軍隊基層干部團隊療養(yǎng)模式的實踐

祁燕

(濟南軍區(qū)青島第一療養(yǎng)院第二療養(yǎng)區(qū)，266071)

為提升療養(yǎng)院團隊服務(wù)保障能力，我院開展了針對軍隊基層干部團隊療養(yǎng)的服務(wù)保障模式的探討，積累了一定的經(jīng)驗，取得了較好的效果，現(xiàn)將保障方法和效果報告如下。

1 對象與方法

1.1 對象 2012年9月，我院接待了軍隊基層干部療養(yǎng)團共計60人，平均年齡為(28±0.6)歲，療養(yǎng)期為10d。

1.2 保障方法

1.2.1 療養(yǎng)準(zhǔn)備

1.2.1.1 成立保障小組 組長由療養(yǎng)院院長和政委擔(dān)任；副組長由療養(yǎng)院副院長擔(dān)任；組員來自機關(guān)各職能部門和療養(yǎng)科室。

1.2.1.2 擬定保障方案 確定療養(yǎng)團到達時間及療養(yǎng)需求后，由醫(yī)務(wù)處負責(zé)擬定療養(yǎng)接待方案。主要目的是將任務(wù)分工細化、流程化，并指定責(zé)任人。療養(yǎng)團到達前一周，療養(yǎng)接待方案經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱后，下發(fā)給各職能部門及療養(yǎng)科室。

1.2.1.3 制作療養(yǎng)手冊 內(nèi)容主要有：療養(yǎng)人員及保障人員名單、食宿安排、日程安排、著名景點介紹等，療養(yǎng)團入院時下發(fā)，人手一份。

1.2.1.4 確定療養(yǎng)團用房 根據(jù)療養(yǎng)團療養(yǎng)人員數(shù)量、職務(wù)及療養(yǎng)特殊要求，確定療養(yǎng)用房數(shù)量。并安排人員進行房間安全設(shè)施檢查、房間衛(wèi)生整理及房間物品配置等，為療養(yǎng)團成員提供安靜舒適的自然環(huán)境及有利于身心健康的社會環(huán)境。

1.2.1.5 召開協(xié)調(diào)會 療養(yǎng)團到達前1周、前3d和前1d，由分管副院長組織保障人員召開協(xié)調(diào)會，主要是根據(jù)療養(yǎng)團接待方案的具體分工，各職能部門匯報工作準(zhǔn)備情況，聽取意見、建議。

1.2.2 療養(yǎng)保障

1.2.2.1 適當(dāng)?shù)木坝^治療 充分利用療養(yǎng)地青島的景觀資源優(yōu)勢，帶領(lǐng)療養(yǎng)團游覽參觀，感受特色啤酒文化。

1.2.2.2 適宜的體能訓(xùn)練 制定了漸進式的體能訓(xùn)練計劃，開展了海水浴、沙灘浴、專用組合器械、功率自行車、跑步機等項目，按照訓(xùn)練計劃嚴格實施，確?；鶎痈刹烤S持一定的訓(xùn)練強度。

1.2.2.3 多樣的健康教育 療養(yǎng)期間，廣泛開展健康教育，在“四個一”(即一封慰問信、一張愛心聯(lián)系卡、一份健康教育處方、一本保健指導(dǎo)手冊)教育舉措的基礎(chǔ)上，成立健康教育專病小組，包括高血壓病、糖尿病、冠心病、健康養(yǎng)生。有針對性地進行專題講座，傳授健康常識，以此來轉(zhuǎn)變療養(yǎng)模式，調(diào)整指戰(zhàn)員的身心健康，提高部隊健康水平，從而增強部隊?wèi)?zhàn)斗力[1]。

1.2.2.4 合理的營養(yǎng)膳食 根據(jù)療養(yǎng)團成員的年齡、性別、籍貫、飲食及身體健康狀況，由營養(yǎng)醫(yī)師制定合理的膳食計劃，確保營養(yǎng)及總熱量的攝入符合醫(yī)學(xué)規(guī)定要求。具體為每日食物攝入總熱量控制在2000～2400kcal[2]，其中，蛋白質(zhì)攝取量占其所需熱量的10%～15%，碳水化合物攝取量占其所需熱量的55%，脂肪的攝取量占其所需熱量的30%，并增加新鮮果蔬供應(yīng)量，有效補充維生素。

1.2.2.5 有效的疾病矯治 針對體檢結(jié)果進行相應(yīng)的疾病矯治，結(jié)果存在異常者，及時安排復(fù)查，并制定詳細的治療方案，并在出院前進行相關(guān)異常結(jié)果的再復(fù)查，驗證治療效果。

1.2.3 重點環(huán)節(jié)保障

1.2.3.1 注重細節(jié)，服務(wù)不漏項 按照療養(yǎng)日程安排表落實服務(wù)項目，每一項服務(wù)都有專人負責(zé)，確保做到精細化，工作要求高標(biāo)準(zhǔn)、高滿意，沒有漏項。

1.2.3.2 嚴把每一道關(guān) 如外出游覽，護士要全程攜帶急救箱，保證安全；游覽景點介紹，要提前進行準(zhǔn)備，確保講解準(zhǔn)確、全面；健康查體時，抽血護士要認真查對，避免貼錯條碼，嚴格掌握采血量，充分搖勻抗凝，確保檢查結(jié)果的準(zhǔn)確性；保障醫(yī)生要認真查看檢驗報告單，發(fā)現(xiàn)明顯異常，立即安排復(fù)查，并做好記錄，給予健康指導(dǎo)。

1.2.3.3 建立講評制度 療養(yǎng)期間，分管療養(yǎng)團的副院長要征求意見和建議，了解療養(yǎng)團成員的需求。每天19：00召開碰頭會，各職能部門匯報當(dāng)日保障情況，商討改進工作的措施，時間不超過20m i n；19：30召開講評會，布置次日工作重點。

2 效果

2.1 滿意率高 此種療養(yǎng)模式的應(yīng)用，得到了療養(yǎng)團成員及上級領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚，服務(wù)滿意率為100%，并收到錦旗1面，60名基層干部聯(lián)名表揚信1封。

2.2 服務(wù)質(zhì)量明顯提升 此種療養(yǎng)模式是對療養(yǎng)團成員實施全程、連續(xù)、無縫隙式的服務(wù)實踐，既提高了服務(wù)質(zhì)量，又深化了服務(wù)內(nèi)涵。

2.3 保健防病能力明顯提高 60名基層干部在療養(yǎng)期間通過系統(tǒng)的健康教育，均學(xué)會了兩種以上的保健防病方法。

3 體會

隨著團隊療養(yǎng)的日趨增長，如何在新的歷史條件下，不斷完善服務(wù)質(zhì)量，切實為基層干部促進健康、提高生命質(zhì)量，提供一流的、規(guī)范化的服務(wù)，是軍隊療養(yǎng)院工作者需要思考的問題[3]。

療養(yǎng)院在探索新服務(wù)模式的過程中，要始終堅持以療養(yǎng)為中心，療養(yǎng)院為部隊服務(wù)、為戰(zhàn)斗力服務(wù)的性質(zhì)不能變[4]。軍隊基層干部團隊療養(yǎng)模式的實踐，讓我們拓寬了思路，學(xué)會了換位思考，注重部門間的配合及環(huán)節(jié)管理，體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念，提升了團隊療養(yǎng)的服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)質(zhì)量的精細化是現(xiàn)代管理的必然要求，是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式[5]，在團隊療養(yǎng)接待模式中，我們貫徹實施精細化的服務(wù)接待方案，確保了各職能部門適應(yīng)崗位需求，拓寬了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，真正達到了讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓療養(yǎng)員滿意、讓自己滿意的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

此次針對60名基層干部的特點，我院突出了景觀治療、體能訓(xùn)練、營養(yǎng)保健、健康教育4種手段的作用，確保了保障任務(wù)的圓滿完成，是對基層干部團隊療養(yǎng)保障的一次有益嘗試。但因為樣本含量少，療養(yǎng)時間短，更多療養(yǎng)措施的實際效果有待進一步深入探討。

[1]成彩霞，陳平，劉薈，等.高原療養(yǎng)基層軍官健康認知情況調(diào)查[J].西南國防醫(yī)藥，2010，20(8)：926-927.

[2]郭紅衛(wèi).醫(yī)學(xué)營養(yǎng)學(xué)[M].2版.上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2003：98.

[3]張鷺鷺，楊國士.談軍人健康經(jīng)濟權(quán)益[J].解放軍醫(yī)院管理雜志，2008，15(2)：198-200.

[4]劉兆強，李博，孫博.療養(yǎng)院建立新型療養(yǎng)模式的探討[J].中國療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2011，20(6)：489-490.

[5]陳湘玉，謝瑋瑋，王毅，等.精細化管理保障優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)持續(xù)改進[J].護理管理雜志，2010，10(9)：615-616.