淺議供電企業(yè)怎樣加強(qiáng)電費(fèi)的回收

【摘 要】電力企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品——電是為了滿足企事業(yè)單位及廣大居民使用。電廠如不能及時、足額地回收電費(fèi)，將導(dǎo)致電力企業(yè)流動資金周轉(zhuǎn)緩慢或停滯，給電廠的發(fā)電造成影響。本文對如何回收電費(fèi)進(jìn)行了探討。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；回收電費(fèi)；對策

一、規(guī)避風(fēng)險，風(fēng)險早知

（1）加強(qiáng)風(fēng)險防范的管理和控制，對新用戶啟動前要簽署《用電協(xié)議書》，明確規(guī)定電費(fèi)結(jié)算的周期和時間；縮短電費(fèi)發(fā)行的周期可降低欠費(fèi)的額度，縮短電費(fèi)繳納的時間可控制風(fēng)險的范圍，同時根據(jù)用戶負(fù)荷估算每月用電量，并按一個月電費(fèi)的3到5倍金額收取押金，防止用戶在大用電量后不結(jié)算電費(fèi)。（2）積極主動地依靠當(dāng)?shù)卣?，爭取得到他們的理解和支持，加?qiáng)和地方財政、金融、保險與司法門的聯(lián)系溝通，爭取從他們那里獲得盡可能多的有關(guān)信息，及時向他們通報有關(guān)情況，最大限度地取得他們的理解和支持，在堅持原則的基礎(chǔ)上，增進(jìn)理解，化解矛盾，確保電費(fèi)回收。（3）對于經(jīng)營風(fēng)險較大的企業(yè)，做出化解電費(fèi)回收困難的前瞻措施。對一些信譽(yù)較差和經(jīng)營狀況不穩(wěn)定的企業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管力度，可實(shí)行預(yù)付費(fèi)管理，以規(guī)避可能帶給企業(yè)的巨大經(jīng)營風(fēng)險。對企業(yè)經(jīng)營狀況不景氣，經(jīng)營困難，瀕臨倒閉的用戶，要進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，做到信息靈敏，反應(yīng)快速，措施果斷，徹底避免發(fā)生新的欠費(fèi)和呆賬，及時有效回收電費(fèi)。（4）電力一直以來都是先用電后付款的結(jié)算方式，這就造成了許多企業(yè)拖欠電費(fèi)，電力部門應(yīng)改革原始的收費(fèi)方式，利用技術(shù)手段并結(jié)合現(xiàn)代化管理，給用戶安裝預(yù)付費(fèi)電表，從根本上杜絕欠費(fèi)，保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化，使電費(fèi)回收工作真正步入良性循環(huán)的軌道。

二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，采取激勵措施

（1）建立有效的激勵機(jī)制和約束機(jī)制，嚴(yán)格考核，逐級簽定回收責(zé)任狀，電費(fèi)回收與抄表人員的獎金工資掛鉤，細(xì)化、量化電費(fèi)回收工作任務(wù)，制定電費(fèi)回收考核細(xì)則，使電費(fèi)及時回收工作變成營銷人員直至單位每個職工的自覺行動，最大限度地發(fā)揮員工的主觀能動性。（2）以人為本，創(chuàng)新服務(wù)。利用在電力生產(chǎn)上的技術(shù)、人力、資源、信息優(yōu)勢，主動向社會提供各種方便、快捷、規(guī)范、真誠的服務(wù)，促進(jìn)了服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)流程的規(guī)范、創(chuàng)新。為方便客戶，規(guī)范并簡化了服務(wù)流程，嚴(yán)格按照承諾規(guī)定的工作時間辦理每項業(yè)務(wù)。多在細(xì)節(jié)上下功夫，通過細(xì)微的服務(wù)取得了業(yè)主的滿意和企業(yè)的認(rèn)可，也會在很大程度上帶動電費(fèi)的回收工作。（3）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)。企業(yè)要定期舉辦各種講座，組織員工培訓(xùn)，全面提高收費(fèi)人員的整體素質(zhì)，教育員工提高認(rèn)識、轉(zhuǎn)變思想，從主觀自身抓起，通過主觀去改造客觀存在的問題，靠主觀努力，靠實(shí)干促回收。對抄、核、收人員實(shí)行動態(tài)管理，增強(qiáng)其緊迫感、求知欲和創(chuàng)新意識，創(chuàng)造性地開展工作。

三、樹立電力良好形象，促進(jìn)電費(fèi)回收工作

（1）誠信供電，樹立電力良好形象。市場經(jīng)濟(jì)浪潮下消費(fèi)者法律意識、服務(wù)需求日益增強(qiáng)?！盎ㄥX買舒心、買滿意、在需要時立刻就能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”等全新消費(fèi)觀念在廣大用電消費(fèi)群體中逐漸形成，這就要求供電企業(yè)必須要以客戶為中心，充分認(rèn)識市場環(huán)境，找準(zhǔn)市場定位、把握市場規(guī)律、抓住市場機(jī)遇，為客戶提供誠信服務(wù)，樹立電力良好形象。（2）打造一支優(yōu)秀的營銷隊伍。高度重視供電營銷環(huán)節(jié)的人力資源開發(fā)，選拔一些思想政治素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)，思維敏捷、技術(shù)全面、服務(wù)意識強(qiáng)的人員充實(shí)到營銷一線中去，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得廣大客戶的理解、支持、乃至稱贊，與客戶建立良好的公共關(guān)系，樹立電力企業(yè)的形象，為電費(fèi)回收工作提供有利條件。（3）多渠道催交電費(fèi)。針對一戶一表改造后用戶增多，而許多用戶不了解電費(fèi)電價政策，供電企業(yè)應(yīng)積極通過報紙、廣播、電視等媒體進(jìn)行有效宣傳，擴(kuò)大通知電費(fèi)信息的途徑，為客戶提供用電業(yè)務(wù)信息，在營業(yè)廳顯眼位置張貼宣傳畫，使按時交費(fèi)的意識深入民心，使客戶交費(fèi)早知道，進(jìn)一步提高了電費(fèi)回收率。（4）多方式回收電費(fèi)。推出多種繳費(fèi)方式，方便客戶交費(fèi)，提高回收電費(fèi)效率。一是利用銀企聯(lián)網(wǎng)委托銀行進(jìn)行電費(fèi)代扣代收，目前各大銀行均推出各項代收業(yè)務(wù)作為其服務(wù)的補(bǔ)充，因此供電企業(yè)可與當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)分布較多的銀行實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，委托銀行進(jìn)行電費(fèi)代扣代收。二是利用網(wǎng)上繳費(fèi)，客戶可通過各大銀行開通的網(wǎng)上電子銀行網(wǎng)站，進(jìn)入代繳費(fèi)子項，選擇電費(fèi)繳費(fèi)后，輸入相應(yīng)的用電客戶號、系統(tǒng)可顯示客戶的基本信息、欠費(fèi)或預(yù)繳費(fèi)金額，客戶選擇繳按鈕后，輸入相應(yīng)的銀行卡號及密碼、繳費(fèi)金額即可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳費(fèi)。

四、加強(qiáng)對呆賬壞賬的追討，努力挽回電費(fèi)損失

（1）對于暫時遇到困難的用戶，派員工人住到企業(yè)，了解情況，共同研究解決辦法，幫助企業(yè)聯(lián)系產(chǎn)品銷路，幫扶結(jié)合，盡快使企業(yè)擺脫困境，恢復(fù)正常的生產(chǎn)運(yùn)營。（2）對極個別故意拖欠的大用戶，派人進(jìn)駐企業(yè)，監(jiān)督了解其經(jīng)營實(shí)情，以便及時把握時機(jī)回收電費(fèi)，必要時可運(yùn)用法律武器敢于打官司，通過法律手段有理有據(jù)地依法保障企業(yè)的合法利益。

企業(yè)要生存，風(fēng)險無處不再，供電企業(yè)要建立健全風(fēng)險防范機(jī)制，從多方面多角度思考問題，從根本上解決電費(fèi)回收難的問題。