QoE為運(yùn)營(yíng)商與OTT聯(lián)手之基石

QoE為運(yùn)營(yíng)商與OTT聯(lián)手之基石

2013年，以WhatsApp、Line、微信為代表的OTT 通信應(yīng)用令全球電信運(yùn)營(yíng)商頭疼。這些構(gòu)建在電信基礎(chǔ)服務(wù)之上，又不需求網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商額外支持，同時(shí)還對(duì)運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)短信、話音業(yè)務(wù)帶來巨大壓力的OTT業(yè)務(wù)，正越來越普及，全球運(yùn)營(yíng)商均在積極思考相應(yīng)對(duì)策。

近日，廣東聯(lián)通、電信開啟了國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商與OTT合作的破冰之旅，并選擇定向流量包合作模式。該模式為近年運(yùn)營(yíng)商較為常用的合作選擇，盡管成效有待時(shí)間檢驗(yàn)，但已為運(yùn)營(yíng)商與OTT服務(wù)提供商展開更深層次合作提供了基礎(chǔ)。與此同時(shí)，對(duì)于國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商和OTT企業(yè)而言，其共同目標(biāo)都是要在未來的應(yīng)用和業(yè)務(wù)體驗(yàn)上得到增強(qiáng)，在這其中，提升QoE能力不僅是產(chǎn)業(yè)界合作共贏的關(guān)鍵，同時(shí)也有利于運(yùn)營(yíng)商探索新型的商業(yè)模式。

與OTT合作大勢(shì)所趨

OTT業(yè)務(wù)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商資源的占用以及對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的侵蝕，使得全球運(yùn)營(yíng)商開始在競(jìng)爭(zhēng)與合作中尋求破局之道?？v觀全球，不乏西班牙電信的TU Me等運(yùn)營(yíng)商自推OTT應(yīng)用正面競(jìng)爭(zhēng)的例子，但在當(dāng)前業(yè)界環(huán)境及發(fā)展趨勢(shì)下，在通信學(xué)會(huì)調(diào)研咨詢部主任時(shí)光看來，運(yùn)營(yíng)商和OTT合作才是未來雙方共贏的必由之路。特別是在國(guó)內(nèi)，無論電信還是互聯(lián)網(wǎng)（OTT業(yè)務(wù)實(shí)際就是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)），雙方均有明確的合作意愿，同時(shí)在新業(yè)務(wù)形態(tài)快速誕生的時(shí)下，“如‘滴滴打車’等新類型服務(wù)讓司機(jī)與乘客直接產(chǎn)生聯(lián)系，從商業(yè)角度看，這就要求運(yùn)營(yíng)商與互聯(lián)網(wǎng)積極合作以迎接未來新業(yè)務(wù)形態(tài)對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)?！?/p>

目前，在OTT業(yè)務(wù)特別是流行的OTT IM應(yīng)用對(duì)傳統(tǒng)短彩信業(yè)務(wù)的沖擊下，運(yùn)營(yíng)商一方面調(diào)整原有的短彩信資費(fèi)策略，一方面思考與OTT服務(wù)提供商的關(guān)系，而定向流量包的方式是近來運(yùn)營(yíng)商討論和實(shí)踐較多的一種與OTT的合作方式。國(guó)際上部分運(yùn)營(yíng)商通過在自己的數(shù)據(jù)服務(wù)計(jì)劃中捆綁OTT服務(wù)，增強(qiáng)自身數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及終端產(chǎn)品對(duì)用戶的吸引力，促進(jìn)其市場(chǎng)銷售，如Verizon Wireless自2010年起就與Skype開展合作，其智能手機(jī)用戶可以與其他Skype用戶進(jìn)行不限量的Skype-to-Skype的通話、收發(fā)即時(shí)消息，并保持連接狀態(tài)。本次國(guó)內(nèi)廣東聯(lián)通和廣東電信與微信的合作同樣選擇定向流量包形式。

“在處理與互聯(lián)網(wǎng)公司的關(guān)系時(shí)，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)能力，選擇對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量有較高要求的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行流量經(jīng)營(yíng)嘗試。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，視頻業(yè)務(wù)的興起和多屏互動(dòng)需求的發(fā)展，將有利于運(yùn)營(yíng)商開發(fā)新的商業(yè)模式，更有效的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)能力。”Strategy Analytics的無線運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略高級(jí)分析師楊光表示。同時(shí)，楊光還建議運(yùn)營(yíng)商可以與OTT服務(wù)提供商建立更為深入的合作關(guān)系，如針向特定OTT業(yè)務(wù)開放網(wǎng)絡(luò)能力、提供高水平的QoS或QoE保障等?！盎谶@些合作關(guān)系，運(yùn)營(yíng)商有機(jī)會(huì)探索新型的商業(yè)模式，尋求與OTT服務(wù)提供商的共贏之道?！?/p>

“免費(fèi)”并不意味著“免責(zé)”

在運(yùn)營(yíng)商與OTT合作上，無論是運(yùn)營(yíng)商提供網(wǎng)絡(luò)資源，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，或是雙方共同推出新業(yè)務(wù)，OTT業(yè)務(wù)作為一項(xiàng)目前為免費(fèi)的業(yè)務(wù)，提供給用戶的服務(wù)質(zhì)量及他們的權(quán)益是否可以得到保障？

雖然消費(fèi)者對(duì)免費(fèi)和收費(fèi)業(yè)務(wù)有著不同的體驗(yàn)期待，但隨著OTT業(yè)務(wù)對(duì)傳統(tǒng)電話、短信通信業(yè)務(wù)的替代性增強(qiáng)，甚至當(dāng)下的OTT業(yè)務(wù)成為未來的基礎(chǔ)服務(wù)時(shí)，“免費(fèi)并不等同于運(yùn)營(yíng)商的免責(zé)！”時(shí)光表示。

對(duì)于傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，由于對(duì)實(shí)時(shí)性要求不高，用戶體驗(yàn)與底層通信網(wǎng)絡(luò)性能的關(guān)系并不是非常直接和明顯。即使是實(shí)時(shí)性要求較高的語音交互類應(yīng)用如Skype，其所需帶寬較小，通過高效的信源編碼，也使其對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能的依賴程度大大降低。然而這一現(xiàn)象將隨著流媒體業(yè)務(wù)的興起而得以改變。楊光介紹，流媒體業(yè)務(wù)所需帶寬較大，而其流暢的用戶體驗(yàn)，也將依賴于網(wǎng)絡(luò)的QoS保障，所以，目前已有部分國(guó)際領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商與互聯(lián)網(wǎng)公司建立合作關(guān)系，由互聯(lián)網(wǎng)公司向運(yùn)營(yíng)商付費(fèi)或進(jìn)行收入分成，換取電信運(yùn)營(yíng)商為其視頻或音樂流媒體服務(wù)提供QoS保障。

典型的案例如Orange已經(jīng)先后和在線音樂服務(wù)商Deezer以及視頻服務(wù)商Zatoo簽訂了合作協(xié)議，德國(guó)電信、Vodafone等也都有類似的動(dòng)作?！霸谶M(jìn)入LTE時(shí)代之后，由于LTE網(wǎng)絡(luò)能力更強(qiáng)，與音視頻內(nèi)容服務(wù)商合作，提供優(yōu)質(zhì)的捆綁業(yè)務(wù)也成為國(guó)際領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商LTE業(yè)務(wù)的新趨勢(shì)?！睏罟獗硎?。

另外，業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商和OTT企業(yè)的共同目標(biāo)都是要在未來的應(yīng)用和業(yè)務(wù)體驗(yàn)上得到增強(qiáng)，但是目前這兩方面并沒有很好的基礎(chǔ)設(shè)施和體系架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)合作共贏需要跨行業(yè)跨產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，建立“互信”機(jī)制，在安全上盡快實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)加密算法技術(shù)與運(yùn)營(yíng)商標(biāo)準(zhǔn)化體系的對(duì)接。可控可管理的安全體系架構(gòu)始終是用戶放心使用業(yè)務(wù)的保障，增強(qiáng)QoE能力是產(chǎn)業(yè)界合作共贏的基礎(chǔ)。

從QoS到QoE

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，運(yùn)營(yíng)商也開始意識(shí)到QoE在雙方合作探討以及新商業(yè)模式開發(fā)中的重要性。提及QoE也難以忽視QoS，過去通信業(yè)務(wù)強(qiáng)調(diào)的僅僅QoS，但用戶真正關(guān)心的卻不是QoS，而是QoE，因此QoE成了新的生命線。

從用戶角度看，目前消費(fèi)者對(duì)OTT業(yè)務(wù)的要求依然是安全、良好的用戶體驗(yàn)。特別是在新OTT業(yè)務(wù)逐步成為剛需的情況下，時(shí)光指出，在用戶體驗(yàn)側(cè)，信息安全如個(gè)人信息安全高度將快速上升。而QoE和安全架構(gòu)緊密相連，因此目前對(duì)QoE的提升，可以聚焦到構(gòu)建安全的體系架構(gòu)上。從運(yùn)營(yíng)商角度來看，也需要從QoS轉(zhuǎn)向QoE，因?yàn)閱渭僎oS對(duì)運(yùn)營(yíng)商來說付出太多，代價(jià)太高，收到的效果并不成正比。當(dāng)運(yùn)營(yíng)商關(guān)注的點(diǎn)從QoS轉(zhuǎn)到QoE，直接以用戶為導(dǎo)向，可以以最優(yōu)的成本獲得最好的效果。

“強(qiáng)調(diào)QoE保障的根本出發(fā)點(diǎn)在于，促使運(yùn)營(yíng)商將工作重心從以網(wǎng)絡(luò)為中心轉(zhuǎn)向以用戶為中心。”楊光說道，這在技術(shù)上需要針對(duì)用戶使用的不同類型業(yè)務(wù)，梳理確定其核心體驗(yàn)指標(biāo)，并將其與網(wǎng)絡(luò)QoS、KPI等指標(biāo)進(jìn)行合理映射，針對(duì)不同業(yè)務(wù)特定制定相應(yīng)的優(yōu)化策略。但更重要的是工作思路、流程和相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，如應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、市場(chǎng)前端等部門間的聯(lián)系，改變過去條塊分割的組織結(jié)構(gòu)，創(chuàng)造以客戶體驗(yàn)為中心，以產(chǎn)品和業(yè)務(wù)創(chuàng)新為目標(biāo)的新型組織架構(gòu)和工作流程，才能真正的、全方位的提升用戶體驗(yàn)。

本刊記者 | 李璐

在運(yùn)營(yíng)商與OTT合作上，無論是運(yùn)營(yíng)商提供網(wǎng)絡(luò)資源，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，或是雙方共同推出新業(yè)務(wù)，OTT業(yè)務(wù)作為一項(xiàng)目前為免費(fèi)的業(yè)務(wù)，提供給用戶的服務(wù)質(zhì)量及他們的權(quán)益是否可以得到保障？