基于BI的決策支持系統(tǒng)構建

【摘 要】BI（商業(yè)智能）是幫助企業(yè)進行科學決策的一套解決方案，通過對大量業(yè)務數(shù)據的整合和分析，幫助企業(yè)各級領導做出正確的經營決策。文章對開灤集團國際物流有限責任公司的BI系統(tǒng)從建設背景、建設原則和目標及具體解決方案進行了詳細闡述，并對取得的效果進行了評價。

【關鍵詞】BI；決策；系統(tǒng)

BI（Business Intelligence）即商務智能，是一套完整的解決方案，將企業(yè)實際運營數(shù)據、預算績效數(shù)據、預測數(shù)據和業(yè)務規(guī)則進行整合及分析，依靠多種信息技術工具，多層次、多維度、及時的向使用者反應企業(yè)的運營狀況，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。目前，商業(yè)智能通常被理解為將企業(yè)中現(xiàn)有的數(shù)據轉化為知識，幫助企業(yè)做出明智的業(yè)務經營決策的工具。商務智能系統(tǒng)中的數(shù)據來自企業(yè)其它如CRM、SCM等業(yè)務系統(tǒng)。開灤集團國際物流有限責任公司根據經營實際情況，成功通過BI構建了符合自身需求的決策支持系統(tǒng)，提高了公司的市場競爭能力。

一、開灤公司國際物流有限公司簡介

開灤集團始建于1878年，迄今已有134年歷史，有“中國煤炭工業(yè)源頭”之稱。伴隨著百年開灤的發(fā)展，開灤物流相伴發(fā)展，歷經從小到大、由傳統(tǒng)到現(xiàn)代，經過了從企業(yè)物流到物流企業(yè)的成功轉型，目前，又完成了由企業(yè)物流向社會物流到煤炭專業(yè)物流的升級。開灤集團國際物流有限責任公司，為開灤集團所屬全資子公司，承擔著發(fā)展開灤物流的使命，下轄鐵路運輸公司、港口儲運公司、進出口公司、香港公司等15個子分公司，形成了布局合理的綜合物流產業(yè)體系。

二、項目建設背景

強大的信息系統(tǒng)是供應鏈管理體系的基石，2003年公司實施辦公OA軟件，實現(xiàn)了無紙化辦公，2005年實施浪潮財務軟件，財務管理實現(xiàn)了集中管控。2007年9月，由浪潮集團利用其GS5.0管理平臺，開發(fā)綜合物流管理信息系統(tǒng)，這套系統(tǒng)覆蓋了煤炭銷售、物資供應、鐵路運輸和港口儲運等業(yè)務范圍，是開灤最大的軟件項目，于2008年底完成。綜合物流信息系統(tǒng)成功運轉后，所有物流業(yè)務和物流節(jié)點全部實現(xiàn)信息化管理，實現(xiàn)物流、商流、信息流的統(tǒng)一，成為開灤物流信息化發(fā)展的里程碑。隨著系統(tǒng)使用的深入，各軟件系統(tǒng)積累了海量的財務數(shù)據和物流業(yè)務數(shù)據資源。

三、系統(tǒng)設計原則和建設目標

（1）系統(tǒng)設計原則。第一，安全性原則。要求使用業(yè)界技術成熟的產品，采用安全可靠的系統(tǒng)架構，利用完善的安全策略保證信息的安全可靠。第二，先進性原則。服務器系統(tǒng)、網絡產品、數(shù)據庫產品等要選用業(yè)界領先和主流的產品，既要著眼于目前系統(tǒng)的需求，還要面向未來的發(fā)展。第三，可靠性原則。要求系統(tǒng)具備很高的穩(wěn)定性和可靠性，以及很高的平均無故障率。第四，開放性原則?？膳c目前公司總部采用的其他系統(tǒng)進行有效集成，可以方便抽取各下屬公司的數(shù)據，把關鍵指標裝載到決策智能分析系統(tǒng)的住居倉庫中，能夠提供完全符合業(yè)界標準、主流的接口。（2）系統(tǒng)建設目標。通過BI領導決策平臺的數(shù)據挖掘、展現(xiàn)和分析工具，快速獲取與關鍵業(yè)績指標相關的業(yè)務數(shù)據，從多個層次、多維度對業(yè)務數(shù)據進行OLAP（聯(lián)機分析處理）分析，揭示指標運行質量，有效及時地反映企業(yè)運營狀況和發(fā)展趨勢，為各級領導決策提供準確、及時、全面的信息依據。

四、系統(tǒng)解決方案

1.系統(tǒng)架構。

圖1 系統(tǒng)架構

系統(tǒng)架構由運營系統(tǒng)、數(shù)據倉庫系統(tǒng)、應用系統(tǒng)、信息門戶四個部分組成。（1）運營系統(tǒng)指目前運行在國際物流公司的物流系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、交易系統(tǒng)等，是為業(yè)務運營管理提供支持的信息系統(tǒng)，運營系統(tǒng)是此次BI決策支持系統(tǒng)的重要基礎和數(shù)據來源。（2）在運營系統(tǒng)基礎之上是數(shù)據倉庫系統(tǒng)，數(shù)據倉庫系統(tǒng)包括數(shù)據采集（ETL）、數(shù)據管理、數(shù)據展現(xiàn)等功能，是此次BI決策支持分析系統(tǒng)的心臟。（3）在數(shù)據倉庫的基礎上可發(fā)應用系統(tǒng)，提供報表管理系統(tǒng)、查詢分析系統(tǒng)、綜合分析系統(tǒng)、管理駕駛艙系統(tǒng)、移動商務系統(tǒng)、文檔管理系統(tǒng)等應用，BI決策支持系統(tǒng)的主要應用在這一層面，關鍵報表、指標的收集會采用報表數(shù)據收集平臺來完成。（4）最上面一層是公司內部的信息門戶，內部信息門戶為用戶提供風格一致化、內容個性化的業(yè)務信息界面。內部信息門戶是運營系統(tǒng)、數(shù)據倉庫系統(tǒng)及應用系統(tǒng)的拓展和延伸。

2.主要功能描述。主要功能分為兩大類，分別是報表生成類和輔助決策支持類。（1）報表類生成類。第一，報表管理。報表產品結合了報表、匯總報表的特點，承襲EXCEL風格，實現(xiàn)靈活的報表編制、報表公式定義、計算、匯總、查詢分析等功能。提供所見即所得的頁面設置、預覽及打印功能，提供多種圖形分析形式對數(shù)據進行多角度的展示。支持集團化的標準報表編制和數(shù)據集中處理，為集團用戶統(tǒng)一數(shù)據中心和信息集中提供基礎數(shù)據。第二，報表分析。根據統(tǒng)計報表數(shù)據，在時間和組織緯度上對報表數(shù)據進行查詢和分析。提供底稿查詢、數(shù)據趨勢分析和任意分析?？刹榭创藬?shù)據公式數(shù)據構成、單元數(shù)據構成、數(shù)據趨勢，同級單元數(shù)據分析等。第三，萬能查詢。萬能查詢模塊就是為滿足用戶個性化查詢需求，提供的一個靈活定制查詢的工具。可以自行方便定義客戶需要的查詢。萬能查詢是BI產品中多維數(shù)據分析工具的集合，提供報表查詢、歷史報表查詢。以變動報表的形式，通過分析公式的設置，靈活的展示查詢數(shù)據，實現(xiàn)數(shù)據的鉆取、切片和旋轉。（2）決策支持類。第一，指標分析。對客戶關心的敏感數(shù)據，可以定制專門的指標，對指標數(shù)據進行多個組織和多個區(qū)間的查詢分析，提供指標橫向和縱向多維分析?？梢蕴峁┲笜粟厔莘治?、指標單位構成分析、指標期間構成分析、指標同期對比分析、單位同期對比分析、單位指標分析、預警指標分析等七種分析功能。第二，領導查詢。通過系統(tǒng)預制和菜單設計功能兩種方式結合，可方便的把管理者關心的查詢組織在一起，形成操作簡潔、個性化的查詢模塊。第三，管理駕駛艙。以駕駛艙的形式，通過各種常見的圖表（速度表、音量柱、預警雷達、雷達球）形象標示企業(yè)運行的關鍵指標（KPI），直觀的監(jiān)測企業(yè)運營情況，并可以對異常關鍵指標預警和挖掘分析。可以對各單位的數(shù)據進行監(jiān)控和裝載，輪流顯示在雷達圖展示區(qū)域。

圖4 管理駕駛倉

第四，短信預警平臺。對收入、成本、單項控制指標、大額資金流動、應收應付賬款等領導關注的KPI指標進行實時掃描，發(fā)現(xiàn)問題實時預警，領導不論在何時、何地都能及時掌握公司的經營動態(tài)，提高了決策的失效性和準確性。

五、效果評價

（1）增強了公司管理力度。通過實施BI智能分析系統(tǒng)，把企業(yè)經營信息的統(tǒng)計周期從月縮短到周，并可根據管理要求進一步縮短；信息收集的范圍從報表數(shù)據擴展到全部業(yè)務數(shù)據，從而使集團總部能夠更及時、更全面、更準確地掌握下級企業(yè)的經營狀況。（2）增強了風險預知能力。通過實施BI智能分析系統(tǒng)，把關鍵企業(yè)的關鍵KPI進行預警設置，可以實時對企業(yè)狀況進行掃描，一旦發(fā)生異常，及時進行報警，并能對異常詳情進行分析，報告異常原因，從而能夠及時發(fā)現(xiàn)風險，及早規(guī)避風險。（3）提高了財務分析的準確性。通過實施BI智能分析系統(tǒng)，把各類企業(yè)的分析報告模版預制到系統(tǒng)中，可以根據企業(yè)的真實數(shù)據，自動形成圖文并茂的分析報告，把分析人員從繁雜的尋找數(shù)據，整理數(shù)據的工作中解放出來，從事更有價值的原因分析和整改措施的思考中去。