關(guān)于業(yè)擴報裝工作的思考

業(yè)擴報裝工作是整個營銷管理工作的入口環(huán)節(jié)，業(yè)擴報裝工作的好壞直接影響今后營銷管理工作的規(guī)范。近幾年來，雖然在各級領(lǐng)導(dǎo)的重視下業(yè)擴報裝工作有了很大的提高，但筆者人認為業(yè)擴報裝工作還需進一步的規(guī)范。

問題一：業(yè)擴報裝人員與施工單位工作協(xié)調(diào)不到位

1、無供用電合同客戶的出現(xiàn)

施工單位單一的只管施工進度，不管《供用電合同》是否簽定，就直接裝表送電。在法律上沒有確定供用電關(guān)系，但已經(jīng)存在事實供用電關(guān)系。如果一旦發(fā)生電力安全事故或者經(jīng)濟糾紛，作為電力企業(yè)將會很被動，不可避免蒙受損失。

問題二：業(yè)擴報裝人員責(zé)任心與業(yè)務(wù)素質(zhì)問題

1、無法律資格客戶的出現(xiàn)

業(yè)擴報裝人員沒有對客戶證明材料進行詳細審查，引起部分客戶鉆我們管理中的漏洞，在報裝時提供假證明材料，隨時都有可能出現(xiàn)用電不交費，直接逃跑的現(xiàn)象。到時候這個損失就只能是我們供電企業(yè)承擔(dān)了。

2、供電方案答復(fù)時間過長

一是由于我們報裝人員對客戶的宣傳力度不夠，造成部分客戶要用電時不知道如何去向供電企業(yè)進行用電報裝，客戶無法確定報裝容量，至使供電方案遲遲無法確定。二是由于我們報裝人員責(zé)任心不強、業(yè)務(wù)素質(zhì)欠缺，沒有與有關(guān)部門協(xié)調(diào)好，至使供電方案遲遲無法確定。這樣不可避免的出現(xiàn)一些投訴問題，在社會上引起了很不好的影響。

3、客戶計量設(shè)備失準

計量失準、電量丟失意味著電費流失，這對企業(yè)的發(fā)展是致命的一擊。由于報裝人員責(zé)任心不強、業(yè)務(wù)素質(zhì)欠缺，忽視了對電能計量裝置合理的配置審核，造成計費方式不合理、CT精度不夠、匹配過大、PT超差運行、電能表計精度偏低等問題。

4、客戶基礎(chǔ)信息失真

工作單傳遞不到位，工作協(xié)調(diào)不到位至使客戶基礎(chǔ)信息失真，合同基礎(chǔ)信息、計量與客戶實際現(xiàn)場不符，客戶實際現(xiàn)場信息與電力營銷系統(tǒng)信息不符，出現(xiàn)各自為政的局面，成為今后工作的“絆腳石”。

問題三：勘查人員責(zé)任心與業(yè)務(wù)素質(zhì)問題

1、客戶現(xiàn)場信息失真、產(chǎn)權(quán)歸屬不明

勘查人員沒有對客戶現(xiàn)場進行認真勘查，造成部分客戶用電設(shè)備產(chǎn)權(quán)不明，部分電價定立不當(dāng)。一是，一旦發(fā)生設(shè)備安全事故時，電力企業(yè)或多或少的會承擔(dān)一些本不該承擔(dān)的責(zé)任；二是，一旦要對客戶追補差額電費時，不免會出現(xiàn)客戶和供電企業(yè)討價還價現(xiàn)象。

2、安全隱患的出現(xiàn)

中間檢查、竣工檢查走過場，沒有正真落實到位，導(dǎo)致施工單位一味的注重施工進度，沒有注重今后設(shè)備是否能安全運行，造成出現(xiàn)一些安全隱患的出現(xiàn)，一些隱蔽的安全隱患還不知道何時出現(xiàn)。一旦這些安全隱患爆發(fā)，客戶與供電企業(yè)將不免蒙受巨大損失。

對策一：制度管人

從受理客戶申請開始，到現(xiàn)場勘查、供電方案審批與答復(fù)、訂立報裝協(xié)議、工程設(shè)計、施工、中間檢查、竣工驗收、裝表、《供用電合同》簽訂、送電、立戶等工作要嚴格按《供電營業(yè)規(guī)則》、省、市公司業(yè)擴報裝工作管理規(guī)定辦理。對擅自越權(quán)批準客戶進網(wǎng)用電、不簽供用電合同而供電的單位和個人一經(jīng)查出，將嚴格依據(jù)省電力公司的有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

對策二：加強業(yè)擴報裝入口環(huán)節(jié)的管理

受理作為加強業(yè)擴報裝入口環(huán)節(jié)，在業(yè)擴報裝管理工作中至關(guān)主要，一定要嚴格把關(guān)，防止無法律資格客戶的出現(xiàn)。業(yè)擴報裝人員必須有強烈的責(zé)任心，應(yīng)審查客戶是否有主體資格。如果客戶主體不具有法律、行政法規(guī)規(guī)定的資格的，可能導(dǎo)致日后合同無效。當(dāng)前，經(jīng)營單位的性質(zhì)、種類、背景比較復(fù)雜，有關(guān)部門的管理不到位現(xiàn)象比較普遍。在此情況下，為防范欺詐行為，減少交易風(fēng)險，非常有必要考慮交易客戶的主體資格、履行合同能力、信用情況等。主體資格方面應(yīng)當(dāng)查看一下對方的營業(yè)執(zhí)照和企業(yè)參加年檢的原件證明資料。不能僅憑其名片、介紹信、工作證、公章、授權(quán)書、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件等證件。因為有的企業(yè)因連續(xù)兩年不參加年檢很有可能已被工商部門吊銷營業(yè)執(zhí)照。

對策三：加強對人員的責(zé)任心教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育

一是分析學(xué)習(xí)由于責(zé)任心不強引起的差錯與事故；二是落實責(zé)任考核制度，做到制度管人，制度約人；三是對業(yè)擴報裝人員、勘查人員進行培訓(xùn)，做到執(zhí)證上崗，每一名業(yè)擴報裝人員、勘查人員必須經(jīng)培訓(xùn)合格后，方可上崗；四是業(yè)擴報裝人員、勘查人員必須端正工作態(tài)度，具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)。勘查人員勘查時對用電設(shè)備產(chǎn)權(quán)必須確定清楚，對現(xiàn)場有關(guān)數(shù)據(jù)記錄清楚，確?？蛻衄F(xiàn)場信息的真實性，產(chǎn)權(quán)歸屬明確；中間檢查與竣工檢查時不放過一個隱蔽點、不放過一個嫌疑點、不放過一個危險點，杜絕安全隱患的出現(xiàn)。業(yè)擴報裝人員一要加強對客戶指導(dǎo)，助使客戶迅速提供好應(yīng)需資料；二要加強與客戶的溝通，協(xié)調(diào)各部門，快速訂立供電方案；三要加強對電能計量裝置配置的合理性進行審核，確保計量準確；四要監(jiān)督工作單的傳遞，確保工作單的傳遞到位，確保合同數(shù)據(jù)與現(xiàn)場對應(yīng)、現(xiàn)場數(shù)據(jù)與表卡對應(yīng)、表卡數(shù)據(jù)與電力營銷系統(tǒng)信息對應(yīng)。五是責(zé)任心不強、業(yè)務(wù)知識欠缺者暫不能擔(dān)任業(yè)擴報裝人員、勘查人員。

對策四：加強各部門工作的協(xié)調(diào)性，嚴把流程關(guān)

一是加強與施工人員的協(xié)調(diào)，嚴把流程關(guān)，確保供電方案正確實施，防止私自送電現(xiàn)象出現(xiàn)。二是加強與合同專責(zé)的協(xié)調(diào)，嚴格《供用電合同管理制度》，對未簽訂或拒簽《供用電合同》的客戶，不予辦理接火送電手續(xù)。三是協(xié)調(diào)好計量、安監(jiān)、調(diào)度、配網(wǎng)等各部門，搞好供電方案審批和中間檢查、竣工檢查工作。四是加強對客戶的服務(wù)，把好工程質(zhì)量關(guān)，確保工程安全、經(jīng)濟、合理。（作者單位：鄂州供電公司客戶服務(wù)中心）