IT新變革:從技術(shù)走向服務

IT行業(yè)在迅速變革，當你聽到這句話的時候，你會聯(lián)想到云計算、物聯(lián)網(wǎng)、SNS、移動互聯(lián)網(wǎng)甚至IT新貴大數(shù)據(jù)等等，這些無論是來自純技術(shù)層面還是消費化技術(shù)層面的新詞，都給IT以及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)帶來了許許多多的變化。

然而，我們今天要說的這種變革，是IT從技術(shù)走向服務的變革，在字面上仿佛跟以上的新生詞匯沒有什么關(guān)系，但是卻處處相關(guān)聯(lián)。

企業(yè)發(fā)展促成這種變化

中國企業(yè)經(jīng)歷了20多年信息化高速發(fā)展，這段時期可以分為三個階段，而這三個不同階段的信息化需求也是IT廠商由技術(shù)轉(zhuǎn)向服務的主要動力之一。

第一個階段是，買產(chǎn)品。在這個時期企業(yè)的IT建設還處于早期，我們的企業(yè)都在進行大規(guī)模的基礎設施配置，比如電腦、打印機，MS系統(tǒng)等等，這些產(chǎn)品的購買都是為了解決某一個實際的業(yè)務需求。

第二個階段是，買解決方案。當企業(yè)當中的設備多了，系統(tǒng)多了，發(fā)現(xiàn)買一個單獨的產(chǎn)品無法解決企業(yè)的復雜問題，這時候就需要IT廠商或者系統(tǒng)集成商提供了一些解決方案，這也就是大家常說的交鑰匙工程。

而這兩個階段積累起來的IT問題，則是企業(yè)促使IT廠商從提供技術(shù)轉(zhuǎn)向提供服務的關(guān)鍵。當企業(yè)業(yè)務規(guī)模擴大，IT系統(tǒng)越來越多，這時候IT就面臨著巨大的挑戰(zhàn)——由于傳統(tǒng)IT建設方式是各個系統(tǒng)獨立的，疊加式的進行建設的，因此，在IT系統(tǒng)變得復雜的時候，IT就面臨著數(shù)據(jù)孤島、資源浪費、系統(tǒng)靈活性差、以及更新困難等諸多挑戰(zhàn)。

因此，中國企業(yè)信息化建設必須走向第三個階段，服務階段。企業(yè)面臨的問題重點已經(jīng)不在于某些具體的點，而是在整個IT架構(gòu)的優(yōu)化，未來IT架構(gòu)的前瞻性等等。這是任何一個單一的技術(shù)產(chǎn)品或者具體的解決方案所無法達到的。

IT廠商必須調(diào)動自己的整體資源，把這種資源轉(zhuǎn)化為服務能力，去幫助企業(yè)進行IT架構(gòu)層面或者業(yè)務層面的優(yōu)化與創(chuàng)新。

IT廠商的轉(zhuǎn)型：有整合才能夠有出路

不知道細心的你是否已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，IT行業(yè)的競爭比任何時候都變得殘酷——幾乎所有的大型IT廠商越來越強烈希望自己一家所提供的產(chǎn)品就能夠滿足企業(yè)的所有需求。我們可以靜下心來想想，IBM自不用說，強大而全面軟硬件產(chǎn)品線隱藏在“智慧的地球”這一件外衣之下；甲骨文的“系統(tǒng)工程戰(zhàn)略”提供從操作系統(tǒng)到數(shù)據(jù)庫到上層應用的完整IT架構(gòu)的產(chǎn)品；應用軟件老大的SAP也同時推出HANA，正式強力布局數(shù)據(jù)庫領域。

共有的生態(tài)圈在逐漸被打破，大家都在互相侵蝕著對方的地盤。在這場競爭當中，贏家將會通吃，而輸家將會死的慘不忍睹。

讓我們回到競爭的目標之上——建立完整的獨立生態(tài)系統(tǒng)。如何來建立這樣的生態(tài)系統(tǒng)，其核心就是“整合”，將自己的產(chǎn)品、能力、人才整合起來，打包來賣給客戶。

整合之后，如何讓客戶買單？幫助客戶解決復雜的IT及業(yè)務需求，是一個非常好的切入點，而“解決客戶復雜的IT及業(yè)務需求”逐漸就轉(zhuǎn)化成為“對于客戶的服務能力”。再理順一下思路，IT企業(yè)從最開始賣單一產(chǎn)品，到賣給客戶打包的產(chǎn)品組合，這種“組合”逐漸被稱為“解決方案”，這些解決方案會解決企業(yè)復雜問題，最終被稱之為對企業(yè)的“服務能力”。

相對于國外大型IT企業(yè)面臨的壓力，國內(nèi)中小型獨立軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展一直履步維艱，而其原因也就是一直處于粗放型的產(chǎn)業(yè)模式，依靠各個獨立地產(chǎn)品去走向市場，并沒有形成聚合的能力對客戶實現(xiàn)“服務”級別的能力。

而在云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新的技術(shù)變革中，無論是國外大型IT企業(yè)還是國內(nèi)的獨立軟件廠商，都面臨著這樣的機遇——利用新的技術(shù)平臺實現(xiàn)對于內(nèi)部的整合。

IT變革驅(qū)動IT企業(yè)走向“服務型”企業(yè)

“云計算”模式在逐漸地探討中變得明朗。對于IT企業(yè)來講，其帶來的變革之一就是整合能力。對于IT企業(yè)，任何的能力都變成一種資源池，客戶的各種需求可以在種資源池種獲得。在這個看不見摸不著的資源池中，企業(yè)的軟件、硬件、咨詢、管理能力都化為無形的一種能力，這些能力被統(tǒng)稱為“服務能力”。

對于IT企業(yè)來說，云計算提供了一種絕佳的機遇與平臺，使得企業(yè)能夠充分地實現(xiàn)對于資源的整合，而這將會是企業(yè)未來建設核心競爭能力的關(guān)鍵。

IT的變革仍然在繼續(xù)，云計算的腳步還沒有停息下來，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)又已經(jīng)開始興起，它能夠帶給我們什么，也許所有人都不知道，但是，我們可以做的，就是把握好每一次這樣的機遇，從客戶需求出發(fā)，實現(xiàn)現(xiàn)階段的整合，提升對客戶的服務能力。