探析河南企業(yè)員工滿意度的問題

【摘 要】現(xiàn)代企業(yè)十分強(qiáng)調(diào)客戶滿意度，員工滿意度是客戶滿意度的前提和基礎(chǔ)，提高員工滿意度則是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要。而對于河南企業(yè)在面對中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，更應(yīng)在管理中落實提高員工滿意度的指導(dǎo)方針，同時針對此問題，本文也提出了幾個與河南企業(yè)相適應(yīng)的提高員工滿意度的可操作性的做法。

【關(guān)鍵詞】河南企業(yè)；員工滿意度；提升策略

一、員工滿意對于企業(yè)尤其是河南企業(yè)的重要意義

員工滿意度是指組織成員根據(jù)其對工作特征的認(rèn)知評價，比較實際獲得的價值與期望獲得的價值間差距后，對工作各個方面是否滿意的態(tài)度和情感體驗。員工的滿意度和敬業(yè)精神不僅決定了員工的業(yè)績，對于組織的長遠(yuǎn)發(fā)展也有著重要的影響和意義，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）為企業(yè)最終用戶滿意和企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供了保證。工作本身就包括了豐富的意義，讓員工體會工作不僅僅是一種“謀生的手段”，還能夠帶來相應(yīng)的滿足和享受，是生活中快樂的部分，這是作為企業(yè)應(yīng)盡的職責(zé)。定期了解員工的需要和其對公司環(huán)境的滿意程度，并制定采用一些切實有效的方法改善員工滿意現(xiàn)狀，提高員工滿意度從而使得員工為公司盡心盡力，進(jìn)而給公司帶來積極的工作成果。（2）提升企業(yè)競爭力，成為中部崛起和立足國際的重要前提。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，越來越多的跨國公司涌入中國，國內(nèi)企業(yè)與國際企業(yè)間的競爭日趨激烈，國內(nèi)企業(yè)之間的競爭也日趨規(guī)范化和科學(xué)化。而對于河南的企業(yè)而言，全面借鑒并吸收先進(jìn)的管理經(jīng)驗，全方位實現(xiàn)管理規(guī)范化與科學(xué)化，提高員工滿意度和敬業(yè)精神是當(dāng)務(wù)之急。建設(shè)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)是實現(xiàn)中部崛起和河南振興的重大戰(zhàn)略舉措。中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)產(chǎn)業(yè)是支撐，企業(yè)是主體，大企業(yè)是支柱。發(fā)展一批具有國際競爭力的大公司和企業(yè)集團(tuán)，是河南省現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程中一項帶有全局性、長遠(yuǎn)性、根本性的戰(zhàn)略任務(wù)。（3）是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和員工歸屬感的有效手段。員工的滿意度是一種有效的群體溝通方式，體現(xiàn)在員工對企業(yè)的忠誠度、凝聚力和工作態(tài)度等方面，是指員工對公司各方面滿意程度，經(jīng)滿意度調(diào)查后采用一些有效的改進(jìn)措施，可以激勵員工，增強(qiáng)對企業(yè)的歸屬感。員工能夠暢所欲言地反映平時管理層聽不到的聲音，對于企業(yè)又能夠收集到員工對企業(yè)經(jīng)營管理改善的要求和意見，同時又能激發(fā)員工參與企業(yè)管理，往往使得員工的歸屬感增強(qiáng)，使得員工對企業(yè)產(chǎn)生高度的信任，并且很容易把員工的個人利益融入到企業(yè)的整體利益之中，直接加深員工自身對企業(yè)的歸屬感。（4）是客戶滿意度的基礎(chǔ)?？蛻羰瞧髽I(yè)的上帝，把員工當(dāng)客戶也就是把員工當(dāng)上帝，只有這樣，員工真誠的服務(wù)才能讓客戶感到滿意。服務(wù)的關(guān)鍵在于真誠，員工對企業(yè)滿意是真誠服務(wù)的源泉。如果員工滿意度低，靠管理和培訓(xùn)可以改變員工的外表行為，而無法提高服務(wù)的實際質(zhì)量。

二、決定和影響員工滿意度的因素

（1）員工自身。員工本身的價值觀、性格、工作技巧和能力等這些因素之間相互聯(lián)系和相互作用的，各項因素發(fā)揮作用后所形成的實際效果與員工對工作的心理預(yù)期之間的關(guān)系決定了員工工作滿意度。如果一名員工認(rèn)為他所付出的投入與回報遠(yuǎn)低于作相同工作的其他員工的投入與回報，那么這名員工的工作滿意度會較低。（2）報酬。主要指報酬的數(shù)量、公平性及合理性，認(rèn)為報酬是決定員工滿意度的重要因素。報酬不僅能滿足員工生活和工作的基本需求，而且還是組織對員工所做貢獻(xiàn)的尊重，是衡量員工業(yè)績大小的重要指標(biāo)。（3）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一般分為：一是關(guān)心人還是關(guān)心生產(chǎn)、二是專權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)還是民主式領(lǐng)導(dǎo)。一般來說，以員工為中心的關(guān)心人的和民主參與式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格能夠給員工以更高的工作滿意感。（4）人際關(guān)系。人們都有與工作中或者工作之外的其他人的接觸和交往的需要，有與伙伴同事之間保持融洽關(guān)系的需要，這種需要的滿足能在很大程度上影響員工的滿意度水平。（5）個體特質(zhì)。員工的不同人格特質(zhì)會對其滿意度產(chǎn)生不同的影響。消極的情感和積極的情感這兩種人格特質(zhì)對員工的滿意度影響較大，滿意度的大小很大程度上由這兩種特質(zhì)的穩(wěn)定性所產(chǎn)生。員工情感與許多工作特性有關(guān)，影響情感的工作特性主要包括：工作自主性、角色模糊性、角色沖突性。

三、提高員工滿意度的策略

（1）確保招聘合適的員工并多方面的培訓(xùn)。在我們不遺余力地致力于提高員工滿意度的同時，還應(yīng)嚴(yán)把招聘關(guān)，避免因挑選過程粗糙而帶來無謂的流動。企業(yè)在聘用合適的人才為企業(yè)服務(wù)的時候，應(yīng)著重考察應(yīng)聘人員的內(nèi)在素質(zhì)，如價值觀、心理偏向、個性等，以保證吸收的員工易于同企業(yè)核心價值觀相融合企業(yè)的培訓(xùn)應(yīng)該在員工掌握自己的崗位知識技能的前提下，鼓勵并引導(dǎo)他們了解其他部門所提供的服務(wù)以及他們之間的協(xié)調(diào)工作，逐步讓員工樹立起顧客導(dǎo)向的思想。（2）有效的員工滿意度調(diào)查。企業(yè)進(jìn)行員工滿意度調(diào)查可以對公司管理進(jìn)行全面審核，保證企業(yè)工作效率和最佳經(jīng)濟(jì)效益，減少和糾正低生產(chǎn)率，高損耗率、高人員流動率等緊迫問題。通過員工滿意度調(diào)查，可以直接真實地獲知員工的滿意度狀況，可以找出企業(yè)需要改進(jìn)的地方，有針對性地制定改進(jìn)措施。實踐證明，員工滿意度調(diào)查作為一種工具，它不僅僅是衡量員工滿意度的一種方法，更重要的是它是一種提升員工滿意度，逐步提升員工敬業(yè)精神的工具。（3）尊重和關(guān)懷員工，創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍。人是社會性動物，需要群體的溫暖。弘揚中原文化的“家”思想。中國古代歷史上的群居生活對中原文化有著深刻的影響。中原文化的“重家”、“和諧”思想，在中國歷史上影響深遠(yuǎn)，每逢年時河南外出務(wù)工人員大批歸家過年團(tuán)聚就是最好的寫照。這種歸屬感，不僅解決了企業(yè)的激勵問題，還能使員工得到極大的尊重和信任，使員工積極主動地履行各種職責(zé)，共同為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。企業(yè)要給予員工良好的工作環(huán)境，給予員工足夠的工作支持，使員工安心地在企業(yè)工作；要善于鼓舞員工的士氣，適時地給員工以夸獎和贊揚；更要重視員工的身心健康，注意緩解員工的工作壓力。（4）制定合理薪酬和公平考核。不論是對于員工而言，還是對于公司而言，考核和薪酬是一件大事?？己撕托匠牦w現(xiàn)員工的付出和回報，公司也在衡量付出與回報。在薪酬決策時要綜合考慮崗位相對價值、薪資水平、個人績效三要素，以它們作為制定工資制度的基礎(chǔ)。組織結(jié)構(gòu)確定后要明確崗位，這要根據(jù)企業(yè)自身業(yè)務(wù)流程的特點，進(jìn)行專業(yè)化分工，劃分出不同的崗位，明確崗位職責(zé)。要做到收入與崗位貢獻(xiàn)相掛鉤，要對員工進(jìn)行個人績效考評。合理確定薪資水平，從事相同工作的員工，由于為公司創(chuàng)造的價值不同，獲取的報酬也應(yīng)該不同。各崗位的相對工資率確定后，還需要確定每個崗位的絕對工資數(shù)，它主要受外部勞動力市場和產(chǎn)品市場的影響。最后，要對員工進(jìn)行個人績效考評。根據(jù)各崗位工作特點，制定不同的考核周期和考核內(nèi)容，形成了不同的薪酬結(jié)構(gòu)。（5）及時給予員工激勵與認(rèn)同。企業(yè)應(yīng)根據(jù)員工對企業(yè)所做出的貢獻(xiàn)，及時做好實績考核工作，明確、合理地獎勵、表彰優(yōu)秀的員工，建立公平、公開和公正的企業(yè)晉升機(jī)制，發(fā)揮考核與獎勵的杠桿作用企業(yè)應(yīng)該更多地讓員工了解自己工作的意義和價值，以及自己努力的方向，同時針對員工的不同特點采取不同的激勵方式，讓他們感受到自己的努力得到企業(yè)的認(rèn)同和重視，從而激發(fā)員工的進(jìn)取精神和努力工作的積極性。

員工作為企業(yè)最寶貴的戰(zhàn)略性資產(chǎn)，其滿意度的高低決定了工作效率的高低和工作質(zhì)量的好壞，進(jìn)而影響著企業(yè)的生存與發(fā)展。中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇擺在面前，河南有能力建設(shè)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)，發(fā)展一批具有國際競爭力的大公司和企業(yè)集團(tuán)，是河南省現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程中一項帶有全局性、長遠(yuǎn)性、根本性的戰(zhàn)略任務(wù)。像關(guān)注用戶滿意度那樣重視并提高員工滿意度是企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，因此，員工滿意度是河南每個具有長遠(yuǎn)發(fā)展構(gòu)想的企業(yè)都必須做好的功課。

參 考 文 獻(xiàn)

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