淺析當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用

【摘 要】進(jìn)入21世紀(jì)最大的變革莫過(guò)于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)在為人們提供便捷的溝通方式和簡(jiǎn)便的工作方案的同時(shí)，也讓世界經(jīng)濟(jì)格局產(chǎn)生了巨大的影響，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)即為這場(chǎng)變革中的一個(gè)參與者。本文將從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題以及發(fā)展策略的方面進(jìn)行淺析當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況，同時(shí)以當(dāng)今電子商務(wù)全球發(fā)展的狀況以及針對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)現(xiàn)在面臨的問(wèn)題為根據(jù)，對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提出一些發(fā)展中應(yīng)改進(jìn)的方案。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

一、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)——全球內(nèi)最大、最權(quán)威的網(wǎng)上圖書(shū)商城，是由國(guó)內(nèi)盧森堡劍橋集團(tuán)、美國(guó)老虎基金、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金、美國(guó)IDG集團(tuán)、科文公司著名出版機(jī)構(gòu)共同創(chuàng)建的網(wǎng)上圖書(shū)商城。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為全世界的中文讀者提供了將近30萬(wàn)多種的音像商品和中文圖書(shū)，每天都能為成千上萬(wàn)的中文愛(ài)好者提供方便、快捷、安全的服務(wù)體驗(yàn)，都能給網(wǎng)上消費(fèi)者帶來(lái)非常大的實(shí)惠與方便。其中，以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、快捷的服務(wù)、良好的信譽(yù)、人性化的付款方式、安全的支付方式等等得到了廣大消費(fèi)者的一致認(rèn)可，這讓當(dāng)當(dāng)網(wǎng)迅速的在網(wǎng)上銷售書(shū)籍這一領(lǐng)域占據(jù)了大部分市場(chǎng)，使得自己在網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)書(shū)籍的市場(chǎng)方面處于了領(lǐng)導(dǎo)的地位。但是，現(xiàn)在的交易平臺(tái)非常多，層出不窮。來(lái)自同行業(yè)和其他各個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)想要從以前的單一化銷售轉(zhuǎn)換成多元化銷售，難度非常之大。一定要做好現(xiàn)在的和長(zhǎng)遠(yuǎn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，以此來(lái)應(yīng)對(duì)未來(lái)不可預(yù)測(cè)的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和其他各個(gè)方面的壓力。做到萬(wàn)無(wú)一失，才能在領(lǐng)導(dǎo)者的地位站的時(shí)間長(zhǎng)久，永不失敗。

二、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自從1999年11月正式開(kāi)通到現(xiàn)在，目前已經(jīng)成為了全球內(nèi)最大的、最權(quán)威的網(wǎng)上中文圖書(shū)、音像商城，每天都為許多消費(fèi)者提供方便快捷的服務(wù)。自從成立以來(lái)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以迅雷不及掩耳的速度成長(zhǎng)了起來(lái)，并且保持著這種高速的成長(zhǎng)速度，每年的成長(zhǎng)率都是在100%以上。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在互聯(lián)網(wǎng)上在線銷售的熱賣(mài)商品包括了化妝品、3C數(shù)碼、家居用品、音像、圖書(shū)等幾十種大類目，在庫(kù)的圖書(shū)種類已經(jīng)超過(guò)了60多萬(wàn)種。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前的注冊(cè)用戶已經(jīng)超過(guò)了4500萬(wàn)，含有大陸、港澳臺(tái)和國(guó)外的一些用戶，遍及了我國(guó)32個(gè)省、市、直轄市和自治區(qū)，在2008年的時(shí)候，圖書(shū)銷售金額已經(jīng)達(dá)到了20多億元。每天的訪問(wèn)量有上萬(wàn)人之多，每個(gè)月在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上面瀏覽各類信息的人達(dá)到了3000多萬(wàn)，并且當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售的商品每個(gè)月超過(guò)了2000萬(wàn)件。從商業(yè)模式的角度來(lái)講，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已經(jīng)構(gòu)造了一個(gè)比亞馬遜還要大、還要權(quán)威的以圖書(shū)為主的B2C電子商務(wù)平臺(tái)。但是，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不得不承認(rèn)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中還是有一定的問(wèn)題的，在這個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的年代，并沒(méi)有與當(dāng)今發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)完美的切合，各大出版社的競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)貨速度慢、沒(méi)有在線銷售客服等等問(wèn)題，一直是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)致命的弊端。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)如何克服這一弊端，找到合適的解決對(duì)策，讓自己在電子商務(wù)領(lǐng)域穩(wěn)固自己的市場(chǎng)，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)最為首要的，也是重中之重的任務(wù)。

三、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用中存在的問(wèn)題

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)從創(chuàng)建之初到現(xiàn)在，在創(chuàng)造了大量的財(cái)富同時(shí)也在人們生活中產(chǎn)生了巨大的影響。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)展到今天經(jīng)歷了多次的波折，可謂歷盡艱辛，其中充滿辛酸和汗水，只有創(chuàng)建者才能體會(huì)。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的全球經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)上，一個(gè)公司想讓自己立于世界經(jīng)濟(jì)之林，不僅需要兢兢業(yè)業(yè)的辛勤耕耘，更加需要不斷的完善自我，不斷的去創(chuàng)新，使自己變的更大、更強(qiáng)的同時(shí)讓自己具有更快的應(yīng)變能力。這其中發(fā)現(xiàn)自身的問(wèn)題和不足是至關(guān)重要的，也是每個(gè)想要變強(qiáng)的企業(yè)所必須面對(duì)的。

1.出版社對(duì)貨源控制。由于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是網(wǎng)上商城，省去租賃房屋費(fèi)、房屋裝修費(fèi)等等的一些費(fèi)用，這讓當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有了很大的利潤(rùn)空間。再有就是由于同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不得不把貨物的價(jià)格降到最低，各種促銷活動(dòng)，一降再降，甚至出現(xiàn)虧損的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象讓各大出版社極為的不滿，為了自己在實(shí)體行業(yè)能夠存活下去，維護(hù)自身的利益，各大出版社不得不對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的貨源進(jìn)行控制。這樣當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就失去一種優(yōu)勢(shì)，對(duì)其非常的不利，一定要找到解決的對(duì)策。

2.缺少在線銷售客服。眾所周知公司經(jīng)營(yíng)的重心就是經(jīng)營(yíng)銷售方面，而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的電子商務(wù)企業(yè)而言客服起著至關(guān)重要的因素。如果沒(méi)有售前客服，只是讓買(mǎi)家自己看商品的文字介紹是行不通的。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商品的介紹只是大概的介紹了一些參數(shù)、性能、外觀等等一些基本的信息，而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要面對(duì)的是大眾消費(fèi)者，有一些細(xì)節(jié)上的東西當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是注意不到，但是這往往也是買(mǎi)家想要知道的。沒(méi)有售前客服就不能及時(shí)幫助買(mǎi)家解決這些問(wèn)題，買(mǎi)家只能靠自己的感官去購(gòu)買(mǎi)這些商品。當(dāng)收到東西后，沒(méi)有達(dá)到自己的預(yù)期效果就會(huì)很失望。如果在購(gòu)買(mǎi)之前能幫助買(mǎi)家解決這些問(wèn)題，買(mǎi)家對(duì)貨物的期望值就不會(huì)那么高，如果收到貨不滿意，在心里上因?yàn)閷?duì)商品的不滿而產(chǎn)生的落差也會(huì)大大減少，這樣買(mǎi)家也不會(huì)很失望。

3.買(mǎi)家收貨時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。網(wǎng)購(gòu)收貨時(shí)間的長(zhǎng)短決定著一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)資金流循環(huán)的周期，而一個(gè)經(jīng)營(yíng)良好的企業(yè)通常具有一個(gè)固定的資金流周期，然而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卻因買(mǎi)家收貨時(shí)間的問(wèn)題時(shí)常不能保證其資金的正常循環(huán)。據(jù)某消費(fèi)者反映：3月29號(hào)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上面買(mǎi)了兩本書(shū)，系統(tǒng)提示3～4個(gè)工作日發(fā)貨。買(mǎi)家4月6日打電話咨詢當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服，電話總是繁忙，好不容易打進(jìn)去了，客服卻說(shuō)第二天會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)，第二天晚上快下班的時(shí)候還沒(méi)有消息，買(mǎi)家再三催促，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服回復(fù)說(shuō)一定會(huì)在1～2個(gè)工作日給您送到。但是買(mǎi)家4月11號(hào)還沒(méi)有收到自己在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的書(shū)，而且當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也沒(méi)有做任何的解釋。出現(xiàn)這樣的事情，一定是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的倉(cāng)庫(kù)物流配送管理上的失誤，沒(méi)有一個(gè)比較系統(tǒng)化的物流配送方案，導(dǎo)致發(fā)貨時(shí)間延長(zhǎng)，買(mǎi)家久久不能收到貨物。再一個(gè)就是客服，沒(méi)有很好地解決問(wèn)題，一拖再拖，今天找到我了，拖過(guò)去再說(shuō)。沒(méi)有后期跟單，得過(guò)且過(guò)，與買(mǎi)家無(wú)任何解釋，這樣會(huì)讓消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)大打折扣。

四、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展策略

通過(guò)以上綜述可以發(fā)現(xiàn)，這些問(wèn)題都不是短時(shí)間內(nèi)可以完全解決的。所以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)應(yīng)以長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光對(duì)待遇到的問(wèn)題，對(duì)當(dāng)代世界的經(jīng)濟(jì)格局進(jìn)行深刻的分析和研究，預(yù)測(cè)未來(lái)世界經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中的每一種可能，制定出一系列不僅可以解決現(xiàn)在自身所面臨的問(wèn)題，同時(shí)也可以為公司的未來(lái)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的經(jīng)營(yíng)策略及市場(chǎng)方向，并且不斷的創(chuàng)新，使當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在能夠穩(wěn)定發(fā)展的同時(shí)謀求大的進(jìn)步，躋身世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)者之列。

1.保持合作，制定雙贏。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)之所以能在網(wǎng)上銷售圖書(shū)這一領(lǐng)域站住地位，最主要的原因還是他的價(jià)格比較便宜。但是這樣的話，必定會(huì)影響到其他實(shí)體行業(yè)的各大出版社，他們銷售圖書(shū)的數(shù)量就會(huì)大大減少。那么，各大出版社就會(huì)想盡一切辦法控制給當(dāng)當(dāng)網(wǎng)圖書(shū)的數(shù)量與種類，只有制定一個(gè)雙贏計(jì)劃才能不會(huì)影響到雙方的利益。首先，一定要和各大出版社保持合作，因?yàn)楫?dāng)當(dāng)網(wǎng)最主要的貨物來(lái)源都是各大出版社提供的。不要因?yàn)檠矍暗睦娑绊懙介L(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，破壞和諧的氛圍。有什么事情可以協(xié)商，達(dá)成共識(shí)，一起來(lái)解決遇到的問(wèn)題。其次，雙方制定雙贏計(jì)劃，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對(duì)于某些最新出版的圖書(shū)不要把價(jià)格降得太低，以免沖擊各大出版社的市場(chǎng)，給對(duì)方帶來(lái)巨大的損失。價(jià)格由雙方協(xié)商后再確定，不要為了能夠銷售更多的圖書(shū)而盲目的降價(jià)。最后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要顯示出網(wǎng)上購(gòu)書(shū)的優(yōu)勢(shì)，那就是便宜。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要和各大出版社商議，每隔一段時(shí)間，都要有一些特價(jià)的圖書(shū)出售。再一個(gè)就是圖書(shū)的總體價(jià)格都要比出版社的便宜，但是不能便宜的太多，一定要雙方都有錢(qián)可賺。

2.在線客服，逐漸開(kāi)放。大家都知道，現(xiàn)在的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已經(jīng)從單一化銷售轉(zhuǎn)向的多元化銷售，不可能像淘寶網(wǎng)那樣做到每一件商品都是有客服在線銷售的，不可能及時(shí)給買(mǎi)家一個(gè)想要知道的答案。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的市場(chǎng)已經(jīng)做起來(lái)，不可能將客服一步到位，這個(gè)是需要時(shí)間慢慢的來(lái)做。首先，將當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售的商品分為幾大類目，分開(kāi)銷售管理。可以將這幾大類目分為幾個(gè)部門(mén)，每個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)培訓(xùn)一些客服專門(mén)做這個(gè)類目的產(chǎn)品銷售。為買(mǎi)家解答對(duì)于商品不懂得地方，給買(mǎi)家營(yíng)造一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。其次，剛剛做起不可能應(yīng)付那么多的消費(fèi)者咨詢，這個(gè)咨詢量是非常大的，每個(gè)人的能力有限。所以先向部分消費(fèi)者開(kāi)放在線咨詢，只有VIP賬戶才能享受這一特權(quán)。在適用一段時(shí)間后，根據(jù)情況適當(dāng)?shù)脑黾涌头?，一點(diǎn)一點(diǎn)的來(lái)完善在線銷售客服管理。最后，不能讓非VIP的賬戶沒(méi)有咨詢的權(quán)利，在各個(gè)部門(mén)的網(wǎng)頁(yè)上設(shè)有問(wèn)題留言解答板塊，費(fèi)VIP買(mǎi)家有什么問(wèn)題可以在上面給當(dāng)當(dāng)網(wǎng)留言，當(dāng)客服看到后給買(mǎi)家留言解答。這樣不會(huì)讓非VIP賬戶覺(jué)得對(duì)他們不重視，還可以解決一些買(mǎi)家不知道的問(wèn)題。

3.組建物流，快速配送。眾所周知，一個(gè)好的物流配送體系會(huì)給整個(gè)銷售帶來(lái)意想不到的效果。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的物流配送體系還不完整，導(dǎo)致買(mǎi)家遲遲不能收到自己買(mǎi)到的貨物。淘寶網(wǎng)的崛起讓快遞行業(yè)迅速的發(fā)展了起來(lái)，對(duì)于后起之秀的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，還要依附其他的快遞來(lái)把自己的貨物派送出去，這樣就顯得比較被動(dòng)。做為大公司的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)應(yīng)該有自己的物流配送網(wǎng)絡(luò)。首先，我們不可能短時(shí)間內(nèi)把物流做到全國(guó)都是可以派送的，前期還是要依附其他的快遞。先在網(wǎng)上購(gòu)物比較發(fā)達(dá)的大城市建立自己的物流配送體系，做到可以送貨上門(mén)，山區(qū)、縣城、鄉(xiāng)村等暫時(shí)可以委托其他的快遞給送到，在以后慢慢的完善。其次，要和一些口碑比較好的快遞公司建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，把一些中小城市和一些網(wǎng)上購(gòu)物不發(fā)達(dá)的城市交由這些快遞公司代為派送，不要出現(xiàn)一些地區(qū)不給送貨上門(mén)或因?yàn)槌瑓^(qū)并且不通知買(mǎi)家而延誤了買(mǎi)家的收貨時(shí)間。在和快遞公司長(zhǎng)期合作的時(shí)候，要制定一些違約懲罰的規(guī)定。不要像優(yōu)速那樣，答應(yīng)了如果收不到貨會(huì)給轉(zhuǎn)快遞送到，但是往往有一些地區(qū)優(yōu)速不會(huì)給轉(zhuǎn)快遞，貨物在同一個(gè)地點(diǎn)停留一周之多，直到買(mǎi)家找到銷售商，和快遞協(xié)商后才會(huì)答應(yīng)給轉(zhuǎn)快遞。最后，我們的物流配送網(wǎng)也可以為其他的行業(yè)派送貨物，先從同城快遞做起，在快遞市場(chǎng)上站住腳，一點(diǎn)一點(diǎn)的完善物流配送體系，爭(zhēng)取打造全國(guó)配送，從中可以得到比較可觀的利潤(rùn)。

五、總結(jié)

在現(xiàn)在的電子商務(wù)企業(yè)中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已經(jīng)具有了相對(duì)來(lái)說(shuō)比較完善的電子商務(wù)營(yíng)銷體系，同時(shí)擁有更低的進(jìn)貨渠道及領(lǐng)先的管理方案，但是仍然面臨著行業(yè)存在的許多通病及自身的許多不足的困擾。為了能夠得到更好的發(fā)展，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在解決自身問(wèn)題的同時(shí)，更要優(yōu)化管理及對(duì)企業(yè)的資金加強(qiáng)控制能力，更加注重服務(wù)意識(shí)。只有這樣才能使當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)浪潮中更具競(jìng)爭(zhēng)力。

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