員工幫助計(jì)劃應(yīng)用于海勤人員心理服務(wù)的探討

王磊 蘇倩 王珊珊 陳晶晶 熊波

(南京軍區(qū)杭州療養(yǎng)院海勤療養(yǎng)區(qū)，310002)

員工幫助計(jì)劃應(yīng)用于海勤人員心理服務(wù)的探討

王磊 蘇倩 王珊珊 陳晶晶 熊波

(南京軍區(qū)杭州療養(yǎng)院海勤療養(yǎng)區(qū)，310002)

EAP(Employee Assistance Programs)又稱員工幫助計(jì)劃，是一種工作組織為員工提供的全方位關(guān)懷和幫助。由于受到惡劣與封閉的工作環(huán)境、長(zhǎng)時(shí)間的遠(yuǎn)航、人際交往的局限、社會(huì)支持的匱乏等不良因素的影響，海勤人員特別是在執(zhí)行任務(wù)期間生理和心理上都會(huì)受到極大影響。創(chuàng)立適于在海勤人員中應(yīng)用的EAP，有利于減少工作倦怠、增強(qiáng)部隊(duì)凝聚力、提高工作績(jī)效和戰(zhàn)斗力。

員工幫助計(jì)劃；海勤人員；心理

1 EAP的概念和國(guó)內(nèi)外發(fā)展概況

EAP(Employee Assistance Programs)又稱員工幫助計(jì)劃，是一種工作組織為員工提供的全方位關(guān)懷和幫助[1]。EAP最早的雛形是20世紀(jì)20年代美國(guó)的一些社會(huì)團(tuán)體幫助酗酒員工戒酒并恢復(fù)工作的非正式的嘗試，隨后逐步引入企業(yè)[2]。從20世紀(jì)60年代逐漸開始關(guān)注所有可能削弱員工工作績(jī)效的問題，標(biāo)志著早期EAP的產(chǎn)生。經(jīng)過近半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展，EAP已經(jīng)發(fā)展成一種綜合性的服務(wù)，其內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)干預(yù)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛等各個(gè)方面，全面幫助員工解決個(gè)人問題。解決這些問題的目的在于使員工在紛繁復(fù)雜的個(gè)人問題中得到解脫，管理和減輕員工的壓力，維護(hù)其心理健康，提高工作效率。

根據(jù)國(guó)際EAP協(xié)會(huì)(EAPA)提供的資料[3]，目前在美國(guó)有97%以上規(guī)模超過5 000人的公司、80%規(guī)模在1 000～5 000人的公司和75%規(guī)模在250～1 000人的公司為員工提供EAP服務(wù)。2000年，聯(lián)想集團(tuán)為其客服部員工實(shí)施的EAP服務(wù)標(biāo)志著中國(guó)企業(yè)開始了EAP的實(shí)踐探索。隨后，中國(guó)移動(dòng)、國(guó)家電網(wǎng)公司的部分子公司等一些企業(yè)都建立實(shí)施了EAP項(xiàng)目。當(dāng)前，EAP在油田、警察、教育、公務(wù)員等行業(yè)也得到了一些應(yīng)用。

本文提出的EAP的概念是管理者免費(fèi)提供給下屬及其家庭成員的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目，通過甄別、診斷、輔導(dǎo)、咨詢、干預(yù)等多種可選的服務(wù)方式，旨在幫助解決、預(yù)防、追蹤下屬及其家庭成員的各種心理和行為問題，從而提高下屬工作績(jī)效。

2 在海勤人員中引入EAP的必要性

現(xiàn)代高技術(shù)戰(zhàn)爭(zhēng)的特點(diǎn)是高新技術(shù)裝備和武器的發(fā)展與應(yīng)用，而特勤人員是直接操控這些高新技術(shù)裝備的一線作業(yè)人員，是現(xiàn)代化高技術(shù)戰(zhàn)爭(zhēng)的參與者、操控者、指揮者[4]。從潛艇、核潛艇到各類水面艦艇甚至航空母艦，各種高技術(shù)裝備的良好運(yùn)行離不開海勤人員與武器裝備的默契配合。但由于工作環(huán)境的惡劣與封閉、長(zhǎng)時(shí)間的遠(yuǎn)航、人際交往的局限、社會(huì)支持的匱乏等不良因素的影響，使海勤人員特別是在執(zhí)行任務(wù)期間生理和心理上都會(huì)受到極大影響。如馮現(xiàn)剛等[5]、趙紅等[6]、許恒等[7]研究發(fā)現(xiàn)，水面艦艇長(zhǎng)航后艇員的心理健康狀況變差，水面艦艇長(zhǎng)航的特殊作業(yè)是影響艇員心理健康狀況的重要因素之一；馬海鷹等[8]的研究發(fā)現(xiàn)，潛艇艇員由于工作環(huán)境存在著空間狹小、高溫、高濕等更加惡劣的有害因素，大大加重了心理負(fù)荷，身心健康狀況都受到一定影響。通過檢索文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，目前關(guān)于海勤人員的研究大多數(shù)類似于上文所引述的調(diào)查研究，大多數(shù)研究者認(rèn)為長(zhǎng)航時(shí)間、封閉的工作環(huán)境等都是影響身心健康的有害因素，另外，海勤人員生活滿意度、婚姻質(zhì)量、性問題等對(duì)他們情緒的影響較大，但對(duì)于應(yīng)對(duì)這些危害的方法或是保障機(jī)制的研究卻只是零星涉及，尚未形成系統(tǒng)性。綜上所述，由于工作環(huán)境、性質(zhì)、時(shí)間的特殊性，缺乏有效的保障機(jī)制以及缺乏系統(tǒng)化的應(yīng)對(duì)機(jī)制等各方面的限制，阻礙了特勤人員工作績(jī)效的最大化。因此，在海勤人員中開展EAP將有利于提高他們的身心健康水平、降低人為因素事故，最大限度發(fā)揮工作績(jī)效。

3 在海勤人員中引入EAP的可行性分析

3.1 EAP中的主體項(xiàng)目有利于海勤人員的身心健康 大量研究證明對(duì)海勤人員進(jìn)行心理培訓(xùn)和干預(yù)是有效的，如劉文等[9]對(duì)遠(yuǎn)航前部分心理應(yīng)激較重的艇員進(jìn)行心理干預(yù)，其SCL-90各因子均分和陽(yáng)性項(xiàng)目均分均明顯降低，提示長(zhǎng)航期間開展心理指導(dǎo)能提高艇員的應(yīng)對(duì)能力；朱鴻武等[10]對(duì)某潛艇部隊(duì)進(jìn)行為期1周的心理行為訓(xùn)練后發(fā)現(xiàn)，心理行為干預(yù)可以降低艇員注水爬魚雷管時(shí)的應(yīng)激水平；王等[11]對(duì)艦艇官兵長(zhǎng)航期間的心理健康問題進(jìn)行了梳理，并提出加強(qiáng)對(duì)海軍艦艇官兵的心理護(hù)理對(duì)于提高官兵心理水平、保障戰(zhàn)斗力有重要意義。而心理培訓(xùn)與干預(yù)正是EAP的主體項(xiàng)目之一，因此EAP對(duì)于提高海軍特勤人員身心健康水平是有效的。

3.2 EAP可以更高效地滿足海勤人員的心理需求 根據(jù)2003年版國(guó)際EAP協(xié)會(huì)的指導(dǎo)手冊(cè)，EAP中的許多主要內(nèi)容如運(yùn)用建設(shè)性的面談、激勵(lì)和短期干預(yù)的方法，幫助員工處理可能影響工作績(jī)效的問題；為雇員提供生理、心理問題的健康保障；為員工所關(guān)心的個(gè)人問題提供保密和及時(shí)的甄別、評(píng)估、咨詢服務(wù)等，與海勤人員的心理需求有著不謀而合之處。EAP作為科學(xué)的、系統(tǒng)的福利體系可以進(jìn)一步增強(qiáng)優(yōu)越感，提高官兵士氣和工作積極性，有利于提高他們的滿意度、忠誠(chéng)度、協(xié)作性，增強(qiáng)凝聚力，提高戰(zhàn)斗力。

3.3 在海勤人員中開展EAP有著良好的運(yùn)行基礎(chǔ) 在海勤人員中開展EAP并非從零開始，而是對(duì)現(xiàn)有的硬件、軟件資源進(jìn)行整合的嘗試[12]。當(dāng)前，很多軍隊(duì)醫(yī)院、療養(yǎng)院、基層部隊(duì)都建立心理咨詢室，配備了專職或兼職的心理醫(yī)生；四總部每年都委托院?；蛴匈Y質(zhì)的單位培養(yǎng)部隊(duì)心理咨詢師，這對(duì)于開展EAP有著良好的硬件條件和人力資源。對(duì)于海勤人員來(lái)說(shuō)，每次長(zhǎng)航期間都有許多關(guān)于心理護(hù)理、干預(yù)、訓(xùn)練等方面的新嘗試，如吳巖印等[13]的研究發(fā)現(xiàn)，潛艇艇員的疲勞發(fā)生率高，應(yīng)當(dāng)通過改善作業(yè)環(huán)境、提供合理膳食、提供心理咨詢服務(wù)等方法緩解疲勞，增強(qiáng)戰(zhàn)斗力；董焱等[14]研究各種心理防護(hù)措施有利于提高亞丁灣護(hù)航官兵的心理穩(wěn)定性。類似的研究很多，但涉及的都僅僅是某一方面的問題，很難做到全面、完整的滿足海勤人員心理需求，當(dāng)前所缺乏的正是一套具體的評(píng)估措施、詳盡的操作流程和完備的服務(wù)體系。而在國(guó)外有著數(shù)十年運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的EAP，正是我們可以借鑒和學(xué)習(xí)的對(duì)象，我們應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身的工作特點(diǎn)，創(chuàng)立適合在海勤人員中開展的EAP。

4 海勤人員EAP的主要內(nèi)容

結(jié)合海勤人員工作時(shí)間長(zhǎng)、環(huán)境封閉、生活單調(diào)等特點(diǎn)，初步構(gòu)思將海勤人員EAP分為宣傳與推廣、評(píng)估與檢測(cè)、潛能開發(fā)與訓(xùn)練、心理咨詢與干預(yù)、環(huán)境優(yōu)化與改善五個(gè)基本內(nèi)容。

4.1 宣傳與推廣 本階段是EAP的開端，其首要任務(wù)就是讓所有海勤人員包括他們家屬或親朋好友了解EAP，接受EAP，能夠主動(dòng)使用EAP的各項(xiàng)服務(wù)。EAP的宣傳與推廣應(yīng)當(dāng)多渠道、多手段，例如使用海報(bào)、宣傳欄、局域網(wǎng)、內(nèi)部報(bào)紙或刊物、聯(lián)系卡、宣傳冊(cè)等多種宣傳形式和媒介；又應(yīng)區(qū)分宣傳對(duì)象不同而有所側(cè)重，按對(duì)象劃分可主要分為普通海勤人員、海勤人員的家屬或好友以及各級(jí)管理者3個(gè)層次。對(duì)普通海勤人員主要介紹EAP的概念、提供服務(wù)的專家、如何使用EAP服務(wù)；對(duì)于海勤人員家屬則主要介紹EAP的重要性、如何通過EAP給予執(zhí)行任務(wù)的海勤人員主客觀支持、如何向EAP人員表達(dá)合理的訴求等內(nèi)容；對(duì)于各級(jí)管理者則除了上述所有內(nèi)容外，還應(yīng)該介紹EAP的操作流程和效果評(píng)估方法，讓管理者了解項(xiàng)目過程，并能隨時(shí)掌握進(jìn)展和效果。本階段主要目的是為后續(xù)服務(wù)打基礎(chǔ)，通過接受服務(wù)者的反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和形式，完善各方面的工作，使組織人員得到更為周到、貼心的服務(wù)。

4.2 評(píng)估與篩查 海勤人員評(píng)估與篩查指通過科學(xué)手段對(duì)海勤人員心理健康狀況、壓力狀況、家庭生活狀況等可能影響他們?nèi)蝿?wù)執(zhí)行績(jī)效的身心狀態(tài)的評(píng)估，可分為個(gè)人和團(tuán)體兩個(gè)層面。個(gè)人層面的評(píng)估主要涉及個(gè)人軀體癥狀、生活習(xí)慣、壓力與情緒、生活應(yīng)激事件、工作學(xué)習(xí)、社交等方面的情況，通過量表調(diào)查的方法具體評(píng)估個(gè)人基本情況、智力水平、個(gè)性特征、職業(yè)能力傾向、家庭生活情況、重大社會(huì)生活事件等內(nèi)容；團(tuán)體層面的評(píng)估主要是根據(jù)任務(wù)特點(diǎn)和時(shí)期，通過訪談、調(diào)研、座談、行為觀察等方法掌握評(píng)估團(tuán)體在當(dāng)前所處階段的壓力、凝聚力、執(zhí)行力狀況，尋找壓力源，制定心理教育計(jì)劃，實(shí)施干預(yù)方案。具體工作包括海勤人員心理健康評(píng)估、建立心理健康檔案、動(dòng)態(tài)更新心理健康檔案、心理形勢(shì)分析會(huì)等，旨在通過靜態(tài)與動(dòng)態(tài)相結(jié)合、個(gè)人與團(tuán)體相結(jié)合、平時(shí)和戰(zhàn)時(shí)相結(jié)合的評(píng)估方法，全面掌握海勤人員心理態(tài)勢(shì)，從而篩查出心理偏差較大、健康隱患較重的個(gè)人以及當(dāng)前迫切需要解決的團(tuán)體心理應(yīng)激問題。

4.3 潛能開發(fā)與訓(xùn)練 根據(jù)崗位對(duì)心理品質(zhì)的要求，制定個(gè)性化的海勤人員心理培訓(xùn)方案，普及心理健康知識(shí)，注重提高心理素質(zhì)，鍛煉心理品質(zhì)，開發(fā)心理潛能。運(yùn)用集中授課、內(nèi)部報(bào)刊、專題網(wǎng)頁(yè)、自助手冊(cè)、專題講座等手段，開設(shè)例如心理減壓、自我放松、常見心理問題及應(yīng)對(duì)、婚姻戀愛、情緒管理、生涯規(guī)劃、交際訓(xùn)練、挫折應(yīng)對(duì)等課程，增強(qiáng)對(duì)心理問題的應(yīng)對(duì)能力；組織團(tuán)體心理活動(dòng)，提高團(tuán)體凝聚力和士氣；配備腦功能檢測(cè)儀、生物反饋儀、便攜式睡眠監(jiān)測(cè)儀、減壓方艙等設(shè)備，開展模擬戰(zhàn)場(chǎng)情境的心理體驗(yàn)性訓(xùn)練，以及模擬危險(xiǎn)、重大險(xiǎn)情的心理耐受性訓(xùn)練，提高心理穩(wěn)定性與承受力。

4.4 心理咨詢與干預(yù) 組建心理骨干隊(duì)伍和心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立心理預(yù)警、監(jiān)控和援助機(jī)制，通過組織心理骨干培訓(xùn)，加強(qiáng)隊(duì)員心理狀態(tài)與行為觀察，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常心理問題，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員遇到困難時(shí)能夠向?qū)I(yè)人員尋求幫助，從而開展及時(shí)、積極、有效的心理咨詢與干預(yù)。在海勤人員中挑選有心理學(xué)資質(zhì)或是對(duì)心理學(xué)有興趣的人員擔(dān)當(dāng)心理骨干，構(gòu)建艦(或艇)有網(wǎng)絡(luò)、班組有骨干、人人有依靠的心理骨干網(wǎng)絡(luò)；按照心理危機(jī)事件發(fā)生的不同時(shí)期，制訂心理危機(jī)干預(yù)方案、工作指南以及標(biāo)準(zhǔn)干預(yù)流程；通過電話、網(wǎng)絡(luò)、視頻等遠(yuǎn)程通訊系統(tǒng)，借助后方的豐富資源，與后方醫(yī)院、療養(yǎng)院建立船-岸聯(lián)動(dòng)的心理保障機(jī)制；注重構(gòu)建局域心理咨詢網(wǎng)絡(luò)，將“面對(duì)面”和“鍵對(duì)鍵”咨詢相結(jié)合，構(gòu)建“虛”、“實(shí)”結(jié)合的心理咨詢與干預(yù)網(wǎng)絡(luò)。

4.5 環(huán)境優(yōu)化與改善 從改善硬環(huán)境和優(yōu)化軟環(huán)境著手，構(gòu)建安全的心理環(huán)境。改善工作硬環(huán)境，提高船艇適居性，重點(diǎn)改善海勤人員工作、學(xué)習(xí)、生活設(shè)施和伙食；合理排班，保證充足睡眠；改善洗澡條件；創(chuàng)造能讓特勤人員直接宣泄的環(huán)境和途徑[15]，如在艦船上設(shè)置宣泄室、減壓室、游戲室、局域網(wǎng)等。優(yōu)化團(tuán)隊(duì)軟環(huán)境，重點(diǎn)理順領(lǐng)導(dǎo)與下屬、下屬與下屬之間的關(guān)系。通過對(duì)管理干部開展領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、組織優(yōu)化探討、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，以及對(duì)特勤人員健康、福利、家庭的關(guān)心建立支持性的工作氛圍，消除問題產(chǎn)生的誘因；通過對(duì)普通海勤人員開展職業(yè)生涯規(guī)劃、人際交往能力訓(xùn)練、價(jià)值觀引導(dǎo)等，增強(qiáng)他們的滿意度和歸屬感。

5 特勤人員EAP的執(zhí)行模式

當(dāng)前，員工援助計(jì)劃可以分為以管理者牽頭，根據(jù)自訂計(jì)劃，聘請(qǐng)專業(yè)人員提供服務(wù)的內(nèi)部模式；將服務(wù)外包，交由外部公司執(zhí)行的外部模式；以及內(nèi)外相結(jié)合的混合模式[10]。綜合考慮海勤人員身份、工作性質(zhì)、工作地點(diǎn)的特殊性，建議采用政工部門領(lǐng)導(dǎo)管理，衛(wèi)生部門具體執(zhí)行，外單位專業(yè)人員協(xié)助聯(lián)動(dòng)，以內(nèi)部管理為主、內(nèi)外結(jié)合的混合模式開展EAP。采用此種混合模式，既可以發(fā)揮政治工作在管理上、人員調(diào)配等方面的優(yōu)勢(shì)，又有衛(wèi)生部門的專業(yè)支持，還可以避免完全由內(nèi)部人員實(shí)施帶來(lái)的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于EAP的顧慮、抗拒、懷疑等弊端，再結(jié)合任務(wù)的不同時(shí)期，突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧，將更有利于在海勤人員中開展EAP。例如備航期間主要由政工部門負(fù)責(zé)EAP的宣傳與推廣、協(xié)調(diào)衛(wèi)生部門做好心理評(píng)估與篩查，邀請(qǐng)專業(yè)人員開展?jié)撃荛_發(fā)與訓(xùn)練；長(zhǎng)航期間邀請(qǐng)后方醫(yī)院、療養(yǎng)院心理專家上船(艦)實(shí)施伴隨保障，與艦艇軍醫(yī)配合，開展心理咨詢與干預(yù)；返航(靠岸)期間，由政工部門牽頭開展娛樂活動(dòng)、家屬連線、團(tuán)體心理活動(dòng)等。

根據(jù)以上論述，EAP能夠?qū)⒁酝恢痹谶M(jìn)行的諸如人才選拔、心理服務(wù)、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)、后勤保障建設(shè)等工作進(jìn)行統(tǒng)合，從而形成有序、高效、系統(tǒng)的福利制度。這對(duì)于改善海勤人員工作、學(xué)習(xí)、生活質(zhì)量，減少工作倦怠，提高凝聚力和戰(zhàn)斗力有著重要作用，值得在海勤人員中應(yīng)用和推廣。

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