績(jī)效考核管理在醫(yī)院藥房管理的應(yīng)用

蔡杰

績(jī)效考核管理在醫(yī)院藥房管理的應(yīng)用

蔡杰

績(jī)效考核是目前眾多企業(yè)、事業(yè)單位等在內(nèi)部控制和內(nèi)部管理中經(jīng)常采用的一種管理手段。實(shí)施績(jī)效考核管理可以有效的調(diào)動(dòng)起員工的工作積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性, 提高管理水平, 最終有效地提高單位的效益。本文就從績(jī)效考核的概述出發(fā), 分析績(jī)效考核的具體辦法, 對(duì)績(jī)效考核管理在醫(yī)院藥房管理的應(yīng)用進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析研究。

績(jī)效考核管理；醫(yī)院；藥房管理；員工；工作積極性

績(jī)效考核管理是企業(yè)、事業(yè)單位在進(jìn)行內(nèi)部管理的時(shí)候常用的管理手段, 采用績(jī)效考核管理可以有效地調(diào)動(dòng)起員工的工作積極性, 提高工作效率。隨著我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展壯大, 在日常的運(yùn)行中除了如何提高醫(yī)院的醫(yī)療水平、建設(shè)醫(yī)療隊(duì)伍以更好的為患者服務(wù)的同時(shí), 加強(qiáng)醫(yī)院隊(duì)伍的管理也是醫(yī)院在日常運(yùn)行和發(fā)展過(guò)程中的一部分重要內(nèi)容。醫(yī)院績(jī)效考核管理與激勵(lì)體系是醫(yī)院管理工作的一個(gè)重要內(nèi)容,有效的績(jī)效考核管理和激勵(lì)體系能夠引導(dǎo)醫(yī)院各部門(mén)及員工不斷地改進(jìn)自己的行為,提高自己的服務(wù)水平、醫(yī)療水平、工作積極性［1］。它是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)順利運(yùn)營(yíng)和發(fā)展壯大的有效保障。

1 績(jī)效考核管理概述

1.1 績(jī)效考核管理的概念和意義 績(jī)效考核管理是單位實(shí)施內(nèi)部管理中對(duì)員工的一種激勵(lì)方式, 一般采一套規(guī)范的制度對(duì)員工在工作中的表現(xiàn)進(jìn)行考核, 對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工予以物質(zhì)上或精神上進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。以此來(lái)對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)督管理和提高員工的工作積極性?？?jī)效考核管理是一種單位實(shí)施內(nèi)控管理的手段, 它除了對(duì)員工實(shí)施獎(jiǎng)懲, 也是建立的一種與員工溝通的平臺(tái), 對(duì)于員工來(lái)說(shuō), 也是為自己提供的一個(gè)發(fā)展和提高自己經(jīng)濟(jì)收入的平臺(tái)［2］。員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富,只有充分的調(diào)動(dòng)起員工的積極性, 才能讓員工切實(shí)的為企業(yè)服務(wù), 也才能發(fā)揮員工的潛能。因此, 績(jī)效考核管理不論是對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理還是企業(yè)的全面內(nèi)控管理都有著至關(guān)重要的作用。

1.2 績(jī)效考核管理的現(xiàn)狀 績(jī)效考核管理最早誕生于上世紀(jì)九十年代, 首先由西方國(guó)家提出, 隨著這一管理手段的效益逐漸體現(xiàn)出來(lái), 加上我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐加快, 績(jī)效考核便迅速傳入到我國(guó), 并廣泛應(yīng)用于各種企業(yè)、事業(yè)單位等等。目前我國(guó)的績(jī)效考核管理還處于一個(gè)發(fā)展的階段, 對(duì)于考核的辦法、指標(biāo)等各個(gè)細(xì)節(jié)方面還存在著一定的疏漏。而因?yàn)楦鱾€(gè)企業(yè)、單位的經(jīng)濟(jì)情況等各個(gè)條件存在差異, 因此也無(wú)法建立統(tǒng)一的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。但總的來(lái)說(shuō), 通過(guò)利用績(jī)效考核管理, 最終更加提高了員工的工作積極主動(dòng)性, 為企業(yè)、單位的生產(chǎn)和管理帶來(lái)了良好的效果［3］。

2 績(jī)效考核管理在醫(yī)院藥房管理的應(yīng)用

目前我國(guó)很多醫(yī)院尤其是大型醫(yī)院也紛紛采用了績(jī)效考核管理的辦法, 在績(jī)效考核管理過(guò)程中, 主要是將工作量、崗位職責(zé)和安全服務(wù)質(zhì)量三個(gè)指標(biāo)作為績(jī)效評(píng)判的指標(biāo)。藥房藥師的獎(jiǎng)金主要由工作量和出勤獎(jiǎng)兩個(gè)方面。

2.1 績(jī)效考核獎(jiǎng)金的分配 各個(gè)醫(yī)院由于規(guī)模大小以及是否為公立醫(yī)院的原因其績(jī)效考核獎(jiǎng)的分配方式也各不一樣。在醫(yī)院的藥方中, 工作人員主要包括了窗口排班人員(窗口發(fā)藥人員和配藥人員)、藥房管理人員(一般是藥房主任)、窗口排班實(shí)習(xí)人員、送藥人員(主要是往病區(qū)送藥的人員)。對(duì)于他們的考核獎(jiǎng)金分配也各不一樣, 比如有的醫(yī)院是將績(jī)效考核獎(jiǎng)金的20%作為基金, 其余的80%用作服務(wù)質(zhì)量好的職工的績(jī)效考核獎(jiǎng)金：窗口排班人員按系數(shù)1, 藥房管理人員按系數(shù)0.7, 沒(méi)正式參加窗口排班人員按系數(shù)0.5, 送藥及上藥人員按系數(shù)0.2分配, 這是每一天的績(jī)效獎(jiǎng)金分配比例,其總數(shù)要根據(jù)其出勤天數(shù)決定［4］。

2.2 獎(jiǎng)金的計(jì)算 獎(jiǎng)金的計(jì)算方法很多, 每個(gè)醫(yī)院的計(jì)算方法也各不相同, 很多醫(yī)院在計(jì)算員工獎(jiǎng)金的時(shí)候采用的辦法為：職工的總獎(jiǎng)金數(shù)應(yīng)由其獎(jiǎng)金基數(shù)乘以出勤天數(shù), 基數(shù)則為員工正常出勤時(shí)期每一天的分值, 其計(jì)算方法為人均工作量獎(jiǎng)金除以窗口排班人員工作量考核總分?jǐn)?shù), 再乘以窗口排班人數(shù)。

2.3 工作職責(zé)安全的考核 績(jī)效考核并非只是采用獎(jiǎng)勵(lì)的辦法對(duì)工作中表現(xiàn)好的員工予以獎(jiǎng)勵(lì), 還通過(guò)一定的懲罰措施對(duì)工作中犯錯(cuò)的員工予以懲罰, 以警誡員工在工作的過(guò)程中要謹(jǐn)慎仔細(xì), 而不能疏忽大意。尤其是醫(yī)院藥房人員管理中, 一旦由于配藥人員疏忽大意配錯(cuò)了藥或者發(fā)錯(cuò)了藥, 將對(duì)病人造成非常嚴(yán)重的后果, 也對(duì)醫(yī)院帶來(lái)嚴(yán)重的后果［5］。醫(yī)院在對(duì)崗位職責(zé)和安全的考核中, 首先要制定審核調(diào)配人差錯(cuò)的懲罰規(guī)定, 如果在配藥過(guò)程中發(fā)生了多配、少配、錯(cuò)配等情況, 應(yīng)該予以當(dāng)事人一定的懲罰, 比如當(dāng)事人如果出現(xiàn)一次這種情況則罰款十元或二十元, 出現(xiàn)兩次則罰款五十元并予以警告等等；其次核對(duì)發(fā)藥在核對(duì)的過(guò)程中疏忽了錯(cuò)誤, 則要對(duì)當(dāng)事人和核對(duì)人同時(shí)懲罰, 比如對(duì)核對(duì)人罰款二十元, 對(duì)當(dāng)事人罰款十五元；最后是藥品保管出現(xiàn)了差錯(cuò)要對(duì)藥品保管員進(jìn)行懲罰, 如果藥品出現(xiàn)成批過(guò)期、霉變,藥房養(yǎng)護(hù)員付擔(dān)10%的損失, 并扣當(dāng)事人十元。

2.4 日常考勤 要將日常出勤的情況也納入績(jī)效考核管理的范圍內(nèi)。比如員工出現(xiàn)了遲到、早退、缺席、曠工等行為則要進(jìn)行一定數(shù)量的罰款, 并且要規(guī)定遲到多久時(shí)間則作曠半天工和全天工的處理, 若員工休假則按照藥學(xué)部獎(jiǎng)金分配辦法執(zhí)行。

2.5 績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)的兌現(xiàn)和提升 績(jī)效考核的效果要在每個(gè)月兌現(xiàn), 其表現(xiàn)形式則為每月的績(jī)效獎(jiǎng)金, 以此來(lái)保證員工對(duì)績(jī)效考核的支持和響應(yīng)。對(duì)于遵守制度表現(xiàn)優(yōu)異的員工可以對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步的績(jī)效考核。比如勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、崗位職責(zé)及安全考核連續(xù)3個(gè)月無(wú)差錯(cuò)者, 給予績(jī)效考核獎(jiǎng)金提高5%的獎(jiǎng)勵(lì), 如果連續(xù)半年無(wú)差錯(cuò), 則績(jī)效考核獎(jiǎng)系數(shù)提高10%, 如果連續(xù)一年沒(méi)有出現(xiàn)差錯(cuò), 則給予績(jī)效考核獎(jiǎng)金系數(shù)提高20%的獎(jiǎng)勵(lì)。與此同時(shí), 醫(yī)院要鼓勵(lì)員工在平日加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí), 鼓勵(lì)藥房科室人員積極參加各種技術(shù)等級(jí)考試、執(zhí)業(yè)藥師考試等等, 如果通過(guò)了考試則再次給予一定現(xiàn)金的獎(jiǎng)勵(lì)。這樣不僅在工作表現(xiàn)上做到兢兢業(yè)業(yè), 提高了工作效率。同時(shí)也為員工提供了一個(gè)發(fā)展、努力進(jìn)取的平臺(tái), 讓員工深切的感受到醫(yī)院給予自身的關(guān)愛(ài), 從而更加熱情的為醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展服務(wù)。

3 結(jié)束語(yǔ)

績(jī)效考核管理是任何企業(yè)、單位在日常管理中不可或缺的管理手段, 在醫(yī)院的藥房管理中, 通過(guò)績(jī)效考核管理, 充分調(diào)動(dòng)了科室全體人員的參與性、積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,強(qiáng)化了每個(gè)人的責(zé)任心,每個(gè)員工對(duì)工作認(rèn)真細(xì)致, 對(duì)患者主動(dòng)熱情。內(nèi)部關(guān)系也更加和諧, 實(shí)施績(jī)效考核前, 主要靠人管人, 實(shí)施績(jī)效考核后, 靠制度管人, 各司其職, 工作效率和服務(wù)質(zhì)量自然而然就提高了。由此可以看出, 通過(guò)績(jī)效考核管理, 員工對(duì)本科室本崗位、本人的工作目標(biāo)都有了清楚的認(rèn)識(shí)。同時(shí), 領(lǐng)導(dǎo)也清楚知道,在哪些方面應(yīng)給下屬必要指導(dǎo),哪些方面讓下屬充分發(fā)揮才干,從而使領(lǐng)導(dǎo)有更多的時(shí)間和精力來(lái)做好整體協(xié)調(diào)和指揮工作。這樣上下一心, 共同努力, 醫(yī)院藥房在日常的工作中自然能最大限度的避免錯(cuò)誤的發(fā)生, 最終提高患者的印象, 促進(jìn)醫(yī)院的管理和發(fā)展。

［1］林莉莉. 績(jī)效考核管理在醫(yī)院藥房管理上的應(yīng)用. 海峽藥學(xué),2009(10):216.

［2］張志勇, 王莉, 王鵬, 等. 四川省公立醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀調(diào)查之三——人力資源管理. 中國(guó)循證醫(yī)學(xué)雜志, 2010(1):5-9.

［3］李瑩, 王仕寶. 新醫(yī)改下綜合醫(yī)院藥房規(guī)范化管理及發(fā)展方向.航空航天醫(yī)學(xué)雜志, 2011(1):68-70.

［4］施能進(jìn), 王剛. 藥品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理在醫(yī)院藥房的實(shí)踐. 中國(guó)醫(yī)院藥學(xué)雜志, 2013(12):1000-1002.

［5］孟新源, 劉盟, 柳斌惠, 等. 淺談現(xiàn)代醫(yī)院藥房的規(guī)范化管理.中國(guó)現(xiàn)代藥物應(yīng)用, 2012(18):130-132.

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