向端到端綜合服務(wù)轉(zhuǎn)型中興通訊“軟”戰(zhàn)略初見成效

本刊記者 | 魯義軒

向端到端綜合服務(wù)轉(zhuǎn)型
中興通訊“軟”戰(zhàn)略初見成效

本刊記者 | 魯義軒

作為全球最大的通信用戶市場，我國ICT服務(wù)規(guī)模近年來持續(xù)保持在20%以上的高速增長。在政府、能源、流通和醫(yī)療等行業(yè)信息化建設(shè)的不斷深入，ICT服務(wù)已逐漸滲透到各類型企業(yè)。

2012年，在全球電信行業(yè)投資萎縮的大背景下，中興通訊專業(yè)服務(wù)仍然保持28%的年增長率，自2008年的5年復(fù)合增長率達到40%，其中管理服務(wù)業(yè)績保持58%的復(fù)合增長。這是中興通訊服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速的一組有力數(shù)據(jù)，2013年，中興通訊服務(wù)業(yè)務(wù)還正式進入了包括廣電在內(nèi)的更大市場。

針對新時期的綜合運維服務(wù)戰(zhàn)略，近日，中興通訊服務(wù)業(yè)務(wù)部副總裁韓凌先生接受了本刊的采訪。

運營商服務(wù)轉(zhuǎn)型催生服務(wù)藍海

在全球運營商都面臨激烈競爭環(huán)境的情況下，已有越來越多的運營商向企業(yè)客戶業(yè)務(wù)進行延伸和轉(zhuǎn)型，成立專門的部門來拓展企業(yè)客戶市場，并推出了一系列針對性業(yè)務(wù)，如德電、法電、Vodafone、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通都無一例外地成立了企業(yè)業(yè)務(wù)部或集團客戶部，推出了專門的業(yè)務(wù)品牌。企業(yè)客戶業(yè)務(wù)具有客戶密集、增值度高、影響力大的特點，對運營商的持久發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義，這塊市場也被稱為“運營商轉(zhuǎn)售市場”。

運營商轉(zhuǎn)售市場的逐步擴大，勢必對原有的政企網(wǎng)市場格局形成沖擊，特別是對傳統(tǒng)IT軟硬件廠商形成市場空間和利潤的擠壓，但是作為運營商傳統(tǒng)“盟友”的電信設(shè)備商，將迎來另外一塊新興市場，而且這片“藍?！笔袌龈?。電信設(shè)備商可以充分發(fā)揮通信領(lǐng)域的絕對優(yōu)勢，借助自身IT研發(fā)能力，或聯(lián)合IT廠商，很容易形成運營商需要的ICT服務(wù)能力，因此，具備介入運營商轉(zhuǎn)售市場的“先天性”優(yōu)勢。這也為包括中興通訊在內(nèi)的設(shè)備商帶來巨大商機。

對此，韓凌表示，在運營商轉(zhuǎn)售市場中興通訊重點考慮三個方向：

（1）加大對運營商轉(zhuǎn)售市場的研究，如市場規(guī)模、市場細分與中興通訊定位，形成運營商轉(zhuǎn)售市場的作戰(zhàn)地圖，確保市場方向聚焦和正確；

（2）規(guī)劃開發(fā)針對運營商轉(zhuǎn)售市場的服務(wù)方案，運營商轉(zhuǎn)售市場及區(qū)別于傳統(tǒng)運營商市場，也有別于政企網(wǎng)市場，要充分考慮中興通訊、運營商和最終客戶在服務(wù)方面的不同訴求和分工，開發(fā)有特色和有競爭力的服務(wù)方案；

（3）加強服務(wù)專家隊伍的建設(shè)，面向運營商轉(zhuǎn)售市場和政企網(wǎng)市場。

>> 運營商服務(wù)轉(zhuǎn)型也激發(fā)了產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)創(chuàng)新。

流量管控成焦點

智能手機的普及對網(wǎng)絡(luò)帶來的大壓力，以迫使運營商的傳統(tǒng)的運維模式發(fā)生變化，在網(wǎng)數(shù)據(jù)流量持續(xù)增大的趨勢下，網(wǎng)絡(luò)QoS、帶寬質(zhì)量都迎來新的挑戰(zhàn)。據(jù)運營商運維部門人士稱，傳統(tǒng)的運維比較關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的KPI指標（比較適合語音業(yè)務(wù)），但數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的暴增用KPI已經(jīng)不能真實反映用戶的體驗。同時，從運營商角度來看，網(wǎng)絡(luò)信令風(fēng)暴的疏導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)評價等等，都對運維體系的重構(gòu)產(chǎn)生很大影響，這提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量服務(wù)的專業(yè)服務(wù)體系也提出了很高要求。

對此，韓凌表示，包括運維管理在內(nèi)的專業(yè)服務(wù)需要從網(wǎng)絡(luò)性能角度出發(fā)，轉(zhuǎn)變KPI為以客戶體驗為中心，進行運維和服務(wù)體系的重建。同時，國際上一些傳統(tǒng)運營商與OTT運營商在管道收費上形成一些新的合作，OTT業(yè)務(wù)正在迫使運營商更加重視網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的提升。

“其中，在運維管理層面，首先要實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)流量的可視化，識別出管道中有哪些流量，對網(wǎng)絡(luò)資源的占用情況如何，不同流量價值貢獻如何；其次，需要均衡不同的流量對網(wǎng)絡(luò)資源的需求和價值貢獻度大小，進行動態(tài)調(diào)配，實現(xiàn)流量的可控；再次，需要根據(jù)流量的現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，引導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展甚至開辟新業(yè)務(wù)，向內(nèi)容和服務(wù)領(lǐng)域滲透、合作。這幾個方面涉及的業(yè)務(wù)識別、流量監(jiān)控、趨勢及容量分析等問題都需要在運維管理中解決?！?/p>

LTE引發(fā)的新一輪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與服務(wù)，促使“一站式服務(wù)”備受很多國際運營商歡迎。

韓凌表示，國際運營商采用“一站式服務(wù)”，大大減輕了在建設(shè)與運維方面的移交和協(xié)調(diào)工作，中興通訊可提供設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)的全生命周期服務(wù)，從規(guī)劃、建設(shè)到運維，提供各環(huán)節(jié)緊密銜接的服務(wù)項目。LTE的網(wǎng)絡(luò)從開始建設(shè)到成為網(wǎng)絡(luò)成熟需要較長的時間，正是考慮到LTE網(wǎng)絡(luò)逐漸成熟的這種特點，并且后續(xù)的各期站點是采用插花式的建設(shè)方式，保持其一致性是非常有必要的。中興通訊在一站式服務(wù)中，將統(tǒng)籌考慮，使得人員、流程、工具的部署工作也滲透入建設(shè)階段。

服務(wù)優(yōu)化趨向端到端

網(wǎng)絡(luò)的智能化對網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、運營方式等都帶來新變化，服務(wù)提供商也在適應(yīng)這類新需求。韓凌表示，在管理服務(wù)的技術(shù)和手段方面，以集約化的模式來促成運營商網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型和發(fā)展已是明顯的趨勢，其次在服務(wù)的流程和模型方面還需要進一步完善，這與運營商的經(jīng)營流程是分不開的?！袄玑槍χ腔鄢鞘械姆?wù)，運營商提供了網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)，而設(shè)備與服務(wù)提供商則要重點考慮如何建立一套適應(yīng)智慧城市等類型的運維體系和流程以及服務(wù)模型，以及專業(yè)人才的培訓(xùn)?！?/p>

談到與國內(nèi)運營商在服務(wù)上的合作，韓凌稱，中國移動對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要求相對更高，在專業(yè)運維和優(yōu)化上投入的資金較大，其四網(wǎng)協(xié)同的策略，也促使其對端到端的網(wǎng)絡(luò)評價體系和優(yōu)化體系的需求更為迫切。對此中興通訊聯(lián)手中國移動做了很多研發(fā)和技術(shù)驗證，以及服務(wù)模型的制定，并將代維工程與專業(yè)服務(wù)結(jié)合在一起，實現(xiàn)了綜合服務(wù)效率的提升和成本的降低。