中小企業(yè)未來信息化解決之道

“企業(yè)信息化”在中國早已不是一個新鮮概念，從十幾年前提出到現(xiàn)在，“企業(yè)信息化”得到了快速發(fā)展。然而時至今日，中國中小企業(yè)的信息化進(jìn)程仍然無法讓人樂觀，它正在遭遇一個發(fā)展“疲憊期”。

一、國內(nèi)中小企業(yè)信息化的現(xiàn)狀

2009年年初，在《2008年全國中小企業(yè)信息化調(diào)查報告》發(fā)布會上，國務(wù)院信息化工作辦公室公布了最新的數(shù)據(jù)：中國80.4%的中小企業(yè)具有互聯(lián)網(wǎng)接入能力，其中44.2%的企業(yè)已經(jīng)將互聯(lián)網(wǎng)用于企業(yè)信息化，但是只有16.7%的企業(yè)擁有自己的網(wǎng)站;52.3%的企業(yè)具有不同程度的信息化應(yīng)用，但是核心業(yè)務(wù)應(yīng)用低于10%;已經(jīng)應(yīng)用ERP的中小企業(yè)僅為4.8%，只有9%的中小企業(yè)開展了電子商務(wù)應(yīng)用。

可見，對于當(dāng)前的中國中小企業(yè)來說，其信息化發(fā)展仍處于被動無序狀態(tài)，很多企業(yè)盲目跟風(fēng);不少中小企業(yè)已經(jīng)在商貿(mào)平臺上投放了自己的產(chǎn)品，但卻沒有自己的域名和自己的網(wǎng)站;有的企業(yè)已經(jīng)購買了企業(yè)管理應(yīng)用軟件，但是當(dāng)企業(yè)需要作出決策的時候，卻沒有辦法將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的整合。

完整的企業(yè)信息化是一個系統(tǒng)工程，包括會計(jì)電算化、進(jìn)銷存管理、人力資源管理、供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)管理、客戶關(guān)系管理、辦公自動化和電子商務(wù)等。其中電子商務(wù)建設(shè)又包括：企業(yè)局域網(wǎng)建設(shè)、門戶網(wǎng)站建設(shè)、建立銷售渠道和交易平臺、對訂單進(jìn)行管理等。事實(shí)上，絕大多數(shù)中小企業(yè)無論從管理能力上還是資源投入上，都無法做到也沒有必要做到完全信息化。

目前企業(yè)信息化較為通行的做法是分三個階段逐步完成：第一個階段是電子商務(wù)基礎(chǔ)構(gòu)建，例如域名注冊和靜態(tài)網(wǎng)站，在域名網(wǎng)站的基礎(chǔ)上部署網(wǎng)絡(luò)推廣;第二個階段是電子商務(wù)整合應(yīng)用，例如上線CRM、OA、ERP等系統(tǒng);第三個階段是信息咨詢應(yīng)用整合，打通和整合各種信息化應(yīng)用，構(gòu)建綜合互通的信息化綜合平臺。

可以看出，中國大多數(shù)中小企業(yè)只是完成了信息化的第一個階段或者第二個階段，建網(wǎng)站和推廣只是初級應(yīng)用，并不會帶來經(jīng)濟(jì)效益的整體改觀，因此絕對不能僅僅停留于此。讓信息在企業(yè)內(nèi)部和外部有效地流通起來，才可能構(gòu)成信息化的完整單線。相比大中型企業(yè)夯實(shí)軟硬件和管理基礎(chǔ)，中小企業(yè)建立完整的信息化體系更有現(xiàn)實(shí)意義，哪怕其相對單薄。

信息化與業(yè)務(wù)及管理的結(jié)合程度也揭示了中小企業(yè)面臨信息化困境的另一個原因?！?008年全國中小企業(yè)信息化調(diào)查報告》提供的數(shù)據(jù)顯示，在已經(jīng)嘗試信息化的中小企業(yè)中，“完全重復(fù)原有業(yè)務(wù)流程”、“完全遵循原有管理思想”的企業(yè)都只有為60%左右。信息化戰(zhàn)略對于許多企業(yè)來說，信息化不是目的只是手段，如果沒有深度植入，信息化只能流于形式。

二、中小企業(yè)信息化的積極意義

其實(shí)國內(nèi)早就有專家指出“隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國內(nèi)企業(yè)已經(jīng)由過去對量的需求上升到了對質(zhì)的需求，國家在戰(zhàn)略部署上也倡導(dǎo)節(jié)能減排、做大做強(qiáng)大型企業(yè)，因此，在未來的幾年時間里，中小企業(yè)優(yōu)勝劣汰是必然趨勢，絕大多數(shù)中小企業(yè)會在競爭中死亡?！边@一大膽論斷為中國中小企業(yè)敲響了警鐘。

金融危機(jī)、宏觀政策調(diào)控、貨幣利率、人民幣升值、廉價勞動力開始短缺的多重壓力下，中國中小企業(yè)的發(fā)展會更加艱難。中小企業(yè)如何走出困境·企業(yè)信息化無疑為中小企業(yè)提供了一條思路。企業(yè)信息化可以讓企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營方式發(fā)生轉(zhuǎn)變，幫助企業(yè)節(jié)約成本并提高工作效率。雖然信息化不是企業(yè)的救命稻草，但可以為中小企業(yè)的破冰之路增加一道保險杠。

目前中國52.7%的中小企業(yè)首先關(guān)注市場與營銷 (銷售)方面的問題，企業(yè)網(wǎng)站也以信息發(fā)布為主，其次是開展電子商務(wù)。這說明中小企業(yè)對于信息化的需求，主要集中在解決迫在眉睫的生存問題。事實(shí)上，經(jīng)過近幾年的發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)日趨成熟，包括“支付寶”、“金銀島”在內(nèi)的交易平臺和支付工具經(jīng)過市場的考驗(yàn)得以迅速推廣，而這個領(lǐng)域，對于中小企業(yè)乃至大型企業(yè)，都是一塊有待深耕的沃土。

雖然信息化并不會使企業(yè)發(fā)生突變，但會在市場劇變中增加企業(yè)博弈的力量，值得注意的是，對于大多數(shù)中小企業(yè)來說，信息化首先意味著資金和人力投入。從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，與以往相比，雖然中國中小企業(yè)用于信息化建設(shè)的預(yù)算和力度都在加大，但是從企業(yè)投入絕對額占總資產(chǎn)的比重來看，僅為0.75%，而國外大企業(yè)的投入占總資產(chǎn)的比重為8%～10%。一方面要承受市場壓力，另一方面要拉動市場需求，信息化建設(shè)便成了中小企業(yè)企業(yè)不得不做但又必須量力而行的事情。

三、注重效果——中小企業(yè)信息化方向

企業(yè)信息化發(fā)展至今，炒作概念的時代已經(jīng)過去，現(xiàn)在提供信息化服務(wù)的企業(yè)所推出的產(chǎn)品也都不是嚴(yán)格意義上的技術(shù)革命。實(shí)實(shí)在在的效果將是考量企業(yè)信息化成功與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這也將是對所有中小企業(yè)及其信息化服務(wù)提供商的嚴(yán)峻考驗(yàn)。

中小企業(yè)信息化需要的不只是一個網(wǎng)站、一款單一的網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品，而是一個集成的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。這個網(wǎng)絡(luò)營銷平臺必須既可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部管理，又可以實(shí)現(xiàn)營銷管理和電子商務(wù)，幫助企業(yè)降低成本、提升效率、挖掘客戶需求、銷售產(chǎn)品。并且，考慮到中小企業(yè)的IT應(yīng)用現(xiàn)狀，這一平臺必須模塊化、可擴(kuò)展。

目前行業(yè)龍頭企業(yè)和社會服務(wù)平臺是中小企業(yè)信息化主要帶動力量。34.7%的企業(yè)開展信息化采用掛靠本行業(yè)龍頭企業(yè)信息平臺的方式，29.6%的企業(yè)依靠社會服務(wù)信息平臺?！笔聦?shí)上，這“掛靠”方式確實(shí)適合信息化剛起步的中小企業(yè)，因?yàn)榻柚谶@一類型的商業(yè)信息平臺，中小企業(yè)可以在更經(jīng)濟(jì)的前提下，從“被動的倉促上馬”向“主動的網(wǎng)絡(luò)營銷”轉(zhuǎn)變。并且隨著中小企業(yè)信息化建設(shè)的深入，企業(yè)最終必須建立自己“綜合網(wǎng)絡(luò)營銷平臺”

四、“綜合網(wǎng)絡(luò)營銷平臺”——中小企業(yè)信息化目標(biāo)

眾所周知，當(dāng)前，中小企業(yè)關(guān)心的核心問題仍然是營銷和管理，只有把營銷和管理有效地整合到一起的信息化應(yīng)用平臺，對企業(yè)來說才是有效的和有價值的。大型ERP小型化并不能滿足中小企業(yè)的需求，必須重新發(fā)掘中小企業(yè)的信息化需求，因?yàn)橹行∑髽I(yè)信息化需求中的應(yīng)該充分考量市場因素，而不僅僅是內(nèi)控與管理。

開發(fā)門戶網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)即時通信，整合智能分析決策系統(tǒng)，追蹤客戶行為，抓取客戶資料，通過其他輔助方式或者手段，幫助企業(yè)有針對性地開展?fàn)I銷?？梢愿鶕?jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程對企業(yè)網(wǎng)站的產(chǎn)品描述、詢價、留言、下載、調(diào)查、訂購、網(wǎng)絡(luò)營銷、支付、短信、郵件等功能進(jìn)行深度整合，為中小企業(yè)信息化運(yùn)營提供一站式解決方案，建立成熟的、可量化的服務(wù)指標(biāo)體系。

作為“綜合網(wǎng)絡(luò)營銷平臺”，必須整合多項(xiàng)信息化應(yīng)用，它是一個適合中小企業(yè)應(yīng)用的開放式、模塊化、可擴(kuò)展的企業(yè)級綜合平臺，除了可以為企業(yè)提供域名注冊、建站、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)、企業(yè)信息門戶等應(yīng)用外，還可以作為企業(yè)級溝通、移動商務(wù)、企業(yè)推廣等集成化主動營銷平臺。

我們認(rèn)為企業(yè)“綜合網(wǎng)絡(luò)營銷平臺”的最終目的是“應(yīng)用”而不僅僅是“建設(shè)”。它必須有效地整合客戶管理、網(wǎng)絡(luò)推廣、通信服務(wù)等企業(yè)有可能涉及的網(wǎng)絡(luò)功能，并可直通知名搜索引擎入口，為企業(yè)提供多點(diǎn)智能訪問統(tǒng)計(jì)分析，以便企業(yè)隨時掌控自己的投入產(chǎn)出比，進(jìn)而提升企業(yè)對業(yè)務(wù)與投入的掌控能力，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。

近年來建站類產(chǎn)品、郵箱類產(chǎn)品、交易類產(chǎn)品、搜索類產(chǎn)品、支付類產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險防護(hù)等信息化產(chǎn)品也在不斷地被開發(fā)、升級、換代。一批數(shù)字化服務(wù)企業(yè)脫穎而出，這些都為企業(yè)構(gòu)建“綜合網(wǎng)絡(luò)營銷平臺”提供了很好的物質(zhì)基礎(chǔ)，我相信，中國本土化電子商務(wù)即將步入繁榮期。