關(guān)于扁平化組織在我國(guó)運(yùn)用的思考

【摘 要】扁平化組織，能盡最大可能將決策權(quán)延至最遠(yuǎn)的底層，從而提高企業(yè)的效率。本文主要介紹了當(dāng)前扁平化組織的主要理論思想以及合理性，進(jìn)而分析了在我國(guó)的運(yùn)用。

【關(guān)鍵詞】扁平化組織；中間層；分權(quán)；渠道

所謂扁平化組織，就是指在組織的決策層和操作層之間的中間管理層級(jí)越少越好，以便組織盡最大可能將決策權(quán)延至最遠(yuǎn)的底層，從而提高企業(yè)的效率。中間管理層級(jí)的減少，使得管理者更容易捕捉市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，底層員工也更容易了解管理者的決策意圖，組織也就變得更加柔性化了。扁平化的組織結(jié)構(gòu)，保證了組織上下層之間的不斷溝通，下層能體會(huì)到上層的決策思想，上層也快捷了解到下層相關(guān)情況，客戶的重要信息，市場(chǎng)的有關(guān)動(dòng)態(tài)，能夠吸收第一線人員的營(yíng)養(yǎng)。組織的上下級(jí)互動(dòng)必然激蕩出巨大的組織內(nèi)部能量。只有在這樣的組織構(gòu)架下，企業(yè)內(nèi)部才能形成互相學(xué)習(xí)交流、整體互動(dòng)思考、密切協(xié)調(diào)合作的氛圍，才能產(chǎn)生巨大的、持久的創(chuàng)新能力與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。

一、扁平化組織的主要理論

（1）用系統(tǒng)論的觀點(diǎn)看問題。系統(tǒng)論專家、創(chuàng)始人馮·貝塔朗菲認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)組織是由許多相互作用的子系統(tǒng)組成的一個(gè)開放式系統(tǒng)。管理人員應(yīng)用系統(tǒng)論的方法就可闡明組織系統(tǒng)的目標(biāo)，設(shè)定組織系統(tǒng)的工作標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)組織系統(tǒng)的工作成績(jī)，并將企業(yè)與各種周邊環(huán)境系統(tǒng)更好的聯(lián)系起來綜合考慮問題，以達(dá)到優(yōu)化地解決問題的目的。學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)始人彼德·圣吉在所提出的五項(xiàng)修煉中，重要的一條內(nèi)容就是“系統(tǒng)思考”。用系統(tǒng)論的觀點(diǎn)思考問題，企業(yè)組織就不會(huì)狹隘地形成各部門、各子公司之間信息、資源互不相連接的孤島。將企業(yè)視為一個(gè)有機(jī)的整體，視為一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行思考，無疑也需要從哲學(xué)層面進(jìn)行概括與把握。因此，哲學(xué)方法可以看成是系統(tǒng)論方法的延伸，哲學(xué)強(qiáng)調(diào)抓住事物的本質(zhì)特性。因此，必須研究企業(yè)組織系統(tǒng)的特性與內(nèi)在規(guī)律。（2）盡量減少中間層。管理學(xué)家杜拉克認(rèn)為，“組織不良常見的病癥，也就是最嚴(yán)重的病癥，便是管理層次太多。組織結(jié)構(gòu)上一項(xiàng)基本原則是盡量減少管理層次，盡量形成一條最短的指揮鏈?！惫芾碚叩闹笓]鏈最短，無疑使企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞最快，信息失真最少，決策更為快捷，從而提升管理效率。（3）增加影響力。在扁平化組織中，管理者可以增加影響力。管理者的影響力除了傳統(tǒng)的權(quán)威之外，還取決于知識(shí)、信息、人格魅力等因素。有的學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)組織要想生存下來，其學(xué)習(xí)的速度必須大于或等于其外部環(huán)境變化的速度。因此，管理者為了增加影響力必須更快捷地學(xué)習(xí)知識(shí)，掌握大量的相關(guān)信息，迅速提高自身的綜合素質(zhì)，塑造企業(yè)家的人格魅力。（4）強(qiáng)調(diào)靈活指揮。統(tǒng)一指揮是管理學(xué)上的一條重要原則，但是在大型組織以及其他一些組織中，為了便于指揮，往往采取像矩陣組織、混合型組織、虛擬組織等組織結(jié)構(gòu)，以便管理者更加靈活地指揮?；诂F(xiàn)代企業(yè)的多元化經(jīng)營(yíng)，組織目標(biāo)的多元化，況且企業(yè)家不可能是每一個(gè)領(lǐng)域里的專家，因此在具體的組織目標(biāo)管理上，則應(yīng)該采取靈活指揮的方法。企業(yè)家的指揮職能更多地演變?yōu)閰f(xié)調(diào)職能，企業(yè)家更多地扮演著監(jiān)督者的角色。扁平化組織成員正因?yàn)樗鶕?dān)負(fù)的職能更為復(fù)雜、更為多變，因此，需要指揮變得更加靈活。（5）強(qiáng)調(diào)分權(quán)。20世紀(jì)后半葉“分權(quán)”已經(jīng)成為一種企業(yè)管理的潮流。所謂分權(quán)，就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者將一部分經(jīng)營(yíng)決策權(quán)（如在一定范圍內(nèi)的產(chǎn)品定價(jià)權(quán)等）下放到市場(chǎng)營(yíng)銷部門與具體業(yè)務(wù)部門，這樣可以免去不少因決策延誤導(dǎo)致的市場(chǎng)機(jī)會(huì)喪失。正因?yàn)槠髽I(yè)的組織機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)了，業(yè)務(wù)部門相應(yīng)的權(quán)限也就增大了。（6）加大管理跨度。管理者能有效管理的下屬人數(shù)取決于管理方式與手段、管理者與被管理者的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)水平等因素。傳統(tǒng)的管理思想、方法與手段決定了管理的跨度不宜過寬，信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得加大企業(yè)管理跨度易如反掌，管理者更多的是間接管理與控制下屬。就同樣人員規(guī)模的企業(yè)而言，管理跨度的加大，必須產(chǎn)生組織結(jié)構(gòu)的扁平化。

二、扁平化理論的合理性

經(jīng)營(yíng)管理理論中的管理幅度理論認(rèn)為，管理由由精力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的限制，所能管理的下屬人數(shù)是有限的。隨著下屬人數(shù)的增加，信息量和管理難度將呈指數(shù)增加，當(dāng)下屬人數(shù)增加到一定程度，就超越了管理者所能有效管理的范圍。當(dāng)一個(gè)組織的人數(shù)確定后，由于有效管理幅度的限制，就必須增加管理層次。企業(yè)的高層、中層、基層管理者組成的是一個(gè)金字塔狀的組織結(jié)構(gòu)。最高決策者位于金字塔頂，他們的指令通過一級(jí)一級(jí)的管理層最終傳達(dá)到執(zhí)行者；基層信息通過一層一層的篩選、過濾，最后上達(dá)最高決策者。為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化及快速變化的劇烈競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)境，為了能快速地適應(yīng)市場(chǎng)的變化或者預(yù)見市場(chǎng)的變化，企業(yè)的組織形式正經(jīng)歷重大轉(zhuǎn)變，由原來的、垂直的職能部門組織架構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)闄M向的、以流程為基礎(chǔ)的組織架構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)扁平化。實(shí)際上，國(guó)外許多大公司的組織變革，實(shí)現(xiàn)的就是由縱向到橫向的組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。為實(shí)現(xiàn)橫向型組織的跨部門協(xié)作，基于流程導(dǎo)向的自我管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生，組成團(tuán)隊(duì)的員工擁有不同的技術(shù)，輪換工作，生產(chǎn)整個(gè)產(chǎn)品或提供服務(wù)。管理學(xué)家哈默提出，水平型組織或者說是業(yè)務(wù)導(dǎo)向型組織，一個(gè)最大的特色是新型管理角色的確立。類似的像部門經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、主管等頭銜已經(jīng)不復(fù)存在。水平型組織是圍繞著自然的工作流程和核心處理過程而設(shè)計(jì)的，組織中的各個(gè)職能部門是直接相連的，不再是通過高層下達(dá)指示或產(chǎn)品經(jīng)理這樣的協(xié)調(diào)員來聯(lián)系，內(nèi)部各職能部門圍繞如何比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地滿足客戶需求達(dá)成了共識(shí)，這樣內(nèi)部整合就實(shí)現(xiàn)了。橫向型組織的出現(xiàn)顯然是組織扁平化的又一合理性之證明。從控制跨度的觀點(diǎn)來看，在其他條件相同時(shí)，控制跨度越寬，組織效率越高。扁平化組織中大量的管理成本費(fèi)用的節(jié)約也是扁平化組織結(jié)構(gòu)合理性的有力證明。所以，扁平化的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)具有其有效性、科學(xué)性、實(shí)證性、操作性。

三、扁平化理論在我國(guó)的運(yùn)用

（1）扁平化理論用于文件傳閱處理。在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，文件審閱流程很長(zhǎng)，一份報(bào)告從擬稿、送審到批復(fù)，董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理和三總師（總工程師、總會(huì)計(jì)師和總經(jīng)濟(jì)師）都要“圈閱”一遍。這種十幾年來不變更的“公文旅行”模式，效率十分低下，因?yàn)槊课活I(lǐng)導(dǎo)之間都是“串聯(lián)模式”，只能一個(gè)看完了傳給另一個(gè)再看。況且，這也讓后面的領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)候揣摩前后領(lǐng)導(dǎo)批語(yǔ)的意思，甚至超過關(guān)心文件內(nèi)容本身，存檔以后查閱起來也不方便。這一審批模式運(yùn)轉(zhuǎn)周期較長(zhǎng)，一旦等待到?jīng)Q策完成，市場(chǎng)機(jī)遇已經(jīng)完全失去了。扁平化管理在文件傳閱中的運(yùn)用，可以通過網(wǎng)上傳遞的形式出現(xiàn)，原來的串聯(lián)電路模式則改變成了并聯(lián)電路模式，文件的傳閱處理在各位領(lǐng)導(dǎo)之間可以在網(wǎng)上同步進(jìn)行，文件傳遞處理速度大大加快，節(jié)約了時(shí)間成本，極大地提高了企業(yè)工作效率。（2）扁平化理論可以用于市場(chǎng)營(yíng)銷，并已成為目前流行的渠道管理方式。隨著競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，銷售市場(chǎng)日益成熟，原有的多級(jí)渠道銷售體系中所存在的渠道成本過高、渠道效率低下、有限利潤(rùn)空間和用戶資源難以合理分配等問題突出。為了有效的控制渠道成本，提高渠道效率，渠道扁平化已成為發(fā)展趨勢(shì)。企業(yè)通過清除渠道中間多級(jí)分銷環(huán)節(jié)，最大程度地壓縮渠道空間，使產(chǎn)品的利潤(rùn)空間盡可能地增大，從而使企業(yè)能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中得以生存。扁平化管理用于市場(chǎng)營(yíng)銷，就是實(shí)行短渠道營(yíng)銷模式。這樣可以縮短商家與用戶的距離，商家能夠及時(shí)捕捉到市場(chǎng)與用戶的反饋信息，從而增加對(duì)市場(chǎng)應(yīng)變的反應(yīng)速度；此外，通過扁平化管理，用戶能夠得到商家的各類快捷支持與服務(wù)，了解產(chǎn)品技術(shù)的特征，減少中間的物流環(huán)節(jié)，強(qiáng)化了產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，扁平化管理也可以用于企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷渠道管理中。通過增加客戶的終端可獲得性、網(wǎng)上訂貨、企業(yè)電子商務(wù)等手段，使企業(yè)得以以最低的成本、最快捷的方式捕捉到客戶的需求信息，從而完成買賣交易，極大的降低了交易費(fèi)成本。

參 考 文 獻(xiàn)

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[2]李曉倩．我國(guó)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化模式的實(shí)施及其影響因素研究[J]．黑河學(xué)刊．2009（3）

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