推動(dòng)節(jié)能服務(wù)工作 提高服務(wù)技術(shù)水平

摘要 2012年，青秀分局緊緊圍繞“兩個(gè)千分之三”的節(jié)能考核指標(biāo)，努力推動(dòng)節(jié)能服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)技術(shù)水平，出色地完成了各項(xiàng)任務(wù)。文章分別從大力加強(qiáng)分局節(jié)電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)組織構(gòu)架建設(shè)、努力開展節(jié)能服務(wù)工作等方面對(duì)節(jié)能服務(wù)工作進(jìn)行了系統(tǒng)的總結(jié)，為今后的工作以及其他分局節(jié)能服務(wù)工作的開展提供了參考。

關(guān)鍵詞 推動(dòng)；提高；節(jié)能服務(wù)；服務(wù)技術(shù)水平

中圖分類號(hào) F205 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1673-9671-（2012）122-0205-01

2012年，青秀分局緊緊圍繞“兩個(gè)千分之三”的節(jié)能考核指標(biāo)，努力推動(dòng)節(jié)能服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)技術(shù)水平，為企業(yè)和客戶節(jié)能降耗工作提供了有效指導(dǎo)，降低了企業(yè)和客戶的運(yùn)行成本。現(xiàn)將服務(wù)措施總結(jié)如下。

1 大力加強(qiáng)分局節(jié)電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)組織構(gòu)架建設(shè)

1.1 明確分局節(jié)電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)各級(jí)工作職責(zé)

目前，由分局營銷科負(fù)責(zé)對(duì)全分局節(jié)能服務(wù)工作進(jìn)行統(tǒng)籌指揮和安排，上承接局節(jié)電服務(wù)考核指標(biāo)和工作任務(wù)，下組織各基層班組開展節(jié)電服務(wù)工作。在營銷科、服務(wù)班、營業(yè)廳等設(shè)立管理人員，負(fù)責(zé)具體組織班組成員開展節(jié)電服務(wù)工作，確保整個(gè)節(jié)能服務(wù)流程有序流轉(zhuǎn)。

1.2 規(guī)范分局主要節(jié)能服務(wù)業(yè)務(wù)流程

分局以《南寧供電局節(jié)約用電服務(wù)中心試點(diǎn)建設(shè)方案》和《南寧供電局節(jié)能服務(wù)業(yè)務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》為指導(dǎo)，以分局營業(yè)廳和供電服務(wù)班為開展節(jié)能服務(wù)的主體，努力規(guī)范節(jié)能服務(wù)業(yè)務(wù)流程。根據(jù)“三級(jí)”節(jié)電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)職責(zé)分工，主要負(fù)責(zé)開展節(jié)能告知、節(jié)能咨詢、節(jié)能診斷組織和節(jié)能宣傳、培訓(xùn)等節(jié)電服務(wù)業(yè)務(wù)。

2 努力開展節(jié)能服務(wù)工作

2.1 按照局統(tǒng)一部署，全方位開展客戶節(jié)能服務(wù)

為加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，促進(jìn)轄區(qū)用電客戶節(jié)能減排，我分局要求客戶經(jīng)理既能提供貼心的用電服務(wù)，還要力爭成為客戶信賴的節(jié)能專家。為此，分局從多方面抓好節(jié)能服務(wù)工作：

2.1.1 嚴(yán)把新裝客戶節(jié)能關(guān)

在開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)時(shí)，主動(dòng)深入了解每一個(gè)新用電客戶的用能設(shè)備和需求，正確引導(dǎo)客戶采用節(jié)能環(huán)保設(shè)備、低碳新技術(shù)和可再生清潔能源。在擬定供電方案和進(jìn)行設(shè)計(jì)圖紙核查時(shí)，選擇最優(yōu)供電方案，合理配置無功補(bǔ)償容量，嚴(yán)格把關(guān)設(shè)備選型，精審細(xì)算確定最經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式和運(yùn)行容量，從長遠(yuǎn)考慮為客戶提供最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的《供電答復(fù)方案》。如此實(shí)施以來，分局通過建議榮和大地、匯東酈城等大型小區(qū)設(shè)置低壓互聯(lián)功能，很好地解決了轄區(qū)內(nèi)普遍存在的房屋入住率低引起變壓器輕載損耗過高的問題，為減少電網(wǎng)電能損耗做出突出的貢獻(xiàn)。

2.1.2 將節(jié)能服務(wù)列入用電檢查常態(tài)工作

分局用電檢查員每次上門開展用電檢查工作，首先對(duì)客戶的用能、用電情況進(jìn)行一個(gè)初步的摸底和判斷，重點(diǎn)關(guān)注客戶無功補(bǔ)償配置、變壓器耗能、三相負(fù)荷平衡性和主要用能設(shè)備的使用情況等，發(fā)現(xiàn)客戶有節(jié)能空間和節(jié)能意愿時(shí)及時(shí)將情況上報(bào)節(jié)電中心，由節(jié)電中心安排對(duì)口的專業(yè)節(jié)能技術(shù)員對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)致專業(yè)的節(jié)能診斷服務(wù)，確保為客戶制定滿意的節(jié)能方案。2012年，我分局為廣西醫(yī)科大學(xué)、夢之島商場、地質(zhì)印刷廠等共43家客戶進(jìn)行了節(jié)能診斷和宣傳，出具有節(jié)能價(jià)值的節(jié)能診斷報(bào)告41份。

2.1.3 全力推動(dòng)轄區(qū)節(jié)能項(xiàng)目建設(shè)

在分局努力推動(dòng)下，青秀區(qū)內(nèi)具有南寧市“商業(yè)航母”之稱的華潤·萬象城實(shí)施了10000立方米蓄冷節(jié)能項(xiàng)目，估測每年可減少457萬kWh高峰用電，節(jié)約中央空調(diào)運(yùn)行電費(fèi)約253.87萬元。青秀區(qū)科學(xué)技術(shù)局與分局簽訂了《無源光網(wǎng)絡(luò)（EPON）的應(yīng)用研究》科技項(xiàng)目合同，將EPON技術(shù)應(yīng)用到配網(wǎng)自動(dòng)化項(xiàng)目中，無須機(jī)房和相應(yīng)空調(diào)設(shè)施，減少電能消耗量，構(gòu)建網(wǎng)局端和終端用戶之間的無源綠色網(wǎng)絡(luò)。除此之外，轄區(qū)內(nèi)喜相逢大酒店所實(shí)施的原生污水源熱泵系統(tǒng)空調(diào)項(xiàng)目是廣西生態(tài)示范工程，節(jié)電效率可達(dá)30%以上。廣西區(qū)人民醫(yī)院、中國電信股份有限公司南寧分公司、廣西發(fā)展大廈等大客戶也均實(shí)施了蓄冷空調(diào)、電熱鍋爐等“移峰填谷”節(jié)能項(xiàng)目，為緩解負(fù)荷高峰期用電緊張形勢發(fā)揮了巨大的作用。

2.2 主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，營造良好的節(jié)能減排社會(huì)氛圍

作為廣西電網(wǎng)公司首批社會(huì)責(zé)任示范基地，青秀分局結(jié)合“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”的“六走進(jìn)”活動(dòng)開展了一系列的節(jié)能宣傳和服務(wù)。

1）在轄區(qū)內(nèi)廣泛開展“六走進(jìn)”活動(dòng)，走進(jìn)鳳嶺北、金湖、新竹等社區(qū)的49個(gè)小區(qū)，走進(jìn)航洋商業(yè)城、荔園賓館、綠城水務(wù)等65家企業(yè)，走進(jìn)濱湖小學(xué)、醫(yī)科大學(xué)等學(xué)校，走進(jìn)醫(yī)科大學(xué)一附院等開展節(jié)能宣傳服務(wù)，向社會(huì)分發(fā)節(jié)能小貼士宣傳冊約計(jì)6436冊。

2）從2011年至今持續(xù)在東方明珠營業(yè)廳的科普展示廳開展“社會(huì)看電網(wǎng)”、“學(xué)生看電網(wǎng)”活動(dòng)，通過讓大家親身體驗(yàn)“電”的生產(chǎn)和觀看節(jié)能展示區(qū)，更加直觀地向社會(huì)大眾展示我們所倡導(dǎo)的“低碳生活”、“綠色環(huán)保電網(wǎng)”概念。活動(dòng)開展以來共組織和接待了62個(gè)參觀團(tuán)隊(duì)，約計(jì)3289人.次。

3）結(jié)合當(dāng)前電力供應(yīng)緊張形勢，有效引導(dǎo)客戶節(jié)約用電。分局主動(dòng)走進(jìn)企業(yè)，關(guān)心企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，幫助生產(chǎn)客戶合理安排生產(chǎn)用電時(shí)間，指導(dǎo)地質(zhì)印刷廠、盛鴻混凝土在電力緊張時(shí)合理利用低谷電保證生產(chǎn)。優(yōu)化經(jīng)營場所照明、空調(diào)和電梯等設(shè)備開停分布，指導(dǎo)夢之島商場換上節(jié)能燈，并間隔關(guān)停部分效果燈，在保證亮度的同時(shí)確保商鋪不因光熱造成室內(nèi)溫度過高。

2.3 里外兼顧，全面提升節(jié)能服務(wù)能力和節(jié)能意識(shí)

對(duì)內(nèi)，為適應(yīng)節(jié)電工作的全新開展，強(qiáng)化分局節(jié)電服務(wù)工作人員的節(jié)電服務(wù)意識(shí)，提高節(jié)能服務(wù)能力，局節(jié)電中心統(tǒng)一組織分局專責(zé)和班組參加“節(jié)能服務(wù)技能提升培訓(xùn)班”，通過詳細(xì)講解成功實(shí)施節(jié)能改造項(xiàng)目的情況，大力提高一線人員節(jié)能服務(wù)能力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的節(jié)電服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

對(duì)外，通過組織廣西紅林大酒店、南寧百貨大樓、華潤置地（南寧）有限公司等共31家大客戶參加局舉辦的大客戶節(jié)能培訓(xùn)

班，從節(jié)能的意義和方法、電氣節(jié)能降耗的技術(shù)原理、各行業(yè)節(jié)能降耗措施等方面進(jìn)行講授，達(dá)到了切實(shí)為企業(yè)節(jié)能增效支招，助力企業(yè)節(jié)能發(fā)展的良好效果。

同時(shí)，分局利用客戶聯(lián)誼會(huì)、大客戶座談會(huì)、現(xiàn)場走訪等多種渠道，加強(qiáng)與客戶的溝通，豐富客戶節(jié)能知識(shí)，提高客戶節(jié)能意識(shí)，有效引導(dǎo)客戶科學(xué)、合理、節(jié)約用電。

3 小結(jié)

青秀分局積極響應(yīng)國家號(hào)召，大力倡導(dǎo)節(jié)約、節(jié)能理念，主動(dòng)將“節(jié)能”作為重要關(guān)注點(diǎn)融入日常業(yè)務(wù)辦理中，提高了廣大職工的的節(jié)能意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，為企業(yè)和客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造了條件。

參考文獻(xiàn)

[1]梁桂華.玉林供電局“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”貼身服務(wù)為企業(yè)節(jié)電開良方[J].廣西電業(yè)，2011，12.

[2]宋文英，陳小貴.豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵爭當(dāng)節(jié)能降耗表率——?dú)J州供電局節(jié)電診斷中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)介紹[J].廣西電業(yè)，2009，01.