錦州公交公司企業(yè)文化建設(shè)問題研究
2012-12-31 00:00:00陳佳妮
【摘 要】無形的比有形的重要，軟件比硬件重要，這就是經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征。很多企業(yè)在競爭中從根本做起，加大對企業(yè)文化的建設(shè)。對于錦州公交公司而言，企業(yè)文化是一種精神的凝聚，是一種保障性的宣言。在企業(yè)文化的感召下，公交公司的員工具備了高度的責(zé)任感和統(tǒng)一性，具備了較強(qiáng)的執(zhí)行力，這樣就保障了公交公司的高速、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。本文通過探究錦州公交公司目前企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題，為公司企業(yè)文化的建設(shè)提出了寶貴的解決方法。
【關(guān)鍵詞】錦州公交公司；企業(yè)文化；文化建設(shè)
對于任何一個(gè)城市而言， 城市公共交通永遠(yuǎn)是城市客運(yùn)交通的主體，城市公交系統(tǒng)則是了解城市的窗口，關(guān)系到這個(gè)城市的形象所在。一個(gè)城市公交事業(yè)的發(fā)展，在一定程度上反映了這個(gè)城市的發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)達(dá)程度。既然人們都習(xí)慣的將一個(gè)城市的公交看做了解一個(gè)城市的窗口，那么搞好城市的公共交通系統(tǒng)，利用企業(yè)文化發(fā)展完善錦州的公共交通事業(yè)將成為錦城發(fā)展的重要內(nèi)容。
１．近階段錦州公交公司企業(yè)文化建設(shè)面臨的問題
1.1燃油價(jià)格漲幅不定而乘車價(jià)格不變對公交造成的困難
國際石油市場近年來強(qiáng)勢震蕩，國內(nèi)汽油格也開始上調(diào)，并且不斷波動(dòng)。對于公交公司這樣的企業(yè)而言，漲1毛錢都是不小的負(fù)擔(dān)。而只要油價(jià)上漲，諸如潤滑油、輪胎、各種橡膠制品等系列產(chǎn)品肯定要隨之漲價(jià)，而這些也是公司必需的物資。面對巨大的成本支出，如果公司不想辦法那么后果將會不堪設(shè)想。
錦州公交公司發(fā)展面臨的最大難題就是不斷上漲的成本與始終如一的票價(jià)之間的矛盾。錦州公交公司總經(jīng)理將這一難題形象地概括為：市場經(jīng)濟(jì)下的成本，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的票價(jià)。面對這種形勢，公交企業(yè)處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)價(jià)格與市場經(jīng)濟(jì)成本的夾縫之中，處于社會服務(wù)的公益性與企業(yè)效益最大化的矛盾之中，處于城市發(fā)展對公交配套的要求與公交優(yōu)先政策不能完全落實(shí)的困惑之中。
1.2司機(jī)工作壓力大、工作條件差導(dǎo)致工作熱情降溫
公交車如同城市的命脈，需要不斷的流淌。目前錦州公交司機(jī)需要每天工作12小時(shí)，才能保證市民通行的暢快。公交司機(jī)工作強(qiáng)度高，導(dǎo)致司機(jī)普遍處于亞健康狀態(tài)。其次，工作壓力大飽受職業(yè)病困擾。在公交行當(dāng)里流傳著這樣一個(gè)順口溜：“起的比雞早，睡的比牛晚，腰間盤突出是必然，心理壓力無處可言”。另外由于公交司機(jī)常年在外工作，很少顧及家務(wù)活，導(dǎo)致夫妻經(jīng)常吵架。公交車司機(jī)在工作過程中受到按點(diǎn)發(fā)車、到站打卡、乘客不理解、家庭不和睦等問題的綜合影響，心理壓力劇增，這也使得我們坐車時(shí)偶爾會遇見滿臉怨氣或者是脾氣大的公交司機(jī)。
1.3公交公司改制問題所引起員工不滿
錦州公交公司在2007年提出公司改制。企業(yè)改制問題一直困擾著這些職工。他們認(rèn)為改掉國有制，變成產(chǎn)權(quán)私有制之后員工的利益得不到保障，企業(yè)的福利待遇下降，公交公司員工普遍懼怕改制，擔(dān)心成為犧牲品。為拒絕改制的進(jìn)行，部分司機(jī)進(jìn)行了罷工行為以示抗議。這件事在公交公司內(nèi)部及其業(yè)內(nèi)引起很大反響。之后通過領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心開導(dǎo)、動(dòng)員、勸說、保證及實(shí)際福利落實(shí)下，錦州公交公司才得以施行改制。但是到目前為止，仍然有部分職工沒有深刻體會到改制的含義，并與領(lǐng)導(dǎo)班子發(fā)生矛盾，這種矛盾依然成為管理中的障礙。
1.4公交公司企業(yè)文化宣傳力度不夠、覆蓋面不完善
就目前錦州公交公司具體發(fā)展形式觀察，公交公司的企業(yè)文化宣傳力度明顯不夠。主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。首先，企業(yè)外部的顧客無法感受到一致的文化氛圍。在公交公司外部沒有一個(gè)鮮明的標(biāo)榜企業(yè)文化的宣傳口號或標(biāo)語；沒有有效利用公交車外身這個(gè)大的宣傳平臺宣傳其自身的企業(yè)文化或宣傳標(biāo)語。其次企業(yè)員工不能清晰的說出企業(yè)文化的主旨、不能清楚了解究竟什么是企業(yè)文化的中心；在公司內(nèi)部沒有人制定具體的企業(yè)文化細(xì)則。
2.錦州公交事業(yè)發(fā)展以企業(yè)文化建設(shè)為最根本措施
2.1提高服務(wù)意識，打造“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”公交文化品牌
企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)發(fā)展、經(jīng)營業(yè)績所起的作用越來越顯著，企業(yè)建立有特色的企業(yè)文化、全力打造屬于自己的品牌勢在必行。由于公交公司在企業(yè)文化上的宣傳力度不夠，覆蓋面不夠完善，所以公交公司要以建立特色企業(yè)文化、打造企業(yè)品牌為奮斗目標(biāo)為核心工作，在企業(yè)運(yùn)營中處處考慮市民的需求，提高服務(wù)意識，把建立特色企業(yè)文化、打造企業(yè)文化品牌貫徹落實(shí)到每一位員工的日常工作中去。公司可根據(jù)城市自身的旅游資源、工商業(yè)特色，建立品種多樣種類齊全的精品公交路線，并且貫徹“把最優(yōu)秀的員工吸收進(jìn)來，把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供出去?！币詢?yōu)秀的員工和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)實(shí)現(xiàn)以“優(yōu)”待客，用別具特色的品牌服務(wù)為乘客營造滿意之旅，從而創(chuàng)造特色的公交文化品牌。
2.2多渠道宣傳和貫徹企業(yè)文化
企業(yè)文化需要營造，還要不懈的宣傳以深入人心，這就需要做到如下幾點(diǎn)要求：
2.2.1強(qiáng)化企業(yè)文化的內(nèi)部學(xué)習(xí)
對一線的公交公司員工分期分批進(jìn)行崗位培訓(xùn)，貫徹并宣講企業(yè)文化的內(nèi)涵，要求員工明確自己在宣傳企業(yè)文化這場戰(zhàn)役的重要地位，使他們更好的更全身心的投入到建立企業(yè)文化、樹立企業(yè)品牌的戰(zhàn)役中去。
2.2.2加大宣傳，擴(kuò)展企業(yè)文化的外部影響力
公交公司應(yīng)該大力采用、創(chuàng)新宣傳形式，通過電視、互聯(lián)網(wǎng)等多種渠道來宣傳公交公司的精品路線和文明路線，使企業(yè)的文明形象深入廣大的市民心中。在必要時(shí)拿出部分車載廣告來宣傳精品路線和品牌路線。使職工和市民更深體會到公交公司“以人為本”的服務(wù)理念。
2.2.3廣泛發(fā)動(dòng)群眾，參與并監(jiān)督企業(yè)文化的建設(shè)與推行
公交公司可以在公交車站和辦公樓設(shè)立投票箱和意見簿，定期對公眾意見整理和討論并及時(shí)反饋和整頓。把建立特色企業(yè)文化、打造企業(yè)品牌貫徹落實(shí)到每一位員工的日常工作中去，如此日積月累必將形成一套看不見的工作制度和企業(yè)深厚的工作底蘊(yùn)，夜以繼日必將形成一種文化、一種足以使企業(yè)日益強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢，從而打造一個(gè)屬于自身企業(yè)所特有的文化、品牌。
2.3以文化調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力
企業(yè)有沒有自己的企業(yè)文化，對于提高核心競爭力是至關(guān)重要的。只有通過提高員工素質(zhì)，建立一種員工都認(rèn)同的企業(yè)文化，以企業(yè)文化調(diào)動(dòng)員工工作積極性企業(yè)才能凝聚人心，才能讓每位員工忠誠企業(yè)，以企業(yè)為榮，發(fā)揮出自己無限的創(chuàng)造力，這樣才能使企業(yè)更好更快地向前發(fā)展。就公交公司的具體情況而言，積極開展豐富多彩的文化娛樂活動(dòng)，加強(qiáng)對員工的文化素質(zhì)和勞動(dòng)技能、藝術(shù)修養(yǎng)、關(guān)心員工的生活質(zhì)量。
2.4以文化提升企業(yè)競爭力，促進(jìn)城市公交發(fā)展
沒有好的企業(yè)文化與企業(yè)的發(fā)展同步進(jìn)行，企業(yè)就難以在競爭激烈的市場中站穩(wěn)腳跟。以文化提升企業(yè)的競爭力體現(xiàn)以下幾個(gè)方面：首先，建立企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，從總體上體現(xiàn)企業(yè)未來的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，并從企業(yè)目標(biāo)的復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性、現(xiàn)實(shí)性上，制定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的規(guī)劃。其次，培育企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)，統(tǒng)一員工對世界事物的看法，作為指導(dǎo)企業(yè)一切活動(dòng)的則。確定和培育企業(yè)精神和企業(yè)價(jià)值。最后，積極運(yùn)用現(xiàn)代管理方法和手段，制訂科學(xué)合理的以營運(yùn)服務(wù)為中心的管理制度，這是企業(yè)發(fā)展的重要因素和推動(dòng)力。公交公司應(yīng)持續(xù)重視文化因素在生產(chǎn)經(jīng)營中的能動(dòng)作用，并在此基礎(chǔ)上充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)和管理的作用，提高企業(yè)核心競爭力，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
【參考文獻(xiàn)】
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