基于PMS提高停電通知效率的分析

【摘 要】停電通知工作關(guān)系到電力調(diào)控和電力企業(yè)行風(fēng)建設(shè)，PMS停電通知模塊的應(yīng)用極大程度上緩解了近年來停電通知工作日趨繁重的壓力。本文指明停電通知模塊運(yùn)用過程中所遇到的主要問題源于PMS臺帳數(shù)據(jù)，提出科學(xué)維護(hù)PMS臺帳數(shù)據(jù)加之應(yīng)用軟件的改善和科學(xué)的管理方法，將提高停電通知工作效率。

【關(guān)鍵詞】PMS停電通知模塊；臺帳數(shù)據(jù)；工作效率

1、PMS停電通知模塊的應(yīng)用

停電通知是供電流程上的一環(huán)，作為電力調(diào)控中心的對外窗口之一，其工作質(zhì)量直接關(guān)系到供電企業(yè)的行風(fēng)測評。2011年作為“十二五”計劃的開局，浦東邁入跨越式發(fā)展的關(guān)鍵階段，停電通知工作量比以往驟增，為了進(jìn)一步加強(qiáng)停電通知工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，加大對其科學(xué)管理，提高工作質(zhì)量，PMS停電通知模塊在浦東區(qū)調(diào)全面鋪開使用。

PMS，即生產(chǎn)管理系統(tǒng)，是一套為整個上海電力生產(chǎn)運(yùn)行服務(wù)的信息化管理應(yīng)用系統(tǒng)，建設(shè)的目標(biāo)是為了加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)行管理、提高電力生產(chǎn)運(yùn)行管理水平、縮短故障處理時間、提高供電質(zhì)量，提升供電服務(wù)質(zhì)量。PMS系統(tǒng)涵蓋了設(shè)備管理、調(diào)度管理、線損查詢、工作票簽發(fā)、停電通知等多個板塊。

PMS停電通知模塊主要是通過PMS系統(tǒng)生成要發(fā)送的停電通知單。停電通知員根據(jù)停電停役批復(fù)單或當(dāng)值調(diào)度員通知（電網(wǎng)異?；蚴鹿侍幚碇校?，在PMS系統(tǒng)中打開停電通知模塊，調(diào)出任務(wù)列表，然后根據(jù)任務(wù)要求，通過“停電通知單生成向?qū)А痹谙鄳?yīng)電壓等級的電系圖運(yùn)行態(tài)中進(jìn)行模擬操作，從而確定停電范圍，再由系統(tǒng)導(dǎo)出要通知的各類型停電用戶，繼而生成停電通知單。

信息錯缺、人為疏忽是以往影響停電通知工作的主要因素。使用PMS停電通知模塊后，極大改善了上述的兩個因素。PMS利用電腦數(shù)據(jù)庫代替紙制記錄冊對用戶信息進(jìn)行科學(xué)管理。PMS中的停電任務(wù)都有時間限制，停電、送電時間一目了然并以不同顏色標(biāo)注，PMS系統(tǒng)會提醒停電通知員提前5個工作日，將停電計劃、停電范圍、停電時間等信息提供給95598客戶服務(wù)平臺；供電設(shè)施計劃檢修停電應(yīng)提前7天向社會公告，否則系統(tǒng)會發(fā)出超期警示。

2、提高PMS停電通知模塊的應(yīng)用效率

2.1 PMS停電通知模塊應(yīng)用中存在的主要問題

應(yīng)用PMS停電通知模塊初期，作業(yè)人員遇到不少問題，結(jié)合周報和相關(guān)統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)影響因素包括數(shù)據(jù)方面、軟件方面、系統(tǒng)方面的問題，其中96%以上的問題源于數(shù)據(jù)臺帳。臺帳數(shù)據(jù)是PMS最核心的信息，數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)未做好、系統(tǒng)臺帳未及時進(jìn)行更新，就會造成PMS停電通知模塊分析用戶時缺失或?qū)⒁巡痄N的用戶增加到停電通知對象中。停電通知工作主要依據(jù)停電通知單，停電通知單的生成是在PMS平臺上完成的，所以PMS的臺帳數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率直接關(guān)系到停電通知效率。

2.2 加強(qiáng)PMS停電通知模塊應(yīng)用的措施

總結(jié)出問題原因后，為了進(jìn)一步提高停電通知工作效率 ，我們在PMS停電通知模塊應(yīng)用中，加強(qiáng)了PMS臺帳數(shù)據(jù)的科學(xué)整理、準(zhǔn)確維護(hù)和作業(yè)人員操作系統(tǒng)的熟練化培訓(xùn)，并及時向PMS系統(tǒng)開發(fā)方提交可行性的軟件改善方案，還深化實(shí)施了有效的管理措施，如實(shí)行雙軌制運(yùn)行和績效獎懲措施。實(shí)行雙軌制的做法，就是通過查詢PMS系統(tǒng)進(jìn)行初步確定，再要求停電通知員進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)，如果發(fā)現(xiàn)停電線路或者用戶地址不吻合的，則聯(lián)系營銷部門進(jìn)行確認(rèn)，確保停電用戶信息不出差錯。績效考核主要通過開展操作比武活動、結(jié)合雙軌制運(yùn)行校正臺帳數(shù)據(jù)等平臺開展。

2011年下半年針對上述幾點(diǎn)我們展開如下措施，具體安排落實(shí)到位，限時定點(diǎn)到人：

一.PMS基礎(chǔ)臺帳數(shù)據(jù)審查、修正、整理

1.主動收集信息，加強(qiáng)用戶資料的及時、動態(tài)維護(hù)工作，主要是用戶通信地址、用戶用電地址、用戶名、聯(lián)系電話等，確保用戶資料更新及時準(zhǔn)確。

2.隨著低壓配網(wǎng)改造工作造成用戶信息不斷變化，配合有關(guān)部門完善低壓用戶的關(guān)聯(lián)工作。

3.由于數(shù)據(jù)臺帳附屬于PMS圖形，圖形繪制后PMS數(shù)據(jù)組才能輸入用戶資料，所以確保PMS圖形繪制的及時性和正確性尤為重要。

4.明確調(diào)度停電通知員和營業(yè)站通知員各自的工作界面。

二.就PMS系統(tǒng)需改進(jìn)的地方提案整改

1.系統(tǒng)增加進(jìn)行二次核對修改和自我校驗(yàn)的功能。停電通知單生成后，在“發(fā)布”流程后仍可進(jìn)行修改。

2.在導(dǎo)出停電通知單時，作業(yè)人員可以進(jìn)行用戶地址和聯(lián)系地址的復(fù)選，避免在用戶信息不全的情況下無法生成通知單。

三.加強(qiáng)人員操作技能

1.根據(jù)具體情況，制定停電模塊作業(yè)指導(dǎo)書和注意事項(xiàng)。

2.有步驟的加強(qiáng)操作培訓(xùn)，制定分階段完成期限，使工作人員操作熟練化、規(guī)范化、統(tǒng)一化。

3.由上級部門安排技能競賽比武，并與績效管理、QC項(xiàng)目掛鉤。

3.效果與建議

通過2011年下半年對PMS停電通知模塊不斷的科學(xué)管理，2012年停電通知工作的準(zhǔn)確率得到很大的提升，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計，1月至5月的停電通知執(zhí)行率都在99.5%以上，這主要得利于停電數(shù)據(jù)的錯誤修正和及時維護(hù)，其中營銷部門順利完成低壓用戶的關(guān)聯(lián)工作也是原因之一，這減輕了停電通知員的工作壓力，使他們只需直接面對高供用戶。

為了進(jìn)一步加強(qiáng)PMS停電通知模塊的應(yīng)用，提高停電通知工作效率，結(jié)合工作中發(fā)現(xiàn)的問題，建議在以后的工作中加強(qiáng)如下幾點(diǎn)：

1.在PMS停電通知模塊的停電通知模板中，增加停電通知員的地址、聯(lián)系電話、郵編內(nèi)容，有效適應(yīng)目前體制下的停電通知需要。

2.應(yīng)用科學(xué)管理，加強(qiáng)流程規(guī)范性。在新用戶流程、老用戶變更流程、停電通知退信處理、電系變更流程方面，管理和作業(yè)人員清楚流程、明確責(zé)任、建立好信息反饋機(jī)制和監(jiān)督核查措施。

3.加強(qiáng)例會制度，加強(qiáng)公司內(nèi)相關(guān)部門和PMS軟件研發(fā)單位聯(lián)系、溝通。

4.做好PMS停電通知模塊運(yùn)行工作，規(guī)定時限將所遇問題匯總、分析上報、整改。

5.建立應(yīng)急事件的處理流程和方法，如在PMS系統(tǒng)無法應(yīng)用或缺少圖形無法建立用戶臺帳時如何確保停電通知工作的正常開展。

4、結(jié)語

社會的進(jìn)步必將帶動電力建設(shè)蓬勃發(fā)展，停電通知工作將日益繁重，基于PMS發(fā)放停電通知單可以保證工作質(zhì)量，提高停電通知工作效率。若要更為有效的應(yīng)用PMS停電通知模塊，就需依靠PMS臺帳的準(zhǔn)確無誤、軟件模塊的不斷改善，除此還離不開嫻熟的人工操作和科學(xué)精益的管理措施。