輔導(dǎo)員談心工作中的角色轉(zhuǎn)換與語言藝術(shù)

摘要：近年來談心工作在高校越來越受到重視，作為師生溝通的橋梁和紐帶，它是科學(xué)因素與藝術(shù)因素彼此交織、相互結(jié)合的過程。對(duì)于高校輔導(dǎo)員來說，與學(xué)生談心已經(jīng)成為師生交流思想，進(jìn)而相互了解、相互影響的重要過程。而如何打開學(xué)生的話匣子，讓學(xué)生敞開心扉，實(shí)現(xiàn)良好的溝通，這些成為談心工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。結(jié)合自己談心經(jīng)歷和近期工作心得，其中有一些收獲，拿出來與大家分享。

關(guān)鍵詞：談心工作；輔導(dǎo)員；角色轉(zhuǎn)換；語言藝術(shù)

一、談心工作中的典型案例分析

一個(gè)平時(shí)比較聽話的女孩子，在晚自習(xí)的時(shí)候，沒有復(fù)習(xí)功課、做作業(yè)，而只一個(gè)勁在織著毛衣。當(dāng)時(shí)，正好輪到我晚自習(xí)值班，并剛好到教室檢查，而且是我自己帶的學(xué)生，見我進(jìn)來，沒有反應(yīng)，。我說了幾句，沒有效果，頭也沒有抬起來過，還在繼續(xù)織著毛衣。后來我嚴(yán)厲制止了她，但是看得出來，她很不情愿，不是主動(dòng)接受我的意見，因?yàn)樗c我對(duì)視的眼神是異樣的。走出門準(zhǔn)備去其他教室的那一剎那，我感覺自己的責(zé)任，還有那異樣的眼神。晚自習(xí)之后，我回到宿舍，心里總覺得不安，我應(yīng)該再找她談下的。于是我來到到了她所在的生活區(qū)，單獨(dú)找她。這一次不再以輔導(dǎo)員權(quán)威命令她做什么，自己的角色也變了，像一位大哥哥一樣，溫和地和她談心，盡量使用口語，還不時(shí)舉些例子。果然角色變了，語言變了，效果也變了。聊著聊著，看得出來，她已經(jīng)被融化了，慢慢打開了緊閉的心門。她一邊抹眼淚，一邊講述了她自己心里的苦楚，父母離異，自己難以接受，也不敢讓同學(xué)知道，只能一個(gè)人默默承受這突如其來的變故和打擊。我給她了遞了紙巾，也講了一些我自己的奮斗經(jīng)歷鼓勵(lì)她，叫她不要把父母的事情壓在自己的頭上，告訴不是她的過錯(cuò)。這時(shí)候，她已經(jīng)完全信任我了，開始放聲哭泣。叫我不要告訴別的同學(xué)，我也向她保證不會(huì)透露。事后，我又找她聊了兩次，她已經(jīng)放開了，恢復(fù)到以前的正常學(xué)習(xí)生活。后來，只要有一些不能處理的事情，不管是自己的還是同學(xué)的，她會(huì)第一時(shí)間想到打電話給我，而且成了我在班上的重要信息來源。我也很欣慰，不但成功開導(dǎo)和幫助了一個(gè)孩子，也感覺自己在談心實(shí)踐中得到了提高。同時(shí)體會(huì)了談心工作中角色轉(zhuǎn)換和語言藝術(shù)的重要性。

二、因勢利導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換

當(dāng)前，高校學(xué)生工作形勢與環(huán)境的變化，以及青年大學(xué)生成才的需要，要求高校輔導(dǎo)員具有更強(qiáng)的專業(yè)性和更高的綜合素質(zhì)。特別是在談心工作中，輔導(dǎo)員需要培養(yǎng)角色轉(zhuǎn)換意識(shí)。高校輔導(dǎo)員在談心工作中，要適時(shí)轉(zhuǎn)變自己的角色，放下教師的架子，積極融入學(xué)生的群體，與學(xué)生做好交流和溝通，達(dá)到思想政治教育的目的。

以往高校輔導(dǎo)員做學(xué)生工作，主要憑借自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威來完成。以“領(lǐng)導(dǎo)”為中心、以“權(quán)威”為手段，在學(xué)生管理工作中擁有相當(dāng)?shù)臋?quán)威，學(xué)生必須絕對(duì)服從，幾乎所有的學(xué)生面對(duì)輔導(dǎo)員都會(huì)有一種強(qiáng)烈的畏懼心理，聽而不問，信而不疑。新時(shí)期的大學(xué)生思想活躍求新、創(chuàng)新意識(shí)較強(qiáng)，時(shí)代呼喚的是一種新型的民主平等的師生關(guān)系。作為輔導(dǎo)員就必須成為學(xué)生的朋友、學(xué)生人際交往的指導(dǎo)者、學(xué)生心理健康發(fā)展的咨詢者，注重以理服人，以“對(duì)話者”、“引導(dǎo)者”的角色出現(xiàn)，尊重、相信自己的學(xué)生，充分發(fā)揮學(xué)生的積極性和主動(dòng)性，給予他們一定的自主權(quán)，讓他們實(shí)現(xiàn)自我教育，創(chuàng)造一種平等、民主的氛圍，建立和諧的師生情感，用最少的時(shí)間、精力去獲得最佳的教育效果，實(shí)現(xiàn)德育工作的最優(yōu)化，提高工作效率。

要以誠相見，平等待人，真正關(guān)心他們，愛護(hù)他們，切忌居高臨下，以勢壓人。談話中，要積極轉(zhuǎn)換自己的角色，不應(yīng)該再以輔導(dǎo)員的權(quán)威出現(xiàn)，不能再板著臉孔見人，應(yīng)以關(guān)懷信任的態(tài)度對(duì)待學(xué)生，這樣就會(huì)使有恐懼、緊張、對(duì)立心理的學(xué)生消除精神負(fù)擔(dān)，說出心中所想。以平等尊重的態(tài)度與犯錯(cuò)誤的學(xué)生談話更為必要，及時(shí)表揚(yáng)他們身上的閃光點(diǎn)，誠懇地指出它們的缺點(diǎn)或錯(cuò)誤，并指出他們的努力方向，能使學(xué)生對(duì)教育者產(chǎn)生一種信任感和感激之情，重新點(diǎn)燃起自尊的火焰，產(chǎn)生自省過去、超越自我的動(dòng)力。相反，如果態(tài)度粗暴，橫加指責(zé)，學(xué)生就會(huì)望而生畏，敬而遠(yuǎn)之，進(jìn)而產(chǎn)生不以為然、不屑一顧的逆反心理，使談話起不到任何好的效果。

三、以情動(dòng)人，講究語言藝術(shù)

語言是人類最重要的交際工具，是思維的工具，是思想的直接現(xiàn)實(shí)；同時(shí)，語言也是思想政治教育傳播活動(dòng)最為基礎(chǔ)、運(yùn)用最為廣泛的媒介。思想政治教育語言藝術(shù)是思想政治教育藝術(shù)的一個(gè)重要組成部分。思想政治教育語言藝術(shù)化是思想政治教育取得實(shí)效性的重要因素之一。輔導(dǎo)員與學(xué)生談心時(shí)，單純的灌輸已經(jīng)難以收到效果，要以情動(dòng)人，要講究語言藝術(shù)，更能實(shí)現(xiàn)良好的溝通，達(dá)到教育的目的。可以說，掌握談心的語言藝術(shù)也是輔導(dǎo)員素養(yǎng)的重要方面。

“言之無文，行而不遠(yuǎn)?！弊鰧W(xué)生的思想工作不但要注意以理服人，更應(yīng)在以情感人上下功夫。解決思想上的問題，不妨先從生活上的關(guān)心幫助入手。誠心誠意幫助他們排憂解難，可以使雙方感情交織在一起，產(chǎn)生信任感，這時(shí)談話才能推心置腹，說出話來猶如春風(fēng)拂面，細(xì)雨潤心田。愛的暖流在渴望師愛的心里流動(dòng)，學(xué)生就會(huì)主動(dòng)向老師敞開心扉，注意傾聽老師的意見，修正自己的消極心理和不良行為。

在現(xiàn)實(shí)生活中，大量的思想工作往往都發(fā)生在矛盾激化、問題尖銳的時(shí)候，這時(shí)工作對(duì)象常常具有反感心理和抵觸情緒。在這種情況下，直接對(duì)學(xué)生曉之以理是很難做到的，這時(shí)就需要講究語言的藝術(shù)，采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄏ茸龊们榫w穩(wěn)定工作。當(dāng)學(xué)生在情緒上開始轉(zhuǎn)化之后，才能循循善誘地講道理，感情的交流才會(huì)激起感情的共鳴。在一般情況下，我們應(yīng)該多用些實(shí)在樸實(shí)、通俗易懂的語言，言簡意賅，深入淺出，做到情、理、例并茂。進(jìn)行思想教育，忌諱用命令、訓(xùn)斥的口氣要求學(xué)生接受什么，改正什么，而要通過擺事實(shí)、講道理，啟發(fā)他們自我醒悟。談心中要根據(jù)學(xué)生的具體情況，巧妙運(yùn)用語言技巧，或和顏悅色，語重心長；或比喻暗示，引而不發(fā)；或出語千鈞，猛擊要害。

四、用心交流、以談心為教育助力

隨著社會(huì)的發(fā)展、時(shí)代的進(jìn)步，特別是伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代的到來，“90后”學(xué)生進(jìn)入高校校園，我們的教育也應(yīng)該在不斷地變革發(fā)展著，一些傳統(tǒng)的教育觀念、教育方式受到了挑戰(zhàn)。高校輔導(dǎo)員除了在承擔(dān)學(xué)生的思想政治教育任務(wù)外，還要承擔(dān)許多關(guān)系到學(xué)生成長、成人、成才的服務(wù)性工作，在學(xué)生活動(dòng)中扮演組織者和指導(dǎo)者的角色，在生活中扮演幫助者和協(xié)調(diào)者的角色，在心理和情感上扮演咨詢者和引導(dǎo)者角色，在學(xué)習(xí)中扮演之督促者與管理者。在談心方式上、除了傳統(tǒng)的面對(duì)面的談心方式外、還要充分利用、短信、QQ、微博、人人網(wǎng)等多種方式與學(xué)生進(jìn)行溝通、談心。而且這些角色、交流方式實(shí)際上都需要輔導(dǎo)員具備很強(qiáng)的學(xué)習(xí)、服務(wù)意識(shí)，決不能把自己擺在高高在上的地位，必須從服務(wù)學(xué)生出發(fā)，以幫助學(xué)生成長成才為己任，走近學(xué)生，才能引起與學(xué)生的情感交流和精神共鳴，才能最終達(dá)到我們的教育目的。

有效的開展好談心工作可以是教育工作的助力。在輔導(dǎo)員工作中，許多工作都關(guān)系到學(xué)生的切身利益，例如獎(jiǎng)助學(xué)金評(píng)比，勤工助學(xué)工作，心理咨詢工作，等等，而且往往這些工作容易在學(xué)生心里形成“疙瘩”，如果輔導(dǎo)員不能夠很好的了解學(xué)生的情況、解決學(xué)生的困惑，及時(shí)的通過談心等方式拉近與學(xué)生之間的距離，就比較難以建立起良好的師生關(guān)系，為完成教育工作起到良好的助力作用。

談心是高校思想政治教育特別是輔導(dǎo)員工作的重要組成部分，而作為談心工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)：如何打開學(xué)生的話匣子，讓學(xué)生敞開心扉等等問題，都需要我們輔導(dǎo)員在尊重思想政治教育的規(guī)律性的同時(shí)，要充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，適時(shí)實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，講究談心的語言藝術(shù)。

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（作者簡介：余強(qiáng)（1983.2-），男，湖北黃岡人，學(xué)士，助教，溫州大學(xué)甌江學(xué)院，團(tuán)委干事，研究方向：高校學(xué)生管理。）