企業(yè)或某幾個企業(yè)采用了ERP，而不是供應(yīng)鏈中的所有企業(yè)都采用，那么ERP的作用會受到極大的限制。

2.2 體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想

ERP系統(tǒng)支持對混合型生產(chǎn)方式的管理，其管理思想表現(xiàn)在兩個方面：其一是“精益生產(chǎn)LM（Lean Manufacturing，簡稱LM）”的思想。即精益生產(chǎn)的核心思想是消除一切浪費，讓企業(yè)在最短的時間生產(chǎn)出最適合的數(shù)量，結(jié)合全面質(zhì)量管理以保證質(zhì)量和客戶滿意度。其二是“敏捷制造（Agile Manufacturing，簡稱AM）”的思想。當(dāng)市場發(fā)生變化，企業(yè)遇有特定的市場和產(chǎn)品需求時，企業(yè)的合作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求，這時，企業(yè)會組織一個由特定的供應(yīng)商和銷售渠道構(gòu)成的短期或一次性供應(yīng)鏈，形成“虛擬工廠”，把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個組成部分，運用“同步工程（Simultaneous Engineering，簡稱SE）”組織生產(chǎn)，用最短的時間將新產(chǎn)品打入市場，時刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、適量化、多樣化和靈活性，這即是“AM”的核心思想。ERP是一個后臺的決策支持系統(tǒng)，它是為完成企業(yè)前臺顧客定制的大量目標(biāo)服務(wù)的。在完全競爭性市場中，顧客需求的多變性以及獨特性的要求都對企業(yè)的快速反應(yīng)機(jī)制提出更高的要求。供應(yīng)鏈和AM理論追求的都是最大收益，強(qiáng)調(diào)企業(yè)對市場的適應(yīng)能力和把握能力，通過發(fā)揮企業(yè)群體優(yōu)勢，實現(xiàn)供應(yīng)鏈中所有企業(yè)的共同發(fā)展。LM、SE和AM的思想消除消費，是精益生產(chǎn)方式的精髓；把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個組成部分，保持產(chǎn)品高質(zhì)量的多樣化和靈活性則是AM的核心思想。ERP系統(tǒng)正是體現(xiàn)了這三方面的有機(jī)結(jié)合，使得企業(yè)在整個生產(chǎn)制造過程中實現(xiàn)快速高效地運轉(zhuǎn)。

2.3 體現(xiàn)把事先計劃、事中控制與事后分析有機(jī)的結(jié)合起來

ERP的主線是計劃，但ERP已將管理的重心轉(zhuǎn)向財務(wù)，在企業(yè)整個經(jīng)營過程中貫穿了財務(wù)成本控制的概念。因而企業(yè)應(yīng)該更加注重對資金的管理和動態(tài)利潤的分析，即如何在供應(yīng)鏈上更好地利用企業(yè)有限資源實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化[3]。基于成本驅(qū)動ERP管理模式實現(xiàn)全面成本控制和管理，在每一業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，成本控制和管理通過事前計劃、事中控制和事后分析（如圖2所示），貫穿于業(yè)務(wù)活動整個過程。ERP通過對各部門資金占用情況和生產(chǎn)過程中發(fā)生實際費用的監(jiān)控，控制了企業(yè)各項費用的額度。如在標(biāo)準(zhǔn)成本法下，根據(jù)BOM制定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中各項物料的標(biāo)準(zhǔn)成本，由零部件工藝路線制定每道工序的工時定額，通過實際成本和標(biāo)準(zhǔn)成本的差異分析，監(jiān)控各成本要素的變動情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。在成本發(fā)生前，通過對歷史資料的分析和研究，制定出未來某個時期內(nèi)各種生產(chǎn)條件處于正常狀態(tài)下的標(biāo)準(zhǔn)成本，作為目標(biāo)以及衡量實際成本節(jié)約或超支的尺度，達(dá)到成本的事前控制。企業(yè)一旦確定了產(chǎn)品層次上的目標(biāo)成本，一方面將產(chǎn)品目標(biāo)成本分解到零部件的層次上，以此又將成本壓力轉(zhuǎn)移到供應(yīng)商身上。這樣，供應(yīng)商也必須想方設(shè)法去設(shè)計、生產(chǎn)企業(yè)所需的零部件，為保證足夠的利潤，供應(yīng)商也必須努力降低自己的成本；另一方面在生產(chǎn)過程中將成本的實際消耗與標(biāo)準(zhǔn)消耗進(jìn)行對比，可以追溯所發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)活動，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，便于實現(xiàn)事中控制和實時做出決策，及時揭示和分析實際成本偏離標(biāo)準(zhǔn)成本的差異，加強(qiáng)成本的事中控制。月末，計算出實際成本與標(biāo)準(zhǔn)成本的差異，分析原因，查明責(zé)任歸屬，評估業(yè)績，避免不合理的支出和損失發(fā)生，為未來的成本管理工作和降低成本的途徑指明了方向。通過這一系列人、財、物的優(yōu)化整合，力圖達(dá)到降低生產(chǎn)成本的目的。因此，企業(yè)目標(biāo)成本和管理指標(biāo)體系的建立，在企業(yè)內(nèi)部形成了各個成本中心，對企業(yè)目標(biāo)成本負(fù)責(zé)。為了達(dá)成目標(biāo)，必然想方設(shè)法進(jìn)行業(yè)務(wù)改進(jìn)和管理創(chuàng)新。在此驅(qū)動下，企業(yè)管理者及員工自覺應(yīng)用ERP管理思想、方法和工具等不斷探索試驗，進(jìn)行業(yè)務(wù)改進(jìn)和管理創(chuàng)新。企業(yè)由此強(qiáng)化了基礎(chǔ)管理，為實現(xiàn)更高目標(biāo)打下了扎實的基礎(chǔ)。

2.4 充分利用電子商務(wù)整合企業(yè)內(nèi)外資源

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展和電子化企業(yè)管理思想的出現(xiàn)，ERP也不斷地進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)電子商務(wù)時代。電子商務(wù)時代的ERP將圍繞如何幫助企業(yè)實現(xiàn)管理模式的調(diào)整以及如何為企業(yè)提供電子商務(wù)解決方案，來迎接數(shù)字化知識經(jīng)濟(jì)時代的到來。它支持敏捷化企業(yè)的組織形式、企業(yè)管理方式和工作方式，通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)、用戶、供應(yīng)商及其他商貿(mào)活動所涉及的職能機(jī)構(gòu)集成起來，完成信息流、物流和價值流的有效轉(zhuǎn)移與優(yōu)化，包括企業(yè)內(nèi)部運營、供應(yīng)鏈管理、渠道管理和客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management，簡稱CRM)的網(wǎng)絡(luò)化。電子商務(wù)時代的ERP系統(tǒng)還將充分利用因特網(wǎng)及信息集成技術(shù)，將SCM、CRM、企業(yè)辦公自動化(Office Automation，簡稱OA )等功能全面集成優(yōu)化，以支持產(chǎn)品協(xié)同商務(wù)等企業(yè)經(jīng)營管理模式。網(wǎng)絡(luò)時代的ERP將使企業(yè)能夠適應(yīng)全球化競爭所引起的管理模式的變革。供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)賦予了ERP系統(tǒng)協(xié)同商務(wù)的功能。通過對企業(yè)內(nèi)、外部資源的一體化管理，各個企業(yè)實現(xiàn)了一種跨地區(qū)經(jīng)營、及時性溝通的管理環(huán)境。在這個管理環(huán)境下，企業(yè)集團(tuán)共贏思想占據(jù)了主導(dǎo)的地位，有了思想的指引，協(xié)同商務(wù)也就順理成章地出現(xiàn)了?；贓RP基礎(chǔ)的協(xié)同商務(wù)將幫助企業(yè)及其合作伙伴共享業(yè)務(wù)流程、決策、作業(yè)程序和數(shù)據(jù)，共同開發(fā)新產(chǎn)品、市場和服務(wù)，提高企業(yè)決策的準(zhǔn)確性和整體運作的高效性，逐步削減企業(yè)的信息孤島效應(yīng)，提高競爭優(yōu)勢。此外，計劃、事務(wù)處理、控制與決策功能都在整個供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)處理流程中實現(xiàn)，要求在每個流程業(yè)務(wù)處理中最大限度地發(fā)揮每個人的工作潛能與責(zé)任心，流程與流程之間則強(qiáng)調(diào)人與人之間的合作精神，以便在有序組織中充分發(fā)揮每個人的主觀能動性與潛能，實現(xiàn)企業(yè)管理從“金字塔式”組織結(jié)構(gòu)向“扁平式”組織機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)對市場動態(tài)變化的響應(yīng)速度。

2.5 適時創(chuàng)新企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造

為了適應(yīng)以“顧客、競爭和變化”為特征的外部環(huán)境，企業(yè)必須要進(jìn)行管理思想上的革命、管理模式與業(yè)務(wù)流程上的重組、管理手段上的更新，從而在全球范圍內(nèi)引發(fā)了一場以業(yè)務(wù)流程重組（Business Process Reengineering，簡稱BPR）為主要內(nèi)容的管理模式革命和以ERP系統(tǒng)應(yīng)用為主體的管理手段革命。為了提高企業(yè)SCM的競爭優(yōu)勢，必然會帶來企業(yè)業(yè)務(wù)流程、信息流程和組織機(jī)構(gòu)的改革。這個改革，已不限于企業(yè)內(nèi)部，而把供應(yīng)鏈上的所有供需雙方合作伙伴都包羅進(jìn)來，系統(tǒng)考慮整個供應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。企業(yè)管理創(chuàng)新，是根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的客觀規(guī)律和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展態(tài)勢，對傳統(tǒng)的管理模式及相應(yīng)的管理方式和方法，進(jìn)行改進(jìn)、改革和改造，創(chuàng)建起新的管理模式、方式和方法。企業(yè)要實施ERP使其供應(yīng)鏈有效運轉(zhuǎn)以提高其資源的綜合運營能力，就必須對企業(yè)的資源重新整合。在生產(chǎn)、經(jīng)營和管理等環(huán)節(jié)對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、信息流程和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造。進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，實現(xiàn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。從企業(yè)的結(jié)構(gòu)和管理角度來說，IT管理革命絕非僅僅是技術(shù)、管理層面上的革命，它同樣是一次權(quán)力的透明化革命，ERP系統(tǒng)的本質(zhì)是一種權(quán)利再分配。信息化是企業(yè)權(quán)利的重新分配，標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)管理必然剝奪一部分原來人為掌握的權(quán)限，對原有權(quán)利體系進(jìn)行重新組合。ERP的引入要求進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，在相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理和傳遞都規(guī)定有統(tǒng)一的程序和時間要求，要求有專人負(fù)責(zé)，使成本管理工作有序進(jìn)行。程序化的業(yè)務(wù)流程是保證信息資源完整的必要條件，業(yè)務(wù)流程不規(guī)范必然造成信息流程不規(guī)范，進(jìn)而造成數(shù)據(jù)的流失或不完整。從不規(guī)范管理到業(yè)務(wù)流程程序化管理的過程實質(zhì)上是標(biāo)準(zhǔn)化、工業(yè)化的過程。ERP的應(yīng)用不僅是引入了一個整合系統(tǒng)就高枕無憂了，它給予企業(yè)一種更高效快捷地方法，將供應(yīng)鏈中的各個環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的創(chuàng)新運用到經(jīng)營中去。它對業(yè)務(wù)流程的重組絕不是一次性的，而可以是動態(tài)的、彈性的。信息技術(shù)的真正價值在于它提供了必要的工具和手段，使得人們有能力打破傳統(tǒng)的管理規(guī)則，創(chuàng)造出新的工作方式，從而給企業(yè)帶來活力。因此，在應(yīng)用信息技術(shù)的情況下，企業(yè)完全有必要在業(yè)務(wù)流程方面作必要的調(diào)整和改進(jìn)，以適應(yīng)成本管理優(yōu)化體系的需要；成本管理優(yōu)化體系的建立也有利于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的改造，進(jìn)而提高企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。

（未完待續(xù)）

[1]呂靜.高校圖書館管理中ERP思想的應(yīng)用對策研究[J].陜西教育：高教版，2012(3):97-97

[2]汪霞.淺談全面預(yù)算管理與ERP的有機(jī)融合[J].會計之友，2011(36):37-39

[3]馬晶.淺析ERP平臺下鋼鐵企業(yè)成本核算的精細(xì)化管理[J].財經(jīng)界，2010(21):64-64