政務(wù)微博：永不落幕的新聞發(fā)布廳

在魏晉南北朝時期，政府在固定的地方懸掛與張貼布告，向世人發(fā)布政府文件。此后的1700多年的時間里，政府一直“以我為主”，借助報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等各種方式，展示其想要人們知道的信息。而現(xiàn)在，140字的微博使官方改變了信息不平等的局面。

繼在公共人物、社會精英中越來越火后，微博開始被不少官員青睞和運用，如今，政府部門也開始加入微博使用者的行列。

微博政務(wù)的開通，打開了官民交流的新渠道。盡管它還存在著許多不足之處，但在媒體人稱之為“倒逼力量”的微博上，在可預(yù)見的未來，機構(gòu)微博或?qū)⒅苯痈淖冎袊鐣鷳B(tài)和政治語境。

一次成長的檢驗

自從微博誕生以來，從來不缺乏來自底層對政府批評的聲音。從郭美美炫富到動車事故，當“反腐”成為微博事實上的主旋律之一，當紅十字會、中非基金會、故宮等機構(gòu)在微博時代黯然失色，在數(shù)億微博用戶的集體圍觀中，中國紅十字會、鐵道部、地方政府等政務(wù)機構(gòu)微博撞在了“槍口”上，被網(wǎng)民集體調(diào)侃、挖苦、嘲笑并層層剝光衣服成為“弄潮兒”。

一場暴雨，仿佛讓人看到了希望。@人民日報在大雨中誕生，@北京發(fā)布、@北京消防、@水潤京華在暴雨中傳遞正能量。無論是否有作秀的嫌疑，這些官方機構(gòu)微博在大雨中面對災(zāi)情，難得地在速度與態(tài)度上讓人“驚艷”了一把。

從7月21日12時至22日12時，北京的相關(guān)政務(wù)微博共發(fā)布微博754條，轉(zhuǎn)發(fā)評論50余萬次。北京市氣象局官方微博“氣象北京”全天候滾動播報“天氣快報”、“暴雨預(yù)警”、“雨情信息”、“地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警”等信息。

“我們已經(jīng)調(diào)派警力前去救援”。這是7月21日，北京消防的官方微博“北京消防”對一條求助微博的回復(fù)。當天的北京大雨傾盆，被困房山青龍湖一帶的網(wǎng)友打不通電話，于是在微博上發(fā)出求救信息。

“我與所有成員單位負責人通話，要求他們必須堅守微博，面對求援必須說話！”北京市政府新聞發(fā)言人王惠接受采訪時說。

這場暴雨對“北京微博發(fā)布廳”的幾十家單位是一次考驗。盡管和往常一樣依然有許多責罵，但他們這次表現(xiàn)出了應(yīng)有的坦然?！斑@次大雨讓管理政務(wù)微博的人感受很深切，有許多網(wǎng)民罵得很難聽，但都解決了，平復(fù)了，罵就罵一兩句，我能夠接受。開微博就是為了溝通，若是為了讓人夸，不要開微博；想純粹獨樹一幟的，也不用開微博！罵了至少說明你看了?！?/p>

盡管在災(zāi)情信息公布上，政府依舊對死亡人數(shù)諱莫如深，但與一年前動車事故時官方荒腔走板的危機管理相比，顯然有了很大的進步。

官博，官本位的微博？

根據(jù)《2012年上半年新浪政務(wù)微博報告》，政務(wù)微博的開博數(shù)量整體上以月平均3500家的速度增長，相當于每天都有100多家新“官博”誕生。然而官民溝通不僅在于傾聽渠道的多樣化，更在于政府的回應(yīng)，這種回應(yīng)不僅僅是言語上的，更是實際問題的解決。

在更普遍的范圍和時間內(nèi)，政府機構(gòu)微博的表現(xiàn)還不值得歡呼鼓掌。

相比于眾位網(wǎng)友的“草根”氣，政務(wù)微博從一誕生就帶著與生俱來的“廟堂”氣息。在重大危機或者突發(fā)事件以后，政府還依舊存在著官僚化作風，依舊不能利用機構(gòu)微博這個非常有效的載體來發(fā)布信息、講真話，反而依舊在關(guān)鍵問題上支支吾吾。

這種處理問題的方法不是微博本身能解決的，有時候信息的公開牽涉到地方政府的形象或者地方維穩(wěn)的壓力?，F(xiàn)實中，也有很多思維和利益的慣性使然。

而個別機構(gòu)微博如@北京平安因得到網(wǎng)友的贊揚，在國家的大力倡導(dǎo)下，各地政府積極響應(yīng)，紛紛開通了官方微博，使得微博也開始成為政績工程。但是在開設(shè)之后，如同“市長熱線”打不通一般，很多機構(gòu)微博成了擺設(shè)。

清華大學公共關(guān)系與戰(zhàn)略傳播研究所社會化媒體實驗室在其官方微博“政務(wù)微博觀察”中稱：當前機構(gòu)微博群體中80%患上了“癡呆癥”，既“盲”又“聾”，自言自語。

除了平時很少與網(wǎng)民互動，在對待突發(fā)公共事件上，機構(gòu)微博在應(yīng)對態(tài)度和行為上因為考慮到關(guān)乎政府形象，往往要考慮領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，在信息公布的時效性和真實性上都依舊存在著官本位思想。目前的官員考評機制，還是領(lǐng)導(dǎo)評價而非公眾評價，沒有大領(lǐng)導(dǎo)的點頭，機構(gòu)微博即使開設(shè)，在重大突發(fā)事件上依舊只能“三緘其口”。

中山大學傳播與設(shè)計學院副教授、博士生導(dǎo)師張志安表示：“對許多部門來說，開微博是上級領(lǐng)導(dǎo)布置的命題作文，但后續(xù)的資金、人力支持和管理機制并沒有跟上。既沒有合理的考評，也沒有有效的監(jiān)督，對工作人員而言，只是增加了額外的工作量和壓力，自然不愿意全身心投入。”

因為只要求開微博，但是并沒有要求如何管理好微博，使得目前機構(gòu)微博不少是兼職工作，精力有限。只有交通、公安等部門下了決心，有專門的團隊負責運作，其他許多部門則因此成為“僵尸”微博。如衡陽市司法局正副局長在會議上互毆事件曝光后，衡陽市司法局于2011年10月12日開通官方微博，連發(fā)3條內(nèi)容雷同的和解聲明，之后再無更新。

據(jù)新華網(wǎng)報道，“形式化、空心化、名利化”是目前機構(gòu)微博的三大短板，“空客微博”與自動回復(fù)“您反映的問題我們已經(jīng)交給相關(guān)部門調(diào)查了解，感謝您對我們工作的理解和支持”的現(xiàn)象普遍。

武漢大學信息管理學院沈陽教授就直指，政務(wù)微博背后是管理人員的官本位心態(tài)。

政府轉(zhuǎn)型路漫漫

短短兩年來，微博改變了很多事情，打擊拐騙、質(zhì)問動車、關(guān)注校車等等。應(yīng)該說，目前已納入立法程序的“校車安全”，以及“空氣污染”問題，是微博面世以來的兩大“正果”。

機構(gòu)微博上的每一個窗口，僅可以容納140個字，卻遠遠勝過數(shù)十年來，政府一次又一次的“政務(wù)公開”工程。

微博以及機構(gòu)微博是否能成為推動中國改革的力量？回顧歷史，每一次新的辦公方式的改變都讓人看到政治改革的希望，然而結(jié)果都不盡如人意。

在20世紀80年代一波又一波的“嚴打運動”中慣用的“現(xiàn)場審判”，一度被移植到行政事務(wù)上，演繹為“現(xiàn)場辦公”。然而單向執(zhí)行的事情，總是容易被利益左右，“現(xiàn)場辦公”往往變成地方長官直接干預(yù)職能部門專業(yè)決策的“現(xiàn)場拍板”，沒有文件、沒有簽字，就是現(xiàn)場意見，哪一個項目的優(yōu)惠多，主要看請到的市長權(quán)力有多大。而現(xiàn)場拍板，最后往往導(dǎo)致的是老百姓拍磚，但是官員遷任，無從問責，這一篇也就這么翻過去了。

網(wǎng)絡(luò)熱潮一度推動“政府網(wǎng)”紅火一時，大小政府都搞一個官方網(wǎng)站，而最終不過是淪為擺在那里的“電子衙門”。有調(diào)查稱近30％官網(wǎng)成了擺設(shè)，內(nèi)容陳舊，很少更新，有的官網(wǎng)則是長達五年沒人管理，這樣的“政務(wù)公開”只能落得個百姓棄之、官府自厭的結(jié)局。

那么，此番“機構(gòu)微博”命運又將如何？這實在是一個大問題。無論是現(xiàn)場辦公，還是政府官網(wǎng)，應(yīng)該說都是衙門里的事兒，你怎么辦的公，你官網(wǎng)為何不更新，沒人知道。但是機構(gòu)微博可是將自身推出了衙門之外，好不好都寫在當面。

泱泱民意，豈可輕拂？對于當政者與民眾之間的溝通方式，民意論的鼻祖哈貝馬斯曾經(jīng)給出一個理想模型，如果一個平臺可以滿足“位于權(quán)力之外”、“全民參與”、“理性討論”和“公共利益”四個條件，那么民意的理性表達就變得越來越接近現(xiàn)實。

互聯(lián)網(wǎng)從表面看是技術(shù)進步，卻成為社會邁向扁平化的標志。尤其是微博的出現(xiàn)，從其一誕生起，就天然地要對公共領(lǐng)域產(chǎn)生干預(yù)，并因此形成了強大的倒逼力量。

曾經(jīng)有主流強勢媒體，對于微博出現(xiàn)的假消息大加撻伐，然而僅僅一年來蜂擁而至的“機構(gòu)微博”，已經(jīng)表明這個表達平臺宜疏不宜堵。能放在明處的事情，非要把它逼到地下、非公開，那簡直無異于自建“堰塞湖”。

在國外，Twitter這個詞在英文里本意是小鳥唧唧喳喳的叫聲，被引喻為“永不落幕的新聞發(fā)布會”?？梢钥隙ǖ氖?，2012年“機構(gòu)微博”的數(shù)量將數(shù)倍于2011年。也許在被媒體人稱之為“倒逼力量”的微博在以后的表現(xiàn)中會有美好的后續(xù)故事，我們靜觀其變。