企業(yè)管理信息化問題與對策研究

【摘 要】信息技術(shù)與企業(yè)現(xiàn)代管理思想的結(jié)合，形成了企業(yè)管理信息化的浪潮。介紹了企業(yè)管理信息化的意義及內(nèi)容，分析了在企業(yè)管理信息化建設(shè)中存在的主要問題，并提出了幾點解決方案。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理；信息技術(shù)；企業(yè)管理信息化；問題；對策

企業(yè)管理信息化（EMl）是指在企業(yè)管理各環(huán)節(jié)應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理流程進(jìn)行全方位改造，重新組合資源，加快企業(yè)管理信息的傳遞、加工和處理速度，使這些信息資源得到可靠的保存和有效的利用，及時為管理者提供決策數(shù)據(jù)。隨著我國“三金”工程的提出和實施，我國的企業(yè)管理信息化建設(shè)已全面展開，黨中央、國務(wù)院已經(jīng)明確提出要把企業(yè)管理信息化當(dāng)作一項重要工作來抓。

1.信息技術(shù)對企業(yè)管理的影響

信息技術(shù)（IT）的飛速發(fā)展造就了一個統(tǒng)一的全球市場，企業(yè)競爭壓力日益增大，由信息技術(shù)支撐的現(xiàn)代企業(yè)管理給企業(yè)發(fā)展帶來了新的機(jī)遇。企業(yè)管理信息化不是—般意義上的技術(shù)運用和革新，而是更高層次上的一個全新管理革命，它對企業(yè)傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營和管理產(chǎn)生巨大的作用和影響，具體表現(xiàn)在如下幾個方面。

1.1生產(chǎn)方式柔性化

IT在企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營中的應(yīng)用，產(chǎn)生了許多新的生產(chǎn)方式，如CAD/CAM、敏捷制造、柔性制造、虛擬制造、MRP、Ⅱ/ERP、CIMS等等，實現(xiàn)開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)、供銷、庫存、人力資源和管理等全方位優(yōu)化，從而達(dá)到精簡、靈活、高效，大大提高了企業(yè)對市場的快速反應(yīng)能力。這是傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式所無法達(dá)到的。

1.2管理職能集成化

計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)改變了信息傳遞的方式和渠道，使得企業(yè)內(nèi)各部門、各環(huán)節(jié)的信息傳遞、交流可以直接進(jìn)行，計算機(jī)系統(tǒng)取代了中層監(jiān)督和控制部門的大量職能，管理層和機(jī)構(gòu)明顯減少，管理職能綜合集成，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)達(dá)到一個“精良”狀態(tài)。Internet）的應(yīng)用，使企業(yè)在獲取、利用生產(chǎn)資源和信息資源方面，無論在數(shù)量上和質(zhì)量上與傳統(tǒng)的溝通手段相比都有了質(zhì)的飛躍。

1.3網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷是利用Internet技術(shù)，按照現(xiàn)代營銷理論中“一切以滿足客戶需求為中心”的宗旨，以較低成本、較高的效率對企業(yè)經(jīng)營過程中所涉及的相關(guān)商務(wù)活動，如市場調(diào)查、客戶分析、產(chǎn)品開發(fā)、售后服務(wù)等進(jìn)行管理，以期進(jìn)一步開拓市場，增加盈利。Internet/Inter-net將企業(yè)、用戶及其它貿(mào)易環(huán)節(jié)連接到網(wǎng)絡(luò)上，企業(yè)與用戶的直接交流大大壓縮了企業(yè)與市場的時間和空間，減少了庫存，加快了資金周轉(zhuǎn)，降低了交易成本，提高了交易速度和效益。

IT的廣泛運用將市場、技術(shù)、生產(chǎn)經(jīng)營活動緊密結(jié)合起來，縮小了市場、技術(shù)和生產(chǎn)之間的壁壘，企業(yè)成員有更多機(jī)會參與企業(yè)管理，帶來了企業(yè)結(jié)構(gòu)的扁平化、網(wǎng)絡(luò)化，企業(yè)活動的并行化，管理職能的集成化和系統(tǒng)化。

2.EMI建設(shè)中存在的問題

進(jìn)入新千年，消費需求發(fā)生了重大變化，帶來產(chǎn)品更新?lián)Q代加速，使企業(yè)生產(chǎn)由大批量、單一品種、標(biāo)準(zhǔn)化向小批量、多品種的生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變。企業(yè)的客觀環(huán)境、顧客、競爭對手、競爭內(nèi)容都在快速變化，傳統(tǒng)的企業(yè)組織方式和管理模式就無法適應(yīng)競爭和發(fā)展的需要。EMI是現(xiàn)代企業(yè)適應(yīng)二十一世紀(jì)信息技術(shù)發(fā)展的大勢所趨。目前，我國企業(yè)在EMI建設(shè)中存在諸多問題，如：觀念問題、機(jī)制問題、管理問題、信息系統(tǒng)的銜接問題等等。

2.1觀念問題

EMI在我國提了已經(jīng)有十幾年了，IT有了很大進(jìn)步，給企業(yè)帶來了很多機(jī)遇和挑戰(zhàn)，但EMI成功的例子不多，這與領(lǐng)導(dǎo)的觀念很有關(guān)系。觀念創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新的前提，可以說，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，EMI還不是他們當(dāng)務(wù)之急，不了解IT的價值，沒有意識到未來競爭壓力，安于現(xiàn)狀，這些思想觀念阻礙了EMI的進(jìn)程。因此，決策層領(lǐng)導(dǎo)的觀念更新與否直接關(guān)系到EMI的實施。

2.2機(jī)制問題

EMI不僅僅是企業(yè)管理軟件的開發(fā)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的建立，更重要的是在信息化的過程中。我國大多數(shù)企業(yè)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和管理模式已不適合IT的要求，將IT往各處填充必然難以融合。—些企業(yè)投入較多資金進(jìn)行EMI建設(shè)，更多的是注重設(shè)備和技術(shù)投資，而忽視與此相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程和管理模式的變革，因而并未取得投資回報，甚至出現(xiàn)負(fù)效益。

2.3缺乏對IT的了解

在EMI實施過程中，企業(yè)往往注重的是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的建設(shè)，而忽視信息化所需要的氛圍和人的素質(zhì)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員缺乏對丌的了解，制約了EMI的推廣和使用。

2.4協(xié)作問題

信息技術(shù)提供者和技術(shù)使用者之間的協(xié)作程度不夠。企業(yè)管理者往往不清楚他要什么技術(shù)，不能充分認(rèn)識到信息化產(chǎn)品的優(yōu)越性，對開發(fā)人員的調(diào)查研究支持力度不夠，而技術(shù)提供者缺乏對企業(yè)全方位的詳細(xì)了解，軟件本身也存在維護(hù)不及時，這必將造成軟件系統(tǒng)脫離企業(yè)實際，管理者不愿使用，導(dǎo)致EMI步伐不能加快，效益也不能盡快發(fā)揮。

2.5缺乏應(yīng)用系統(tǒng)

目前，EMI建設(shè)的基本狀況是單機(jī)作業(yè)較多或是建立了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，但缺乏實際的應(yīng)用系統(tǒng)，缺乏數(shù)據(jù)共享系統(tǒng)，缺乏決策支持?jǐn)?shù)據(jù)。這種重硬不重軟的做法使得EMI只是擺出了一副空架子，不能充分體現(xiàn)EMI建設(shè)的經(jīng)濟(jì)效益，沒有使用價值。

3.成功實施EMI的幾點策略

3.1提高決策層的認(rèn)識

要搞好EMI工作，關(guān)鍵在于提高領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)識問題。在EMI建設(shè)中，一定要一把手抓、決策者重視，觀念創(chuàng)新，擺脫傳統(tǒng)思想的束縛，充分認(rèn)識到IT在企業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展中的重要性。創(chuàng)新的觀念是決定能滯開展EMI建設(shè)的前提。在市場模式占主導(dǎo)地位的企業(yè)如海爾、康佳等企業(yè)，他們領(lǐng)導(dǎo)層自身認(rèn)識到丌對提高企業(yè)競爭力的重要性，主動要求實施EMI。

3.2管理重組

現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變和客觀環(huán)境的變化使得傳統(tǒng)的企業(yè)組織形式和管理模式無法適應(yīng)競爭和發(fā)展的需要，管理重組就成為歷史發(fā)展的必然。管理重組是對企業(yè)運行機(jī)制進(jìn)行重構(gòu)，擺脫舊的組織分工模式，以市場和顧客為導(dǎo)向，運用現(xiàn)代信息技術(shù)，對業(yè)務(wù)流和管理模式重新優(yōu)化組合，集成從訂單到交貨的一連串作業(yè)活動，建立以作業(yè)流程為中心的組織管理模式，以適應(yīng)IT的要求。具體內(nèi)容有業(yè)務(wù)流程重組（BPR）、管理制度創(chuàng)新、信息流重構(gòu)、企業(yè)RD、生產(chǎn)與銷售的柔性化和數(shù)字化設(shè)計等。管理重組是能否成功實施EMI的重要保證。

3.3加強(qiáng)信息化知識培訓(xùn)

企業(yè)管理人員是EMI的主力軍，企業(yè)管理人員不了解信息化的基本知識，EMI就無法實現(xiàn)。因此，加強(qiáng)信息化知識的培訓(xùn)是與硬件投資同期進(jìn)行的一件大事。培訓(xùn)應(yīng)分階段分層次進(jìn)行，最終使得廣大企業(yè)管理人員能夠理解和使用企業(yè)管理軟件。另外，EMI必須與企業(yè)文化建設(shè)同步進(jìn)行，員工良好的精神狀態(tài)和文化素質(zhì)對系統(tǒng)效能的發(fā)揮影響是巨大，因此，企業(yè)決策者要重視企業(yè)文化的發(fā)掘，營造一個“企業(yè)管理信息化文化”氛圍。

3.4配備企業(yè)管理軟件

企業(yè)管理軟件是EMI的靈魂。為了適應(yīng)市場激烈的競爭環(huán)境，越來越多的企業(yè)開始尋求新的系統(tǒng)化的管理思想和方法來指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營管理。知識經(jīng)濟(jì)和信息時代的到來，也使得這種理論和方法成為可行與必需，一些具有現(xiàn)代管理思想到IT的企業(yè)管理軟件應(yīng)運而生。

4.結(jié)束語

在信息化浪潮一浪高過一浪的今天，無論從哪個角度講，EMI已是勢在必行。管理科學(xué)化與管理手段現(xiàn)代化已經(jīng)被提到非常重要的地位。EMI是企業(yè)管理現(xiàn)代化的發(fā)展方向。然而，EMI建設(shè)是一項長期而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它是一個由人、計算機(jī)和技術(shù)組成的信息處理系統(tǒng)，其實質(zhì)是為提高企業(yè)競爭力而進(jìn)行的更高層次上的管理重組，這其中涉及到許多問題，絕大多數(shù)問題是管理和組織上的，非技術(shù)因素是EMI成敗的主要原因，企業(yè)組織中掌握科學(xué)管理思想、方法和先進(jìn)信息技術(shù)的人才是EMI建設(shè)中最重要的因素。